Mövenpick Petra

Ideal para familias Ecocertificado

Dear Arturo G., Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay with us. Please accept our sincerest apologies for the inconvenience you experienced with the malfunctioning air conditioner. Ensuring the comfort and satisfaction of our guests is of the utmost importance to us, and it's disappointing to learn that we fell short in resolving this issue promptly during your stay. We deeply regret any discomfort this may have caused you and assure you that we will investigate the matter further to ensure that such incidents are addressed promptly and effectively in the future. We truly appreciate your feedback as it allows us to continuously improve our services and facilities. Should you decide to give us another opportunity to host you in the future, we would be more than happy to ensure a more seamless and enjoyable stay. Warm regards, Abedrabo Twaissi Cluster General Manager ************************************************************* Estimado Arturo G. Cuan, Gracias por tomarte el tiempo para compartir tus comentarios sobre tu reciente estancia con nosotros. Por favor, acepta nuestras más sinceras disculpas por las molestias que experimentaste con el aire acondicionado defectuoso. Asegurar la comodidad y satisfacción de nuestros huéspedes es de suma importancia para nosotros, y es decepcionante saber que no pudimos resolver este problema de manera oportuna durante tu estancia. Lamentamos profundamente cualquier incomodidad que esto pueda haberte causado y te aseguramos que investigaremos el asunto más a fondo para garantizar que incidentes similares sean abordados de manera rápida y efectiva en el futuro. Apreciamos sinceramente tus comentarios, ya que nos permiten mejorar continuamente nuestros servicios e instalaciones. Si decides darnos otra oportunidad de hospedarte en el futuro, estaremos más que encantados de asegurarnos de que tengas una estancia más fluida y agradable. Saludos cordiales, Abedrabo Twaissi Director General de Cluster

Dear lucianacordoba, Thank you for sharing your positive experience with us. We're thrilled to hear that you enjoyed your stay at our Mövenpick Petra and found our location in front of the visitor center of Petra to be excellent. On the other hand, it's wonderful to know that you received cordial attention from all our staff and that you found our rooms comfortable and clean, providing everything you needed for a pleasant stay. We're also delighted that you enjoyed our breakfast offer, as well as the amenities our hotel has to offer, including our restaurant, bar, spa, and swimming pool. Your recommendation means a lot to us, and we would be honored to welcome you back for another memorable stay in the future. Warm regards, Abedrabo Twaissi Cluster General Manager *************************************************************************************************************************************************************************** Estimada Luciana Córdoba, Gracias por compartir tu experiencia positiva con nosotros. Nos emociona escuchar que disfrutaste tu estadía en nuestro Mövenpick Petra y encontraste nuestra ubicación frente al centro de visitantes de Petra excelente. Por otro lado, es maravilloso saber que recibiste una atención cordial de todo nuestro personal y que encontraste nuestras habitaciones cómodas y limpias, proporcionando todo lo necesario para una estancia agradable. También nos complace que hayas disfrutado de nuestra oferta de desayuno, así como de las comodidades que ofrece nuestro hotel, incluyendo nuestro restaurante, bar, spa y piscina. Tu recomendación significa mucho para nosotros, y sería un honor darte la bienvenida de nuevo para otra estancia memorable en el futuro. Saludos cordiales, Abedrabo Twaissi Gerente General de Cluster

Dear anaid1320, Thank you for your review. We're thrilled to hear you enjoyed our hotel's unbeatable location and beautiful ambiance. Your praise for our spacious rooms and excellent cleanliness is truly appreciated. We apologize for any inconvenience with the Wi-Fi and pool experience. We'll address these issues promptly to ensure a better stay next time. We look forward to welcoming you back to Mövenpick Resort Petra soon. Warm regards, Abedrabo Twaissi Cluster General Manager ************************************************************************************************************************************************ Estimada anaid1320, Gracias por tu reseña. Nos alegra saber que disfrutaste de la ubicación inigualable y el hermoso ambiente de nuestro hotel. Apreciamos sinceramente tus elogios por nuestras habitaciones espaciosas y la excelente limpieza. Lamentamos cualquier inconveniente con el Wi-Fi y la experiencia en la piscina. Abordaremos estos problemas rápidamente para garantizar una mejor estancia la próxima vez. Esperamos darle la bienvenida nuevamente al Mövenpick Resort Petra muy pronto. Saludos cordiales, Abedrabo Twaissi Gerente General del Cluster

