La Citadelle Hotel Metz - MGallery Collection 4 estrelas

Nota clientes Avis (Classificação ALL) 4.7/5 2.001 comentários

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5 Avenue Ney, 57000 METZ, França

Descrição

Extras do hotel

  • Um menu de serviço de quartos dedicado a produtos frescos e caseiros!

  • Um edifício genuíno e histórico no coração de Metz

  • Estacionamento privado pago em frente ao hotel; sujeito a disponibilidade

  • Espaços para reuniões adaptados a todos os tipos de eventos.

  • As áreas de reuniões cumprem medidas sanitárias adequadas para todos os tipos de eventos

As nossas opções de alojamento

Localização do hotel

La Citadelle Hotel Metz - MGallery Collection

5 Avenue Ney
57000 METZ
França

GPS:49.114105, 6.170292

Telefone
Fax +33 3 87 17 17 18

Acesso e transporte

Serviços do hotel

Check-in desde as - Check-out até às

No local
  • Estacionamento
  • Aceitam-se animais de estimação
  • Restaurante
  • Acesso para cadeiras de rodas
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Pequeno-almoço
  • Bar
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% não fumadores
  • Serviço de quartos

LA RESERVE

Le Restaurant — agora La Réserve — alude à antiga loja de comida de La Citadelle. Entre pratos de bistrô e refeições refinadas, a cozinha é deliciosa, generosa e leve. Menu online e reserva em www.lareserve-metz.com

Avaliações dos nossos clientes

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Classificação ALL  4.7/5  2.001 comentários

Classificação do TripAdvisor  4.2/5  1.115 comentários

Certificado de excelência 2025

Hôtel à fuir

Nota Tripadvisor 2.0/5

sofien595 Avaliação com certificação TripAdvisor

Première et dernière expérience dans cette hôtel. Nous avons eu la délicatesse de ne pas nous plaindre du coffre-fort verrouillé, d'un peignoir pour 2, de la chambre en face de l'ascenseur avec la sonnerie des personnes qui montent et qui descendent, du petit-déjeuner comme j'ai rarement vu : accueil froid, attente pour être placé, boisson que l'on doit commander et qui est servie au compte gouttes dans de petites tasses à café (si vous voulez tremper votre croissant, c'est raté), buffet non réachalandé (à 25 €, c'est inadmissible), sans oublier la chambre non faite à 15h30, les serviettes non remplacées. Le comble : apprendre que l'on vous retient 98 € au titre de serviettes que nous aurions emportées alors que le personnel de ménage ne les a pas mises ! Hôtel à fuir, nous sommes dégoutés.

Chère Sofie N, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre séjour au sein de notre établissement. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes et que plusieurs aspects de votre séjour ont été décevants. Nous nous efforçons de maintenir des normes élevées en matière de confort et de service. Je prends bonne note de vos remarques concernant le coffre-fort, le peignoir, ainsi que le bruit de l'ascenseur. Sachez que nous avons du personnel h24 à disposition de nos Clients afin de répondre à une ouverture de coffre fort ou amener un peignoir en chambre. Concernant le petit-déjeuner, il est essentiel pour nous que chaque client se sente bien accueilli, et je regrette que cela n'ait pas été le cas lors de votre visite. Je vous assure que ces points seront examinés avec attention. Enfin, je comprends votre frustration au sujet de la retenue pour les serviettes et je vous prie d'accepter nos excuses pour cette confusion. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus positive à l'avenir. Cordialement,

Dernière fois dans cet hôtel !

Nota Tripadvisor 3.0/5

DetJParis Avaliação com certificação TripAdvisor

Les points positifs : L'hôtel est situé à quelques pas du centre ville . Il dispose de places de parkings extérieures ( facturées 18 euros). Nous n avons pas pris le petit déjeuner facturé 25 euros par personne , préférant le prendre en centre ville . Chambre spacieuse avec wc indépendant , calme et propre . Les points négatifs : - Le personnel à l' accueil se contente d' échanges purement transactionnels comme la facturation des services additionnels à l' entrée ( petit déjeuner et parking) . Aucune empathie client inacceptable pour cette catégorie d' hôtel . - l' hôtel est un peu vieillissant - nous n' avons pas compris la réception de notre facture dans la nuit à 1 h du matin Je pense que lors de notre prochain séjour, nous choisirons un hôtel récent et moderne : l' hôtel "Maison Heler".

Chère Madame ou Cher Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour à La Citadelle Hotel Metz - MGallery Collection. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer notre service quand les commentaires sont constructifs. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement central et la propreté de votre chambre. Cependant, je regrette que votre expérience avec notre personnel à l'accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous interprétez comme ventes transactionnelles de services sont en réalité un suivi qui permets à nos Clients davantage de fluidité lors de leur séjour chez nous. Nous visons à offrir un service chaleureux et accueillant, et je vous assure que notre personnel participe fréquemment à des formations afin de toujours garantir une expérience souriante, bienveillante et qualitative. Concernant la réception de votre facture, je me permets de vous informer qu'il s'agit d'un relevé de situation qui facilite la réalisation d'un départ alliant rapidité et efficacité. Ce départ appelé "fast check out" dans notre jargon professionnel, rend possible à nos Clients, habitués des usages ACCOR, de quitter l'établissement directement sans avoir à se rendre à la réception. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau à Metz chez un confrère qui j'en suis persuadé sera tout aussi professionnel que nous ! Cordialement, La Citadelle Hotel Metz - MGallery Collection

