Mercure Madrid Centro 4 stelle

Giudizio clienti (Valutazione ALL) 4.3/5 1.186 recensioni

Miglior prezzo
garantito
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Calle Lope De Vega 49, 28014 Madrid, Spagna

Descrizione

I plus dell'hotel

  • Hotel a 4 stelle in posizione tranquilla nel centro di Madrid

  • A meno di 10 minuti dai musei, dalla stazione di Atocha e dalla metropolitana

  • Camere e suite con aria condizionata e terrazza che ospitano fino a 3 persone

  • Parcheggio disponibile. Non sono ammessi animali domestici

  • Nei pressi del Parco del Retiro e del Giardino Botanico

Le nostre sistemazioni

Posizione dell'hotel

Mercure Madrid Centro

Calle Lope De Vega 49
28014 Madrid
Spagna

Coordinate GPS:40.4139175, -3.6944082999

Telefono
Fax +34 914 29 23 91

Accesso e trasporti

Servizi alberghieri

Check-in dalle - Check-out fino alle

In sede
  • Parcheggio
  • Animali non ammessi
  • Accessibile con sedia a rotelle
  • Wifi
  • Aria condizionata
  • Colazione
  • Bar
  • Sale riunioni
  • Proprietà 100% non fumatori
  • Servizio in camera

SNACK BAR

Enjoy the end of a long day of work or discovering the corners of Madrid, choose your favourite drink and relax in our cosy Bar. The Snack Bar is open 24 hours a day.

Le recensioni dei nostri clienti

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Valutazione ALL  4.3/5  1.186 recensioni

Giudizio clienti 3.0/5

Giuliano C. Coppie - Avvisi confermati di ALL

Come scritto, bellissima posizione, comoda ai musei e a tutti i principali monumenti della citta. La camera è spaziosa quanto basta con tutti i servizi promessi. Il bagno spazioso, pulito e con asciugamani morbidi . Un paio di dettagli nella camera potrebbero essere migliorati, ma non influiscono sul giudizio che rimane comunque più che positivo. Quindi posizione, camera e colazione meriterebbero 9 o anche 10... ma purtroppo un "disguido" con gli addetti alla reception ci ha molto infastidito. All' arrivo la signorina (di Roma) è stata gentilissima e vedendoci molto stanchi, alle 13,45 ci ha avvisato telefonicamente che la stanza era già disponibile. Il terzo giorno mia moglie Gloria Biagini, carta oro 30…3312, ha chiesto al signor Sergio la possibilità di avere il late check out per il giorno della partenza, domenica 8 marzo. Ci è stato risposto di chiederlo nuovamente la sera prima della partenza e cosi abbiamo fatto. La risposta è stata no, non abbiamo disponibilità di camere libere e tuttalpiù possiamo concedervi le ore 13 invece delle ore 12 e questo "offerto dall' hotel". Mia moglie allora ha ricordato che con la carta oro è un servizio comunque gratuito, ma il signor Sergio, sorpreso, ha detto che non sapeva quale era lo status della persona che aveva prenotato il soggiorno e cioè mia moglie. Per nulla convinta della giustificazione, saliti in camera mia moglie ha controllato nell app All Accor la disponibilità dell' hotel per domenica 8, risultato: ampia, addirittura a prezzo molto basso e con un ulteriore sconto..La mattina dopo, domenica 8, dopo avere ricontrollato e avere avuto dall app la conferma della disponibilità delle camere, mia moglie ha ripetuto la richiesta alla signorina al desk (italiana anche lei, ma purtroppo non mi sono segnata il nome) risposta: sorry, non ci sono camere disponibili. Chiarito immediatamente che l app All Accor diceva tutt' altro, la signorina ha ammesso che una c era, ma solo una...Mia moglie le ha detto che aveva provato a fare prenotazione di più camere che l app dava comunque disponibilità.....allora ha risposto che dipendeva dalla camera 402, la nostra.. dopodichè non sapeva più cosa inventare. Risultato, late check out negato con camera/e disponibili.....! Perchè?? Early check in o late check out gratuito secondo disponibilità dice il regolamento, ma disponibilità di che cosa?? Della stanza o dell' umore del direttore/personale dell hotel?? Gradirei una risposta in merito. Invece i nostri complimenti per il personale della sala colazioni. Molto gentile ed efficiente, come sempre nella catena Accor!

