Fairmont Château Laurier 4 stelle

Le mie aspettative nei confronti del Château Laurier di Ottawa sono state completamente deluse. Dopo questa esperienza, talmente negativa da aver rovinato due giorni di vacanza, non posso fare a meno di condividere quanto accaduto, corredato da fotografie. Ho soggiornato nella camera 254 dal 10 al 12 agosto. Al nostro arrivo in serata, la prima sorpresa: ci viene comunicato che il parcheggio valet era al completo e che avremmo dovuto cercare autonomamente un parcheggio alternativo. Considerando il livello e il prestigio che questa struttura vorrebbe rappresentare, non è certo il benvenuto che ci si aspetta. Durante il check-in ci viene inoltre detto che era necessario prenotare un orario per la colazione, altrimenti non sarebbe stato possibile accedere al ristorante. Lo slot che desideravamo non era disponibile e ci viene assegnato quello delle 8:45. Una volta entrati in camera, iniziano i veri problemi. Il Wi-Fi non funzionava, l’unica porta USB presente per ricaricare i dispositivi era guasta e la stanza si presentava in uno stato di evidente degrado: sporco, polvere accumulata e una generale mancanza di manutenzione e cura. Stanchi dopo il viaggio, decidiamo di rimandare la segnalazione alla mattina successiva. Alle 5 del mattino avevo una call di lavoro con l’Italia e ho tentato più volte di contattare la reception per segnalare il problema del Wi-Fi. Nessuno ha risposto. Sono stata costretta a scendere personalmente nella hall per ottenere assistenza. La mattina seguente ci presentiamo alle 8:40 per la colazione e scopriamo che non risultava alcuna prenotazione a nostro nome. Dopo un’ulteriore attesa veniamo finalmente fatti accomodare. La qualità dell’offerta, tuttavia, è stata estremamente deludente: cornetti e pasticceria dalla consistenza e dal sapore paragonabili al cartone. Alla richiesta di una spremuta fresca ci viene risposto che era disponibile esclusivamente succo d’arancia confezionato. Facciamo quindi presente alla reception tutti i problemi riscontrati, mostrando anche le fotografie dello stato della camera. Ci viene assicurato che sarebbe stata presa nota della segnalazione. Al nostro rientro nel pomeriggio, però, nulla era cambiato. Gli stessi problemi erano ancora presenti, senza alcun intervento o tentativo concreto di rimediare alla situazione. A quel punto ci siamo semplicemente arresi. È difficile comprendere come una struttura storica e prestigiosa come il Château Laurier possa offrire un livello di servizio così distante dagli standard che promette. Tra disservizi, scarsa manutenzione, assistenza assente e una qualità complessiva ben al di sotto delle aspettative, questa esperienza ha purtroppo compromesso il nostro soggiorno a Ottawa. Non torneremo e non ci sentiamo di raccomandare questa struttura.

Siamo stati una notte, l'albergo da fuori è un castello ed è centralissimo. Purtroppo mi ha dato l'impressione di essere un poco vecchio e mal tenuto all'interno, maniglie dei cassetti rotte, finesta che non si chiudeva bene, stanza molto rumorosa. Anche i servizi non mi sono per nulla sembrati all'altezza, non ci hanno fatto trovare il divano letto aperto, ed il servizio di vallet parking davvero pessimo, ore in attesa in una fila mal gestita dal personale. Tutte cose che non ti aspetti da un albergo di questo genere.