ibis budget Patos de Minas 2 estrelas

Prezado hóspede, Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido melhor, com feedbacks como este podemos aprender e melhorar a qualidade do nosso serviço. Trabalhamos muito para fornecer uma experiência excepcional para nossos hóspedes, mas é evidente que neste caso não obtivemos sucesso. Se você nos der a chance de reconquistar sua confiança, posso garantir que daremos nosso melhor para que sua estadia seja tão boa quanto a de muitos hóspedes que apreciam nosso hotel. Atenciosamente, Natália M. - Supervisora Operacional

Prezado hóspede, Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido melhor, com feedbacks como este podemos aprender e melhorar a qualidade do nosso serviço. Trabalhamos muito para fornecer uma experiência excepcional para nossos hóspedes, mas é evidente que neste caso não obtivemos sucesso. Se você nos der a chance de reconquistar sua confiança, posso garantir que daremos nosso melhor para que sua estadia seja tão boa quanto a de muitos hóspedes que apreciam nosso hotel. Atenciosamente, Natália Monteiro - Supervisora Operacional

Boa tarde, Sr. Fábio Rabelo da Silva. Verifiquei atentamente os relatos referentes à sua última estadia e, ainda hoje, conversei com a equipe de limpeza e com a supervisão das camareiras. Foi identificado que, de fato, houve uma falha pontual no processo de limpeza do apartamento mencionado. Informo que as orientações já foram reforçadas com toda a equipe, bem como intensificamos as conferências dos apartamentos e áreas comuns, a fim de garantir que esse tipo de ocorrência não volte a se repetir. O senhor pode ficar tranquilo quanto à qualidade da limpeza dos quartos e corredores, que seguirá dentro do nosso padrão de excelência. Em relação à tampa do vaso sanitário, na vistoria realizada após a saída do hóspede anterior, o item encontrava-se em perfeitas condições. Acreditamos que o dano possa ter ocorrido durante o processo de limpeza ou inspeção subsequente. De toda forma, contamos com equipe de manutenção própria no empreendimento e o reparo foi realizado ainda na manhã de hoje. Sobre o café da manhã, esclareço que não temos o costume de reutilizar alimentos de dias anteriores. Conversei diretamente com as colaboradoras responsáveis e não foi constatada a reutilização de pão de queijo. Quanto ao café mencionado como “queimado”, entendemos que o sabor mais forte pode estar relacionado às características do lote fornecido. Já acionamos o fornecedor para verificar o ocorrido. Aproveito para informar que a máquina de café passou por limpeza completa e pelo processo de retrolavagem, conforme nossos protocolos operacionais. Em relação às frutas servidas com casca, informo que seguimos rigorosamente as diretrizes da marca, que orientam, por exemplo, que o mamão seja servido com casca. Ressalto que todas as frutas passam por processo adequado de lavagem, higienização e sanitização, conforme as exigências da Vigilância Sanitária. Agradeço sinceramente por compartilhar suas observações, que são fundamentais para a melhoria contínua dos nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em breve para uma experiência ainda melhor. Atenciosamente, João Victor Gomide Gerente Geral