Sehr geehrter Herr N., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Zunächst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie unser Haus insgesamt mit einer Bewertung von 20/100 Punkten verlassen haben. Besonders bedauerlich ist für uns, dass Sie den Zustand Ihres Zimmers als deutlich renovierungsbedürftig empfunden haben und mehrere Punkte während Ihres Aufenthalts nicht dem Standard entsprochen haben, den Sie von einem ibis Styles Hotel erwarten dürfen. Ihre Hinweise zu den durchgelegenen Matratzen, den klemmenden Zimmertüren sowie der defekten TV-Fernbedienung nehmen wir sehr ernst. Gerade solche Details beeinflussen den Komfort eines Aufenthalts erheblich. Es entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch, unseren Gästen ein Zimmer anzubieten, in dem technische oder funktionale Mängel vorhanden sind. Ihre Anmerkungen wurden daher an die zuständigen Abteilungen weitergegeben, damit die genannten Punkte überprüft und entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden können. Auch Ihre Kritik am allgemeinen Zustand des Hotels und insbesondere an der Notwendigkeit von Renovierungsarbeiten können wir nachvollziehen. Wir wissen, dass unser Haus in bestimmten Bereichen nicht mehr dem Erscheinungsbild entspricht, das unsere Gäste heute berechtigterweise erwarten. Investitionen und Modernisierungen sind deshalb ein wichtiges Thema für uns. Ihre Rückmeldung bestätigt uns darin, diesen Bereich weiterhin aufmerksam zu verfolgen und Verbesserungsmöglichkeiten konsequent zu prüfen. Sehr schade finden wir ebenfalls, dass Sie unser Frühstücksbuffet als deutlich schlechter im Vergleich zu anderen ibis Styles Hotels empfunden haben und hier lediglich 20/100 Punkte vergeben haben. Gerade das Frühstück sollte unseren Gästen einen angenehmen und guten Start in den Tag ermöglichen. Ihre konkrete Rückmeldung werden wir deshalb ebenfalls mit dem zuständigen Team besprechen. Wir bedauern insbesondere, dass die Auswahl und das Angebot Sie während Ihres Familienaufenthalts nicht überzeugen konnten. Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie einzelne positive Aspekte Ihres Aufenthalts hervorheben konnten. Ihre Bewertung des Buchungsvorgangs über die ALL-App mit 90/100 Punkten sowie des WLANs mit 80/100 Punkten und vor allem Ihre positive Einschätzung unserer Lage zeigen uns, dass es durchaus Bereiche gibt, in denen wir Sie erreichen konnten. Auch Ihre Bewertung unseres Teams mit 70/100 Punkten und Ihres Check-ins mit 80/100 Punkten wissen wir zu schätzen. Dass Sie zudem unser ALL – Accor Loyalty Programm mit 8/10 Punkten weiterempfehlen würden, freut uns besonders, gerade weil Sie selbst Mitglied unseres Programms sind. Ihre Rückmeldung zum Check-out und zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir ebenfalls aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen, dass der empfundene Zustand des Zimmers und die genannten Mängel Ihre Wahrnehmung des gesamten Aufenthalts sowie des Preis-Leistungs-Verhältnisses erheblich beeinflusst haben. Herr N., wir bedauern sehr, dass die schöne Lage unseres Hauses letztlich der einzige Aspekt war, den Sie uneingeschränkt positiv hervorheben konnten. Unser Ziel ist es selbstverständlich, unseren Gästen nicht nur eine gute Lage, sondern auch einen angenehmen, komfortablen und rundum stimmigen Aufenthalt zu bieten. In diesem Fall ist uns das leider nicht gelungen. Vielen Dank nochmals für Ihre offene und konkrete Rückmeldung. Auch wenn es uns selbstverständlich lieber gewesen wäre, Sie mit einem rundum positiven Aufenthalt verabschiedet zu haben, helfen uns Rückmeldungen wie Ihre dabei, Schwachstellen zu erkennen und gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Wir würden uns freuen, wenn wir zu einem späteren Zeitpunkt die Gelegenheit bekämen, Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Anmerkungen ernst genommen haben und dass sich Ihr Eindruck von unserem Haus positiv verändern kann. Mit freundlichen Grüßen Das Team des ibis Styles Perpignan Canet-en-Roussillon

Sehr geehrter Herr B. wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im ibis Styles Perpignan Canet-en-Roussillon. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Prathap RAVI Directeur Ibis Styles Perpignan Canet en Roussillon

Sehr geehrter Herr H. wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im ibis Styles Perpignan Canet-en-Roussillon. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Prathap RAVI Directeur Ibis Styles Perpignan Canet en Roussillon

Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, La Direction

Sehr geehrter Herr A., Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir schätzen Ihre Anmerkung zur Renovierung und dem Frühstück und werden diese Punkte in unsere zukünftigen Planungen einfließen lassen. Mit freundlichen Grüßen, ibis Styles Perpignan Canet-en-Roussillon