Fairmont The Norfolk 5 stelle

Giudizio clienti (Valutazione ALL) 4.6/5 794 recensioni

Miglior prezzo
garantito
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00200, PO Box 58581, 00200 NAIROBI, Kenya

Descrizione

I plus dell'hotel

  • Convenient location for both sightseeing and business, minutes from the city center

  • Convenient location for both sightseeing and business, minutes from the city center

  • Tranquil tropical garden setting with a heated outdoor pool and spa

  • Possibilità di ristorazione uniche, dalla storica terrazza all'elegante steak house biologica.

  • 10 well-appointed meeting spaces, including an elegant ballroom

Le nostre sistemazioni

Posizione dell'hotel

Fairmont The Norfolk

00200, PO Box 58581
00200 NAIROBI
Kenya

Coordinate GPS:-1.278337, 36.815827

Telefono
Fax +254 20 2216796

Accesso e trasporti

Servizi alberghieri

Check-in dalle - Check-out fino alle

In sede
  • Piscina
  • Ristorante
  • Accessibile con sedia a rotelle
  • Centro fitness
  • Wifi
  • Aria condizionata
  • Bar
  • Sale riunioni

Le recensioni dei nostri clienti

Le recensioni dei nostri clienti

Recensioni certificate al 100% lasciate da ospiti che hanno realmente soggiornato presso le nostre strutture

Per saperne di più

Valutazione ALL  4.6/5  794 recensioni

Giudizio TripAdvisor  4.5/5  1.620 recensioni

Certificato d'eccellenza 2024

Giorni a Nairobi

Punteggio Tripadvisor 5.0/5

antonellacT6856ID Recensione certificata TripAdvisor

Eccellenza del personale, cortesia professionalità e disponibilità sono il fiore all'occhiello. Molto curato l'hotel, comodo da raggiungere da aeroporto e in zona universitaria controllata da polizia. Vicinanza a mercato Masai da visitare

Dear Antonella C, Thank you for sharing your experience during your stay at Fairmont The Norfolk. We are pleased to learn that you appreciated the excellence of our team and the courtesy shown. We are glad to hear that you found the hotel well-maintained and convenient to reach. We hope to welcome you back soon. Best regards, Nils Rothbarth Cluster General Manager & Fairmont The Norfolk Team

Il soggiorno secondo la mia aspettativa

Giudizio clienti 4.5/5

U. Coppie - Avvisi confermati di ALL

E’ stato un ritorno al Fairmont Norfolk : tutto perfetto,gradevolissimo soggiorno.

Dear Mr. U., Thank you for sharing your experience. We are pleased that your stay with us met your expectations and that you found everything perfect and you had a most enjoyable and pleasant visit. It will be a pleasure to convey your compliments to our entire team. We look forward to welcoming you back. Kind regards, Nils Rothbarth Cluster General Manager & Fairmont The Norfolk Team

Complimenti per il personale

Punteggio Tripadvisor 4.0/5

KEKAPontelambro Da solo - Recensione certificata TripAdvisor

Le stanze sono belle spaziose, il bagno pulito la prima colazione abbondante e varia. Vorrei dare 5 stelle a Thomas e Sydney per la loro disponibilità e gentilezza. Non sono da meno quelli della reception e della sala colazione. Di sicuro ci ritornerò ben volentieri. Grazie.

Dear KEKAPontelambro, What a pleasure to read your review and learn that you were delighted with our helpful, kind team; especially Sydney and Thomas whom you have highlighted. We are also delighted that you appreciated our beautiful, spacious rooms, clean bathroom, and delicious, vast and plentiful breakfast. The team will be very excited to receive your compliments. We look forward to your return. Kind regards, Nils Rothbarth - Cluster General Manager & Fairmont The Norfolk Team

Perfetto per 1 notte

Punteggio Tripadvisor 4.0/5

Veryadvisor In coppia - Recensione certificata TripAdvisor

Albergo sicuro e molto pulito Camere troppo piccole, vanno bene solo per una notte o per viaggi di lavoro Room service puntuale veloce e abbastanza buono. Check in lento. Coffe station per partenze pre colazione.

Dear Veryadvisor, Thank you for choosing to stay at Fairmont The Norfolk. We are delighted to read that you found the rooms safe and clean and the room service was quick. We have noted the concern you have mentioned and assure you that we have taken the necessary action to improve on this. We look forward to an early opportunity to welcome you back to The Norfolk very soon. Best regards, Axel Hauser General Manager, Fairmont The Norfolk & Fairmont Mara Safari Club

