Mercure Madrid Centro 4 stelle

Giudizio clienti (Valutazione ALL) 4.3/5 1.227 recensioni

Miglior prezzo
garantito
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Calle Lope De Vega 49, 28014 Madrid, Spagna

Descrizione

I plus dell'hotel

  • Hotel a 4 stelle in posizione tranquilla nel centro di Madrid

  • A meno di 10 minuti dai musei, dalla stazione di Atocha e dalla metropolitana

  • Camere e suite con aria condizionata e terrazza che ospitano fino a 3 persone

  • Parcheggio disponibile. Non sono ammessi animali domestici

  • Nei pressi del Parco del Retiro e del Giardino Botanico

Le nostre sistemazioni

Posizione dell'hotel

Mercure Madrid Centro

Calle Lope De Vega 49
28014 Madrid
Spagna

Coordinate GPS:40.4139175, -3.6944082999

Telefono

Accesso e trasporti

Servizi alberghieri

Check-in dalle - Check-out fino alle

In sede
  • Parcheggio
  • Animali non ammessi
  • Accessibile con sedia a rotelle
  • Wifi
  • Aria condizionata
  • Colazione
  • Bar
  • Sale riunioni
  • Proprietà 100% non fumatori
  • Servizio in camera

SNACK BAR

Enjoy the end of a long day of work or discovering the corners of Madrid, choose your favourite drink and relax in our cosy Bar. The Snack Bar is open 24 hours a day.

Le recensioni dei nostri clienti

Le recensioni dei nostri clienti

Recensioni certificate al 100% lasciate da ospiti che hanno realmente soggiornato presso le nostre strutture

Per saperne di più

Valutazione ALL  4.3/5  1.227 recensioni

Giudizio clienti 2.5/5

Nikolaa L. Coppie - Avvisi confermati di ALL

ACUSTIVA PESSIMA.

Dear Nikolaa, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are pleased to know that you appreciated the room itself, but we sincerely regret the inconvenience caused by the soundproofing during your stay. We completely understand how important a quiet and restful environment is for our guests. Please be assured that your comments regarding the noise and acoustics have been taken into consideration, as feedback such as yours helps us continue improving our guest experience. We hope to have the opportunity to welcome you again in the future and provide you with a more comfortable stay. Kind regards, Marta Ruiz Front Desk Manager Mercure Madrid Centro

Giudizio clienti 4.0/5

Luigi R. Famiglie - Avvisi confermati di ALL

Le camere sono ottime, molto pulite ed ordinate. La hall é molto piccola, lo spazio a sedere per i clienti é poco, anche lo spazio colazione non é molto ampio. Manca il bar.

Dear Luigi, Thank you very much for sharing your feedback about your stay with us. We are delighted to hear that you appreciated the quality, cleanliness, and tidiness of our rooms. We also take note of your comments regarding the common areas. Your feedback helps us identify areas for improvement and continue working towards providing an increasingly comfortable experience for our guests. We hope to have the pleasure of welcoming you back again very soon. Kind regards, Mercure Madrid Centro

Giudizio clienti 3.0/5

Gianfranco S. Coppie - Avvisi confermati di ALL

Son ritornato ...ma a differenza della altra volta la stanza risentiva del rumori molesti provenienti dalle due stanza adiacenti

Dear Gianfranco, Thank you very much for taking the time to share your feedback following your stay. We are pleased to know that you continue to appreciate our excellent location, which allows easy access to all areas of Madrid. At the same time, we are very sorry to read about the disturbance caused by noise from adjacent rooms during your stay. We fully understand how important rest and comfort are, and we sincerely regret that this affected your experience, particularly as this was not the first time you stayed with us. Your comments regarding soundproofing have been duly noted and shared with the management team for review, as we continuously work on improving the comfort of our rooms. We truly appreciate your return visits and your constructive feedback, and we hope to have the opportunity to welcome you again at Mercure Madrid Centro under improved conditions. Kind regards, Marta Ruiz Front Desk Manager Mercure Madrid Centro

Giudizio clienti 4.0/5

Manuela B. Amici - Avvisi confermati di ALL

L'hotel è in un ottima posizione vicino a tuti i musei e le piazze più belle. Il personale è cortese e disponibile e le camere super silenziose.