Sehr modern und stylisches gestaltetes altes Gemäuer

Nota Tripadvisor 4.0/5

Susanna N Avaliação com certificação TripAdvisor

Das Citadelle ist wunderbar gelegen in einem Park nahe der Mosel und der Altstadt, diebSehenswürdigkeiten von Metz sind in kurzer Zeit zu erreichen. Das Innere des ehemaligen Nahrungsmittellagers ist sehr stilvoll-elegant renoviert, die Zimmer sind sehr gross. Wenn man aber in der Nacht ins Zimmer kommt, ist es schwierig, genügend Licht zu finden. Zwei kleine Lämpchen am Bett waren alles, was ich finden konnte. Ein kleines Fenster nur liess sich einen Spalt weit öffnen. Aber der Hautnachteil: Es war kalt, nach dem Höherschrauben der Heizung, nach der Meldung an der Rezeption - es war und blieb kalt, die meisten unserer Gruppe fanden es deutlich zu kalt. Gutes Frühstück, gutes Restaurant im Haus!

Dear Susanna, Thank you very much for taking the time to share your feedback. We are delighted to hear that you appreciated our unique location near the Moselle and the old town, as well as the elegant renovation of our historic building and the spaciousness of our rooms. We are also pleased that you enjoyed our breakfast and the restaurant. We are, however, truly sorry to learn about the difficulties you encountered with the lighting and the room temperature. This does not reflect the level of comfort we aim to provide. Your comments regarding the lighting in the room and the limited window opening have been noted and forwarded to our maintenance team for review. Regarding the heating, we sincerely apologize that the issue was not resolved during your stay. Please rest assured that we are investigating this matter to ensure it does not happen again, especially when accommodating groups. We hope to have the opportunity to welcome you back for a more comfortable experience in the future. Warm regards, La Citadelle Hotel Metz - MGallery Collection

Nota clientes Avis 4.5/5

Antonio D. T. Famílias - Comentários confirmados de ALL

O Hotel está num prédio muito bonito e tem um parque agradável em frente. O quarto superior D. luxe é bem amplo e confortável. Faltou um bar no lobby com melhores acomodações. As bebidas disponíveis eram poucas. O pessoal, D. uma maneira geral, é bastante atencioso e prestativo.

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon! We have taken your comment into consideration and we now have a bar area in the lobby ! Sincerely, MGallery - La Citadelle Metz

Limpeza insatisfatória

Nota clientes Avis 1.5/5

Ricardo Famílias - Comentários confirmados de ALL

A limpeza é bem abaixo do esperado para um hotel dessa categoria e preço. Não pode ir com o pet ao restaurante e salāo de café da manhã, então não é pet friendly. Café da manhã horrível, com presunto estragado, ovo mal preparado e café ruim. Nada de bom nesse hotel, fora a localização

Dear Ricardo, Thank you for taking the time to share your feedback following your stay at La Citadelle. We sincerely apologize that your experience did not meet your expectations, particularly with regards to the cleanliness and breakfast. Please be assured that we take cleanliness and hygiene very seriously, and we regret that we did not meet our usual high standards during your visit. We will address this with our housekeeping team to ensure improvements are made. Regarding our pet policy, for hygiene reasons, pets are indeed not allowed in the restaurant and breakfast area. However, we do offer alternative option with room service to ensure a comfortable stay for our guests with pets. We are sorry to hear that the breakfast did not meet your expectations. We appreciate your feedback as it helps us to improve. As a gesture of goodwill, we have credited your ALL account with 2,000 courtesy points. We hope you might give us another opportunity to provide you with a better experience in the future. Best regards Pierre CUNAT Front office manager

Em parceria com TripAdvisor

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  • 1.205 comentários 9.4/10 Localização
  • 1.467 comentários 8.3/10 Quarto
  • 1.212 comentários 8.5/10 Serviço
  • 7 comentários 2.6/10 Internet
  • 923 comentários 9.1/10 Conforto
  • 694 comentários 8.8/10 Pequeno-almoço
  • 554 comentários 7.9/10 Comida
  • 376 comentários 8.3/10 Atmosfera

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Preço a partir de, por 1 noite para 1 pessoa na categoria de quarto próximo do preço, excluindo serviços auxiliares, excluindo pequeno-almoço. Corresponde ao preço público mais baixo incluindo todas as taxas (Determinadas taxas podem ser pagas à chegada ao hotel (por exemplo, a taxa de estadia) segundo os regulamentos locais em vigor.) do alojamento em causa, encontrado hoje no site https://all.accor.com/, para uma estadia de uma noite nos próximos 20 dias. Variável consoante o período e a disponibilidade. O preço é garantido apenas no momento da reserva. Qualquer reserva (no estrangeiro) deve ser paga na divisa do país onde o hotel se localiza. Apenas é garantido o valor confirmado no momento da reserva na divisa do país onde o hotel está localizado. Damos-lhe uma indicação de estimativa da conversão na sua moeda, mas não é contratual. No momento do pagamento, o seu banco pode cobrar despesas bancárias e/ou taxas de câmbio.