Olá, Juliano! Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua chegada tenha causado essa insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que nosso horário padrão de check-in é a partir das 15h. A entrada antecipada está sujeita à disponibilidade e às condições do hotel no momento da chegada. O fato de existirem apartamentos disponíveis no sistema não significa necessariamente que estejam liberados e prontos para ocupação antecipada, pois precisamos considerar também o processo de limpeza, conferência e liberação das unidades. Quando há possibilidade de antecipar o check-in antes do horário padrão, é aplicada a tarifa de R$ 49,00 +2%iss, conforme as condições informadas no momento da solicitação. Essa cobrança não é feita pela quantidade de minutos antecipados, mas pela disponibilização antecipada da acomodação. Quanto ao seu relacionamento com a rede Accor, valorizamos muito a fidelidade dos nossos hóspedes e agradecemos por nos escolher há tantos anos. Entretanto, o histórico de hospedagens, por si só, não garante a concessão de diárias de cortesia ou a isenção de tarifas de serviços, que dependem das condições e benefícios vinculados à categoria vigente do programa ALL e da disponibilidade do hotel. Em relação ao seu comentário sobre o histórico por CPF, os dados de hospedagem e benefícios são vinculados aos sistemas e cadastros utilizados pela Rede, e podemos sempre auxiliar na identificação correta do perfil do hóspede e de sua conta ALL. Sentimos que sua experiência tenha ficado abaixo da expectativa e esperamos que possamos recebê-lo novamente para proporcionar uma estadia mais positiva, reconhecendo adequadamente sua relação com a Rede dentro dos benefícios previstos para sua categoria.

Prezado Alberto, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Jéssica Campo Gerente Geral

Olá, Otavio! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno ocorrido com o estacionamento. Gostaríamos apenas de esclarecer que, logo na entrada do estacionamento, existe uma placa de orientação informando que os hóspedes que utilizam TAG devem retirar um ticket antes de acessar a garagem, pois a TAG é cancelada durante esse procedimento. Essa orientação também está disponível dentro do elevador que dá acesso ao hotel, justamente para que o hóspede tenha a informação por escrito e possa realizar o procedimento corretamente. Entendemos, porém, que mesmo com as sinalizações, a orientação da nossa equipe é fundamental. Por isso, vamos reforçar esse procedimento com os colaboradores da recepção, para que as informações sejam sempre repassadas de forma clara aos hóspedes e situações como a relatada sejam evitadas. Lamentamos que tenha precisado retornar à recepção para solucionar a questão do ticket e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.

Prezada Vanessa, Obrigada pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-la novamente em breve. Atenciosamente, Jéssica Campo Gerente Geral

Olá, Wilson! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que alguns pontos da sua hospedagem não tenham correspondido às suas expectativas. Em relação à arrumação do apartamento, gostaríamos de entender melhor o que ocorreu. Nossos apartamentos passam por arrumação diariamente, seguindo os procedimentos e padrões estabelecidos pela marca. Como em seu relato você menciona que a arrumação ficou abaixo do padrão, mas não especifica o que foi encontrado, pedimos, se possível, que nos informe quais itens ou situações deixaram a desejar, para que possamos verificar o ocorrido junto à nossa equipe de governança e tomar as providências necessárias. Sobre o estacionamento e a suposta cobrança em duplicidade, realizamos a conferência da sua hospedagem e não identificamos cobrança duplicada. A tarifa de estacionamento praticada pelo hotel é de R$ 13,00 por diária, e em seu extrato constam três cobranças de R$ 13,00, correspondentes às três diárias de estacionamento utilizadas. Portanto, não consta em sua conta nenhuma cobrança superior a esse valor ou cobrança em duplicidade. Caso queira, podemos encaminhar o extrato detalhado da sua hospedagem para que possa conferir todos os lançamentos realizados. Lamentamos que esses pontos tenham causado uma impressão diferente daquela que você está acostumado a ter em outros hotéis da rede. Justamente por isso, ficamos à disposição para esclarecer qualquer divergência e, principalmente, para entender melhor o que ocorreu com a arrumação do apartamento.

Olá, Enelise! Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos muito felizes em saber que considera nosso hotel confortável, limpo, bem localizado e, especialmente, que tenha gostado do nosso café da manhã. É muito importante para nós receber esse reconhecimento! Agradecemos também pela sua sugestão em relação ao atendimento da recepção. Lamentamos que tenha aguardado novamente mais de 40 minutos para realizar o check-in. Sabemos que esse tempo está acima do que consideramos adequado e entendemos ainda mais sua insatisfação por se tratar de uma situação que, segundo seu relato, vem se repetindo. Estamos avaliando nossos processos junto a Accor, pois o nosso objetivo é que o hóspede tenha uma experiência positiva desde a chegada até a saída. Sobre o estacionamento, entendemos que as informações podem gerar dúvidas, especialmente porque nossa garagem é compartilhada com o Shopping Bella Città. Estamos reforçando a orientação da equipe para que as informações sejam transmitidas de maneira mais clara e uniforme aos hóspedes. Quanto ao check-out e à emissão da nota fiscal, agradecemos por nos sinalizar. Vamos verificar internamente o fluxo de emissão e envio das notas fiscais para identificar por que isso não está ocorrendo de forma adequada e evitar que o hóspede precise entrar em contato posteriormente para solicitá-la. Agradecemos novamente pela avaliação e pelos elogios, mas também pelos apontamentos. Eles são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria. Esperamos recebê-la novamente e proporcionar uma experiência cada vez melhor.

