Mercure Koh Chang Hideaway 4 estrellas

Pedimos habitación tranquila antes de llegar explicando que tengo migrañas crónicas para las que tomo varias medicinas al día y al llegar se lo recordamos, nos llevaron a ver cómo era ya que ya nos habían asignado la habitación;venía ruido de fuera (no sabíamos si de una sala cercana o era algo puntual que no supieron aclararnos) así que solicitamos otra.Nos dieron otra que miramos y probamos si se oía ruido externo y al ver que estaba la aceptamos pero a condición de pagar más.No es ético aprovecharse de alguien económicamente ni ninguna otra manera de una enfermedad.Lo hubiéramos dejado pasar pero lo que es IMPERDONABLE es que hayan “desaparecido” pastillas de mi medicación para la migraña que tenía en una bolsa sobre la caja fuerte, y después de rebuscarlas y descartar haberlas perdido (las llevo contadas ya que son medicinas que solo da el especialista en el hospital y no se pueden comprar, así que solo saco de la bolsa las que me tocan ) fuimos a recepción a reclamar que miraran que había sucedido ya que me desaparecieron en días alternos (justo cuando toca partir una de las pastillas y la que sobra se queda en una bolsita zip para el día siguiente)dijeron que iban a mirar las cámaras y que iban a contactar conmigo al día siguiente y nada de nada.Me he tenido que buscar la vida y contactar con el hospital de mi país para contarles lo que ha ocurrido y que me hagan llegar la medicación… Robar medicaciones es jugar con la salud de alguien y no hacer nada al respecto casi peor.Asi que considerar la estancia horrible y al staff de impresentables me parece hasta generoso. Por cierto, regadera de la ducha 🚿 fatal, la cama con arena 2 días (y nosotros entramos y lo primero que hacemos es quitarnos los zapatos y lavarnos los pies y las chanclas…igual que hacemos en nuestra casa) Y la gente fumando en los baños públicos

Cuando llegamos al hotel tardaron 30 minutos en hacer el check-in, pedimos si era posible early check-in para no tener que esperar y no nos dieron opción ni pudieron chequear si había otra habitación de la misma categoría libre para no tener que esperar. Nos dijeron que el hotel estaba lleno y que solo tenían esa habitación, cuando el hotel parecía estar al 50% de ocupación. Mientras esperábamos pedimos ir a la piscina para amenizar la espera, cuando nos dimos cuenta que no nos habían facilitado toallas las pedimos al servicio de piscina y nos dijeron que teníamos que ir a pedirlas a recepción. Por lo que tuvimos que ir a recepción empapados y con el aire acondicionado a tope y pasando vergüenza delante de otros clientes a pedir las toallas. A parte de esto, una vez la habitación estaba limpia pedimos al chico de recepción que nos acompañase y nos llevo a otra habitación que no era la nuestra, topandonos con los clientes de la habitación errónea... Otra de las cosas es que nadie nos ayudo con el equipaje para llevarlo a nuestra habitación... Por consiguiente, mientras estábamos descansando en nuestra habitación, nos llamo front office por equivocación y nos despertó... Cambiando de tema, en cuanto a la habitación todo perfecto, excepto la ducha, el agua y el chorro de la ducha estaban mal diseñados. El agua se salia del plato de la ducha, creando inundación en el baño. Tuvimos que poner toallas. Finalmente pedimos si había cashier para cambiar dolares por thb y nos dijeron que si y que el tipo de cambio era muy bueno, cuando fuimos a cambiar nos pusieron una comisión altísima. Indignante. Para mas inri el check out fue muy lento también. Lo único positivo que saco de este viaje es la isla que es preciosa, la ubicación del hotel que es asombrosa y las instalaciones del mismo que son magnificas, cuenta con playa privada y es un paraíso para desconectar. Es una lastima que una cadena como Accor cuente con personal tan poco cualificado y que den un servicio tan demencial.

El hotel está bien pero restaurante servicio de habitaciones muy básico , las habitaciones están bien sobre todo las que tienes la piscina en el balcón yo me la cambie a esa.fue lo máximo. Lo único el service room no vale

Un hotel con buenas habitaciones, algunas con vistas increíbles, amplias, bien equipadas, baño muy completo y pequeños detalles. Piscina preciosa con vistas al mar. Lugar idílico con bar y restaurante un poco caro para la media de Ko Chang. Buen resort en zona muy tranquila.

el hotel muy bueno y el servicio genial. Las habitaciones amplias modernas y muy comodas. La comida del restaurante muy buena y el servicio muy atento y amable. Las instalaciones están en un lugar tranquilo pero cerca de todo, que con una moto se te hace todo al lado