Lieber Gast, Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Jana Brumm Front Office Supervisor

Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so offen zu bewerten. Als Gold-Mitglied bei ALL Accor bedauern wir besonders, dass wir Ihre Erwartungen an unseren Service und die Qualität Ihres Aufenthalts nicht erfüllen konnten. Ihre Hinweise zur Sauberkeit nehmen wir sehr ernst. Haare, Fusseln und Staub unter dem Bett dürfen selbstverständlich nicht vorgefunden werden. Hier müssen unsere Kontrollen der Zimmerreinigung deutlich zuverlässiger sein. Auch Ihre Erfahrung bezüglich der Zwischenreinigung bedauern wir. Die Entscheidung, auf eine Zimmerreinigung zu verzichten, sollte immer freiwillig und ohne Druck erfolgen. Wir werden diesen Punkt mit unserem Team besprechen. Dass Ihnen grundlegende Dinge wie ein geeigneter Becher für die Zahnbürste gefehlt haben, nehmen wir ebenfalls zur Kenntnis. Besonders leid tut uns jedoch, dass Sie aufgrund der für Sie ungeeigneten Kissen schlecht schlafen konnten. Die Schlafqualität unserer Gäste ist für einen gelungenen Hotelaufenthalt von großer Bedeutung. Wir werden prüfen, welche Möglichkeiten wir hier unseren Gästen anbieten können. Auch Ihre Bewertung des WLANs und des Preis-Leistungs-Verhältnisses nehmen wir ernst. Insgesamt entspricht das von Ihnen geschilderte Erlebnis nicht dem Anspruch, den wir an unser Haus stellen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit bekommen, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Mit freundlichen Grüßen Jana Brumm Front Office Supervisor

Lieber Gast, Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Jana Brumm Front Office Supervisor

Lieber Gast, Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Jana Brumm Front Office Supervisor

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre positive Rückmeldung zu unserer zentralen Lage und der Sauberkeit. Wir verstehen, dass die Parkgebühren von 20 € pro Tag als hoch empfunden werden. Da es sich um eine öffentliche Tiefgarage handelt, haben wir leider nur begrenzten Einfluss auf die Höhe der Parkkosten. Wir hoffen dennoch, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genießen konnten und würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Jana Brumm Front Office Supervisor

Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie nach vier Jahren erneut unser Haus besucht und sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich und offen zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Ihr erneuter Aufenthalt deutlich hinter Ihren Erwartungen und auch hinter Ihren positiven Erfahrungen bei Ihrem ersten Besuch zurückgeblieben ist. Besonders enttäuschend ist für uns, dass gleich mehrere Abläufe nicht so funktioniert haben, wie sie sollten. Dass Sie trotz durchgeführtem Online-Check-in noch rund zehn Minuten in einer stickigen Lobby warten mussten, entspricht nicht unserem Anspruch. Auch die von Ihnen angesprochenen Abläufe rund um die vor Ort berechneten Abgaben und die Darstellung auf der Rechnung nehmen wir zum Anlass, unsere Kommunikation bei der Buchung und Abrechnung zu überprüfen. Sehr bedauerlich ist zudem, dass Ihr bei der Buchung geäußerter Wunsch nicht berücksichtigt wurde und an der Rezeption keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden konnte. Noch mehr ärgert uns jedoch, dass der von Ihnen ausdrücklich gewünschte Roomservice während Ihres zweitägigen Aufenthalts nicht durchgeführt wurde. Das darf nicht passieren – insbesondere dann nicht, wenn dieser Service zuvor bestätigt wurde. Dass auf derselben Etage bei einem anderen Zimmer der Service durchgeführt wurde, macht die Situation verständlicherweise noch unbefriedigender. Auch Ihre Hinweise zur Parksituation und zum Bezahlautomaten nehmen wir ernst. Dass Sie keine Quittung erhalten konnten und nur eine bestimmte Zahlungsart akzeptiert wurde, ist für einen reibungslosen Aufenthalt nicht zufriedenstellend. Wir freuen uns zwar, dass Sie die Sauberkeit und das Frühstück positiv bewertet haben, gleichzeitig nehmen wir Ihre deutliche Kritik an unserem Service sehr ernst. Ihre Rückmeldung werden wir mit den verantwortlichen Bereichen besprechen, um die genannten organisatorischen Schwachstellen zu überprüfen und nachhaltig zu verbessern. Wir möchten uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Als wiederkehrender Gast hätten Sie einen deutlich besseren Aufenthalt verdient. Wir würden uns freuen, wenn wir bei einer zukünftigen Gelegenheit die Möglichkeit bekommen, Ihr Vertrauen in unser Haus wiederzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen, Jana Brumm Front Office Supervisor

Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie insbesondere die Sauberkeit, das Frühstück, unser Team und das WLAN positiv hervorheben. Bezüglich des Sonnenschutz-Rollos möchten wir darauf hinweisen, dass sich dieses selbstverständlich öffnen bzw. hochfahren lässt. Der entsprechende Schalter befindet sich direkt neben dem Fenster. Ihren Hinweis nehmen wir dennoch gerne auf, da die Bedienung für unsere Gäste offensichtlich nicht ausreichend ersichtlich war. Auch Ihren Hinweis zu den Fenstern und der Geräuschdämmung nehmen wir ernst und werden die Einstellung der Fenster entsprechend überprüfen. Besonders bedauerlich finden wir Ihre Erfahrungen beim Check-in. Die von Ihnen in der Accor ALL App hinterlegten Angaben sollten selbstverständlich möglichst reibungslos übernommen werden. Wir verstehen, dass es enttäuschend ist, wenn bereits hinterlegte Informationen bei der Anreise erneut abgefragt werden müssen. Ihren Hinweis geben wir daher an das zuständige Team weiter. Vielen Dank nochmals für Ihr offenes Feedback. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einem besseren Anreiseerlebnis überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Jana Brumm Front Office Supervisor

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und insbesondere für die sehr positive Bewertung unseres Hauses, der Sauberkeit, unseres Teams sowie des Frühstücks. Es freut uns sehr, dass Ihr Aufenthalt selbst zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Umso mehr bedauern wir die Unklarheiten bei Ihrer Anreise. Das ibis Styles Magdeburg gehört selbstverständlich zur Accor-Gruppe. Ihre über die Accor ALL App vorgenommene Buchung und die dazugehörige Bestätigung sollten daher natürlich eine klare und verlässliche Grundlage für Ihren Aufenthalt darstellen. Auch die geringe Abweichung zwischen dem bestätigten Preis und dem berechneten Betrag bedauern wir und werden dies intern prüfen. Auch Ihren Hinweis zum Online-Check-in nehmen wir ernst. Wenn dieser über die Accor ALL App durchgeführt wurde, sollte der Ablauf vor Ort möglichst reibungslos erfolgen und die bereits hinterlegten Informationen entsprechend berücksichtigt werden. Vielen Dank, dass Sie uns trotz dieser Unannehmlichkeiten so positives Feedback zu Ihrem eigentlichen Aufenthalt geben. Wir hoffen sehr, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder begrüßen zu dürfen und Ihnen dann auch bei der Anreise ein rundum stimmiges Accor-Erlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Jana Brumm Front Office Supervisor

Lieber Gast, Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Jana Brumm Front Office Supervisor

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie und Ihre Frau mit Ihrem Aufenthalt bei uns zufrieden waren und trotz der nicht nebeneinander liegenden Zimmer eine schöne Zeit bei uns hatten. Wir verstehen natürlich, dass es angenehmer gewesen wäre, wenn Sie mit Ihren Nachbarn direkt nebeneinander untergebracht worden wären. Bei der Zimmervergabe können wir solche Wünsche leider nicht immer garantieren, versuchen aber selbstverständlich, sie nach Möglichkeit zu berücksichtigen. Umso mehr freut es uns, dass Sie trotzdem einen schönen Aufenthalt hatten und uns definitiv wieder besuchen möchten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch! Mit freundlichen Grüßen, Jana Brumm Front Office Supervisor

Lieber Gast, Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Jana Brumm Front Office Supervisor

Lieber Gast, Vielen herzlichen Dank für Ihre Treue und die schöne Rückmeldung! Es freut uns ganz besonders, dass Sie bereits so oft bei uns im ibis Styles Magdeburg zu Gast waren und sich bei Ihren Aufenthalten immer wohlgefühlt haben. Ihr Lob für die Lage, unsere Zimmer, die Sauberkeit und vor allem unser freundliches Team geben wir sehr gerne weiter. Stammgäste wie Sie sind für uns ein besonderes Kompliment und eine große Motivation. Wir freuen uns schon darauf, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch in Magdeburg wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen, Jana Brumm Front Office Supervisor

Lieber Gast, Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Jana Brumm Front Office Supervisor

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre schöne und ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage, die Sauberkeit und die Zimmer für Ihren Kurzaufenthalt positiv empfunden haben. Schön, dass Sie auch mit unserem Frühstück zufrieden waren und das Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt hat. Unser Gepäckservice vor dem Check-in wird tatsächlich gerne genutzt – gerade wenn man schon früh in Magdeburg ankommt und direkt entspannt in den Tag starten möchte. Umso schöner, dass Ihnen dieser Service ebenfalls gefallen hat. Vielen Dank für Ihren Besuch. Wir hoffen, Sie hatten eine schöne Zeit in Magdeburg und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Jana Brumm Front Office Supervisor