Hotel Mercure Rif Nador 4 estrellas

Hotel para disfrutar de una estancia relajante y agradable en pleno centro

El hotel es muy bonito, bien ubicado pero con muchas faltas de mantenimiento y limpieza que nos hicieron estar incómodos así como la falta de aire acondicionado en el desayuno que me hicieron sudar desagradablemente durante todo el rato. Una pena. En el aseo no había jabón, lo pedimos pero no nos lo trajeron, la bañera no tragaba, nos tuvimos que cambiar de habitación porque el aire no funcionaba... había sólo una cucharita en la cocina y nos interrumpieron más de 6 veces el día de nuestro check out, 3 veces la señora de la limpieza a la cual la tuvimos que indicar varias veces si nos podía dar jabón, fue en vano pues nunca nos lo dió y la recepcionista que nos llamo 3 veces a la hora de comer sabiendo que tenías un bebé para recordarnos que teniamos que pagar el servicio de late check out. Les queda mucho que mejorar si quieren hacer clientes regulares, si solo buscan una estancia, ok, porque las fotos te enganchan aunque luego la realidad es menos amable

Reservamos un apartamento con cocina en el Hotel Mercure (los apartamentos que hay justo delante del hotel), nuestra reserva era por 6 días (del 18 al 24 de agosto), llegamos al hotel para hacer el chek in a las 20horas, el ascensor estaba estropeado así que tocó subir las maletas por la escalera (2 plantas), cuando llegamos en los pasillos exteriores de los apartamentos, había basura, sillas y colchones tirados. El apartamento no estaba en condiciones de ser alquilado por lo que pedimos un cambio. La recepcionista nos dijo que sin problema, que al día siguiente marcharían unos clientes y nos cambiarían de apartamento. Al dia siguiente por la mañana mi esposo salió y yo tuve que quedarme en el apartamento a la espera de que me avisaran para hacer el cambio de apartamento, ya que por la mañana habíamos ido a recordarles y nos dijeron que lo tenian en cuenta. a las 13 horas bajé a recepción y me dijeron que revisarian si había apartamentos disponibles y me llamarían. A las 16h llamé a recepción y les dije que seguia esperando que me llamarán y que estaba con todo mi equipaje recogido esperando poder cambiar de apartamento y poder salir a hacer msi cosas, y me contestaron que no había disponibilidad, les dije que ellos me habían dicho que habría una habitación libre y dijeron que el cliente finalmente agregó una noche a su estancia. Bajé a la recepción y les dije que estaba esperando una llamada que lo mínimo que podían haber hecho era llamarme y que yo había perdido mi día de vacaciones esperando y que me iba air del hotel ya que no me parecía un buen trato, ni me sentía a gusto en el apartamento. Dijeron que iban a ver que podían hacer y al rato casualmente había un apartamento disponible y casualmente era el de al lado del que teníamos reservado (que no entiendo porque dijeron primero que no estaba disponible porqué yo misma presencié como se habían ido del apartamento muy pronto). Una vez me instalé en el nuevo partamento me dí cuenta de que no había ni una sola cazerola ni sartén así que tuve que ir al anterior apartamento y coger las 2 únicas sartenes y ollas que había allí, además la cocina estaba destrozada, los baños también, llenos de grietas en las paredes, los aluminios del salón estaban descolocados con el peligro de que cayeran encima de alguien y le causarán la muerte por el gran tamaño y peso de estos. La pica de la cocina perdía agua por debajo, aún así lo dejé pasar, pero hacía las 9 d ela noche fui al baño y me encontré con cucarachas y eso ya fue la gota que me hizo ir a recepción y decirles que no podíamos estar allí en esas condiciones, que esos apartamentos carecían de las condiciones higiénicas y de seguridad para ser alquilados. Ellos nos ofrecieron pasar la noche en una de las habitaciones del hotel o revisar la limpieza del apartamento (obviamente decidimos ir a la habitación de hotel y al día siguiente marcharnos de allí), el apartamento tengo que decir que no estaba limpio, ya que el suelo estaba lleno de cosas, pero es que en el armario incluso encontré un trozo de ropa de alguien. Además esa misma mañana cuando fuimos a desayunar nos quedamos encerrados junto a otras 4 personas en el ascensor del hotel con un calor asfixiante. En la recepción dejé una reclamación de 4 páginas que ruego tengan en cuenta, porqué las condiciones del hotel no son las adecuadas, especialmente los apartamentos creo que deberían ser cerrados definitivamente. Además estos apartamentos solo tienen acceso por un garaje. Mientras estaba en al recepción rellenando la reclamación se acerco una huésped para comunicar que le habían dado al llave de una habitación y que cuando entró en ella estaba ya ocupada por otros huéspedes. Pero el día que bajé a a recepción a reclamar pro el cambio de apartamento había muchas personas formalizando quejas verbales. Ruego que tengan en cuenta esta reclamación porque pagamos mucho dinero por las 2 noches que pasamos allí y no mereció al pena, fue un dinero tirado, y perdí tiempo de mis vacaciones. Deben tener en cuenta que no están dando un servicio ni estancia de calidad y mucho menos a la altura de un hotel de 4 estrellas. Tengo numerosas fotos que me gustaría hacerles llegar para que pudieran evaluar ustedes mismo en que condiciones se encuentra el hotel y apartamentos. Además después de casi 2 semanas aún no hemos recibido el reembolso por la salida anticipada. Me gustaría que contactaran conmigo y poderles hacer llegar mi queja personalmente.

La atención en el hotel fue excelente. La comida, y en particular el desayuno, fue deliciosa y variada. El chef siempre estuvo disponible y fue muy amable, haciendo que nuestra experiencia culinaria fuera excepcional. Muy recomendado.🥰

Luis Fernández: Una estancia excepcional El hotel ofreció una bienvenida excepcional. La comida, especialmente el desayuno, fue increíble y muy variada. El chef fue muy atento y servicial, siempre dispuesto a ayudar. Sin duda, un lugar para regresar. Muy recomendado.