Raffles Seychelles 5 Sterne

Unser Aufenthalt im Raffles Seychelles war insgesamt von gemischten Eindrücken geprägt. Die Anlage selbst ist wunderschön gestaltet, die Villen bieten traumhafte Ausblicke und die natürliche Umgebung macht diesen Ort zweifellos zu etwas Besonderem. Gerade deshalb ist es schade, dass einige vermeidbare organisatorische und servicebezogene Mängel den Gesamteindruck deutlich geschmälert haben. Bereits zu Beginn gab es ein paar Unstimmigkeiten bei der Kommunikation mit unserem Butler-Service. Am darauffolgenden Tag haben wir uns jedoch persönlich zufällig bei der Rezeption getroffen und konnten diese klären. Die Kommunikation fand dann via WhatsApp statt und war hervorragend. Margaret war jeder Zeit erreichbar, hat sich zu unserer vollen Zufriedenheit um unsere Anliegen gekümmert. Wir möchten Margaret ausdrücklich danken, dass sie unseren Urlaub mit ihrem Service so fantastisch gemacht hat. Hingegen hatten wir beim Frühstück leider wiederholt Schwierigkeiten. Bestellungen wurden nicht korrekt weitergegeben, sodass wir teilweise mehr als 20 Minuten warten mussten. In einigen Fällen mussten Speisen sogar mehrfach bestellt werden, bevor sie schließlich serviert wurden. Hinzu kam, dass das Auftreten einiger Mitarbeiter leider nicht dem Niveau entsprach, das man von einem Haus dieser Kategorie erwarten würde. Ein freundliches Lächeln oder eine herzliche Begrüßung blieben oftmals aus. Als Ausnahme müssen wir hier XXX nennen, welcher uns stets höflich begrüßt hat und unser Frühstück servierte. Beim Mainrestaurant verhielt es sich leider ähnlich zum Frühstück. Mehrfach wurden Kleinigkeiten vergessen, beispielsweise die vegetarische Speisekarte oder bestellte Getränke. Für sich genommen mögen dies kleine Versäumnisse sein, in ihrer Häufung beeinflussen sie jedoch das Gesamterlebnis erheblich. Hingegen war unser Besuch im Shushi Room einwandfrei und das Personal dort sehr zuvorkommend und hat unsere Erwartungen übertroffen. Sogar XXX begrüßte uns aus einer Begegnung ein paar Tage zuvor mit Namen. Der Housekeeping-Service war grundsätzlich zufriedenstellend, allerdings oft zu ungünstigen Zeiten. Mehrfach kamen wir vom Frühstück zurück und konnten unser Zimmer nicht nutzen, da die Reinigung gerade stattfand. Besonders enttäuschend war, dass unsere Villa gegen Ende des Aufenthalts über einen Zeitraum von mehr als anderthalb Tagen überhaupt nicht gereinigt wurde. Ein weiteres Beispiel für mangelnde Abstimmung betraf das von uns bereits vor unserer Anreise gebuchte Honeymoon-Fotoshooting. Trotz bestätigter Reservierung lagen dem Hotel am vereinbarten Tag offenbar keine Informationen dazu vor. Dadurch verbrachten wir in unserer Hochzeitskleidung mehr als eine Stunde an der Rezeption. Als Lösung wurde uns schließlich vorgeschlagen, das Shooting entweder erst am späten Nachmittag oder sogar erst am nächsten Tag durchzuführen. Für einen besonderen Anlass wie die Flitterwochen empfanden wir dies als nicht akzeptabel. Umso dankbarer sind wir Stefan und Patrick, die kurzfristig eingesprungen sind und mit viel Engagement, Professionalität und Liebe zum Detail dafür gesorgt haben, dass wir am Ende doch noch ein wunderschönes Fotoshooting erleben durften. