Уважаемый г-н Андреев, Большое спасибо за Ваш замечательный отзыв и максимальную оценку! Мы искренне рады, что Ваш отдых в Mercure Maldives Kooddoo Resort прошёл идеально и Вы остались довольны расположением отеля, атмосферой и внимательным обслуживанием нашей команды. Особенно приятно видеть Ваши добрые слова в адрес Анастасии Шумаковой и Иды. Мы обязательно передадим им Вашу благодарность - для нашей команды это очень ценно и мотивирует нас продолжать дарить гостям незабываемые впечатления. Благодарим Вас за выбор Mercure Maldives Kooddoo Resort и за рекомендацию нашего отеля. Будем рады вновь приветствовать Вас на нашем тропическом острове! С наилучшими пожеланиями, Ксения Долганова Guest Experience Manager Mercure Maldives Kooddoo Resort

Уважаемый Дмитрий, Большое спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями о пребывании в Mercure Maldives Kooddoo Resort. Мы искренне рады узнать, что Вам понравились встреча, проживание, питание и внимательное отношение нашей команды. Для нас большая честь получить от Вас максимальную оценку 100/100 и узнать, что Вы чувствовали нашу заботу на протяжении всего отдыха. Особенно благодарим Вас за добрые слова в адрес Lilith и Ahad. Нам очень приятно, что забота и помощь Lilith, а также талант Ahad, который создавал фигурки из пальмовых листьев и проводил мастер-класс, сделали Ваш отдых еще более запоминающимся. Мы обязательно передадим им Вашу благодарность. Также благодарим Вас за комментарий относительно комаров возле пляжных вилл. Поскольку наш курорт расположен на тропическом острове, после дождей их количество может временно увеличиваться. Будьте уверены, что мы регулярно проводим обработку территории, а Ваш отзыв поможет нам пересмотреть график обработки и при необходимости усилить меры. Еще раз благодарим Вас за Вашу рекомендацию и теплые слова. Мы будем искренне рады вновь приветствовать Вас в Mercure Maldives Kooddoo Resort и подарить Вам еще один незабываемый отдых. С наилучшими пожеланиями, Ксения Долганова Guest Experience Manager Mercure Maldives Kooddoo Resort

Dear Ms. N., Thank you for taking the time to share your wonderful feedback following your stay at Mercure Maldives Kooddoo Resort. We are delighted to learn that you enjoyed the tranquility of our island and found our resort clean, comfortable, and modern. It is especially rewarding to know that our team's hospitality contributed to making your stay memorable. Your kind recognition of Anastasia, Jo Ann, and Kori means a great deal to us, and we will be sure to share your compliments with them. We are also pleased that you appreciated the room decorations, dining experiences, and our sustainability initiatives. Thank you once again for your generous recommendation and perfect scores. We truly hope to welcome you back to our little paradise in the Maldives in the near future. Warm regards, Kseniia Dolganova Guest Experience Manager Mercure Maldives Kooddoo Resort

Dear Mr. Artem, Thank you very much for your kind review and for sharing your experience about your stay in Mercure Maldives Kooddoo. We are delighted to know that you had a comfortable stay and that everything met your expectations. Your positive feedback means a lot to us. A special thank you for recognizing Anastasia and myself — we are pleased to know we positively assisted throughout your stay. We also appreciate your comment regarding the Wi-Fi speed and will share this with our team for further improvement. Thank you once again for your feedback. We look forward to welcoming you back to our island paradise for another pleasant stay. Warm regards, Kseniia Dolganova Guest Experience Manager Mercure Maldives Kooddoo Resort

Dear Mr. Egor, Thank you very much for sharing your feedback following your recent stay with us. We are pleased to hear that you overall enjoyed your experience, and we truly appreciate your kind ratings across many aspects of your stay. At the same time, we sincerely apologize for the inconvenience caused by the presence of geckos in your villa during the last days of your stay. As a tropical island, such occurrences can occasionally happen; however, we fully understand how this may have affected your comfort. Please kindly note that our pest control team is always available to assist, and we would have been more than happy to take immediate action had we been informed during your stay. We would also like to mention that geckos are harmless and are actually beneficial, as they help control insects by feeding on mosquitoes. Nevertheless, guest comfort remains our priority, and we will always take the necessary steps to minimize any disturbance. Thank you once again for your valuable feedback. We truly hope to have the opportunity to welcome you back to Mercure Maldives Kooddoo Resort for an even more comfortable and enjoyable stay. Warm regards, Kseniia Dolganova Guest Experience Manager Mercure Maldives Kooddoo Resort

