Lieber Yannik, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Ihnen unser Frühstück gefallen hat. 🥐☕ Den unangenehmen Geruch im Zimmer bedauern wir sehr der hätte definitiv nicht einchecken dürfen. 🚿😅 Wir kümmern uns darum. Und was die Bar betrifft: Wir verstehen Ihre Anmerkung und danken Ihnen für Ihre Ehrlichkeit. Wir hoffen, Sie trotzdem wieder bei uns begrüßen zu dürfen. 💙 Ihr Team vom Mercure Paris Saint-Ouen

Lieber Herr P., Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihre Bewertung von 80/100. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt mit einigen technischen Überraschungen begonnen hat – eine defekte Klimaanlage, ein Fernseher außer Betrieb und ein verstopfter Abfluss waren sicherlich nicht die Extras, die Sie gebucht hatten. 😉 Wir freuen uns jedoch, dass unser Team schnell reagiert hat und wir Ihnen für die weiteren Nächte ein passendes Zimmer anbieten konnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre freundlichen Worte über unsere Bemühungen. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von Anfang an rundum überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Das Team des Mercure Paris Saint-Ouen ✨

Sehr geehrte Claudia A., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in keiner Weise Ihren Erwartungen entsprochen hat. Das von Ihnen beschriebene Erlebnis entspricht nicht den Standards für Sauberkeit, Komfort und Service, die wir im Mercure Paris Saint-Ouen täglich anstreben. Ihre Hinweise zu Sauberkeit, Gerüchen, Ausstattung und Freundlichkeit nehmen wir sehr ernst. Wir bedanken uns auch für den Hinweis auf Ihre angekündigte E-Mail mit Fotos. Diese wird von unserem Team sorgfältig geprüft, um die Situation vollständig zu verstehen und gegebenenfalls sofortige Korrekturmaßnahmen einzuleiten. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt so enttäuschend war. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit die Chance geben, Ihnen zu zeigen, dass dies nicht unserem üblichen Standard entspricht. Mit freundlichen Grüßen Das Team des Mercure Paris Saint-Ouen 🌿

Sehr geehrter Mutlu O., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich zu bewerten 😊 Wir freuen uns sehr, dass Sie insbesondere den späten Check-in mit Kaffee und Kakao, den Komfort des Bettes sowie unser Frühstück und die Ausstattung im Zimmer positiv hervorgehoben haben. Genau diese kleinen Aufmerksamkeiten machen wir gerne möglich besonders wenn es schon später am Abend ist ☕✨ Auch Ihre Hinweise zum Badezimmer sowie zu einigen technischen Details im Zimmer nehmen wir sehr ernst. Ihr Feedback ist wertvoll und wurde bereits an unser technisches Team weitergeleitet, damit hier gezielt Verbesserungen vorgenommen werden können. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre Anmerkungen zur Lage. Das Viertel Saint-Ouen ist tatsächlich sehr lebendig, gut angebunden und bietet viele praktische Möglichkeiten im direkten Umfeld 🚇 Ihre Bewertung von 40/100 haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt im Mercure Paris Saint-Ouen von einer verbesserten Erfahrung überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Das Team des Mercure Paris Saint-Ouen 🌿

Lieber Andreas, Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Bewertung von 80/100 ein solides Ergebnis, das uns freut, auch wenn wir Ihre Hinweise sehr ernst nehmen. Es ist schön zu lesen, dass Sie die komfortable Lage unseres Hotels sowie die Nähe zur Metro geschätzt haben. Ebenso freuen wir uns, dass Ihnen das Frühstück gefallen hat und Sie unser Team als freundlich und hilfsbereit erlebt haben das geben wir gerne weiter 😊 Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre ehrlichen Hinweise zu Ihrem Zimmer im 8. Stock. Die von Ihnen erwähnten Feuchtigkeitsspuren am Boden sowie der Zustand im Badezimmer entsprechen nicht unserem Anspruch. Diese Punkte wurden bereits an unser technisches Team weitergeleitet, um sie sorgfältig zu prüfen und zu beheben. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt vollständig überzeugen zu können vielleicht dann mit einem kleinen Extra an “Perfektion”. Das Team des Mercure Paris Saint-Ouen

Bonjour Mr K., Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme des lieux ainsi que notre petit-déjeuner. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt 🌿 L'équipe du Mercure Paris Saint-Ouen.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés dans votre chambre, notamment les problèmes d’eau dans la salle de bain et les toilettes. Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis à notre équipe technique afin d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un séjour entièrement conforme à vos attentes. Bien cordialement, BADOU JAWNEH Assistant Responsable Réception Assistant Reception Manager Mercure Paris Saint-Ouen

Bonjour Benjamin, Merci d’avoir pris le temps de partager un avis aussi détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, le surclassement de chambre, la mise à disposition anticipée et le confort de la chambre 406 avec son balcon, sa literie et sa salle de bain spacieuse. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’ascenseur, l’insonorisation, la cloison de douche et l’état du balcon. Vos commentaires sont précieux et seront transmis à notre équipe pour envisager des améliorations, afin de maintenir et renforcer nos standards. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et de rendre votre prochain séjour encore plus agréable. Bien cordialement, Céline Bideau Responsable Réception et Expérience Client

Dear Philipp, Thank you for taking the time to share your experience. We’re glad to hear that you enjoyed the friendliness of our staff and the cleanliness of your room. However, we are sincerely sorry to learn about the issues in the bathroom. We will immediately check the tiles and the sealant to prevent such issues from happening again. We also appreciate your feedback regarding the bar and restaurant being closed on weekends and will look into possible improvements for this. Regarding the location of the hotel, we understand that some areas may be preferred, but we hope the ease of access to public transport made up for this inconvenience. Thank you again for your constructive comments, and we hope to welcome you back for a more enjoyable stay in the future. Céline Bideau Front Desk & Guest Experience Manager

Dear Adina, A big thank you for your enthusiastic feedback! We are thrilled to hear that your experience was "more than satisfactory" and that you particularly appreciated the friendliness, courtesy, and helpfulness of our team. Your compliments on the cleanliness, the quality of the food, and the hotel's location with its good transport links are greatly appreciated. Your satisfaction is our greatest reward, and we would be delighted to welcome you again very soon. Kind regards, Céline Bideau Reception and Customer Experience Manager

Dear Norbert, Thank you for your feedback! We are glad to hear that you appreciated the friendliness of our staff and that the rooms met your expectations. We take note of your comment regarding the breakfast buffet and will consider ways to improve its layout to make it more comfortable. We hope to have the opportunity to welcome you again and make your next stay even more enjoyable. Best regards, Céline BIDEAU Reception and Guest Experience Manager