Hotel Rixos Premium Dubrovnik 5 gwiazdki

Hotel w pięknym miejscu,ale dla nas za duży -moloch,potrzebuje renowacji lub odświeżenia.bardzo dobre jedzenie na śniadaniach i kolacji.Szybki,miły i sprawny Check in.dobra herbata w restauracji i w pokojach.Najsłabszym punktem była czystość w hotelu .brudne wykładziny ,zapach papierosów w pokoju i na korytarzu!!wypalone dziury od papierosów w firankach w pokoju,brak papierowych chusteczek w łazience ,kapcie ,które oferuje hotel -jak z hotelu 2*(z cienkiej fizeliny-niewygodne i niebezpieczne w łazience !),jedna butelka 0,5 wody na 2 osoby na dzień to zdecydowanie za mało (w ostatni dzień wogole nie dostaliśmy wody),łóżko kingsize na którym spaliśmy było połączone z 2 łóżek ,jeden materac był twardy a drugi bardzo miękki co powodowało,ze jedna osoba spała wyżej a druga niżej ,mało komfortowo.balkon tez przydałoby się czasem umyć ....znajdowały się tam ptasie zaschnięte kupy ...na szczęście na następny dzień zaczął padać mocny deszcz,który zmył to widowisko.zdecydowanie nie są to standardy 5* hotelu.wrazenia ogólne nie są dobre,wszystko jakieś takie zurzyte,wytarte.Remont,który był w hotelu dobrych kilka lat temu, wykonany niedbale ,widać to na każdym kroku(popękane i źle przymocowane listwy przysufitowe i przypodłogowe ,fugi w łazience położone bardzo niechlujnie ,źle osadzone szklane drzwi w łazience ,popękana wanna,problem ze spływająca woda po kąpieli ....mogę wymieniać bez końca ...) Wybierając ten hotel zasugerowaliśmy się Hotelem Rixos Premium w Dubaju,w którym byliśmy rok temu-z pobytu w którym byliśmy bardzo zadowoleni .Niestety pozytywnych wrażeń odnośnie marki Rixos w Dubrowniku nie mamy.

Świetny hotel, ale widać po nim wiek. Pokoje wymagają odświeżenia, podobnie jak części wspólne.

Spędziliśmy miło czas z okazji naszej rocznicy ślubu. Jesteśmy bardzo zadowoleni z pobytu w tym hotelu. Rewelacyjne spa i masaże. Bardzo smaczne jedzenie. Piękne widoki z hotelu. Przy wymeldowaniu mieliśmy na rachunku doliczone kilka pozycji, które nie należały do nas, zostało to wyjaśnione jednak trochę zepsuło całokształt odczuć.

bardzo pomocna obsługa hotelu, zwłaszcza Pan Ugur Yeni rozumie potrzeby klienta. doskonała lokalizacja. czysto. minusem jest wspolne korzystanie z plazy z ludzmi spoza hotelu, ludzie spoza hotelu korzystaja rowniez z hotelowych lezakow przy basenie i plazy co utrudnia ich dostepnosc

