Mercure Ballarat - Hotel & Convention Centre 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.4/5 393 avis

Meilleur prix
garanti
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613 Main Road, 3350 BALLARAT, Australie

Description

Les plus de l'hôtel

  • Service en continu au Billy's Bistro & Bar, lieu convivial et idéal pour se détendre et dîner.

  • Azzuri Cafe & Restaurant serves meals all day. A friendly place to relax and dine.

  • WIFI gratuit

  • Construit sur plus de trois hectares de jardins avec lac ornemental

  • Emplacement tranquille face à Sovereign Hill, près du quartier des affaires

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Localisation de l'hôtel

Mercure Ballarat - Hotel & Convention Centre

613 Main Road
3350 BALLARAT
Australie

GPS:-37.578868, 143.86867

Téléphone
Fax +61 3 5333 3042

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Navette
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs

BILLY'S BISTRO AND BAR

Le menu du Bistro Heritage est servi en chambre pendant le dîner. Les clients sont priés de prendre le petit déjeuner dans le restaurant.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.4/5  393 avis

Note TripAdvisor  4.0/5  663 avis

5 Star for Incompetence otherwise 2 Star facility

Note TripAdvisor 2.0/5

jljf2017 En famille - Avis TripAdvisor

Used to love this place, friendly staff, great food, clean rooms, comfy beds, good facilities. Now it feels like they couldn’t care less & just want your money. Some seriously miserable staff that don’t even say hello let alone smile. Reception mgr & staff look the other way when you pass them. Restaurant menu is a grubby, sticky plastic thing that’s boring, overpriced, under delivers & doesn’t have a soup available in the middle of winter? Evening meal took 48 minutes with only 15 customers to bring 2 burgers & a pork chop, they forgot to put truffle oil in the mash? Breakfast variety has been reduced but not the price. Tables are so close you can engage in each others conversations & stir each others coffee, speaking of which if you want a half decent coffee & not what’s on offer from a filthy machine, then you have to pay extra? We booked our usual room (5) & was confirmed all ours, checked in & given keys to room 10? Told them we’re in 5, they told us someone just checked in to that room. They gave us keys to room 15 before offering us a double story cottage at an extra $230. Wanted me to pay for their mess. Because I was having surgery I booked a next door room for an overnight nurse. Said they had no booking for room 3 after it was confirmed. Said can have room 16 next to the room we took, when the nurse arrived they gave her keys to room 18. The incompetence was astounding. They were also advised that the hospital would be paying for the nurses room but they charged my card anyway. The night before surgery I asked reception to book me a taxi for 9:30am, at 9am thought I would check, told there was no booking? Under the beds were filthy & the skirting boards had thick visible dirt/dust that’s not been cleaned for months. The fridge was a camp fridge. I needed ice packs after surgery & needed to keep going to reception to get the packs frozen, they wouldn’t even bring them to the room for us. In the end we got ice from a waitress in the restaurant who put the ice inside disposable gloves because they didn’t have anything else? The internal doors make such a racket when opening/closing they wake you from sleep if the lumpy mattress hasn’t already stopped you from sleeping. Seriously the whole pathetic saga reminded me of faulty towers. I would go as far to say it will not change until management down get some serious training & Accor lift their game or drop their prices. I’m in town next week but NOT staying there, it’s a joke.

Thank you for taking the time to share your feedback with us. We deeply regret that your recent stay did not meet your expectations and that you encountered several issues during your visit. We strive to provide exceptional service, and it is disappointing to hear that we fell short in your experience. Upon reviewing your reservation, we found that room #15 was indeed requested in your email, which was allocated to you at check-in. We apologize for any confusion regarding the room allocation, and we regret that there was a miscommunication about room #16, as we couldn't find any records of guaranteeing it for you. As for the billing issue, our records indicate that the nurse advised us to charge your credit card at check-in, and unfortunately, we did not receive authorization from the hospital to bill them directly. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. Regarding your concerns about the taxi booking, we can confirm that the request was indeed made with Ballarat Taxi Service, and we regret any confusion that may have arisen. Concerning the ice packs, we acknowledge that we did not have the standard ice packs available at the time, so we provided ice in gloves wrapped in towels to absorb water and for that your accompanying guests found our assistance helpful. Your comments about the cleanliness of the room, the restaurant experience, and the overall service are being taken very seriously. We are addressing these issues with our team to ensure improvements are made. We understand your disappointment and hope to have the opportunity to restore your faith in our services in the future.

Lovely short stopover

Note TripAdvisor 4.0/5

Holidays-au Avis TripAdvisor

Room was a standard hotel room - nothing flash (a very soft bed which was not to my liking). Room was quiet but we were at the back of the hotel. It was a lovely stroll to the restaurant for breakfast and dinner. Dinner was lovely but a little expensive. The dinner service only waitress did such a superb job attending to everyone cheerfully and with ease that we had to single her out to the manager for doing such a great job with a near full restaurant - well done! A few more fairy lights on the path to the reception area would be lovely.

Thank you for sharing your feedback following your recent stay at Mercure Ballarat Hotel and Convention Centre. We appreciate your comments and are pleased to hear about your positive experiences. We apologize if the standard room did not fully meet your expectations. We value your feedback and will consider ways to enhance our room offerings. It’s delightful to know that you enjoyed the quiet ambiance and the convenient stroll to our restaurant for meals. Regarding dinner, we appreciate your kind words about our restaurant staff member. We will certainly recognize her outstanding service. Your suggestion about additional lights on the path to the reception area is noted, and we’ll explore ways to create an even more enchanting atmosphere. Thank you for choosing Mercure Ballarat, and we look forward to welcoming you back for another pleasant stay.

