Mercure Rio de Janeiro Nova Iguaçu 4 stelle

Hotel com estacionamento onde para o cliente usar é obrigado a pagar, caso contrário não pode, sendo que ao reservar mostra serviço de estacionamento incluso... estadia com valor considerável e ainda assim serviços mal prestado, como ar condicionado sem manutenção criando poça no apartamento.

Ao Sr. Bruno Bento e a Diretoria do Hotel Mercure Nova Iguaçu e à Rede Accor, Prezados Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação sobre a lamentável e perigosa experiência vivida durante minha hospedagem no Hotel Mercure Nova Iguaçu, no dia 16 de janeiro de 2025. O ocorrido colocou em risco a segurança de minha família, incluindo nosso bebê de 11 meses, e revelou uma grave negligência por parte da equipe do hotel. Estávamos hospedados no quarto 1006A, conectante ao 1006B. Por volta das 3:00 da manhã, fomos acordados por barulhos excessivos vindos do quarto ao lado. Além disso, testemunhamos pela varanda que um dos casais presentes no quarto 1006B estava praticando relações sexuais completamente desnudos, sem qualquer respeito aos demais hóspedes. Imediatamente, fiz uma reclamação formal por telefone à recepção, detalhando a situação, inclusive que havia mais de duas pessoas no quarto conectante. Quem atendeu a ligação foi o recepcionista identificado como Marcos (ou Marcus). Ele informou que entraria em contato com o quarto 1006B. Após a ligação, o recepcionista telefonou para o quarto vizinho, e a pessoa registrada afirmou, de forma mentirosa, que apenas ele e sua esposa estavam presentes e que parariam com o barulho. No entanto, o comportamento inadequado continuou. Durante esse período, pelo menos três acompanhantes e mais dois homens entraram no quarto 1006B, o que pode ser facilmente comprovado pelas câmeras de segurança do hotel, incluindo as do hall de elevadores. Após a reclamação, testemunhei pelo olho mágico de nossa porta que um rapaz deixou o hotel, carregando uma mala preta. Posso fornecer detalhes sobre a aparência e roupas deste homem, caso necessário. As pessoas presentes no quarto vizinho continuaram fazendo barulho e, por volta das 4:00 da manhã, ficou claro, através das finas paredes que conectam os quartos 1006A e 1006B, que apenas uma das pessoas estava registrada no hotel. Além disso, minha família foi surpreendida pelo som da maçaneta da porta conectante sendo forçada, o que ficou registrado em vídeo. Novamente entrei em contato com a recepção, e o recepcionista Marcos subiu até o quarto 1006B acompanhado de um segurança. Apesar de conversar com as três acompanhantes, que então deixaram o quarto, o homem que estava no local permaneceu. Nesse momento, minha família se sentiu completamente intimidada e desprotegida, sem qualquer garantia de segurança por parte do hotel. Diante da gravidade da situação, fomos forçados a deixar o hotel às 5:00 da manhã, priorizando a segurança de nossa família. É importante destacar que nenhum tipo de auxílio ou suporte foi oferecido pelo hotel para que pudéssemos lidar com essa circunstância absurda e traumática. Dessa forma, solicito: 1. Um posicionamento formal da rede Accor e do Hotel Mercure Nova Iguaçu sobre o ocorrido. 2. Um pedido de desculpas oficial à minha família, que foi completamente desrespeitada e colocada em risco. 3. O reembolso integral da estadia, uma vez que fomos obrigados a deixar o hotel antes mesmo do término planejado por conta da total falta de segurança e assistência. 4. Esclarecimentos sobre as medidas que serão tomadas para evitar que situações como essa se repitam, incluindo melhorias no controle de entrada de não-hóspedes, segurança nas áreas conectantes e resposta eficiente da equipe de atendimento. Reitero que possuo provas materiais dos eventos, incluindo vídeos que registram o momento em que a maçaneta foi forçada, além da gravação da ligação feita à recepção. Caso não receba uma resposta satisfatória no prazo de 7 dias úteis, tomarei as medidas cabíveis, incluindo o acionamento de órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e a divulgação do caso em plataformas públicas de avaliação. Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade e urgência que o caso demanda. Atenciosamente, Patrícia Reis (hóspede)

Amei a estrutura do quarto, a organização do dia da noiva. A Denise é maravilhosa, tirou todas as minhas dúvida, me acalmou. Amei a parte da piscina, cafe da manhã muito gostoso, quarto muito grande e espaçoso, Gratidão hotel Mercure Voltarei com certeza

Hotel si sta rovinando , la pulizia delle camere risulta molto scadente, gli asciugamani li cambiano le lenzuola raramente.... varie cose come le tende servirebbe lavarle... comunque è ancora l’hotel migliore nella zona

Ci sono stato qualche settimana per lavoro e devo dire che è un hotel su buoni standard e da consigliare, pulito, ristorante discreto, credo sia il migliore in una zona densamente abitata ma non molto servita da strutture all'altezza