REKLAMACJA Dotyczy: rezerwacja nr HLKLFMKV na pobyt w hotelu Rixos Libertas Dubrovnik w dniach 27-30.06.2019r. W związku z pobytem w hotelu RIXOS Libertas Dubrovnik w dniach od 27 do 30.06.2019r. wnoszę REKLAMACJĘ dotyczącą pobytu w w/w hotelu. Zgodnie z rezerwacją zamówiliśmy pokój 2-osobowy typu superior ze śniadaniami i obiadokolacją. Do hotelu przyjechaliśmy ok. 13:30 - pokój nie był jeszcze gotowy. Po godz. 14 ponownie udaliśmy się do recepcji do stanowiska dla uczestników programu Le CLub Accor Hotels. Ponieważ posiadam kartę o statusie GOLD, zgodnie z przywilejami programu Pani w recepcji próbowała nas zakwaterować w pokoju o wyższym standardzie - w związku z powyższym ponieważ nasz pierwotny pokój nadal nie był gotowy dla rekompensaty złożyła nam 2 oferty zakwaterowania: dostajemy standardowy pokój do wieczora i wieczorem otrzymujemy nasz właściwy pokój lub dostajemy standardowy pokój na jedną noc i następnego dnia dostajemy apartament z widokiem na morze Ponieważ Pani doradzała nam, że naprawdę warto poczekać tę jedną noc i proponowany apartament wynagrodzi nam niedogodności zdecydowaliśmy się poczekać. Dodatkowo dla zrekompensowania całej sytuacji Pani zaproponowała nam butelkę szampana (wino musujące o wartości ok 30 zł) do pokoju. Pierwszą noc spędziliśmy w malutkim pokoiku, który na pewno nie miał metrażu z rezerwacji tj. od 30m2. Pokój mieścił się w budynku bocznym połączonym z budynkiem głównym hotelu na poziomie połączenia parkingu z biegnącą w dół drogą, w związku z powyższym od bardzo wczesnych godzin rannych do pokoju docierał hałas uniemożliwiający sen. Okno z pokoju skierowane było na betonowy mur biegnący wzdłuż tej drogi - prawdziwie wakacyjny widok. Następnego dnia tj. 28.06.2019r. około południa zgodnie z umową podeszliśmy do recepcji i okazało się, że nie ma dla nas obiecanego apartamentu - w związku z powyższym dostaniemy pokój z widokiem na morze o rzekomo wyższym standardzie. Chcąc uciec z klaustrofobicznego pomieszczenia, od hałasu i betonowego widoku trafiliśmy na 7. piętro do pokoju nr 1716. Widok z pokojowego balkonu przepiękny - zgodny ze zdjęciami zamieszczonymi przez hotel w internecie. Ale to co zastaliśmy w pokoju przeszło naszej najgorsze oczekiwania. Standard pokoju w niczym nie przypominał standardów 5-gwiazdkowego hotelu. rozpadające się stare, wysłużone meble , rdza na lampie podłogowej, ciemna (brak jakiegokolwiek źródła światła) zagrzybiona kabina prysznicowa (ze względu na stan kabiny nie korzystaliśmy z niej ani razu, tak więc zdjęcia przedstawiają stan jaki zastaliśmy), łazienka z której wydobywają się zapachy z kanalizacji (brak wentylacji w łazience i toalecie) połączona z pokojem, nie zamknięta żadnymi drzwiami czy przesłoną, zużyte "zakamienione" krany, dziurawe, sprane, szare (kiedyś białe) ręczniki, pomazane okna na widok, za który płaci się ogromne pieniądze bardzo głośna, stara klimatyzacja, która nie jest w stanie schłodzić pokoju - działa bardziej jak wentylator opadająca półka nad lodówką, która spadała na rękę przy każdorazowym otwarciu lodówki brak żelazka i deski do prasowania sejf zamontowany tak, że można go wynieść razem z półką, na której stoi brak wykładziny na podłodze - tylko z boków łóżka wyłożone ok. 50-60cm paski wykładziny brudne dno basenu klejące się stoliki i leżaki na basenie Brud, smród i starość - tak w trzech słowach można określić standard tego hotelu. Dla zobrazowania sytuacji w załącznikach przesyłam zdjęcia częściowo obrazujące skalę problemu, i które wykonałam w trakcie naszego pobytu. Jedyna rzecz, do której nie można mieć zastrzeżeń to śniadania i obiadokolacje - bardzo szerokie i smaczne menu. Ponadto zgodnie z przywilejami programu Le Club Accor Hotels, dla członków o statusie Gold powinniśmy otrzymać napój powitalny i prezent powitalny - niestety nie otrzymaliśmy. Dla porównania dodam, że wyjazd do Dubrownika rozpoczęliśmy w dniu 22.06.2019r. w Warszawie, gdzie 1 noc spędziliśmy w hotelu Marriott, 1 noc w hotelu Renaissance Warsaw Airport Hotel oraz 3-dniowym pobytem w Sheraton Dubrovnik Riviera Hotel - również 5-cio gwiazdkowych hotelach, które faktycznie są hotelami tej kategorii, a pobyt w tych obiektach był dla nas niezapomnianym wrażeniem. Natomiast czas spędzony w hotelu Rixos Libertas Dubrovnik to najgorzej wydane pieniądze w ciągu całej naszej współpracy z siecią Accor. W związku z powyższym wnoszę reklamację w celu uzyskania stosownego odszkodowania w formie zwrotu kosztów pobytu. Ze względu na ograniczoną ilość znaków oraz brak możliwości przesłania zdjęć w formularzu zgłoszeniowym na stronie https://www.accorhotels.com/pl/contact/contact.shtml reklamację przesyłam drogą mailową. W przypadku gdy złożenie reklamacji w Accor Hotels wymaga przesłania zgłoszenia pod inny adres niż wskazane przeze mnie proszę o pilne podanie właściwego kontaktu.