Hello! We are very pleased to know that you enjoyed our beautiful location in Rio Vermelho, as well as our breakfast and the experience at our rooftop pool with the service of our team. Thank you for pointing out the noise issue during the evening hours. Being located in a bohemian and vibrant neighborhood, we understand that external activity can be more intense, and we continue working to offer maximum comfort and tranquility within our facilities. We hope to welcome you again on your next visit to Salvador! Sincerely, Novotel Salvador Rio Vermelho Team

Hello, Thank you for your feedback, but we're very sorry that your experience wasn't positive. We sincerely apologize for the hygiene issues in the bathroom. Finding hair from previous guests is completely unacceptable and does not reflect our standard of cleanliness. We are already reinforcing the training of our housekeeping team to ensure rigorous room inspections. Regarding the view, we understand your frustration. We would like to clarify that we offer rooms with ocean and city/garden views, and the allocation depends on the type of reservation made. We apologize if your room did not meet your expectations as a guest. Your satisfaction is our priority, and we would love another opportunity to demonstrate the true quality standards of Novotel Salvador Rio Vermelho. Novotel Salvador Rio Vermelho Team

Hallo! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt durch Mängel beeinträchtigt wurde, die zu einer Bewertung von 5,0 und der Entscheidung geführt haben, unser Hotel nicht wieder zu besuchen. Zu Lage und Infrastruktur Wir verstehen die Unannehmlichkeiten, die die Lage auf einem kleinen Hügel mit sich bringt, wenn man Restaurants sucht und einen steilen Fußweg benötigt. Wir sind uns bewusst, dass dies die Mobilität beeinträchtigen kann. Wir nehmen auch Ihre Bemerkung, dass das Hotel in die Jahre gekommen wirkt, sehr ernst. Wir prüfen ständig den Renovierungs- und Modernisierungsbedarf, um sicherzustellen, dass unsere Einrichtungen stets den höchsten Komfortstandards entsprechen. Übermäßiger Lärm und schlechter Service Wir entschuldigen uns aufrichtig für den extremen Lärm, den Sie in Ihrem Zimmer erlebt haben, insbesondere da es sich auf der Rezeptionsebene befindet. Es ist inakzeptabel, dass der Lärm zuschlagender Türen, Gespräche des Reinigungspersonals und das Geräusch herumgeschobener Möbel Ihre Ruhe gestört haben. Dies deutet auf ein Problem mit der Schalldämmung und die Vorgehensweise unserer Mitarbeiter hin, die behoben werden müssen. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Wunsch nach einem Zimmerwechsel zweimal abgelehnt wurde. Wir sind unserer Pflicht, Ihr Unbehagen umgehend zu beheben, nicht nachgekommen, und dieses Versäumnis ist inakzeptabel. Wir prüfen bereits die Unterlagen, um den Vorfall zu verstehen und unsere Rezeptionsschulungen zu intensivieren, damit die Zufriedenheit unserer Gäste stets oberste Priorität hat. Langsamer Poolservice Ihre Erfahrung mit der dreimaligen fast einstündigen Verzögerung bei der Entgegennahme von Essensbestellungen am Pool entspricht ebenfalls nicht unseren Servicestandards. Das Personal war zwar zuvorkommend, aber der langsame Service ist ineffizient. Wir werden die Betriebsabläufe des Poolservices umgehend überprüfen und dafür sorgen, dass das Personal verstärkt und geschult wird, um auch in Spitzenzeiten flexibel zu sein. Ihr Feedback ist entscheidend, um unsere größten Mängel zu identifizieren. Wir bedauern, dass wir Ihnen nicht das erwartete Erlebnis bieten konnten. Wir hoffen, dass wir trotz Ihrer Entscheidung die Gelegenheit haben, Ihnen die von uns umgesetzten Verbesserungen bei einer zukünftigen Gelegenheit vorzustellen. Novotel Salvador Rio Vermelho Team

Hallo! Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Lage des Hotels und das Frühstück mit der atemberaubenden Aussicht genossen haben. 😊 Wir bedauern jedoch, dass die Sauberkeit in einigen Ecken des Zimmers nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden sicherstellen, dass wir dies in Zukunft verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen eine noch angenehmere Erfahrung zu bieten. Mit herzlichen Grüßen, Das Team vom Novotel Salvador Rio Vermelho

Hallo, Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen die perfekte Lage des Hotels und das leckere Frühstück gefallen haben. Wir sind stolz darauf, unseren Gästen eine großartige Erfahrung zu bieten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Team Novotel Salvador Rio Vermelho

Hello, We sincerely appreciate your feedback regarding your stay at Novotel Salvador Rio Vermelho. It was a pleasure to receive your kind words, which we will share with the entire team. Your satisfaction is undoubtedly the greatest reward for everyone who works daily to provide quality service and hospitality. Looking forward to welcoming you again soon, we send our best regards.

Sehr geehrter Herr N. wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Salvador Rio Vermelho. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen