Mercure Samui Chaweng Tana 4 stelle

Giudizio clienti (Valutazione ALL) 4.6/5 955 recensioni

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37/97 Moo 3 Bophut, Koh Samui, 84320 Surat Thani, Thailandia

Descrizione

I plus dell'hotel

  • Hotel fronte mare a Chaweng Beach

  • A pochi passi dal centro delle zone di Chaweng

  • WIFI gratuito nelle aree comuni e in camera

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Posizione dell'hotel

Mercure Samui Chaweng Tana

37/97 Moo 3 Bophut, Koh Samui
84320 Surat Thani
Thailandia

Coordinate GPS:9.517854, 100.056202

Telefono

Accesso e trasporti

Servizi alberghieri

Check-in dalle - Check-out fino alle

In sede
  • Piscina
  • Parcheggio
  • Animali non ammessi
  • Navetta
  • Ristorante
  • Accessibile con sedia a rotelle
  • Centro fitness
  • Wifi
  • Aria condizionata
  • Colazione
  • Bar
  • Sale riunioni
  • Proprietà 100% non fumatori
  • Servizio in camera

Le recensioni dei nostri clienti

Le recensioni dei nostri clienti

Recensioni certificate al 100% lasciate da ospiti che hanno realmente soggiornato presso le nostre strutture

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Valutazione ALL  4.6/5  955 recensioni

Giudizio TripAdvisor  4.3/5  955 recensioni

Certificato d'eccellenza 2024

Giudizio clienti 3.5/5

Mascia M. Coppie - Avvisi confermati di ALL

Buona struttura che necessita di seria manutenzione nello spazio piscina (lettini con ruote rotte, piastrelle rotte e arrugginite), pavimentazione in legno da sistemare, spiaggia da pulire, spazi da riprogrammare.

La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione con noi. Siamo lieti che abbia apprezzato la nostra struttura, ma ci dispiace sapere che alcuni aspetti non siano stati all’altezza delle sue aspettative. Le sue osservazioni sullo stato dell’area piscina, sulla spiaggia e sugli spazi comuni sono molto preziose per noi. Le abbiamo già condivise con il nostro team di manutenzione e direzione, in quanto il miglioramento continuo dell’esperienza dei nostri ospiti è una priorità. Speriamo di avere l’opportunità di accoglierla nuovamente in futuro e offrirle un soggiorno all’altezza delle sue aspettative. Mercure Samui Chaweng Beach Tana

Giudizio clienti 5.0/5

Luca R. Coppie - Avvisi confermati di ALL

Struttura nuova e molto accogliente personale ottimo

La ringraziamo di cuore per il suo gentile commento. Siamo felici di sapere che ha apprezzato la nostra struttura nuova e accogliente, così come la disponibilità e la professionalità del nostro staff. Le sue parole ci motivano a continuare a offrire un servizio di alta qualità. Speriamo di rivederla presto per un’altra piacevole esperienza. Cordiali saluti, Mercure Samui Chaweng Beach Tana

Giudizio clienti 5.0/5

Pietro R. Coppie - Avvisi confermati di ALL

La camera prenotata era all'hotel Mercure, splendido hotel che avevo visto reclamizzato su vari siti internet, ma la felicità per il luogo e per l'hotel è durata poco. La mia camera era situata al primo piano dell'hotel secondario, ma dal sito Mercure non si comprendeva che erano due alberghi, con diverse reception , diverse piscine e diversa sala colazione. La struttura secondaria aveva un cattivo odore di muffa. Se non c'era l'albergo principale sarei andato via, sarei andato in un altro albergo. Ho preso una camera nell'albergo principale, gli addetti alla reception mi hanno dato una bella camera al terzo piano, la 2317. Ho dovuto pagare circa 1.000,00 euro come differenza per non sentire il cattivo odore di muffa dell'albergo situato oltre la strada e stare nella struttura pubblicizzata (la poco chiarezza della Vostra pubblicità non è favorevole al vostro buon nome del Mercure che invece dovrebbe essere una sicurezza). Confermo che la camera, la struttura dell'albergo principale erano ottime; la delusione è che mi sono sentito ingannato dalla pubblicità che pensavo di aver prenotato una camera in una struttura eccezionale invece di una struttura secondaria con un cattivo odore di muffa. Non tutti posso all'improvviso pagare un extra di circa 1.000,00 euro, ma non era neanche giusto rimanere in una struttura con cattivo odore di muffa. Il MERCURE è sinonimo di albergo di classe, perciò ripeto che sono rimasto deluso da ciò che mi è capitato.

