Dear Mr. B., Thank you for taking the time to share your detailed feedback following your recent business stay with us. We are pleased to know that you had a pleasant experience and appreciated the cleanliness of your room, our cuisine, and particularly the kindness and helpfulness of our team. It is wonderful to hear that our team made a positive impression during your stay. Your appreciation of their warm and attentive service is sincerely valued and will certainly be shared with the team as encouragement. We have also noted your feedback regarding our laundry service. We understand the importance of having a reliable and well-managed laundry service, particularly for guests travelling for business, and we will review this with the concerned team to identify areas where we can improve. We are particularly concerned to learn about your experience with the coffee and that it caused you some discomfort. Guest well-being is extremely important to us, and we sincerely regret the inconvenience you experienced. We will review the preparation process and the water used for our coffee with the relevant Food & Beverage and Engineering teams to ensure that the appropriate quality and safety standards are consistently maintained. We also appreciate your continued association with Novotel through PAMA, and we are grateful for the long-standing relationship your company has shared with us. It is a privilege to welcome guests from valued partners who have continued to place their trust in our hotel over the years. Thank you once again for your valuable feedback. Your observations help us identify opportunities to improve, while your appreciation of our team and cuisine is a wonderful motivation. We look forward to welcoming you back to Novotel Ahmedabad and providing you with an even more comfortable and enjoyable experience on your next visit. Warm regards, Nikhil Chandra General Manager Novotel Ahmedabad

Dear Mr.S., Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent business stay at Novotel Ahmedabad. We sincerely appreciate your continued loyalty as an ALL Classic member and are truly sorry to learn that your experience did not meet your expectations. Please accept our heartfelt apologies for the inconvenience caused, particularly regarding the condition of your room. We are especially concerned by your comments about the unpleasant odour from the room carpet and the low ratings for accommodation and cleanliness. This is certainly not reflective of the standards we strive to maintain. Please be assured that your feedback has been shared with our Housekeeping and Engineering teams for immediate inspection and corrective action, including a thorough review of the room and our carpet maintenance program. We also regret that your interactions with our team and your departure experience fell short of your expectations. Your comments have been discussed with the Front Office team to reinforce our service standards and ensure a more attentive and seamless guest experience. While we appreciate your positive ratings for breakfast and Wi-Fi, we recognize that these could not compensate for the shortcomings you experienced during your stay. Thank you once again for your valuable feedback. It provides us with an important opportunity to improve. We sincerely hope you will allow us another chance to restore your confidence and deliver the high standard of hospitality you rightfully expect from Novotel Ahmedabad. Warm regards, Nikhil Chandra General Manager Novotel Ahmedabad

Gentile ospite, Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback sul suo recente soggiorno al Novotel Ahmedabad. Ci dispiace sinceramente che alcuni aspetti della sua esperienza non abbiano soddisfatto gli standard che si aspettava legittimamente dal nostro hotel. Comprendiamo quanto sia importante un arrivo senza intoppi, soprattutto dopo un viaggio a tarda notte. Il nostro team aveva condiviso in anticipo i dettagli del trasferimento aeroportuale e i relativi costi per assisterla nell'organizzazione del prelievo secondo le sue preferenze. Non avendo ricevuto conferma, purtroppo non è stato possibile programmare il trasferimento prima del suo arrivo. Ciononostante, ci rammarichiamo sinceramente per l'inconveniente riscontrato in aeroporto e per il ritardo nell'organizzazione del veicolo. Siamo inoltre dispiaciuti di apprendere della difficoltà riscontrata nel servizio bevande a colazione e a cena. Un servizio attento e puntuale è parte essenziale dell'esperienza culinaria che intendiamo offrire e ci dispiace che questo non abbia soddisfatto le sue aspettative durante il suo soggiorno. Le assicuriamo che il suo feedback è stato attentamente preso in considerazione e condiviso con i team interessati per la revisione e il miglioramento. Osservazioni come la sua sono estremamente preziose per aiutarci a migliorare i nostri standard di servizio. Grazie ancora per aver portato queste questioni alla nostra attenzione. Ci auguriamo sinceramente di avere l'opportunità di darle nuovamente il benvenuto al Novotel Ahmedabad e di offrirle un'esperienza molto più fluida e piacevole in futuro. Cordiali saluti, Nikhil Chandra Direttore Generale Novotel Ahmedabad

Gentile Ospite, La ringraziamo per aver condiviso il Suo feedback in merito al recente soggiorno presso di noi. Siamo lieti di sapere che la Sua esperienza complessiva sia stata molto positiva, in particolare per quanto riguarda il servizio prenotazioni e la reception. Il Suo speciale apprezzamento per la signorina Durga è per noi motivo di orgoglio. Siamo felici che l’abbia trovata collaborativa e competente; condivideremo sicuramente le Sue gentili parole con lei come incoraggiamento per il suo continuo impegno. Allo stesso tempo, ci dispiace apprendere che l’esperienza al ristorante non abbia soddisfatto le Sue aspettative. La preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per qualsiasi inconveniente. Il Suo feedback è stato condiviso con il nostro team Food & Beverage per opportuna verifica e miglioramento. La ringraziamo ancora per i Suoi preziosi commenti e ci auguriamo di poterLa accogliere nuovamente al Novotel Ahmedabad per offrirLe un soggiorno ancora più piacevole e soddisfacente. Cordiali saluti, Akash Bansal Director of Operations Novotel Ahmedabad

Dear Mr. B., Thank you for taking the time to share your kind feedback following your recent stay at Novotel Ahmedabad. We are delighted to know that you found our reception team very attentive to your requests. Providing prompt, courteous, and personalized service is something we truly take pride in, and your appreciation is a wonderful encouragement for our front office team. Your positive remarks motivate us to continue delivering seamless and thoughtful hospitality to all our guests. It was a pleasure hosting you, and we sincerely look forward to welcoming you back for another comfortable and memorable stay. Warm regards, Akash Bansal Director of Operations Novotel Ahmedabad