Dear Mrs. B., Thank you for taking the time to share such detailed feedback following your recent stay at Rixos Premium Dubrovnik. While we are pleased to know that you appreciated our hotel's location, the friendliness of our reception team and the variety of our breakfast and dinner buffets, we are genuinely sorry to learn that several aspects of your experience did not meet your expectations. Please accept our sincere apologies for the shortcomings you encountered during breakfast service. A warm welcome, attentive service and genuine hospitality should be part of every guest interaction, and we regret that this was not consistently reflected during your visits. We are particularly sorry for the way your concern regarding the cappuccino was handled, as this is certainly not the level of professionalism and courtesy we expect from our team. We also regret the issues regarding the cleanliness of your room, the condition of certain facilities, the maintenance concerns and the presentation of some restaurant items. Your comments have been shared with the relevant department managers for further review and attention. We fully understand your expectations of a five-star experience, and feedback such as yours is important in helping us identify areas where we need to improve. Thank you once again for your honest feedback. We sincerely hope you might give us another opportunity in the future to provide you and your family with the experience and level of hospitality you originally expected from Rixos Premium Dubrovnik. Kind regards, Ivana

Dear Anette E., Thank you for taking the time to share your thoughts about your recent stay at Rixos Premium Dubrovnik. We truly appreciate your feedback as it helps us improve our services and offerings. I am pleased to hear that you found our location to be excellent and that our staff made a positive impression with their friendliness. However, I regret to learn that certain aspects of your experience did not meet your expectations. Your comments regarding the lobby's ambiance and noise levels in common areas are duly noted. We understand that a peaceful environment is essential for a relaxing stay. While we continuously strive to enhance our facilities, we appreciate your suggestion for improvements in sound management. Our team will take your input into consideration during our ongoing efforts to enhance guest comfort. Regarding the room amenities, I am glad to know that you found it spacious and clean. However, I apologize for any inconvenience caused by the lack of hooks for towels and clothing. We recognize that these details contribute significantly to the overall guest experience, and your observations will help us in evaluating our room designs and amenities for future enhancements. Your feedback is invaluable, and I hope you will give us another opportunity to provide you with a more satisfactory experience in the future. Thank you once again for your insights. Sincerely, Ivana

Sehr geehrter Herr K., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Eindruck hatten, dass unsere Atmosphäre unpersönlich war. Wir streben stets danach, unseren Gästen ein einladendes und persönliches Erlebnis zu bieten. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ivana

Dear Josef O., Thank you for sharing your feedback regarding your recent stay at Rixos Premium Dubrovnik. We appreciate your comments as they assist us in enhancing our services and offerings. We are pleased to know that you enjoyed some aspects of your experience, particularly the culinary delights provided at our hotel. However, we regret to learn that certain meals did not meet your expectations and that there were inconsistencies in the quality of service you received. We continually strive to maintain high standards and your insights will be conveyed to our culinary team for their review. Regarding the language proficiency of our staff, we recognize the importance of effective communication and we are committed to improving training to better serve our international clientele. Your observations will be taken into account as we work to enhance our team's capabilities. We sincerely apologize for the challenges you faced in accessing the sea. Your safety is our priority and we will ensure that this matter is addressed in our communications with guests in the future. We value your feedback and hope to have the opportunity to serve you better in the future. Sincerely, Ivana

Dear Karl S., Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at Rixos Premium Dubrovnik. We value guest input as it provides us with essential insights into our services and areas that may require attention. I am pleased to hear that some of our staff members provided pleasant service, particularly on the terraces. Your acknowledgment of their efforts is appreciated. However, I regret to learn that your experience with our management team did not meet your expectations. We strive to ensure that all our guests feel valued and respected, and your comments will be reviewed to enhance our service approach. Regarding the pricing, we continuously evaluate our rates in relation to the market to ensure we offer competitive value. I understand that you felt the prices were higher than expected, and I appreciate you bringing this to our attention. Concerning your report of a rodent sighting, I wish to assure you that maintaining a clean and safe environment for our guests is of utmost importance to us. We take such reports seriously and have protocols in place to address any pest-related issues effectively. I apologize for any discomfort this may have caused during your stay. The procedure to block a certain amount on your credit card upon check-in is a standard practice in many hotels to ensure a smooth billing process and is intended to provide security for both parties. I understand how this may have come across as mistrust, and I sympathize with your feelings on this matter. I appreciate your feedback about the internet service and the bathroom design. Your comments will certainly be shared with our management team for consideration in our ongoing efforts to improve guest experiences. Thank you once again for your review. We hope you may reconsider and give us another opportunity in the future. Sincerely, Ivana

