Mövenpick Petra

Per il ‘gran finale’ finale a Petra del nostro Tour in Giordania abbiamo prenotato due notti a 5 stelle all’Hotel Movenpick Resort Petra, proprio di fronte all’ingresso del famoso sito, camera superior e trattamento di mezza pensione. Il nostro autista ci ha lasciati all’hotel nel pomeriggio del 26 febbraio 2023, proprio mentre da un autobus scendeva un gran bel gruppo di turisti. Ceck-in comunque ineccepibile e immediato, con l’agrément di un invito personale nel mezzanino per un aperitivo serale con vino locale e canapé come benvenuto da parte dell’hotel. Pronti per salire nella nostra camera, abbiamo atteso per un po' al banco del concierge che era deserto (forse troppo indaffarati per la consegna dei valigioni americani) e visto che la nostra valigia stava lì da sola e l’attesa si stava prolungando, ce la siamo presa e siamo saliti autonomamente in camera. Non immaginavamo che quella sarebbe solo stata la prima avvisaglia delle ‘distrazioni’ del personale del Movenpick! La camera 244 assegnataci era ben arredata e ariosa, nulla da eccepire se si sorvola sulla doccia inserita nella vasca, da scavalcare per utilizzarla. Da notare che nel bagno sapone, shampoo ecc. sono previsti in contenitori fissati al muro, (lo shower soap della doccia pure vuoto, abbiamo dovuto richiedere il rabbocco). Una scelta mai riscontrata in hotel di questa categoria, che dà l’idea di un allestimento cheap, proprio adatto alla clientela in gruppo che cambia ogni sera. Il bello sarebbe venuto comunque a cena, dopo il piacevole aperitivo offertoci nel mezzanino con pochi altri ‘special guests’. La nostra prenotazione, comprensiva della mezza pensione, prevedeva la cena a buffet nel ‘Al Saraya Restaurant’ dove viene servita anche la colazione sempre a buffet. Già al nostro ingresso ci siamo trovati di fronte un addetto che si guardava in giro con aria svogliata (l’abbiamo poi notato nel corso della cena a sbadigliare apertamente senza nemmeno mano alla bocca!) che subito ci ha chiesto se fossimo del ‘gruppo’ e che a risposta “clienti privati” ci ha indirizzato ad un minuscolo tavolino più adatto ad un commensale solitario, addirittura con un lato appoggiato ad una colonna (genere fast food) e al limitare della zona gruppo. Stupiti, abbiamo decisamente rifiutato la penosa proposta dirigendoci, sotto lo sguardo un po' seccato (?!) del maître ad un tavolo un po' più ampio e arioso sulla balconata, dove per altro ne erano disponibili diversi altri liberi. Conquistato il tavolo, scoprivamo che la bottiglia di acqua che peraltro vedevamo su ognuno degli altri tavoli (benefit da gruppo?) e sempre presente in tutti i ristoranti e hotel visitati in Giordania, qui non era prevista. Accompagnati dalla colonna sonora dell’ovvio vociare della comitiva, abbiamo ordinato due birre che sarebbero arrivate ormai a metà della cena. Ritardo probabilmente dovuto al fatto che i pochi camerieri fossero indaffarati a servire ai tavoli dei gruppi … . Quanto al buffet: senza lode e senza infamia, non memorabile. Nulla da dire invece sul buffet della colazione il mattino successivo, vario, completo nell’offerta e ben organizzato con personale molto più attento. Alla cena della sera successiva, nel via vai degli altri commensali del gruppo di turno, siamo riusciti a conquistarci nuovamente un tavolo sulla balconata dall'apparecchiatura approssimativa mancando anche i bicchieri. Abbiamo inutilmente atteso che qualcuno si manifestasse, non solo per portare i bicchieri, ma almeno per prendere l’ordine delle bevande. Ormai infastiditi da questo clima più da mensa che da ristorante di qualità, abbiamo deciso di attendere, incuriositi di vedere fin dove sarebbe arrivata questa mancanza di attenzione. Incredibile, ma siamo arrivati a fine cena all’asciutto. Non si è presentato nessuno!!! A questo punto non ci è rimasto che sfogarci per il trattamento e protestare con la reception spiegando che a nostro giudizio, fermo il pieno diritto di accettare gruppi di grandi dimensioni mordi e fuggi, questa struttura che si fregia di essere un 5 stelle non è però preparata (poco personale e per giunta svogliato) a gestire adeguatamente e con la dovuta attenzione i clienti privati a cui viene chiesto di pagare 400 Euro a notte (293,45 Jod) ! Suggerimento: la struttura ha altri ristoranti dove forse potrebbe essere indirizzata la clientela privata in Half Board … La serata si è conclusa con la manager dell’hotel che si presentava alla porta nella nostra camera, verso le 22, per porre le scuse della Direzione con tanto di cameriere e bottiglia di vino, non accettata essendo noi in partenza la mattina successiva. Poco dopo, con una telefonata ci veniva comunicato che a titolo di scuse, non avendo accettato la bottiglia, ci sarebbe stato cancellato l’addebito delle due birre della prima sera (15,56 Jod). Peccato che al ceck-out, della gentile offerta, nessuno fosse stato informato … . Sarebbe stato più logico pensare ad uno sconto sulla nostra tariffa da 400€, senza pretendere che venisse ragguagliata a quella sicuramente di gran lunga inferiore applicata ai gruppi. A parte forse la grandezza della stanza e il gradito aperitivo, a voler vedere non abbiamo neppure avuto il trattamento a questi riservato! In ogni caso teniamo a precisare che il nostro giudizio negativo riguarda esclusivamente questo hotel di Petra, assolutamente non all’altezza dello standard che ci si aspetterebbe di trovare in un 5 stelle di questo brand e non riferito in generale alla catena Movenpick. Siamo certi che le 5 stelle della prestigiosa catena stiano pienamente brillando in tutti gli altri loro resort in giro per il mondo e noi ritenteremo, prima o poi, di vederle splendere tutte!