Dear Ms. Elena, Sunny greetings from Mercure Maldives Kooddoo Resort. Thank you very much for your wonderful review and for rating your stay 100/100! We are truly delighted to know that your holiday left such pleasant impressions. It means a lot to us that you highlighted our team. Your kind words about Anastasia, Jo-Ann, Poppy, Manvi, Thiloma, myself and our DJ will certainly be shared with them - they will be so happy to know they helped make your stay special. We are also very pleased that you rated your accommodation, cleanliness, breakfast, WiFi, and our sustainability efforts so highly. Your feedback encourages us to continue delivering memorable experiences to every guest. We sincerely hope to welcome you back again for another unforgettable stay in our island paradise. Warm regards, Kseniia Dolganova Guest Experience Manager Mercure Maldives Kooddoo Resort

Dear Ms. Oksana, Thank you very much for your wonderful review and for awarding Mercure Maldives Kooddoo Resort a perfect score. We are delighted to read that you enjoyed your stay so much. It is fantastic to know that you loved our beautiful house reef and had the chance to see rays, turtles, and even dolphins. While encountering reef sharks can be a little intimidating, we are glad you saw it as a sign of the rich and healthy marine life surrounding the island. We truly appreciate your kind words about our friendly service, delicious food and beverages, and relaxing spa treatments. Your special mentions of Anastasia and Ida from the SPA will be happily shared with them. Thank you as well for your feedback regarding the WiFi speed. We appreciate your comments and continue to work on improvements to enhance our guests’ experience. Thank you once again for your strong recommendation. We sincerely hope to welcome you back in the future for another memorable and relaxing stay in our island paradise. Warm regards, Kseniia Dolganova Guest Experience Manager Mercure Maldives Kooddoo Resort

Dear Ms. Balym, Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We are truly sorry to read about the distressing experience you had at the end of your stay, and we sincerely regret the frustration and disappointment this situation caused you. Please accept our deepest apologies for the general power outage and, most importantly, for the lack of timely, clear, and compassionate communication from our side during this unexpected situation. We fully understand how unsettling it must have been and this is not the level of care or reassurance we aim to provide our guests. We would like to thank you for acknowledging the assistance provided by our colleague Raushan and myself and your kind words about this support have been shared accordingly. We are particularly concerned to hear about how the relocation process and billing communication were handled, including the manner of interaction at the airport and the stress caused during the transfer. This is not aligned with our service values. We acknowledge that the situation required greater empathy, clearer explanations, and a more guest-centric approach. Rest assured, we are taking this feedback seriously to improve our crisis communication, guest handling, and internal coordination to prevent such experiences in the future. Regarding the billing and recalculation you mentioned, please be assured that your case is under review. Our management team rechecked the charges related to your stay and the circumstances of the power outage to ensure that everything has been handled fairly and correctly. Once again, we sincerely regret that your stay did not reflect the standards we strive to uphold. Thank you for bringing these matters to our attention. Kind regards, Kseniia Dolganova Guest Experience Manager Mercure Maldives Kooddoo Resort

Dear Sofia, Thank you very much for taking the time to share your feedback and for choosing Mercure Maldives Kooddoo Resort. We are delighted to hear that you enjoyed the resort, our dining options, and the attentive service, especially the assistance provided by Raushan. At the same time, we sincerely apologize for the inconvenience caused by the generator malfunction, which affected water, electricity, and internet, and required you to move to another hotel. We fully understand how challenging and disruptive this situation was, particularly when packing in the dark. Please be assured that your feedback has been shared with our team as we continue to review and improve our emergency procedures to minimize the impact on our guests. We truly appreciate your understanding and positive remarks despite the unforeseen circumstances. It was a pleasure to host you, and we hope to welcome you back for a seamless and relaxing experience in our island paradise. Warm regards, Kseniia Dolganova Guest Experience Manager Mercure Maldives Kooddoo Resort

Dear Viacheslav, Thank you very much for taking the time to share such warm and detailed feedback about your recent stay with us at Mercure Maldives Kooddoo Resort. We are delighted to know that your holiday was excellent and that the experience exceeded your expectations from the moment of arrival to departure. It is wonderful to hear your kind words about our team. Jo Ann will be very happy to know that her warm hospitality made a positive impression, and I sincerely appreciate your mention of me as well — it was truly my pleasure to assist you throughout your stay. We are also glad that Khan made your arrival smooth and welcoming with his friendly buggy tour. We value your comments regarding ALL members’ recognition and our entertainment program. Your observations are very important to us, and we will certainly review these areas to ensure a more fulfilling experience for our loyal guests. Thank you once again for choosing our resort and for recommending us so highly. We would be delighted to welcome you back for another wonderful stay in our little paradise. Warm regards, Kseniia Dolganova Guest Experience Manager Mercure Maldives Kooddoo Resort

