Envié una queja formal al hotel por correo y por escrito, la atencion fue por demás deficiente, insultante y hasta grosera. No se honraban las carcateristicas del programa de recompensas, no se facturaba correctamente. Olvidaban cobrarme una sesion de masaje y yo tuve que recordarselo al encargado, pero no se me cobraba de mas en alimentos y bebidas. Nunca llego el servicio de alimentos en el area de la piscina y se me dio un jugo. Aunque no se podia comer (porque tenia la cita en el spa) y no se permitia ingresar alimentos. Simplemebte horrible, espero que le hagan seguimiento a mi sugerencia enviada a h8… el 11.01.2022

Excelente la Atención

Excelente! Nos agradó bastante aunque el periodo haya sido corto, volveremos si o si

Piscina excelente, instalaciones muy buenas, habitaciones muy amplias y cómodas. Personal muy amable!

Hermoso todo

Fue una semana de mucho relax.. desayuno inigualable.. contacto con la naturaleza.. todas sus instalaciones de maravillas.

Exelente el lugar, la atención y la limpieza.

Reserve una noche por despegar y cuando llegue quise extender mi estadía. El precio que me pasaron por noche era mucho mas elevado que el contratado, decidi pagarlo y al día siguiente lo volvieron a aumentar. Terminé pagando un precio que no vale el hotel. Poco serio

El hotel es hermoso. Las personas que trabajan en el lugar son muy atentas y respetuosas. El spa es lo mejor, lo super recomiendo.

En lineas generales la atencion y los servicios fueron buenos, con excepcion en el check out,, donde aerolineas nos cambio el vuelo para mas tarde, un dia antes del check out solicitamos si podiamos realizar el el mismo entre las 14 y 15hs una señorita muy amable y predispuesta en principio nos dijo que creia que no iba a ver problema pero que preguntemos en el momento del check out para ver si habia habitaciones disponibles, Al dia siguiente nos volvimos a apersonar y la misma señorita muy amablenente nos dijo que creia que no iba a ver problema pero al consultarlo con su compañero este nos manifiesta que el check out como maximo podria ser a las 12.00hs porque el servicio de limpieza de las habitaciones era hasta las 14.00hs, manifestandole que el servicio de nuestra habitacion durante la estadia se realizaba entre las 16 y 17 hs. Ante la falta de voluntad para resolver el inconveniente me retire y entregamos la habitacion a las 11.45hs, teniendo que esperar el remis hasta las 17.15hs en el hall del Hotel (vuelo 19.30hs), con el riesgo de covid para mi esposa, mi persona y terceros. Salvo este importante inconveniente la aatencion fue muy buena, como asi las instalaciones del Hotel. Atte

Excelente hotel

Volvería encantada, excelente las instalaciones, el servicio y el trato para con nosotros

Me encanto el hotel, cómodo, hermosa ubicación, atención muy cordial, todos amables, rico desayuno y variedad de frutas (eso me encanto porque soy nutricionista!!!!), hermosa la pile. Volvería y lo recomendaría sin dudas!!! Gracias Mercure.

Por el programa PreViaje, realicé varias reservas en el hotel. Siempre reservé pensando en la garantía de servicio que debería tener al ser un hotel Mercure de la cadena Accor, pero este hotel es la excepción. El hotel es muy lindo, con instalaciones correctas, pero le hace falta mantenimiento a varios sectores. En una primera estadía, se me entregó una habitación sucia en plena pandemia con toallas usadas con pelos, y el piso roto. Lo reclamé en 3 oportunidades hasta que hicieron el esfuerzo de cambiar las toallas. La comunicación es muy mala, ya que informan una cosa y no la cumplen, y no hay nadie para atender reclamos ya que "están muy ocupados". Los emails nunca los responden, ya que argumentan "estar llenos de trabajo". Sinceramente, la gerencia debe analizar seriamente el incorporar más personal, ya que el personal disponible no puede hacer nada ya que "está lleno de trabajo", lo que se traduce en una pésima experiencia al huésped. En el restaurante la experiencia también es mala. Esperamos 2 platos más de 1hora y media, y cuando llegaron no eran lo que se solicitó. Nunca se hizo ningún ajuste a la cuenta. A la vez, tampoco se puede consumir de restaurantes afuera del hotel, o hacer un pedido, ya que el hotel no lo permite, pero cuando uno le consume a ellos, demoran una eternidad porque "están lleno de pedidos". Es un lindo hotel, que tiene toda las instalaciones para brindar un buen servicio, pero lamentablemente, TODO su personal, hace un esfuerzo sobrenatural para brindar un pésimo servicio. Todo lo contrario a Hospitalidad es la experiencia en este hotel. No lo recomiendo al hotel.

En general la atención es buena, cuando nos registramos (check in) dejó mucho que desear, mala atención, nos dejaron sin respuestas acerca de poder ingresar antes y cuando consultamos por el desayuno no nos dieron opciones .