Fairmont Château Laurier 4 星

客户意见评级 (ALL 评级) 4.3/5 5,883 评论

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描述

酒店其他优惠

  • 市中心黄金地段,拜沃德市场和国家美术馆近在阶前

  • 设施先进的健康俱乐部和恒温室内泳池

  • Zoe’s 下午茶:渥太华饱受青睐的聚会地点

  • 宠物友好:您的爱宠也将享受尊贵礼遇!

我们的客房

酒店位置

Fairmont Château Laurier

1 Rideau Street
K1N8S7 渥太华
加拿大

GPS:45.425153, -75.69451

抵达和交通

酒店服务

办理登记入住手续 - 从 办理退房手续

酒店内
  • 游泳池
  • 停车
  • 餐厅
  • 健身中心
  • 无线网络
  • 空调
  • 酒吧
  • 会议室
  • 100% 无烟酒店
  • 客房服务

我们的客人评论

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来自 100% 认证入住过我们酒店客人的评论

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ALL 评级  4.3/5  5,883 评论

客户意见评级 4.0/5

Minju H. 家庭住宿 - 所有已确认评论

房间超棒,位置极佳,只是离开结账时有点小插曲,明明没有任何房间消费,却给了一张点餐的账单

感谢您对我们酒店的美好评价。很高兴您喜欢房间和位置。对于结账时的账单问题,我们会继续加强内部沟通,确保未来不会发生类似情况。 祝好, Fairmont Château Laurier

酒店位置很好,但是设施陈旧、管理不规范、与费尔蒙的品牌有相当大的差距。

客户意见评级 2.0/5

Pauline 家庭住宿 - 所有已确认评论

作为曾经的酒店人,落下的最大的职业病就是任何时候住酒店,都会用酒店的标准来评价一家酒店的管理能力。首先要说这间在渥太华入住的Fairmont Château Laurier酒店,地理位置和历史背景值得所有的赞美和入住打卡,但是这次也忍不住在几个方面评价一下: 从设施设备上,百年历史的城堡酒店维护保养是一个巨大的投入,即便是Fairmont费尔蒙这样的品牌加持,大量的公共区域都存在设施设备老化和破损的现状,运营管理状态欠佳,酒店的维护和保养没有尽职;酒店客房内的地毯陈旧、USB接口和插座不足、冲凉花洒和热水系统老化,风筒效率低下,某些问题跟建造年代久远有关系,但是可以适度改善让住客感受到酒店的努力;酒店客房内家具陈列不合理而导致的大理石茶几台面与木门的碰撞产生的长期的破损居然没有进行修复,这是不能接受的,也很难符合费尔蒙作为奢华酒店品牌的品质。 从管理上,1、酒店停车位不足导致停车是一个大难题,并且酒店只提供代客泊车的Valet 服务,昂贵的泊车服务费120刀直接计入房费中,类似这样的问题通过立体停车系统就能够极大地缓解,那么这个Valet服务费也就有存在的价值,否则实在不合理;2、早餐安排的合理性,从早餐餐位可以容纳的人数上看,完全不应该出现排队等位的现象,可是每天早上基本都要等待至少半个小时,并且早餐出品非常简陋可选择的品种非常稀少,从品类到品质都乏善可陈,令人失望;3、退房及结算效率:从入住到退房结算的过程中,若干次去纠正他们因为早餐问题的扣费错误,最后还是发现在系统预订和最终结算的不一致,从雅高官网的预订和实际结算不一致,这是雅高系统也是酒店个体的管理严谨颗粒度的问题,如果是雅高低端品牌,也许消费者可以降低标准,但是费尔蒙则不能将就。一直到退房好几天了,还仍然有扣费和退费产生,这个财务的严谨程度和效率令人不安。 从品牌上,酒店没有很好地管理好历史与文化价值,酒店的历史、背景、建筑、文化和名人效应都值得大书特书,甚至酒店本身就是一个历史博物馆来供人观瞻,而在这些方面的表现形式非常单一甚至是落伍,简单的陈列方式已经无法完整地将这个百年历史沉淀充分挖掘出来,在这里随意打开的每一个章节都可能是一段惊心动魄的历史,只可惜被掩埋在了时光里。雅高集团可以有所作为,但是在这个项目上疲态尽显。 这些问题可能是许多古老的酒店的共同问题,但同时也是可以通过专业化管理手段解决的问题。期待雅高在这个项目上能有一些新的概念和改变。

亲爱的李萌, 感谢您抽出宝贵时间向我们讲述您在 Fairmont Château Laurier 的体验。很抱歉,您的体验没有达到您的期望;请允许我表示最诚挚的歉意。 在费尔蒙,我们努力为每一位客户提供卓越的服务体验;因此,您的反馈对我们非常重要。请放心,我们正在采取适当的措施来解决问题并防止未来发生。 我们感谢您分享您的担忧,我们希望您能给我们机会,在不久的将来更好地为您服务。 真诚地 Patrick Vincelette Director of Rooms Directeur de l'hébergement

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  • 2,023 评论 8.3/10 位置
  • 3,359 评论 5.9/10 房间
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  • 79 评论 3.7/10 上网
  • 1,271 评论 4.9/10 舒适度
  • 893 评论 5.2/10 清洁度
  • 680 评论 4.4/10 性价比
  • 371 评论 6.4/10 早餐

支持方 Trustyou

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