Hemos estado en otros hoteles de la cadena Accor, siempre en Santiago, en esta ocasión nos animamos a ir a Viña y llegamos al Novotel. La primera impresión es un hotel moderno, me llamo la atención que el personal de recepción y aseo de habitaciones no tuvieran un uniforme corporativo, me parece bien que se relajen los uniformes, pero creo importante mantener una imagen como Hotel. La habitación estrecha, somos 2 adultos y 2 niños, se componía de una cama de 2 plazas y un sillón. No había otras alternativas y con niños pequeños no es opción una habitación extra. En la habitación, el Frigobar estaba malo y a pesar de haber solicitado su solución, esta llego a los 2 días. El baño tiene un concepto moderno, pero con un diseño un tanto peligroso con niños o para alguien descuidado. El aseo de la habitacion es deficiente, solo lo suficiente para decir que alguien paso por la habitación, debimos pedir todos los días toallas para los 4 y los respectivos productos para la ducha. Punto aparte fueron las paredes y artefactos, que se notaban que no tenían aseo profundo hace rato. Todos los días tuvimos toallas, que en hoteles de mayor nivel, hubieran sido dadas de baja hace meses, es decir toallas un tanto oscuras y deshilachadas. El desayuno cumple, sin nada que destacar, lo suficiente para empezar el día. La terraza y piscina son un lugar muy agradable para pasar la tarde. El uso de la piscina es restringido por aforo, pero con un sistema de uso que realmente se nos hizo imposible de usar, se debe inscribir el día anterior en un rango de horario predeterminado, lo que personalmente me resulto nefasto y poco orientado al huésped. Use el estacionamiento subterráneo, el cual es muy seguro y con sistema gratuito.

El hotel está bien ubicado, a un par de cuadras de las principales atracciones. La habitación es cómoda y amplia y el servicio de limpieza 10/10 (sería bueno integrar la opción de mini bar y room service. El desayuno fue variado y completo; se debe mejorar los detalles más básicos como tener endulzante y reposición de huevos más rápida. En cuanto a recepción, Ana y su otra colega fueron muy amables y nos asistieron en todo; sin embargo, se sugiere que sus colegas varones sean más cordiales y atentos, pues prestaban ayuda de mala forma.

Limpieza regular, las almohadas sin fundas, buen desayuno, conexión a internet inestable, la atención del personal es buena, pocos amenities, no hay vasos en la habitación para beber agua, falta agua de cortesía

Buen hotel, cómodo, espacioso, limpio, buena atención. Lo único malo fue que las habitaciones las hacen tarde y si uno quiere temprano tiene que dar aviso de urgencia, eso no lo sabíamos y al llegar a las 13:00 hrs pm, aún no estaba hecha. Comida demasiado gourmet y cara.

Muy buen hotel en infraestructura, muy organizado de acuerdo las normativas del covid, mejoraría la carta para después de las 19.00 hrs ya que para los que somos mañosos es no es muy variada y para niños tampoco hay variedad después de dicho horario.

Ducha tapada, lo arreglaron pero se salia el agua lo que nos hizo atrasarnos para ir al matrimonio. Ademas el hotel se nita su desgaste y falta de mantencion , hace unos años era mejor, desayuno bien , dan jugo en caja, antes nonera asi.

Bella infraestructura y atención al llegar, hora desayuno desordenada falta de cubiertos y utensilios, aún así esperamos hasta que hubiesen disponibles, debido seguramente a que no todos los hospedados cumplieron su horario, solicité toallas y útiles de aseo que nunca me llegaron.

Bien ubicado en seis norte con Av. Libertad. Con estacionamiento. Buena atención en general. Medidas Covid apropiadas. Buen restaurant con excelente atención. Rico desayuno (con turnos por aforo Covid). Televisor con fallas.

Nos gustó el hotel y en general todo estuvo bien. Hay cosas que mejorar, tales como el comando de las luces de la suite, o que no hubieran vasos en el baño. Al llegar no se informó sobre el procedimiento de reserva de espacio para la piscina.

En general un buen hotel, al estándar de Novotel. Tiene un problema grande en la calidad y atención del restaurante. Desayuno de mala calidad. Alimentos , sobre todo frutas, queso , jamón y café de mala calidad y apariencia.

Fue muy incomodo que no hubiese una salida de aire acondicionado adentro de la habitacion. La salida del aire acondicionado daba solamente en el living o sala de estar de la habitacion, pero no habia ninguna salida de aire adentro del dormitorio. Hacia mucho calor en el dormitorio, generando incomodidad durante la estadía, epsecialmente de dia.

