ibis Cuiabá Shopping 3 estrelas

Prezada Hóspede Agradecemos por compartilhar sua experiência. No entanto,lamentamos siceramente o transtorno ocorrido , agradecemos pela oportunidade de identificar pontos de melhorias. Esperamos poder recebê-la novamente no futuro para proporcionar uma experiência alinhada às suas expectativas. Atenciosamente Marcio Delgado Gerente Geral

Você pode responder de forma profissional, demonstrando empatia e reconhecendo a falha no atendimento: Prezado(a) hóspede, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados durante sua estadia, especialmente em relação ao problema da descarga do banheiro e pela falta de uma solução efetiva, mesmo após suas solicitações. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, pois situações como essa comprometem o conforto e a qualidade da hospedagem que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Também lamentamos a ausência do sabonete líquido no apartamento, uma falha que não está de acordo com nossos padrões de atendimento e manutenção. Seu relato foi compartilhado com nossas equipes de Manutenção e Governança para que sejam apuradas as falhas ocorridas, principalmente quanto à demora e à falta de resolução do problema reportado durante sua permanência. Reconhecemos que poderíamos ter conduzido essa situação de forma muito mais eficiente. Lamentamos ainda saber que essa experiência impactou sua decisão em relação às futuras hospedagens em Cuiabá. Esperávamos poder continuar recebendo você em suas próximas viagens e sentimos muito por não termos correspondido às suas expectativas desta vez. Agradecemos pelo feedback sincero, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e reforçar nossos processos para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Atenciosamente, Gerência Geral

Segue uma sugestão D. resposta para o TrustYou, mantendo um tom profissional e empático: Prezada hóspede, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua estadia não tenha atendido às suas expectativas. Seus comentários sobre a limpeza do apartamento, o funcionamento do frigobar, a qualidade da internet e, principalmente, os atendimentos recebidos por nossa equipe são motivo D. grande preocupação para nós. Pedimos desculpas pelas falhas relatadas na higienização do quarto. A limpeza é um dos pilares da experiência D. hospedagem e o padrão descrito está muito aquém do que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Seu relato foi compartilhado com nossa equipe D. Governança para apuração e reforço dos procedimentos. Também lamentamos os transtornos causados pelo frigobar e pelas dificuldades D. conexão à internet durante sua permanência. Entendemos o impacto desses problemas, especialmente para hóspedes que dependem da estrutura do hotel durante estadias prolongadas. Quanto ao atendimento da recepção, pedimos sinceras desculpas pela forma como suas solicitações foram conduzidas. Situações relacionadas a ruídos e suporte ao hóspede devem ser tratadas com atenção, cordialidade e senso D. resolução. O atendimento descrito não reflete o padrão D. hospitalidade que esperamos D. nossa equipe. Agradecemos pela sinceridade D. seus apontamentos, pois eles nos permitem identificar oportunidades D. melhoria e atuar para corrigir as falhas observadas. Lamentamos que sua experiência tenha resultado na decisão D. procurar outra opção D. hospedagem para suas próximas viagens e esperamos ter a oportunidade D. reconquistar sua confiança no futuro. Atenciosamente, Gerência Geral

Prezado hóspede, Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido melhor, com feedbacks como este podemos aprender e melhorar a qualidade do nosso serviço. Trabalhamos muito para fornecer uma experiência excepcional para nossos hóspedes, mas é evidente que neste caso não obtivemos sucesso. Se você nos der a chance de reconquistar sua confiança, posso garantir que daremos nosso melhor para que sua estadia seja tão boa quanto a de muitos hóspedes que apreciam nosso hotel. Atenciosamente,

Prezado hóspede, Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Esperamos recebê-lo novamente muito em breve em nosso hotel! Atenciosamente,