Dear Manuela, Thank you very much for your kind 8/10 review. We are delighted to hear that you enjoyed our excellent location, the cleanliness of the hotel, and the comfort and quietness of our rooms. It is also a pleasure to know that our team made a positive impression with their friendliness and helpfulness. We truly appreciate your constructive feedback regarding the quality of the hot beverages and pastries. Please rest assured that we will take your comments into consideration as we continuously work to improve our breakfast offering. We hope to have the pleasure of welcoming you back again very soon. Warm regards, Marta Ruiz Front Desk Manager Mercure Madrid Centro

Giudizio clienti 3.0/5

Giuliano C. Coppie - Avvisi confermati di ALL

Come scritto, bellissima posizione, comoda ai musei e a tutti i principali monumenti della citta. La camera è spaziosa quanto basta con tutti i servizi promessi. Il bagno spazioso, pulito e con asciugamani morbidi . Un paio di dettagli nella camera potrebbero essere migliorati, ma non influiscono sul giudizio che rimane comunque più che positivo. Quindi posizione, camera e colazione meriterebbero 9 o anche 10... ma purtroppo un "disguido" con gli addetti alla reception ci ha molto infastidito. All' arrivo la signorina (di Roma) è stata gentilissima e vedendoci molto stanchi, alle 13,45 ci ha avvisato telefonicamente che la stanza era già disponibile. Il terzo giorno mia moglie Gloria Biagini, carta oro 30…3312, ha chiesto al signor Sergio la possibilità di avere il late check out per il giorno della partenza, domenica 8 marzo. Ci è stato risposto di chiederlo nuovamente la sera prima della partenza e cosi abbiamo fatto. La risposta è stata no, non abbiamo disponibilità di camere libere e tuttalpiù possiamo concedervi le ore 13 invece delle ore 12 e questo "offerto dall' hotel". Mia moglie allora ha ricordato che con la carta oro è un servizio comunque gratuito, ma il signor Sergio, sorpreso, ha detto che non sapeva quale era lo status della persona che aveva prenotato il soggiorno e cioè mia moglie. Per nulla convinta della giustificazione, saliti in camera mia moglie ha controllato nell app All Accor la disponibilità dell' hotel per domenica 8, risultato: ampia, addirittura a prezzo molto basso e con un ulteriore sconto..La mattina dopo, domenica 8, dopo avere ricontrollato e avere avuto dall app la conferma della disponibilità delle camere, mia moglie ha ripetuto la richiesta alla signorina al desk (italiana anche lei, ma purtroppo non mi sono segnata il nome) risposta: sorry, non ci sono camere disponibili. Chiarito immediatamente che l app All Accor diceva tutt' altro, la signorina ha ammesso che una c era, ma solo una...Mia moglie le ha detto che aveva provato a fare prenotazione di più camere che l app dava comunque disponibilità.....allora ha risposto che dipendeva dalla camera 402, la nostra.. dopodichè non sapeva più cosa inventare. Risultato, late check out negato con camera/e disponibili.....! Perchè?? Early check in o late check out gratuito secondo disponibilità dice il regolamento, ma disponibilità di che cosa?? Della stanza o dell' umore del direttore/personale dell hotel?? Gradirei una risposta in merito. Invece i nostri complimenti per il personale della sala colazioni. Molto gentile ed efficiente, come sempre nella catena Accor!

Dear Mr. C., Thank you very much for sharing your detailed feedback. We sincerely apologize for the misunderstanding regarding your late check-out, and we will review this internally with our team to ensure smoother coordination in the future. Regarding late check-out availability, it is not about whether there are free rooms, but rather the possibility to provide late check-out depending on the schedule of our housekeeping team. We are not sure why the app showed “wide availability,” as in reality only one room was available. We are also very sorry for the confusion regarding your membership status. In our system, you appeared as Silver, and when we accessed your profile, it showed Gold. We deeply regret that your status was not recognized at that moment. Please be assured that there was no intention from our colleague to deny your late check-out. In this case, we were able to provide it until 13:00 instead of 12:00, within what was possible. As Gold members, you always have the option of early check-in or late check-out depending on availability. In your case, early check-in was granted as soon as a room was ready. We truly appreciate your kind words about our breakfast team, and we will pass them along. Regarding our colleague Giulia, we will also share your thoughtful compliments with her. Once again, we sincerely apologize for the misunderstanding and will take all your comments into account to review with our team and be more flexible with our Gold members in the future. Warm regards, Marta Ruiz Front Desk Manager Mercure Madrid Centro

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