Comodissimo,in prima linea se si vuole visitare Petra,da fuori non sembrava gran ché,ma all interno molto bello. Pulito con ampia scelta al ristorante a buffet.Personale gentile ed efficiente. Arredi molto belli.Malgrado ci fosse molta gente siamo stati molto bene,lo consiglio

Gentilissimi, ristorante buonissimo. Non c’è piscina interna anche se avevo capito di sì. Comunque il personale è preparato e hotel bello, anche se niente in confronto a quello sul Mar Morto. Consigliamo la colazione e la cena, vario e cucinato bene soprattutto i dolci

Durante il nostro tour a Petra abbiamo avuto il piacere di pranzare presso questo hotel suggestivo,molto bello con ottimo cibo e personale sorridente e gentile malgrado la grande affluenza. Lo consigliamo a tutti e se avremo la fortuna di ritornare a Petra sarà sicuramente la nostra prima scelta.

Posizione super strategica all’ingresso della zona archeologica. Bella struttura recentemente restaurata. Stanze ampie e funzionali. Bagni nuovi e molto confortevoli. Spazi comuni eleganti e in stile. Personale cordiale ma standard di servizio non al livello della categoria. Quando il cliente ha un problema causato dall’hotel in questi tipi di hotel non si negozia la soluzione come in un suk ma si provvede immediatamente e senza tentennamenti ad offrire la migliore soluzione possibile al cliente per lasciarlo soddisfatto. Invece è stata necessaria una negoziazione per risolvere il problema causato dal personale di sicurezza poco attento dell’hotel. Frequento molti hotel cinque stelle lusso in giro per il mondo e soprattutto in Europa e non mi era mai successo di dovere negoziare in questo modo. Gli standard sono diversi da quelli del resto del mondo e devono essere migliorati.