Mercure Samui Chaweng Tana 4 stelle

La camera prenotata era all'hotel Mercure, splendido hotel che avevo visto reclamizzato su vari siti internet, ma la felicità per il luogo e per l'hotel è durata poco. La mia camera era situata al primo piano dell'hotel secondario, ma dal sito Mercure non si comprendeva che erano due alberghi, con diverse reception , diverse piscine e diversa sala colazione. La struttura secondaria aveva un cattivo odore di muffa. Se non c'era l'albergo principale sarei andato via, sarei andato in un altro albergo. Ho preso una camera nell'albergo principale, gli addetti alla reception mi hanno dato una bella camera al terzo piano, la 2317. Ho dovuto pagare circa 1.000,00 euro come differenza per non sentire il cattivo odore di muffa dell'albergo situato oltre la strada e stare nella struttura pubblicizzata (la poco chiarezza della Vostra pubblicità non è favorevole al vostro buon nome del Mercure che invece dovrebbe essere una sicurezza). Confermo che la camera, la struttura dell'albergo principale erano ottime; la delusione è che mi sono sentito ingannato dalla pubblicità che pensavo di aver prenotato una camera in una struttura eccezionale invece di una struttura secondaria con un cattivo odore di muffa. Non tutti posso all'improvviso pagare un extra di circa 1.000,00 euro, ma non era neanche giusto rimanere in una struttura con cattivo odore di muffa. Il MERCURE è sinonimo di albergo di classe, perciò ripeto che sono rimasto deluso da ciò che mi è capitato.

Con la mia famiglia siano stati in vacanza ad agosto. Devo dire che tutto il personale è stato molto gentile ed attento a soddisfare le richieste che abbiamo fatto, e per questo devo solo ringraziarli. Il livello di pulizia è buono. Il cibo e i cocktails molto buoni. Ora vengo al motivo del titolo della recensione. Sono arrivati un gruppo di ospiti (Israeliani) che hanno creato, a mio parere, non pochi problemi di ordine. Al momento dell'arrivo era notte, mio marito ha chiamato in reception , noi camere 31…, per chiedere di invitare i nuovi arrivati ad abbassare il tono di voce l'addetto, gentilmente ha chiesto loro di abbassare il tono, ma questi se ne sono beatamente fregati (vista la scena dalla terrazza). Durante le giornate a seguire hanno ridotto gli spazi comuni della struttura(piscina in particolare), ad un unico bivacco con sacchetti della spesa con cibo, ciabatte e vestiti ovunque; ovviamente continuando a strillare e a pensare che quella fosse casa loro, disturbando con urla e schiamazzi che puntualmente si prolungavano fino alla notte (mio marito è uscito dalla camera più volte durante il soggiorno per invitarli a fare silenzio). Ho assistito alla scena nella quale un addetta della struttura è andata ad invitarli a darsi un contegno in piscina, la reazione del "capo famiglia" è stata mandarla a quel paese una volta che la signora si è voltata. Nei giorni seguenti l'atteggiamento è continuato PERSONE INCIVILI. Capisco che la cultura del luogo invita alla gentilezza, ma davanti ad atteggiamenti del genere con la mia famiglia ci siamo stupiti che un'organizzazione come la vostra non preveda dei provvedimenti in casi come questi. Noi siamo partiti dall'Italia per fare una vacanza e vi abbiamo scelti perchè pensavamo di trovare un luogo rilassante e, soprattutto, con persone CIVILI e NORMO EDUCATE. ripeto e sottolineo tutto molto bello ed il personale TUTTO molto gentile, ma siamo rimasti delusi dalla politica aziendale che non prevede il mettere al proprio posto le persone moleste facendo subire agli altri ospiti l'insolenza e la maleducazione. Credo che in certi casi (parlo da commerciale) certi clienti sia meglio perderli che trovarli soprattutto quando questi non producono ricchezza (non consumavano, facevano la spesa nel supermercato e se la mangiavano in piscina ed in spiaggia appropriandosi degli spazi lasciando tutta la loro roba sparsa ovunque, io stessa sono inciampata in un paio di occasioni sulle loro ciabatte buttate a casaccio in giro per la piscina). Gli addetti sono stati TROPPO GENTILI , ma ad essere troppo gentili a volte si passa per deboli e non autorevoli. Chiedo scusa se mi sono allungata nella recensione, ma quello che voglio comunicare è la mia sorpresa, e delusione, nel vedere la totale assenza di autorevolezza da parte del personale, apparentemente dettata, da una mancanza di policy aziendale. In Italia strutture come le vostre non avrebbero permesso quello che ho visto e sentito, non si sarebbe aspettato che qualcuno si lamentasse per tentare di intervenire, perchè a l'una di notte è avvio che se qualcuno strilla e fa festa bisogna farlo smettere nel rispetto degli altri. Devo dire che questa situazione ha compromesso la qualità del nostro soggiorno. Vi ringrazio per il tempo che dedicherete a leggere quanto scritto augurandomi che farete tesoro. Cordialmente Deborah P.