La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza con noi. Ci dispiace sinceramente sapere che il Suo soggiorno non abbia rispecchiato pienamente le Sue aspettative e comprendiamo la Sua delusione riguardo alla distinzione tra le due strutture. Vorremmo precisare che sul nostro sito di prenotazione sono presenti immagini e informazioni dettagliate che illustrano la presenza di due edifici distinti, con prezzi diversi a seconda della scelta dei clienti. Tuttavia, ci scusiamo se queste informazioni non sono state sufficientemente chiare o non sono arrivate in modo efficace a Lei. Siamo comunque lieti che la camera nell’edificio principale abbia soddisfatto le Sue aspettative per comfort e qualità, valori che rappresentano lo standard Mercure. Ci scusiamo per qualsiasi disagio causato nella struttura secondaria e per l’esperienza negativa che ne è derivata. La Sua segnalazione è stata condivisa con i reparti competenti per migliorare ulteriormente la chiarezza delle informazioni e garantire una comunicazione trasparente ai nostri ospiti. Speriamo di poterLa accogliere nuovamente in futuro, offrendole un soggiorno all’altezza delle Sue aspettative. Cordiali saluti, Mercure Samui Chaweng Beach Tana

Giudizio clienti 3.5/5

Deborah P. Famiglie - Avvisi confermati di ALL

Con la mia famiglia siano stati in vacanza ad agosto. Devo dire che tutto il personale è stato molto gentile ed attento a soddisfare le richieste che abbiamo fatto, e per questo devo solo ringraziarli. Il livello di pulizia è buono. Il cibo e i cocktails molto buoni. Ora vengo al motivo del titolo della recensione. Sono arrivati un gruppo di ospiti (Israeliani) che hanno creato, a mio parere, non pochi problemi di ordine. Al momento dell'arrivo era notte, mio marito ha chiamato in reception , noi camere 31…, per chiedere di invitare i nuovi arrivati ad abbassare il tono di voce l'addetto, gentilmente ha chiesto loro di abbassare il tono, ma questi se ne sono beatamente fregati (vista la scena dalla terrazza). Durante le giornate a seguire hanno ridotto gli spazi comuni della struttura(piscina in particolare), ad un unico bivacco con sacchetti della spesa con cibo, ciabatte e vestiti ovunque; ovviamente continuando a strillare e a pensare che quella fosse casa loro, disturbando con urla e schiamazzi che puntualmente si prolungavano fino alla notte (mio marito è uscito dalla camera più volte durante il soggiorno per invitarli a fare silenzio). Ho assistito alla scena nella quale un addetta della struttura è andata ad invitarli a darsi un contegno in piscina, la reazione del "capo famiglia" è stata mandarla a quel paese una volta che la signora si è voltata. Nei giorni seguenti l'atteggiamento è continuato PERSONE INCIVILI. Capisco che la cultura del luogo invita alla gentilezza, ma davanti ad atteggiamenti del genere con la mia famiglia ci siamo stupiti che un'organizzazione come la vostra non preveda dei provvedimenti in casi come questi. Noi siamo partiti dall'Italia per fare una vacanza e vi abbiamo scelti perchè pensavamo di trovare un luogo rilassante e, soprattutto, con persone CIVILI e NORMO EDUCATE. ripeto e sottolineo tutto molto bello ed il personale TUTTO molto gentile, ma siamo rimasti delusi dalla politica aziendale che non prevede il mettere al proprio posto le persone moleste facendo subire agli altri ospiti l'insolenza e la maleducazione. Credo che in certi casi (parlo da commerciale) certi clienti sia meglio perderli che trovarli soprattutto quando questi non producono ricchezza (non consumavano, facevano la spesa nel supermercato e se la mangiavano in piscina ed in spiaggia appropriandosi degli spazi lasciando tutta la loro roba sparsa ovunque, io stessa sono inciampata in un paio di occasioni sulle loro ciabatte buttate a casaccio in giro per la piscina). Gli addetti sono stati TROPPO GENTILI , ma ad essere troppo gentili a volte si passa per deboli e non autorevoli. Chiedo scusa se mi sono allungata nella recensione, ma quello che voglio comunicare è la mia sorpresa, e delusione, nel vedere la totale assenza di autorevolezza da parte del personale, apparentemente dettata, da una mancanza di policy aziendale. In Italia strutture come le vostre non avrebbero permesso quello che ho visto e sentito, non si sarebbe aspettato che qualcuno si lamentasse per tentare di intervenire, perchè a l'una di notte è avvio che se qualcuno strilla e fa festa bisogna farlo smettere nel rispetto degli altri. Devo dire che questa situazione ha compromesso la qualità del nostro soggiorno. Vi ringrazio per il tempo che dedicherete a leggere quanto scritto augurandomi che farete tesoro. Cordialmente Deborah P.