Bello e affascinante ma senza il lusso

Punteggio Tripadvisor 4.0/5

signor_otto In famiglia - Recensione certificata TripAdvisor

The Norfolk è un'istituzione a Nairobi. Addirittura Travel & Laisure, nel 2008, lo insignì del premio di miglior hotel dell'Africa e del medio oriente. Mi viene da pensare che qualcosa deve essere cambiato in questi ultimi 10 anni, perchè l'hotel è carino ma nulla di più. Partiamo da tutti quegli elementi riconosciuti un po' da tutti i viaggiatori che ne hanno decantato la magnificenza e che io non ho trovato: 1) Posizione: dovrebbe essere e probabilmente è vicino al centro a pochi passi dal Museo Nazionale ma in realtá è posto in una strada buia e poco frequentata. Se si desidera fare una passeggiata consiglio, almeno per la posizione, di andare all'Intercontinental 2) Fascino: l'hotel, dovrebbe avere più di 110 anni ma di tutto questo non si vede traccia alcuna. Tranne alcuni spazi interni dell'edificio principale, tutto ma proprio tutto, è stato completamente ricostruito. Un po' a causa di una bomba che distrusse una parte cospicua del vecchio hotel circa 40 anni. Un po' per le scelte scellerate di qualche architetto poco propenso a salvare quanto di antico si poteva e doveva salvare. Fatto sta che adesso l'albergo ha perso quasi tutto il fascino che doveva avere un tempo. Alcuni spazi sono poi stati ricostruiti in modo davvero scioccante. Penso per esempio agli spazi del ristorante Tatu con la sua bella cucina a vista (avete mai visto in un ristorante coloniale la cucina a vista tipo fastfood americano?), o la lord Delamere Terrace dove un designer a cui piaceva fare scherzi, ha scelto di realizzare le capriate del tetto in acciaio al posto del più logico legno. 3) Camere: belline forse 20 anni fa ma adesso? Mi sapete dire quale hotel di lusso al mondo ha i bagni con le mattonelle e non il marmo? Non parlo di maioliche anni '30 "english style" ma di volgari mattonelle anni '90. 4) Pulizia: e qui è una delle doti più dolenti. Gli spazi comuni non sono sporchi ma molti posti lo sono. Le moquette nelle camere e nei corridoi sono macchiate e molte pareti (tranne la hall e gli spazi principali) sono sporche con impronti di mani. 5) Servizio: il personale tutto ci mette molta volontá e voglia di fare. Ma soprattutto è molto disponibile ma manca totalmente di preparazione. In hotel come questi, che si definiscono di lusso, la volontá non basta. E il risultato è un livello di servizio scarso. Per non parlare dei momenti che mi hanno anche un po' innervosito. Uno fra tutti quando ho chiesto di farmi avere un taxi normale per andare in un ristorante a circa 30 minuti dall'hotel. Dopo 10 minuti mi dicono che il taxi è fuori che mi aspetta. Esco e con mio grande disappunto scopro che si trattava dell'auto privata, forse dell'hotel e per giunta costava 4.000 scellini. Al che chiedo perche non sia stato chiamato un taxi normale. Mi risponde il signore dell'hotel, che sarebbe convenuto prendere la loro automobile perchè comunque un taxi normale aveva un prezzo del tutto simile e pari a 3.500 scellini. Siccome non sono nato ieri e non credo mai a storielle del genere, mi sono messo a cercare con il mio telefono cellulare e sono riuscito a chiamare un taxi normale, che per lo stesso percorso, si è preso 850 scellini. Alle mie rimstranze, il personale dell'hotel, si è difeso dicendomi che per politica alberghiera, loro non possono chiamare un taxi normale. Il problema davvero grave è che non solo non mi avevano detto che loro non potevano chiamare un taxi normale ma per giunta avevano detto il falso quando mi informavano che un taxi normale sarebbe costato 3.500 scellini. Questo non è un semplice errore ma molto, molto peggio e spero che la Direzione dell'hotel intervenga per tutelare il buon nome di una catena importante come la Fairmont. 6) Colazione al mattino: di bassissima qualitá. Ho espresso le mie valutazioni anche di persona anche perchè credo che non sia rispettoso non parlare quando si è alloggiati in hotel e poi scatenarsi in commenti negativi, coperti dall'anonimato del computer. Ma come ho giá avuto modo di dire direttamente al personale, la colazione è davvero di basso livello. Frutta pessima, torte che, nonostante quanto affermato dal pasticcere, erano vecchie e asciutte, formaggio vecchio e non mangiabile, macchina tostapane che era capace solo di carbonizzare le fette inserite all'interno. Un livello inaccettabile Per finire. Spesso mi viene detto che comunque bisgna capire qualche disservizio perchè comunque si è in Africa. Questi ragionamenti non li accetto dal momento in cui una notte in questo hotel costa non meno di 200 euro a notte e cioè quasi il doppio di uno stipendio medio in Kenya. Quando si paga una cifra non "africana" e tanto meno keniota, ma allineata ai prezzi internazionali, allora mi aspetto che anche la qualitá e il servizio lo siano.

Dear signor_otto, Thank you for taking the time to review your stay with us in detail. Your feedback is of great importance to us allowing us to constantly ameliorate our service and offerings. Indeed it is most disappointing to read and note the experiences you have outlined. Please accept our sincere apologies for the shortfall in service. Rest assured that the necessary actions will be taken to ensure that all the above issues do not recur. Once again, thank you very much for your feedback and we do hope you allow us an early opportunity to restore your faith in our product. Best regards, Antoine Lhuguenot General Manager Fairmont The Norfolk & Fairmont Mara Safari Club

In collaborazione con TripAdvisor

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Prezzo a partire da, per 1 notte per 1 persona nella categoria di camera mirata al prezzo, servizi aggiuntivi esclusi, colazione esclusa. Corrisponde al prezzo pubblico più basso comprensivo di tutte le tasse (Potrebbe essere richiesto il pagamento di alcune tasse aggiuntive all'arrivo in hotel (ad esempio, la tassa di soggiorno) in base alla normativa locale vigente.) per la sistemazione in questione, trovato oggi sul sito https://all.accor.com/, per un soggiorno di una notte nei prossimi 20 giorni. Variabile a seconda del periodo e della disponibilità. Il prezzo è garantito solo al momento della prenotazione. La prenotazione (all'estero) è pagabile nella valuta del Paese in cui si trova l'hotel. È garantito solo l'importo confermato al momento della prenotazione nella valuta del Paese in cui si trova l'hotel. L'eventuale stima indicata della conversione nella valuta del cliente non ha valore contrattuale. Al momento del pagamento, la banca può addebitare al cliente costi bancari o commissioni di cambio.