Mi experiencia de usuario con Novotel Viña del Mar, no fue fácil, eficiente ni satisfactoria. En la habitación vimos hongos en el baño, sábanas rotas y manchadas, control remoto sucio con chocolate y polvo y más señales de que esta pieza y el hotel no estaba siguiendo las reglas de sanitización que tanto proclaman en sus afiches y videos. A las 19:00 hrs vemos una fila de personas, preguntamos de qué se trata nos dicen que será una fiesta hasta las 2:30am. Esta info no se presenta al momento de hacer la reserva en lo que uno piensa será un lugar adecuado para descansar. Nos ofrece la entrada gratis, pero sin consumo pagado. Cuando pregunté si desde mi habitación se escucharía la música, el recepcionista me dijo que solo podría cambiarme de habitación si hay disponibilidad. Decido confiar en las ventanas antisonido que parecen tener y pido dos vasos, me comenta que por cambio de fase no hay vasos para los huéspedes y que no hay solución. (quizás ofrecer agua embotellada de cortesía sería buena idea). Lo máximo de hospitalidad fue "puede ir a buscar vasos al restaurant". Le pregunto cómo es el desayuno, quizás desechable, me dice que es buffet abierto, una contradicción a los "protocolos sanitarios" que dicen seguir. Más tarde confirmo que un gran tumulto de personas se abalanzan sobre rebanadas de pan que toman con las manos, porque la única pinza que existe no da abasto para los ansiosos. Me pregunta en que bloque de desayuno estoy, le respondo que no me han informado. Dice que deberían haberlo preguntado en el check-in. Resaltando la mala comunicación entre procesos, compañeros y clientes. El patrón continúa, muchos problemas, desinterés profundo de sus recepcionistas y nulas ayudas. En el restaurant me dan los vasos, los meseros se disculpan por la actitud del recepcionista. En el 7mo piso los ventanales son suficientes para que la música no se escuche tan fuerte, pero la vibración existe, de vez en cuando se escuchan gritos, un perro en la habitación del lado ladra. Al hacer check-out se me obliga a recibir una boleta electrónica, la cual me mencionan será enviada a mi correo en los próximos minutos. Han pasado 2 días desde el check out y no tengo boleta. Le digo a la recepcionista que tengo reclamos, me dice que escriba un correo. Toda mi experiencia fue desagradable, sus empleados no tienen vocación o capacitación para otorgar un buen servicio. Definan quiénes son, ¿bar, o hotel?, quizás así puedan hacer una cosa bien y no dos a medias.

No funcionaba el teléfono. Pésimo el servicio a las habitaciones. Pésimo el servicio del restaurante ofrecieron un menú para cena de navidad, al momento de cenar era otro menú, la comida estaba fría, los garzones no estaban capacitados para atender. El aire acondicionado no funcionaba muy bien. La piscina estaba deteriorada. No lo recomiendo

No se respetan protocolos sanitarios, no hay personal que controle aforos ni reservas en piscina ni restaurant. Restaurant no respeta reservas, tampoco hotel. Limpieza deficiente. en todos los días de alojamiento jamás se limpiaron (aspiraron) pasillos. Personal tiene ganas pero no existen respuestas satisfactorias.

Puntos bajos: Lo más importante el aseo básico de una habitación. Que complicado es ir a acostarse y encontrar que la cama está hedionda a cuerpo... de otra persona. Agggh. Y mirando para el lado, la base de la lampara con una capa de polvo... y el sillón "sofá cama" en idénticas condiciones. Nos invitaron a una "fiesta" que no era más que un longe con música en la terraza. Pedimos algo para tomar "que no sabían si habría" y que "preguntarían en el restaurant" y luego de 10 minutos de espera para una respuesta, fuimos al encuentro del mesero para que lo olvidara. Ya se hacía claro que si esa iba a ser la tónica de la atención, mejor abstenerse. Si eres de aquellos que son sensibles a ruido, te cuento que es probable que las instalaciones del aire acondicionado del edificio del lado, incluso en el piso 10 con la ventana cerrada, es molesto. Punto alto: Buenas blackout. La atención amable y cordial en recepción. Destaco a un mesero que nos ayudó en el restaurant. y... que al hacer notar que estaba sucia la cama, la cambiaron al día siguiente, pero hay un tema de fondo... y es que una cama limpia en un hotel es el DESDE y NO algo que se deba pedir o premiar cuando se hace. ¿No creen? Espero que hagan algo de control interno para que no pase de nuevo a alguien más. Más que 2 puntos ... difícil. Saludos!