苏州中惠铂尔曼酒店

check in流程顺畅 细节讲解到位 房间设施中规中矩 停车有点混乱…

飞猪上订的苏州中惠铂尔曼酒店，4/30入住，5/1退房。因为有飞猪白金体验权益，可以享受升级房型+延迟退房。1、CI的时候就被告知由于节假日客流较多，本可以延迟到次日下午四点退房，但是尽量不要延到四点退房，能早退房尽量早。（体谅前台工作人员为了酒店着想的心情，但这种“善意”的提醒是否合适？）2、拿到房卡，进入房间发现浴室，浴缸水龙头附近以及马桶周边有不少黄色污渍，房间地毯上也有黑色斑点。像是未打扫干净，留下的印迹。（后反馈至酒店，值班经理解释是由于设备使用时间长，老化导致的黄色印迹。地毯的问题会通知保洁阿姨加强卫生清洁。）3、淋浴间挂在墙顶的莲蓬头出水太太太小，晚上洗澡很是不便；手持花洒也同样如此。第二天早上洗漱的时候照旧很小。都是假期出游，实在影响入住体验。（后值班经理反馈会安排工程部师傅来维修）4、噪音问题，也是最为关键的一点：晚上能听到隔壁一直开门关门的声音，还有很多人讲话吵闹声，第二天早上发现隔壁房间是婚房，安排接亲用的。难怪很是“热闹”。浴室我提出建议：在昨天CI的时候，前台完全可以告知该客房的隔壁是婚房接亲使用，可能会比较吵闹，如果不介意的话，可以立马给你安排；如果介意的话，还需要再等等，一有空余的房间出来就可以安排入住。但实际情况是前台根本没有提醒/告知。5星级酒店，应该更多地关注细节吧，细节决定成败。这样才能更好地提升酒店服务，提高住客的忠诚度。毕竟，只有双向奔赴，才能持续长久！

1.早餐冰美式用的居然是非食用冰块(铺冷盆和海鲜的碎冰)，希望加强对员工培训！食品安全很重要！

对待会员吝啬 半夜办理入住，无法升级房间 欢迎礼忘记送达

办理完入住没有礼宾指引怎么到电梯，需要我自己询问，但是能看到礼宾台有三两个人聚在一起。 大堂几个台子所有人看到客人也毫无主动问是否需要办理入住？有什么可以帮忙？就是单纯站着，等我发问才有反应。 七点左右办理入住，过了几个小时发现房间内卫生真的差到无法形容，上个住客粘在墙上的假睫毛，地上有双眼皮贴的半个贴纸，再仔细检查后看到地毯上密密麻麻好几团头发，以及很多碎渣脏东西，很多边边角角也是一摸一手灰尘。 打电话找值班经理，是服务中心接电话，态度十分差，前一句还是称呼您，听到我要找值班经理，直接愣住然后反问我你找他有什么事情？当然，一看就是员工培训不到位不会讲话我也没必要过多猜测。 转接过去给值班经理，描述了卫生问题以后，首先是问我看到我是七点多办入住，当时已九点，问我是刚刚进去房间吗？言外之意是想说我为什么有问题不早说吗？九点才打电话是因为偶然发现墙壁上一个黑东西以为是虫子，结果仔细一看才发现是假睫毛，所以我才细致去看了其他地方，最终发现很多问题。 表示要换房间，等了好久，来了一个女员工，进门直接给我新房间房卡，我问她你不用进来看看我说的那些假睫毛和头发吗？本来以为是接电话的值班经理亲自过来，结果问她才知道是一个实习生，全程只会机械木讷重复“实在不好意思” 我真的不明白，是因为我没有在电话里生气对值班经理措辞严肃所以就觉得我没有在投诉是吗？来一个呆呆的什么都不懂的实习生搪塞我？我说上句都不会接下句只会干站着，真的很让人火大！ 我没有直接带东西过去新房间，是让这个实习生先跟我一起去看新房间，最可气的来了，刚进去我直接去看地毯，那上面的头发和脏东西，比我原先的房间有过之无不及！！难道换房之前都不会去检查一下再来找我给房卡吗？这不是最基本的常识吗？一定要客人把你们客房卫生差的要命的印象扎根在脑袋里吗？这种房间我当然不会住，然后我又回到原来的房间，继续给值班经理打电话，就打不通了，说在忙，让我等回电。 在我等的快睡着的时候，一个男经理上来敲门了，我问他刚刚接电话的值班经理不是女的吗？男经理跟我说她刚下班了，真的荒谬，自己当班的事情，直接交班给同事处理自己跑了。 这位男经理虽然态度很好，但是给我的解释是:打扫房间阿姨看不清地毯上有什么脏东西，就真的再次刷新我的认知，难道你们的地毯花色是导致卫生不仔细的理由吗？我对他说希望你能给我换房间以前好好检查，然后又开始继续等待。 最后给我从20层换到16层，解释为:房满，无法给到同楼层或更高楼层。虽然我非常不想接受低楼层，但是无可奈何。 打开新房间，能看到地毯有被吸尘器吸过，非常干净整齐。这才是说得过去的程度，对比之前的两个房间，那根本可以说就是没有打扫地毯！ 送了一个小的整果果盘，单人份早餐以及值班经理的口头道歉。就是以上所有的补偿措施了。 除此之外，酒店员工服务意识和专业程度真的堪忧，打电话咨询当天晚上有没有自助餐，服务中心接线员非常肯定告诉我有的，问到价格的时候说不太清楚给我转接餐厅了，餐厅服务员告诉我，自助晚餐只在特定某几天我记不清了，总之就是我住的那晚没有，我告诉这位餐厅员工，刚刚服务中心跟我说有，她除了发出几声无奈的苦笑之外再也说不出别的话了……服务中心不是最应该掌握酒店内部信息的部门吗？？然后贵酒店的员工就是真的很擅长沉默，接不出话就保持沉默，然后跟客人比谁更尴尬？？ 在大众点评上看到有酒店大堂吧鸡尾酒的团购，买了，下楼取外卖的时候顺便问了一下大堂吧员工这个可不可以用，他居然跟我说我们酒店现在很少用大众点评了不清楚能不能用。就是说没有要求服务员精通所有酒店的产品信息销售渠道，那起码自己本部门的应该清楚吧，有没有在大众点评上套餐都不知道…… 综上，希望能有所整改吧。不然实在对不起铂尔曼这个牌子。