Bonjour Monsieur Graffelmann, Votre commentaire nous surprend fortement, car après plusieurs mois passés dans notre établissement, la réalité des faits est bien différente de celle que vous décrivez. Vous affirmez avoir essuyé des refus systématiques de la part de la direction. En réalité, nous ne vous avons dit "non" qu'à deux reprises : • Lorsque vous avez demandé une casserole et du matériel de cuisine. Pour des raisons évidentes de sécurité, d'hygiène et d'assurance, nous ne pouvons pas autoriser les clients à cuisiner dans les chambres ou sur le parking, ni prêter les ustensiles professionnels de l'hôtel pour un usage extérieur. • La seconde concernait une demande de respecter les règles de vie en collectivité, lorsque nous vous avons demandé de porter un t-shirt dans les parties communes et sur le parking. Comme dans de nombreux établissements privés et espaces accueillant du public, nous ne pouvons pas accepter que des clients circulent torse nu. Ces deux situations ont d'ailleurs été évoquées avec votre propre responsable, qui comprenait parfaitement notre position. Nous sommes donc étonnés de voir ces faits présentés aujourd'hui comme un manque de volonté ou d'esprit de service alors qu'ils vous avaient déjà été expliqués. Concernant les chiens, nous ne pouvons malheureusement pas empêcher les animaux des clients d'uriner accidentellement dans l'hôtel. En revanche, nous intervenons systématiquement pour nettoyer lorsque cela se produit. Quant aux déjections extérieures, le parking et les abords de l'établissement sont nettoyés quotidiennement. Il nous semble également assez étonnant de considérer comme anormal le fait que des chiens fassent leurs besoins à l'extérieur, compte tenu du nombre d'animaux qui transitent chaque jour dans un hôtel acceptant les chiens. Par ailleurs, vous n'étiez pas présent sur l'établissement toute la journée et ne pouviez donc pas constater l'ensemble des interventions réalisées par nos équipes. Le nettoyage du parking est effectué chaque jour une fois le ménage des chambres terminé, ce qui explique probablement que vous ne les ayez pas vus à l'œuvre. Nous souhaitons également réagir à vos remarques sur les tarifs. Contrairement à ce que vous affirmez, nos prix n'ont jamais été augmentés en raison des incendies. Cette accusation est d'autant plus malvenue que les séjours auxquels vous faites référence ont eu lieu avant même le déclenchement des événements concernés. Comme dans l'ensemble du secteur hôtelier, nos tarifs évoluent naturellement en fonction de la saison et de la demande, notamment durant la période estivale. Concernant le bruit, vous avez systématiquement demandé à conserver une chambre au rez-de-chaussée lors de vos différents séjours. Vous n'avez jamais signalé le moindre problème sonore à nos équipes. Une simple remarque de votre part nous aurait permis de vous proposer une chambre à l'étage, plus éloignée des nuisances du parking. Puisque vous évoquez le civisme, nous rappelons également que nous avons dû vous demander à plusieurs reprises, ainsi qu'à votre collègue, d'utiliser les cendriers mis à disposition plutôt que de jeter vos mégots au sol. Ces mégots étaient ensuite ramassés chaque jour par nos réceptionnistes, notre responsable et notre directrice. Il nous semble donc regrettable de critiquer l'entretien des extérieurs sans mentionner ce manque de civisme. Enfin, nous trouvons particulièrement dommage qu'après plusieurs mois passés dans notre établissement, vous choisissiez de désigner l'une de nos collaboratrices comme "la blonde" plutôt que par son prénom. Chacun de nos employés mérite le même respect que celui que nous accordons à nos clients. Nous assumons pleinement les règles mises en place pour garantir la sécurité, l'hygiène et le confort de tous nos clients. Les appliquer ne constitue pas un manque d'écoute, mais simplement notre responsabilité en tant qu'hôtelier. Cordialement, Hôtel ibis Styles Brive la Gaillarde

Cher Lars, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil chaleureux, la propreté de nos installations ainsi que le confort de votre chambre. Il est également encourageant de savoir que notre petit-déjeuner a répondu à vos attentes. Votre recommandation est très appréciée et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Cordialement, Ibis Styles Brive La Gaillarde