ibis Passo Fundo Centro 3 estrelas

Prezados, Gostaria de solicitar a análise de uma situação ocorrida durante minha hospedagem em uma unidade Ibis, que infelizmente me trouxe um transtorno significativo. No dia 02/07, ao realizar meu check-in, a recepção estava bastante movimentada devido a problemas no sistema, o que resultou em aproximadamente 40 minutos de espera. Quando chegou minha vez de ser atendido, a recepcionista chamou um hóspede que havia acabado de chegar. O próprio cliente, percebendo a situação, demonstrou constrangimento e gentilmente cedeu sua vez para que eu fosse atendido. Após a conferência dos meus dados, que inclusive já constavam no sistema da rede Accor em razão de uma hospedagem realizada na noite anterior em outra unidade Ibis, fui direcionado ao pagamento da hospedagem. Nesse momento, informei de forma clara que, embora meu cadastro estivesse vinculado ao meu CPF, a nota fiscal deveria ser emitida em nome da empresa onde trabalho, utilizando o respectivo CNPJ. A atendente, que aparentava estar com dificuldades no atendimento, pediu que eu soletrasse os números do CNPJ, o que foi feito. Em seguida, fui informado de que a nota fiscal seria enviada por e-mail após o check-out. Na tarde de sexta-feira, percebendo que sairia do hotel durante a madrugada de sábado e justamente para evitar qualquer equívoco que pudesse comprometer meu reembolso corporativo, retornei à recepção e perguntei se seria possível emitir a nota antecipadamente. A colaboradora que me atendeu informou que o procedimento da unidade era emitir a nota apenas após o check-out, mas me tranquilizou afirmando que ela seria emitida conforme eu havia solicitado. Para minha surpresa, no sábado recebi a nota fiscal emitida em meu CPF. Imediatamente entrei em contato com o hotel solicitando a correção. Entretanto, a única resposta recebida foi a de que eu não havia informado o CNPJ antes da emissão da nota e que, por esse motivo, nenhuma providência poderia ser adotada. O que mais me causa estranheza é que tomei todos os cuidados possíveis para evitar exatamente essa situação. Solicitei a emissão em CNPJ no check-in, informei os dados solicitados pela recepcionista e, posteriormente, retornei à recepção para reforçar minha preocupação e confirmar que a nota seria emitida corretamente. Compreendo que falhas operacionais podem acontecer. O que me decepciona é a ausência de uma análise mais cuidadosa do ocorrido e a atribuição integral da responsabilidade ao hóspede, sem que houvesse qualquer tentativa de verificar os fatos ou buscar uma solução. Sempre tive boas experiências com a rede Accor, razão pela qual optei novamente por me hospedar em uma unidade Ibis. Justamente por confiar no padrão de atendimento da rede, acredito que esta situação merece uma reavaliação. Solicito, por gentileza, que o caso seja analisado e que seja verificada a possibilidade de regularização da nota fiscal ou, caso isso não seja possível em razão da legislação aplicável, que eu receba uma justificativa formal indicando o impedimento técnico ou legal que impossibilita a correção. Agradeço pela atenção e permaneço à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que auxiliem na análise do caso. Agredito que possamos resolver isso de maneira amigável evitando ainda mais o desgaste ocorrido. O CNPJ para faturamento: 76…/0001-43 Laboratórios Calbos Meu CPF: 01…-51 Atenciosamente, Márcio L.