Уважаемые Виталий, Благодарим вас за столь тёплый и вдохновляющий отзыв! Нам невероятно приятно узнать, что ваш отдых в Mercure Maldives Kooddoo Resort оказался таким удачным и что всё - от локации и обслуживания до кухни - полностью оправдало ваши ожидания. Особенно важно для нас слышать, что вы высоко оценили профессионализм и внимательность нашей команды, а также работу ресторанов Vista и Alita. Мы обязательно передадим вашим коллегам ваши добрые слова - это станет для них замечательной мотивацией. Спасибо, что уделили время и поделились своим опытом. Нам было очень приятно быть частью вашего отдыха, и мы с радостью будем ждать вас снова на нашем острове. С тёплыми пожеланиями, Kseniia Dolganova Guest Experience Manager Mercure Maldives Kooddoo Resort

Уважаемая Валентина, Благодарим вас за прекрасный отзыв и за то, что выбрали Mercure Maldives Kooddoo Resort для своего отдыха. Нам очень приятно узнать, что ваше пребывание стало настоящим «отдыхом мечты» и что вам понравились наш красивый риф, приятный пляж и внимательный персонал. Особенно рады слышать, что Поппи смогла сделать ваше пребывание ещё более комфортным - обязательно передадим ей ваши тёплые слова. Спасибо за высокие оценки и рекомендацию. Нам было очень приятно принять вас у нас на острове, и мы будем рады вновь приветствовать вас в нашем райском уголке. С наилучшими пожеланиями, Kseniia Dolganova Guest Experience Manager Mercure Maldives Kooddoo Resort

Уважаемый Сергей, Благодарим Вас за добрые слова и за то, что выбрали Mercure Maldives Kooddoo Resort для своего отдыха. Нам искренне приятно узнать, что Вам понравились спокойная атмосфера, прекрасная природа и внимательное обслуживание нашей команды. Особенно приятно слышать, что я лично смогла помочь Вам во время пребывания и сделать Ваш отдых комфортным и приятным. Большое спасибо за Ваши тёплые слова! Будем рады вновь приветствовать Вас в ближайшем будущем для ещё одного расслабляющего и запоминающегося отдыха на нашем острове. С наилучшими пожеланиями, Ксения Долганова Менеджер по работе с гостями Mercure Maldives Kooddoo Resort

Dear Mr. Artem, Thank you so much for your wonderful feedback! We are truly delighted to hear that you and your wife had the best vacation with us. Your kind words about our team mean a lot, and we will be sure to pass along your special thanks to Khan and Poppy. It’s also great to know you enjoyed the delicious meals at Alita and Vista, and that our sustainable initiatives met your expectations. We’ve also noted your suggestion about adding a ping-pong table - thank you for this idea! We truly appreciate your recommendation and hope to welcome you back soon for another perfect stay in our island paradise. Warm regards, Kseniia Dolganova Guest Experience Manager Mercure Maldives Kooddoo Resort

Dear Gala, Thank you very much for taking the time to share your heartfelt feedback following your stay with us at Mercure Maldives Kooddoo! We are truly delighted to hear that your first visit to the Maldives was such a memorable and joyful experience. It’s wonderful to know that you and your husband enjoyed the comfort of your villa, the cleanliness, the delicious food, and the friendly service provided by our team. We’re especially happy to hear that Madina was able to support you throughout your stay — your kind words will certainly be shared with her and the rest of our team, who always strive to create a warm, home-away-from-home atmosphere for our guests. We also appreciate your constructive comment regarding the dolphin excursion. We sincerely regret the missed opportunity and the lack of timely communication. Your feedback is important, and we will use it to improve our internal coordination and ensure that all excursions are well communicated to guests upon arrival. We are already looking forward to welcoming you back to our island paradise, so you can enjoy our magical dolphin cruise! Warm regards, Kseniia Dolganova Guest Experience Manager Mercure Maldives Kooddoo

Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вам понравилось пребывание у нас, и будем рады видеть вас снова. С уважением, Stefania Banfi Resort Manager

Спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились с нами своими впечатлениями. Мы рады, что вам понравилась работа нашей команды, и особенно приятно слышать, что Малина смогла поддержать вас во время вашего отдыха. Сожалеем, что трансфер на лодке стал источником стресса. Мы понимаем, насколько важно для гостей быть заранее предупрежденными о возможных аспектах поездки, и учтем ваш комментарий для улучшения информирования. Также примем к сведению ваш отзыв о запахе плесени в номере и утренних работах по устранению насекомых. Мы обязательно рассмотрим эти вопросы, чтобы сделать пребывание наших гостей более комфортным. Надеемся, что сможем снова приветствовать вас в будущем и предложить вам еще более спокойный и приятный отдых. С уважением, Стефания Банфи Управляющий курортом

Спасибо за ваш отзыв! Рада, что вам и. вашей маме понравился отдых у нас. Мы всегда стремимся создать уютную атмосферу и. поддерживать чистоту на высоком уровне. Будем рады видеть вас снова! С наилучшими пожеланиями, Стефания Банфи Управляющий курортом