ibis Astana 3 звезды

Уважаемый гость, Спасибо, что вновь выбрали наш отель и поделились подробным отзывом. Мы рады, что Вы оценили удобное расположение и раннее начало завтрака. В то же время приносим искренние извинения за недостатки, с которыми Вы столкнулись во время проживания. Замечания по чистоте пола, состоянию полотенец и замене постельного белья не соответствуют нашим стандартам. Мы обязательно передадим Ваши комментарии руководителю службы Housekeeping для усиления контроля качества уборки и состояния текстиля. Также сожалеем о неудобствах, связанных с душевой кабиной и мокрым полом. Вопрос будет передан технической службе для проверки и устранения причины протечки. Что касается холодильника, хотели бы уточнить, что холодильники предусмотрены в номерах категорий премиум и люкс. При следующем визите наши сотрудники будут рады помочь Вам подобрать подходящую категорию номера. Благодарим Вас за то, что продолжаете выбирать наш отель. Надеемся, что следующий визит оставит у Вас значительно более положительные впечатления.

Уважаемый гость, Большое спасибо за Ваш отзыв и за то, что вновь выбрали наш отель. Мы рады, что Вы остались довольны комфортом проживания, а также оценили преимущества статуса Diamond - апгрейд номера и поздний выезд. Хотели бы уточнить, что ваучер на Welcome Drink больше не предоставляется в бумажном формате. Приветственный напиток активируется в цифровом формате через приложение ALL Accor. Приносим извинения, если данная информация не была своевременно доведена до Вас при заезде. Также благодарим Вас за замечание относительно качества супа. Мы передадим Ваш комментарий нашей команде ресторана для дополнительного контроля качества блюд. Будем рады вновь приветствовать Вас и сделать Ваш следующий визит еще более приятным!

Уважаемый гость, Большое спасибо за подробный отзыв и высокую оценку нашего отеля! Мы очень рады, что Вы отметили удобство проживания, комфорт кровати, качество уборки и внимательность нашей команды Housekeeping. Также благодарим Вас за добрые слова в адрес сотрудников ресепшн - для нас очень важно быть готовыми помочь нашим гостям. Приносим искренние извинения за неудобства, связанные с душевой кабиной. Мы понимаем, что скопление воды на полу создавало не только дискомфорт, но и потенциально небезопасную ситуацию. Ваше замечание передано технической службе для проверки и устранения причины протечки. Что касается холодильника, хотели бы отметить, что холодильники предусмотрены в номерах категорий премиум и люкс. При следующем бронировании будем рады предложить Вам один из этих вариантов размещения. Еще раз благодарим за обратную связь и будем рады вновь приветствовать Вас в нашем отеле!

Уважаемый гость! Благодарим вас за то, что нашли время подробно поделиться своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что во время вашего пребывания вы столкнулись с рядом неудобств, которые не позволили вам в полной мере насладиться отдыхом. Примите наши искренние извинения за шумную работу вентиляции и недостаточную эффективность кондиционера, а также за неудовлетворительное состояние слива раковины. Подобные ситуации не соответствуют нашим стандартам, и ваши замечания уже переданы руководителям инженерной и хозяйственной служб для проведения проверки и принятия необходимых мер. Также сожалеем, что завтрак не оправдал ваших ожиданий. Мы обязательно проработаем с командой ресторана вопросы своевременного пополнения посуды и столовых приборов, а также уделим дополнительное внимание качеству обслуживания в зале. В то же время благодарим вас за добрые слова в адрес сотрудников службы приема и размещения. Нам очень приятно, что вы отметили их профессионализм и корректное отношение. Позвольте также отметить, что халаты предусмотрены в номерах категорий Премиум и Люкс. Мы ценим вашу честную обратную связь, поскольку именно она помогает нам выявлять недостатки и совершенствовать качество сервиса. Искренне надеемся, что у нас будет возможность вновь приветствовать вас и изменить ваше мнение о нашем отеле в лучшую сторону.

Уважаемая Yekaterina S.! Благодарим вас за замечательный отзыв и за то, что вновь выбираете наш отель. Нам очень приятно узнать, что вы высоко оценили наше расположение, профессионализм сотрудников и оперативность в решении всех возникающих вопросов. Ваши добрые слова являются лучшей наградой для нашей команды и вдохновляют нас продолжать поддерживать высокий уровень сервиса. Спасибо за ваше доверие! Будем искренне рады вновь приветствовать вас в нашем отеле и сделать ваше следующее пребывание таким же комфортным и приятным.