Novotel RJ Порто Атлантико 4 звезды

Примечание: отзывы клиентов (Рейтинг ALL) 4.0/5 Отзывов: 1 677

Гарантия
лучшей цены
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Av. Prof. Pereira Reis 49, Santo Cristo, 20220 800 РИО-ДЕ-ЖАНЕЙРО, Бразилия

Описание

Особенности отеля

  • Отдохните в отеле с бассейном, сауной и тренажерным залом

  • Бесплатное размещение для детей в возрасте до 16 лет включительно при проживании с родителями

  • Зал для мероприятий вместимостью 300 человек

  • Размещение небольших животных за отдельную плату

  • 11 мин езды на машине от аэропорта Рио-де-Жанейро – Сантос-Дюмон

Наши номера

Номер

Номер-офис: апартаменты без кровати, обустроенные как офис

  • 2 чел. максимум
  • 24 m² / 258 sq ft
См. доступные номера

Расположение отеля

Novotel RJ Порто Атлантико

Av. Prof. Pereira Reis 49, Santo Cristo
20220 800 РИО-ДЕ-ЖАНЕЙРО
Бразилия

GPS:-22.89701, -43.20219

Телефон
Факс +55 21 3077-2500

Доступ и транспорт

Гостиничные услуги

Регистрация заезда с - Регистрация выезда до

При отеле
  • Бассейн
  • Парковка
  • Можно с животными
  • Ресторан
  • Доступ на инвалидном кресле
  • Фитнес-центр
  • Wi-Fi
  • Кондиционер
  • Завтрак
  • Бар
  • Помещения для деловых встреч
  • Курение на территории отеля запрещено
  • Обслуживание в номере

365

Недоговорная фотография

In the 365 Restaurant, you can enjoy our menu 24 hours a day, served in all areas of the hotel. Enjoy the freedom to eat however and whenever you want.

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Рейтинг ALL  4.0/5  Отзывов: 1 677

Примечание: отзывы клиентов 2.0/5

Evgenii E. Семьи - Проверенные отзывы - ALL

O hotel em si é bem projetado. Os quartos, a piscina, a academia, a área do restaurante, o lobby, o espaço infantil (no andar inferior) e a área externa ao redor do hotel. Mas o nível de serviço é inaceitável para a rede Novotel. O espaço infantil, no momento da minha estadia, estava fechado para reformas e a área de recreação foi transferida para debaixo da escada. O videogame e a televisão da área infantil não funcionavam. A cozinha deixa muito a desejar. Próximo ao hotel há um restaurante self-service, onde a comida é melhor preparada do que no restaurante do próprio hotel. No início, nos colocaram em um quarto que não estava pronto. Depois disso, nos transferiram para o quarto ao lado. No quarto, a água da pia não escoava direito. O chuveiro vazava água por todos os lados (não havia vedação entre a mangueira e o chuveiro). O vaso sanitário fazia um barulho terrível ao dar descarga. Duas tomadas estavam arrancadas da parede. Pelo que percebi, o problema está no gerente geral do hotel. Eu mesmo sou gerente de projetos com mais de 10 anos de experiência e entendo claramente que o problema não está apenas na equipe, mas também nos processos de negócios mal estruturados. Acredito que a melhor coisa que poderia acontecer ao hotel seria a substituição do gerente geral por alguém mais eficiente e profissional.

Prezado Sr. Evgenii, Recebi sua reclamação formal com a devida atenção e preocupação. Em nome de toda a equipe e, pessoalmente, como Gerente Geral do Novotel Porto Atlântico, peço sinceras desculpas pelos múltiplos problemas de manutenção que você encontrou em seu apartamento. Ficamos profundamente consternados com o transtorno e o desconforto que essa situação causou durante sua estadia. Agradeço a sinceridade do seu feedback, inclusive sobre a minha gestão. Levo cada crítica com seriedade, pois ela é um lembrete direto da responsabilidade que tenho em garantir a excelência de nossa operação. É evidente que, em seu caso, essa excelência não foi alcançada. Para sua compreensão, gostaria de explicar brevemente nosso processo de governança e manutenção, que infelizmente falhou em sua experiência: Inspeção e Relatório: Após a saída de cada hóspede, a equipe de Governança realiza uma inspeção completa no apartamento, utilizando um checklist detalhado. Qualquer item que não esteja em perfeito estado — seja uma lâmpada queimada, um ralo entupido ou um problema no ar-condicionado — é imediatamente reportado à equipe de Manutenção. Manutenção Preventiva e Corretiva: Nossa equipe de Manutenção é acionada para corrigir o problema. Eles realizam o reparo e, ao final, assinam o relatório de manutenção, confirmando que o item foi consertado e está em pleno funcionamento. Liberação do Quarto para Venda: O apartamento só é liberado para um novo hóspede após a confirmação conjunta da equipe de Governança e Manutenção, garantindo que tudo está perfeito e em conformidade com nossos padrões. É claro que em sua experiência, este processo de controle de qualidade falhou. A falha é minha e de minha equipe, e assumimos total responsabilidade por isso. Já iniciei uma investigação interna para identificar o ponto exato onde a falha ocorreu e para reforçar nossos procedimentos, com o objetivo de evitar que este tipo de problema volte a acontecer. Mais uma vez, reitero minhas desculpas pelo ocorrido e pelo desconforto causado. Gostaria de compensá-lo pelo inconveniente e de ter a chance de reconquistar sua confiança em uma futura estadia, onde poderemos demonstrar o verdadeiro padrão de serviço do nosso hotel. Atenciosamente, Isabella Santos - Gerente Geral

Другие интернет-пользователи оценили наш отель

  • 228 Отзывов 7.2/10 Расположение
  • 729 Отзывов 5.4/10 Номер
  • 738 Отзывов 6.9/10 Сервис
  • 38 Отзывов 1.5/10 Интернет
  • 332 Отзывов 3.6/10 Чистота
  • 262 Отзывов 7.7/10 Завтрак
  • 234 Отзывов 4.7/10 Еда
  • 45 Отзывов 2.7/10 Бассейн

В сотрудничестве с Trustyou

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