Dear Mr. C., Thank you very much for sharing your detailed feedback. We sincerely apologize for the misunderstanding regarding your late check-out, and we will review this internally with our team to ensure smoother coordination in the future. Regarding late check-out availability, it is not about whether there are free rooms, but rather the possibility to provide late check-out depending on the schedule of our housekeeping team. We are not sure why the app showed “wide availability,” as in reality only one room was available. We are also very sorry for the confusion regarding your membership status. In our system, you appeared as Silver, and when we accessed your profile, it showed Gold. We deeply regret that your status was not recognized at that moment. Please be assured that there was no intention from our colleague to deny your late check-out. In this case, we were able to provide it until 13:00 instead of 12:00, within what was possible. As Gold members, you always have the option of early check-in or late check-out depending on availability. In your case, early check-in was granted as soon as a room was ready. We truly appreciate your kind words about our breakfast team, and we will pass them along. Regarding our colleague Giulia, we will also share your thoughtful compliments with her. Once again, we sincerely apologize for the misunderstanding and will take all your comments into account to review with our team and be more flexible with our Gold members in the future. Warm regards, Marta Ruiz Front Desk Manager Mercure Madrid Centro

Giudizio clienti 4.5/5

Jocelyne T. Famiglie - Avvisi confermati di ALL

Posizione comoda, camera pulita, bel bagno con prodotti Nuxe da dispenser, ottima colazione. Reception cortese e disponibile, unico neo la pulizia del bagno comune del piano terra

Dear Jocelyne, Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback and for rating your stay 9 out of 10. We are delighted to read that you enjoyed our convenient location, the cleanliness of your room, the bathroom amenities with Nuxe products, our breakfast, and the friendliness of our reception team. We sincerely apologize for the inconvenience caused by the cleanliness of the common restrooms on the ground floor. Please rest assured that your comments have been shared with the housekeeping team so that this situation does not happen again, as this is certainly not the standard we aim to provide. We truly appreciate your kind mention of Giulia, and we will be happy to pass your compliments on to her. Thank you once again for your valuable feedback. We hope to have the pleasure of welcoming you back to Mercure Madrid Centro in the future. Kind regards, Marta Ruiz Front Desk Manager Mercure Madrid Centro

Giudizio clienti 4.5/5

Sonia R. Coppie - Avvisi confermati di ALL

Camera silenziosa nonostante l'affaccio su strada e pulitissima. Ottima scelta di prodotti anche locali per la prima colazione. Staff molto cordiale e disponibile.

Dear Sonia, Thank you very much for taking the time to share your wonderful review. We are delighted to hear that you enjoyed your stay at Mercure Madrid Centro, particularly our quiet rooms, cleanliness, and the variety of local products offered at breakfast. Our team strives to provide warm and attentive service, and it is gratifying to know that we met your expectations. Your positive feedback motivates us to continue delivering the best experience to our guests. We look forward to welcoming you again in the near future. Warm regards, Marta Ruiz Front Desk Manager Mercure Madrid Centro

Giudizio clienti 4.0/5

Sabrina B. Famiglie - Avvisi confermati di ALL

Sempre tutto ben pulito. Personale molto disponibile. Posizione ottima. L'unica cosa da migliorare è il rumore tra le camere: purtroppo si sentiva molto l'utilizzo del bagno/doccia della stanza a fianco.

Dear Sabrina, Thank you very much for taking the time to share your feedback regarding your stay at Mercure Madrid Centro. We are delighted to hear that you appreciated the cleanliness of our hotel, our dedicated staff, and our excellent location. We sincerely apologize for the inconvenience caused by noise between the rooms. Please rest assured that we are continuously working to improve our sound insulation to enhance our guests' comfort. Your comments are very valuable to us and will be taken into consideration for future improvements. We would be honored to welcome you back on your next visit to Madrid, and we hope to provide you with an even more comfortable experience. Best regards, Marta Ruiz Front Desk Manager Mercure Madrid Centro

Giudizio clienti 3.5/5

Roberto D. Famiglie - Avvisi confermati di ALL

Hotel un po' datato camera tripla piccola e non si riusciva neanche aprire la porta per il balcone ,ho soggiornato tre notti, passavano alle 16 per sistemare la camera (riuscita pulire la camera solo un giorno ,chiedendo di farla e attendento in reception),aria condizionata rumorosa.

Dear Roberto, Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at the Mercure Madrid Centro. We appreciate your comments and are glad to hear that you valued our convenient location, especially if traveling by train. We sincerely apologize for the inconveniences you experienced with your room and the service provided. Please be assured that your comments about the size of the triple room, the balcony door, the cleaning schedule, and the air conditioning have been noted. We are committed to continuously improving our facilities and services, and your feedback is invaluable in this process. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with an improved experience. Should you decide to stay with us again, please do not hesitate to contact us directly so we can ensure your needs are fully met. Thank you once again for your review. Kind regards, Marta Ruiz Front Desk Manager Hotel Mercure Madrid Centro

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