Hotel ibis Calama

Noite de chegada. Sorridente, no restaurante do hotel, tentei comer uma pizza. Primeiro ela veio diferente do que eu havia pedido. Devolvi. Depois de longa espera pela pizza correta, desisti. Resultado: 1 (uma) hora para não comer a bendita pizza. Provável causa: funcionários inexperientes e sem treinamento algum. Amadorismo total. Na hora não consegui nenhuma solução para o problema, nem com o (suposto) supervisor do restaurante, nem com a recepção. A gerente de comestíveis não estava presente nem na noite, nem na manhã seguinte, quando deixei o hotel, antes das 8 horas da manhã. Fiz dois registros de reclamação em um antiquado livro em papel. Até agora (perto de uma semana depois) nenhum retorno. Nenhum telefonema. nenhum email. Nada. A ambiciosa promessa do Smile Team – resolver qualquer problema em 15 minutos – evidentemente não cumprida, amplia (e não minimiza) a insatisfação. Acredito que os funcionários sequer saibam que fazem parte de tal equipe. Foi o que descobri ao reclamar na portaria no momento do check-out. O máximo que o constrangidíssimo profissional (?) conseguiu fazer foi acenar com uma possível não cobrança da conta (no dia da pizza, autorizei a cobrança de tudo, fora a pizza que não comi, inclusive a despesa de minha esposa e Coca Cola que tomei). Se esta é a solução ela deveria ter sido proposta no momento da fechamento da conta no restaurante e não 10 horas depois. Não voltei a sorri depois de 15 minutos Nem depois de 15 horas. Boring Team.

Decepcionante. Quando cheguei precisava trocar 5000 pesos para pagar o transporte. A atendente disse que não tinha. Mas quando me cobraram indevidamente o IVA ela abriu o caixa e tinha bastante dinheiro trocado. O cofre do quarto estava fechado e o ramal da recepção só dava ocupado. O café da manhã toda hora faltava alguma coisa. Os ovos mexidos estavam com um gosto muito estranho. Só havia melancia como fruta fresca. O resto eram frutas enlatadas. O quarto estava dentro do esperado, mas os serviços foram muito mal prestados.

Recepção bem educada e solicita.

Exelente

Hotel novo bem localizado

perfecta

Primeiro ponto: a frente do hotel muito suja, muito lixo. Segundo: o mais grave, meu edredom tinha mancha de sujeira!!!

ok...

Quarto RELATIVAMENTE limpo Hotel bem localizado Café da Manhã muito bom Chuveiro de um quarto e do outro fraco (sem pressão) Na maioria das vezes não tinha ninguém na recepção

Hotel Bom, limpo, funcionários simpáticos; quarto muito pequeno com camas estreitas demais e desconfortáveis.

Exelente

Pior estância que tive em todos os hoteis que já me hospedei na América Latina. Primeiro problema a atendente trocou os titulares dos checkins solicitando que eu pagasse a estadia que já havia sido contratada pela Expedia. Atendente nova e sem preparação, foi solicitar ajuda ao gerente Don Emilio que trouxe a resposta que era para eu entrar em contato com a Expedia. Isso não é uma resposta a dar para um cliente, ainda mais de outro país, as 20hs de um cansativo dia, ao se fazer o checkin, pois iria ficar por 4 noites no hotel. Esse problema demorou por quase 45 minutos para ser resolvido, sendo que o hotel dispõe de uma informação que eles possuem 15 minutos para resolver qualquer problema ou a estadia era cortesia, pura propaganda enganosa. Ao entrar no quarto, a ducha era horrível, molhando todo o banheiro e pingando água gelada. Desci para jantar, solicitando um hambúrguer o qual veio péssimo, com batatas encharcadas em óleo e frias, fora a demora em tomar o pedido e a entrega do mesmo, o qual demorou por 50 minutos. Isso foi apenas no primeiro dia. Em todos os dias, no café da manhã faltavam itens na mesa, como queijo, presunto, pão. Cada item em um dia. Pensando em ser um problema de horário, fiz as refeições em horários alternados 7:00, 7:30, 6:45 e em todos haviam itena ainda nem exportos para servir. Em todos os dias o queijo estava grudado e não era de corte fresco, mas sim cortados e preparados na noite anterior. No final do segundo dia, fui comprar um coca e fui bloqueado para fazer o carregamento ao quarto, para pagamento quando do checkout, não sendo informado o motivo e me obrigando a fazer o pagamento na hora. No café da manhã do terceiro dia, ao carregar o valor do café da manhã para o quarto, fui informado que a minha estadia dava direito ao café, não sendo necessário fazer o carregamento. Informei ao atendente que não havia contrato isso pois o pagamento seria feito na próprio hotel, o mesmo pediu licença para verificar o que estava acontecendo e estou esperando a resposta dele até agora, pois nem siquer voltou onde estava para me dar uma satisfação. Todas as refeições foram incluidas e pagas no momento do checkout devido ao meu controle, pois se fosse pelo hotel, as cobranças teriam sido feitas incorretas. Na terceira noite, solicitado um prato para o jantar, Lomo a lo Pobre, novamente veio péssimo. Uma carne dura, com sabor estranho (azedo e asseguro que não era qualquer sabor ou tempero, pois comi esse prato em outros restaurantes em Calama) com batatas fritas banhadas em óleo e sem um dos acompanhamentos solicitados (direito a 3). A demora foi tamanha em aparecer uma atendente que acabei comendo sem o acompanhamento, deixando praticamente o prato inteiro sem comer e me ausentando do restaurante. Enfim, foi a pior experiência que poderia ter tido em qualquer hotel, não tendo como mensurar pois nenhum até agora teve essa mesma “qualidade” de atendimento. Fiz o relato da minha experiência, porém soube que nada será feito e nem mesmo uma resposta receberei.

Excelente

Excelente!

Excelente