Sehr geehrter Herr B., vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns zu hören, dass Sie die Lage und den fantastischen Ausblick genossen haben. Ihr Lob für das Frühstück wird sehr geschätzt. Wir nehmen Ihre Anmerkung zu unserem Abendessen ernst, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Ihre Meinung ist uns wichtig und trägt dazu bei, unser Angebot zu optimieren. Mit freundlichen Grüßen, Ivana

Dear Kurdiya A., Thank you for your feedback regarding your recent stay at Rixos Premium Dubrovnik. We appreciate your comments on our location and friendly staff. I am sorry to learn that certain amenities did not meet your expectations. Our pricing reflects the services and facilities we provide, including breakfast, and we strive to offer a variety of quality options. Your insights regarding the wellness facilities and in-room amenities will be taken into consideration as we continually seek to enhance our guest experience. Sincerely, Ivana

Sehr geehrter Herr P., vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine tolle Zeit bei uns hatten und besonders unser Team sowie den Service geschätzt haben. Ihr Lob über die Überraschung mit dem Abendessen freut uns besonders, da wir stets bemüht sind, unseren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ivana

Sehr geehrter Herr W., vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht unseren hohen Standards entsprochen haben. Wir legen großen Wert auf die Schulung unseres Personals und die Sauberkeit unserer Zimmer. Ihre Anmerkungen werden intern besprochen, um zukünftige Verbesserungen zu gewährleisten. Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Ihre Eindrücke in der Zukunft zu ändern. Mit freundlichen Grüßen, Ivana

Sehr geehrter Herr F., vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und den angebotenen Leistungen zufrieden waren. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin hervorragende Erfahrungen für unsere Gäste zu schaffen. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder im Rixos Premium Dubrovnik willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen, Ivana

Sehr geehrter Herr T., vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns zu hören, dass Sie die Lage und den Ausblick unseres Hauses geschätzt haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Sauberkeit und das gastronomische Angebot Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Ihre Anmerkungen sind für uns von großer Bedeutung, da sie uns helfen, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ivana

Sehr geehrte Frau W., vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns, dass Sie die Lage unseres Hauses schätzen. Ihre Anmerkungen zur Preis-Leistungs-Verhältnis werden ernst genommen und fließen in unsere kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen ein. Wir streben stets danach, die Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen und zu übertreffen. Mit freundlichen Grüßen, Ivana

Poštovani g. B., Zahvaljujemo Vam na povratnoj informaciji o Vašem boravku u hotelu Rixos Premium Dubrovnik. Želimo Vas obavijestiti da nam je izuzetno važna čistoća i održavanje naših prostorija, a Vaša zapažanja ćemo imati na umu. Uvjeravamo Vas da se trudimo pružiti našim gostima najviši standard usluge koji očekuju od 5-zvjezdica hotela. S poštovanjem, Ivana

Sehr geehrter Herr K., vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Aufenthalt mit Ihren Kunden und Mitarbeitern bei uns im Rixos Premium Dubrovnik perfekt war. Unser Team strebt stets danach, den Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten und Ihre Zufriedenheit ist unser größter Lohn. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ivana

Sehr geehrte Frau L., Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Rixos Premium Dubrovnik. Es freut uns zu hören, dass Sie die Lage, die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter sowie die Poolanlage und Lobby geschätzt haben. Wir bedauern jedoch, dass Ihr Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkungen zu den Badezimmerbedingungen nehmen wir ernst und werden diese intern besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ivana

Dear Julija L., Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay with us. We appreciate your positive remarks about our location and views. However, I regret to hear that your experience did not meet your expectations, particularly regarding staff efficiency and cleanliness. Your comments will be taken into consideration as we strive to enhance our services and provide a more enjoyable experience for our guests. Sincerely, Ivana

Sehr geehrte Frau J., herzlichen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Rixos Premium Dubrovnik. Es freut uns zu hören, dass Sie unser Frühstück sowie den Service und die Lage unseres Hotels genossen haben. Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit und Lüftung in den Umkleidebereichen nehmen wir ernst und werden diese intern besprechen, um kontinuierlich an der Verbesserung unserer Dienstleistungen zu arbeiten. Mit freundlichen Grüßen, Ivana

Sehr geehrte Frau F., Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns zu hören, dass Sie unser freundliches Personal sowie die Qualität unserer Restaurants und das Frühstück geschätzt haben. Wir bedauern jedoch, dass einige Mängel an der Substanz Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Ihr Hinweis ist für uns wichtig, um kontinuierlich an der Verbesserung unserer Einrichtungen zu arbeiten. Mit freundlichen Grüßen, Ivana

Sehr geehrte Frau H., Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Rixos Premium Dubrovnik genossen haben. Ihre Anmerkung über die Sprachkenntnisse an der Rezeption nehmen wir ernst. In der heutigen Zeit ist es uns wichtig, unseren internationalen Gästen in ihrer bevorzugten Sprache zu begegnen. Wir werden Ihre Rückmeldung intern weiterleiten, um die Kommunikation weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ivana