Fairmont Pacific Rim 5 stelle

Tutto ok? A parte l’esperienza della Wi-Fi.

l'hotel è molto bello, le due suite prenotate erano entrambe pienamente soddisfacenti, la posizione ottima, ottima la piscina, la spa, buona la lounge. Il tasto dolente come spesso sfortunatamente accade è il servizio, altalenante, senza un vero standard, con picci di eccellenza dovuti più alla volontà di alcuni singoli dipendenti che non di un sistema e un training dei vari impiegati. Durante il soggiorno ho avuto vari problemi con il team delle pulizie e nonostante precise richieste e lamentele la situazione non è mai veramente migliorata. Ottimi i bell boy all'accoglienza esterna e il servizio in camera, ma personale poco attento e scostante al bar. 3 particolari sono stati particolarmente sgradevoli. 1 al rientro da una passeggiata ho trovato nella mia suite una borsa e 2 porta abiti maschili chiaramente appartenenti ad un altro ospite dell'hotel. Oggetti portati nella ma suite per sbaglio e non corredati da etichette o altri dettagli. cosa che trovo incredibilmente gave, sia per l'altro ospite sia per me che ho trovato oggetti estranei in mezzo ai miei effetti personali. 2 abbiamo usufruito svariate volte del servizio in camera per la cena, lasciando istruzioni perchè i piatti fossero rimossi al mattino, un giorno dopo essere uscita alle 8 del mattino e rientrata alle 7 d sera ho trovato i piatti sporchi con i resuidui di cipo ancora sul tavolo del salotto, nonostante la stanza fosse stata rifatta e fossero passati anche per il turn down serale. inaccettabile e inscusabile. 3 la pulizia della stanza, un giorno fatta alle 5 del pomeriggio nonostante la richiesta di riordinare lasciata alle 10 del mattino. inoltre la costante differenza di servizio e di standard e la pessima abitudine di toccare, spostare e non riposizionare gli effetti personali. Perchè togliere i prodotti da bagno personali dalla doccia e non rimetterli? perchè toccare e spostare profumi e make up da una mensola all'altra o da un cassetto all'altro? Perchè un giorno il turn down chiude le finestre e accende i televisori e quello dopo le lascia aperte e accende le luci? perchè non rimpiazzare le amenities usate? Perchè metter asciugamani rotti o bucati? O ciabatte macchiate? ecc ecc, vari aspetti che danno l'idea di un servizio scadente e sotto standard per un hotel di lusso e per una suite così bella. menzione positiva all'ottimo e celere servizio di lavanderia.

Ho iniziato subito sperimentando la gentilezza dello staff Fairmont che mi ha assistito nella modifica di una prenotazione inizialmente prevista al Waterfront. Da verificare, tuttavia, le condizioni in essere con Virtuoso, relativamente all’early check in, su cui c’e stato un momento di “suspense”, poi risolto Hotel assolutamente ottimo sotto ogni aspetto Della quale, anche rispetto alla mia attività di proprietario di una TMC, farò tesoro per un consiglio alla nostra clientela

Tutto molto bello, fin dalla reception dove siamo stati accolti con genuina cortesia. Impatto visivo della lobby eccezionale, davvero bello: quando arrivi sei convinto di aver fatto la scelta giusta e sicuro che starai bene per tutto il tuo soggiorno!

L'hotel è in una posizione perfetta per visitare Vancouver downtown. Il design, la qualità e la funzionalità degli arredi è di livello eccellente!