Gentile Signora, La ringraziamo per aver preso il tempo di scrivere una recensione così dettagliata. Siamo felici che abbia apprezzato la gentilezza del nostro personale, la pulizia della struttura, e la qualità del cibo e dei cocktail. Le sue parole ci danno molta soddisfazione e ci spronano a continuare a offrire il miglior servizio possibile. Tuttavia, ci dispiace molto leggere della sua esperienza negativa riguardo alla presenza di un gruppo di ospiti che ha causato disagi durante il soggiorno. La tranquillità e il benessere dei nostri ospiti sono per noi priorità assolute, e ci rammarica che in questa occasione non siamo riusciti a garantire l’ambiente sereno e rilassante che ci proponiamo di offrire a tutti i nostri visitatori. Prendiamo molto sul serio le segnalazioni riguardanti comportamenti poco rispettosi e, in effetti, stiamo già rivedendo le nostre politiche interne per garantire che in futuro queste situazioni vengano gestite con maggiore fermezza. Se un comportamento molesto o disturbante dovesse ripetersi, il nostro personale è stato istruito per prendere provvedimenti più incisivi, anche con richiami più autorevoli. Ci scusiamo sinceramente per la mancanza di intervento più deciso in questa occasione. La sua osservazione sulla necessità di essere più autorevoli con gli ospiti che non rispettano le regole è molto utile, e faremo in modo che vengano adottate misure più efficaci per tutelare la qualità del soggiorno di tutti i nostri clienti. Le assicuriamo che la sua esperienza sarà presa come punto di riferimento per migliorare ulteriormente la nostra gestione degli spazi comuni e la comunicazione con i clienti. Ci auguriamo che possa darci una seconda possibilità in futuro, per dimostrarle che la nostra struttura può offrire il soggiorno rilassante e rispettoso che tutti i nostri ospiti meritano. La ringraziamo ancora per la sua recensione costruttiva, che ci aiuterà a crescere e a migliorare. Speriamo di poterla accogliere nuovamente al nostro hotel, con la certezza di offrirle un'esperienza più conforme alle sue aspettative. Cordiali saluti, Mercure Samui Chaweng Beach Tana

Giudizio clienti 5.0/5

Stefano A. Famiglie - Avvisi confermati di ALL

Struttura bella, curata, molto verde, belle piscine. Personale molto cortese e disponibile. Ottima colazione e pulizia. Stanze grandi e comode. Direttamente sulla spiaggia più bella di Chaweng.

La ringraziamo di cuore per aver condiviso la sua esperienza a Koh Samui. Siamo felici di sapere che abbia apprezzato la bellezza del nostro hotel, le piscine, il verde, la colazione e soprattutto la cortesia e disponibilità del nostro staff. Sarà un piacere accoglierla nuovamente per offrirle un altro soggiorno indimenticabile direttamente sulla splendida spiaggia di Chaweng. Cordiali saluti, Mercure Samui Chaweng Beach Tana

In collaborazione con TripAdvisor

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Prezzo a partire da, per 1 notte per 1 persona nella categoria di camera mirata al prezzo, servizi aggiuntivi esclusi, colazione esclusa. Corrisponde al prezzo pubblico più basso comprensivo di tutte le tasse (Potrebbe essere richiesto il pagamento di alcune tasse aggiuntive all'arrivo in hotel (ad esempio, la tassa di soggiorno) in base alla normativa locale vigente.) per la sistemazione in questione, trovato oggi sul sito https://all.accor.com/, per un soggiorno di una notte nei prossimi 20 giorni. Variabile a seconda del periodo e della disponibilità. Il prezzo è garantito solo al momento della prenotazione. La prenotazione (all'estero) è pagabile nella valuta del Paese in cui si trova l'hotel. È garantito solo l'importo confermato al momento della prenotazione nella valuta del Paese in cui si trova l'hotel. L'eventuale stima indicata della conversione nella valuta del cliente non ha valore contrattuale. Al momento del pagamento, la banca può addebitare al cliente costi bancari o commissioni di cambio.