ibis Aurillac 3 estrellas

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Cependant, nous souhaitons apporter quelques précisions : la literie de l’établissement a été récemment renouvelée pour améliorer le confort de nos clients. Les alèses utilisées sont là pour garantir une hygiène optimale, même si nous comprenons qu’elles puissent occasionner une gêne sonore pour certains. Concernant les remarques sur l’occultation ou l’état général de la salle de bains, nous les avons bien notées et en tiendrons compte dans nos actions futures. L’environnement extérieur n’est effectivement pas typique d’un cadre touristique, notre établissement étant situé en zone d’activité, ce qui est précisé sur nos différents supports de réservation. Nous vous remercions malgré tout pour vos compliments sur la propreté de la chambre et sur la qualité de notre petit-déjeuner, ainsi que sur l’accueil de notre équipe que nous n'hésiterons pas à partager avec notre équipe et notamment Bernadette qui vous a reçu au petit-déjeuner. Nous espérons avoir l’occasion de vous proposer une meilleure expérience à l’avenir. Cordialement,

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et pour votre bonne note. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de notre établissement, la qualité du petit déjeuner ainsi que l’amabilité de notre personnel. Concernant les photos, nous vous assurons qu’elles ont été prises par un photographe professionnel directement au sein de notre hôtel. Elles reflètent donc fidèlement les lieux tels qu’ils sont proposés aux clients. En ce qui concerne les tarifs en période de festival de théâtre de rue à Aurillac, il s’agit effectivement d’une période de très haute saison. Nos prix sont alors alignés avec ceux pratiqués par les autres établissements de la ville, en lien avec la forte demande, comme dans tout autre grande ville lors d'évènement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau.

Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas répondu à vos attentes. Concernant la température des chambres, nous comprenons parfaitement l’inconfort que peut provoquer une chaleur excessive, surtout en période de canicule. Comme vous l'avez mentionné, une directive du groupe Accor vise à réguler la climatisation dans un souci d'efficacité énergétique et de responsabilité environnementale. Cette directive recommande une température à 26°C, tout en laissant une certaine souplesse que plus ou moins 2° ce qui était le cas dans votre chambre. Vous mentionnez également le QR code en chambre indiquant une “température idéale de 19°C” : il s’agit en réalité de la température de référence recommandée pour le chauffage en hiver, et non pour la climatisation estivale, qui sera une température bien trop froide même en cette saison. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion et allons revoir ce point pour éviter d'autres malentendus. S'agissant de l'alèse du matelas, il s'agit d’un équipement standard utilisé pour des raisons d'hygiène et de confort, mais nous comprenons qu’il puisse ne pas convenir à tout le monde, notamment en cas de forte chaleur. N'hésitez pas à en faire part à la réception à votre arrivée : notre équipe peut proposer des solutions alternatives lorsque cela est possible. Enfin, nous prenons bonne note de votre ressenti concernant l’accueil du matin. L’attitude de notre personnel doit toujours rester bienveillante et à l’écoute, quelles que soient les circonstances. Si vous l’avez perçue comme distante ou rigide, nous nous en excusons sincèrement. Nous espérons malgré tout que vous nous laisserez une nouvelle chance de vous offrir un séjour plus agréable, dans de meilleures conditions. Cordialement,