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bedanken. Auch bei den angebotenen Ausflügen hätten wir uns deutlich mehr Informationen gewünscht. Häufig mussten wir selbst nachfragen, wo die Abholung erfolgt und wie der Ablauf organisiert ist. Vor unserem Ausflug nach La Digue erhielten wir beispielsweise keine Hinweise dazu, welche Ausrüstung sinnvoll wäre, ob festes Schuhwerk empfohlen wird oder ob Schnorchelausrüstung benötigt wird. Ebenso fehlte eine Karte der Insel, sodass wir vor Ort zunächst keinerlei Orientierung hatten. Besonders schade ist, dass das Hotel durch viele liebevolle Details hohe Erwartungen schafft. Frisches Obst am Pool, kleine Nachmittagssnacks wie hausgemachte Kekse oder andere Aufmerksamkeiten vermitteln den Anspruch eines außergewöhnlichen Luxusresorts. Umso mehr fallen dann jedoch die Versäumnisse bei den grundlegenden Abläufen und der Organisation auf. Dennoch möchten wir ausdrücklich die namentlich genannten Mitarbeiter hervorheben, die unseren Aufenthalt bereichert und unvergesslich gemacht haben. Ein besonderes Lob gilt auch dem Buggy-Service sowie dem Beach Personal. Beide begrüßten uns stets herzlich, waren aufmerksam und hatten ein bemerkenswert gutes Gespür dafür, wann Gäste ein Gespräch wünschen und wann sie lieber die Ruhe genießen möchten. Darüber hinaus kümmerten sie sich mit großer Herzlichkeit um die Gäste. Dass uns beispielsweise von einen Buggy Fahrer Aloe-Vera-Creme zur Verfügung gestellt wurde, ist eine Aufmerksamkeit, die uns in Erinnerung bleiben wird. Ebenso bleibt uns Paul in besonders positiver Erinnerung. Seine Leidenschaft für die Schildkröten, seine herzliche Art und der respektvolle Umgang mit seinem Team, das er sichtbar wie eine Familie behandelt, haben uns sehr beeindruckt. Vielen Dank für die schönen Gespräche, die wertvollen Informationen und die wunderbaren Erinnerungen sowie Fotos, die wir mitnehmen durften. Zusammenfassend bleibt der Eindruck einer außergewöhnlich schönen Anlage mit spektakulären Villen und einigen herausragenden Mitarbeitern, die den Aufenthalt zu etwas Besonderem machen. Gleichzeitig entsteht jedoch das Gefühl, dass viele vermeidbare Fehler und organisatorische Schwächen erst von anderen Mitarbeitern wieder ausgeglichen werden müssen. Gerade in einem Resort dieser Kategorie sollten die grundlegenden Abläufe zuverlässig funktionieren. Denn am Ende sind es oft die kleinen Dinge, die darüber entscheiden, welche Erinnerungen von einer Reise bleiben.

Wir haben als Familie mit Kindern einen schönen Urlaub verbracht. Die Zimmer waren sehr sauber und die Anlage ist mit der tollen Pflanzenwelt schön gestaltet. Das Essen war sehr lecker und qualitativ auch sehr hochwertig. Besonders hervorheben möchten wir einige Mitarbeiter, die zu uns sehr freundlich, aufmerksam und zuvorkommend waren. Vorallem bei Neha, Nora und Chloe vom Losean Restaurant möchten wir uns sehr bedanken, dank ihnen hat es beim Frühstück an nichts gefehlt. Auch Frank beim Strand war sehr aufmerksam und freundlich. Ein großes Lob auch an Linda und Annie vom Kidsclub. Meine kleine Tochter hat sich jeden Tag darauf gefreut zum Spielen zu kommen und bei den schönen Angeboten mitmachen zu können. Ein Kritikpunkt zu Beginn war die Situation beim Abendessen. Die Portionen für unseren Sohn waren viel zu klein und es fielen unerwartete Zuzahlungen für das Essen an. Das gestaltete sich für uns als Familie als sehr schwierig und ärgerlich. Wir haben diese Punkte dann direkt beim Hotel angesprochen, und das Management hat sehr entgegengenommend reagiert: Nach unserem Kontakt wurde die Situation umgehend für uns geändert und eine unkomplizierte Lösung gefunden. Zumindest nach Aufklärung (leider täglich) des Servicepersonals hatten wir keine Probleme mehr. Vielen herzlichen Dank für diese gästefreundliche Reaktion!