Dear Mr. / Ms. C., We sincerely apologize for the inconvenience and frustration you experienced during your recent stay at our hotel. It deeply concerns us to hear about the issues you encountered upon arrival, including the lack of transportation, the confusion with the room assignment, and the resulting inconvenience for you and your family, especially after a long journey. Please know that this falls short of the high standards we strive to uphold, and we are truly sorry for any distress caused. We understand the importance of clear communication and reliable services, particularly when traveling with loved ones, and we regret that we failed to meet your expectations in these areas. We appreciate your feedback as it helps us identify areas for improvement, and we will be taking immediate steps to address the issues you've raised to ensure that similar situations do not occur in the future. Your satisfaction is important to us, and we would like to extend our sincerest apologies once again for the negative experience you had. In addition, we hope that you appreciate the presence of our team to address the situation, and the complimentary dinner as a gesture of goodwill. We hope this demonstrates our commitment to resolving the situation and making amends for the inconvenience caused. We value your patronage and hope that you might reconsider staying with us in the future, allowing us the opportunity to regain your trust and provide you with the exceptional experience you deserve. Thank you for bringing these concerns to our attention. Warm regards, Abedrabo Twaissi Cluster General Manager *************************************************************Estimado Sr./Sra. C., Nos disculpamos sinceramente por las molestias y frustraciones que experimentaron durante su reciente estancia en nuestro hotel. Nos preocupa profundamente escuchar sobre los problemas que encontraron al llegar, incluida la falta de transporte, la confusión con la asignación de la habitación y las molestias resultantes para usted y su familia, especialmente después de un largo viaje. Por favor, sepan que esto no cumple con los altos estándares que nos esforzamos por mantener, y lamentamos sinceramente cualquier angustia causada. Entendemos la importancia de una comunicación clara y servicios confiables, especialmente al viajar con seres queridos, y lamentamos no haber cumplido con sus expectativas en estas áreas. Apreciamos sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora, y tomaremos medidas inmediatas para abordar los problemas que han planteado y asegurarnos de que situaciones similares no ocurran en el futuro. Su satisfacción es importante para nosotros, y nos gustaría extender nuestras más sinceras disculpas una vez más por la experiencia negativa que tuvieron. Además, esperamos que aprecien la presencia de nuestro equipo para abordar la situación, así como la cena de cortesía como gesto de buena voluntad. Esperamos que esto demuestre nuestro compromiso de resolver la situación y reparar las molestias causadas. Valoramos su patrocinio y esperamos que reconsideren alojarse con nosotros en el futuro, dándonos la oportunidad de recuperar su confianza y brindarles la experiencia excepcional que merecen. Gracias por traer estas preocupaciones a nuestra atención. Saludos cordiales, Abedrabo Twaissi Gerente General del Cluster

Dear Emilio Ruben, Thank you so much for taking the time to share your wonderful feedback with us. We are thrilled to hear that you had an excellent experience during your stay at our hotel. We couldn't agree more about the unbeatable location, just steps away from the entrance to the historical site of Petra. It's always our goal to provide our guests with a convenient and memorable stay, and we're delighted to know that you found the location to be ideal. Your kind words about our facilities and service are truly appreciated. We strive to offer our guests top-notch amenities and a service that exceeds expectations. It's heartening to know that we succeeded in making your stay enjoyable. We hope to have the pleasure of welcoming you back in the future. Once again, thank you for choosing to stay with us and for your glowing review. Best Regards, Abedrabo Twaissi Cluster General Manager