VERITABLE DECEPTION (LA SEULE SUR LES 13 HOTELS DE NOTRE VOYAGE)

Note TripAdvisor 2.0/5

JMarcBDN Avis TripAdvisor

Comme français, il est triste de constater que cet hôtel du groupe Accor est le seul a ne pas être au niveau. Il ne faut pas se fier à la classification qui place un MERCURE au-dessus d'un IBIS ce n'est pas vrai. L'IBIS du centre de Melbourne était pour moi bien supérieur au Mercure de Ballarat. Je ne sais pas à quand remonte la dernière rénovation mais ce n'était pas hier... Ce que l'on accepte d'un motel situé dans l'outback n'est pas acceptable ici. J'ai aussi remarqué que les petites structures hôtelières dans le VIC et en NSW sont les plus propres et les plus agréables. Grande déception car il y a un gros potentiel dans cette structure. Je pense que la direction doit se rendre dans les chambres et contrôler. Quels sont les points positifs: > un petit déjeuner parfait certainement le meilleur de notre voyage > un parc très agréable > chambre de grande taille avec douche double et baignoire SPA (mais HS) > draps propres et literie confortable Les points négatifs: la chambre est vétuste et surtout elle est sale! > robinet non fixé correctement > rouille omniprésente > mouches mortes en nombre dans la chambre (aspirateur 1 fois par mois?) > toiles d'araignées sur les vitres > moquette usée et sale (épingle à cheveux et autres vestiges des précédents occupants) > huisseries en fin de vie > mobilier style début 20ème (mais peut être réellement début 20ème) En conclusion: qu'une rénovation ne soit pas possible, je le comprends mais que la moquette ne soit pas aspirée entre 2 clients et que les toiles d'araignées ne soit pas enlevées ce n'est pas digne du groupe Accor. A mon départ, j'ai signalé à la réception que la chambre n'était pas propre mais cela n'a entrainé qu'une simple réaction d'étonnement de la personne présente. Depuis, je n'ai eu aucun retour par mail de la direction. Je pense que l'état des chambres doit être normal pour le directeur (ou la directrice) de cet établissement. La qualité du petit déjeuner évite le 1/5 mais ne permet pas de compenser les manquements.

Dear JMarcBDN, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Ballarat - Hotel & Convention Centre. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. All these concerns were raised to the attention of the Hotel Management. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. If in the meantime I can be of any further assistance, please do not hesitate to contact me. You may email me at reception@mercureballarat.com.au. Sincerely, Rachelle Pimentel Guest Relations Manager

Belles prestations dans le cadre d’une convention mais...

Note TripAdvisor 3.0/5

pblambert Escapade entre amis - Avis TripAdvisor

Nous avons dormi 5 nuits à l’hôtel en tant que participants à une convention. Les prestations étaient parfaites pour le restaurant, bar et accueil vraiment sympathiques. Le cadre de l’hôtel est vraiment charmant. Cependant, alors qu’il faisait vraiment très froid, les chambres ne possèdent que des climatisations inverters qui avaient vraiment du mal à assurer leur rôle de chauffage! Trop froid et salle de bain glaciale. C’est vraiment dommage pour un hôtel Mercure. Très bien situé pour visiter la mine et le musée (on peut s’y rendre à pied sans problème) par contre éloigné de la ville et de son centre. Taxi obligatoire ou bus mais trop loin à à pied.

Motel très bien situé pour le gold museum

Note TripAdvisor 3.0/5

Martineantoinette En couple - Avis TripAdvisor

Nous avons eu une chambre avec vue sur des travaux et un parking difficile d'accès. Beaucoup de bestioles dans la chambre. Le dîner était excellent ainsi que le petit dejeuner. La salle de bain est vieillote

Je suis désolé que les travaux de construction a causé quelques difficultés avec le stationnement. Nous construisons actuellement de nouvelles chambres d'hébergement qui seront prêtes dans la nouvelle année. Nous espérons néanmoins que cela vous aidera dans vos recherches. Original en anglais Language Weaver Notez cette traduction: Merci pour votre évaluation Mauvaise Bonne. Regards, Simon Monk General Manager

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 213 avis 9.2/10 Site
  • 633 avis 5.7/10 Chambre
  • 357 avis 7.8/10 Service
  • 20 avis 6.1/10 Internet
  • 201 avis 4.8/10 Propreté
  • 145 avis 6.9/10 Petit déjeuner
  • 96 avis 5.2/10 Qualité/prix
  • 32 avis 2.4/10 Piscine

Dispensé par Trustyou

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Prix à partir de, pour 1 nuit pour 1 personne dans la catégorie de chambre visée à proximité du prix, hors prestation annexe, hors petit déjeuner. Il correspond au prix public toutes taxes comprises (TVA et taxe de séjour incluses) le plus bas pour l'hébergement concerné, constaté sur le site https://all.accor.com/ ce jour, pour un séjour d'une nuit dans les 20 prochains jours. Variable selon la période et la disponibilité. Le prix n'est garanti qu'au moment de la réservation. Toute réservation (à l'étranger) est payable dans la devise du pays où se situe l'hôtel. Seul le montant confirmé lors de la réservation dans la devise du pays où se situe l'hôtel est garanti. Une estimation de la conversion dans votre devise peut vous être indiquée, mais elle n'est pas contractuelle. Au moment du paiement, votre banque peut être amenée à vous facturer des frais bancaires et ou des frais de change.