Olá Evandro! Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos satisfeitos em saber que, apesar dos transtornos, considerou a hospedagem confortável e o nosso café da manhã bem avaliado. Lamentamos, porém, pela espera no check-in. Sabemos que esse tempo está acima do que consideramos adequado, principalmente com uma fila pequena, e entendemos o impacto que isso pode causar na experiência do hóspede. Em relação ao processo de check-in, alguns dos dados solicitados precisam ser conferidos e registrados individualmente, pois fazem parte dos procedimentos obrigatórios de cadastro e segurança da hospedagem. Ainda assim, concordamos que isso não deve resultar em um atendimento excessivamente demorado. Estamos constantemente avaliando alternativas para tornar o processo mais ágil, inclusive com soluções que permitam antecipar o preenchimento de informações sempre que possível. Sobre o estacionamento, entendemos que o processo possa ter gerado dúvidas. Como a garagem é compartilhada com o Shopping Bella Città, existem procedimentos específicos para utilização e validação do ticket. Vamos reforçar as orientações fornecidas pela nossa equipe para que as informações sejam mais claras aos hóspedes desde a chegada. Agradecemos especialmente pela sugestão, pois nosso objetivo é justamente identificar esses pontos e buscar melhorias que tornem a experiência mais simples e eficiente. Esperamos que, em uma próxima hospedagem, possamos oferecer um atendimento mais ágil e uma experiência ainda melhor.

Olá, Tiago! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente o tempo de espera de aproximadamente para realizar o check-in, principalmente por ter impactado seus compromissos na cidade. Reconhecemos que esse tempo está acima do que consideramos adequado para o nosso atendimento. Mesmo com uma equipe preparada, podem ocorrer momentos de maior demanda ou situações que tornam o processo mais demorado, mas estamos trabalhando para tornar o atendimento cada vez mais ágil e eficiente. Seu relato será compartilhado com a equipe para reforçarmos a atenção aos tempos de atendimento, especialmente quando há hóspedes aguardando na fila. Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos recebê-lo novamente para proporcionar uma experiência muito melhor.

Olá, Luciana! Lamentamos novamente o ocorrido e entendemos a frustração relacionada ao desaparecimento do seu pertence. Conforme já respondemos anteriormente através do seu relato, realizamos a verificação com nossa equipe e o objeto não foi localizado pela camareira responsável pela limpeza do apartamento. Gostaríamos de reforçar que o hotel possui um procedimento rigoroso para a conferência e a guarda de objetos encontrados nos apartamentos, procedimento que é seguido pela nossa equipe. Temos plena confiança em nossas camareiras, profissionais que trabalham conosco dentro de padrões de responsabilidade e honestidade, e não temos histórico de reclamações dessa natureza envolvendo nossa equipe de governança. Da mesma forma, entendemos que uma situação como essa é muito delicada e, justamente por isso, não podemos atribuir a qualquer pessoa a responsabilidade pelo desaparecimento ou fazer uma acusação de furto sem elementos que comprovem o ocorrido. Não temos como afirmar o que aconteceu com o objeto, especialmente porque não há câmeras de segurança dentro dos apartamentos. O que podemos assegurar é que, diante do seu relato, o caso foi tratado com seriedade, a equipe foi consultada e seguimos nossos procedimentos internos para objetos encontrados. Infelizmente, como o item não foi localizado, não temos como confirmar onde ou em que circunstância ocorreu o desaparecimento. Lamentamos que essa situação tenha impactado negativamente sua experiência conosco e permanecemos à disposição caso tenha alguma informação adicional que possa contribuir para a apuração.

Olá, Frederico! Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha sido tão negativa. Receber um relato como o seu, especialmente mencionando um atendimento demorado, é algo que levamos muito a sério. Nosso objetivo é oferecer um atendimento ágil, cordial e eficiente, e certamente não gostaríamos que você saísse do hotel com a percepção de que nossas políticas não favorecem o hóspede. Gostaríamos de entender melhor o que aconteceu durante sua estadia e qual situação ou procedimento gerou essa percepção, pois seu relato não apresenta detalhes suficientes para identificarmos o ocorrido. Se puder nos informar qual atendimento ou política causou esse desconforto, teremos satisfação em analisar internamente e buscar os esclarecimentos necessários. Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos ter a oportunidade de compreender melhor o ocorrido e, quem sabe, reconquistar sua confiança em uma próxima visita.

Olá, José L.! Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que alguns aspectos da sua hospedagem não tenham correspondido às suas expectativas Sobre o apartamento adaptado para pessoas com deficiência (PCD), gostaríamos de esclarecer que essas unidades fazem parte da categoria Standard do hotel e são comercializadas normalmente, assim como os demais apartamentos e conforme a disponibilidade no momento da hospedagem, eles podem ser destinados normalmente aos hóspedes. As características do apartamento PCD, como o box com cortina e demais adaptações, são necessárias para atender às normas de acessibilidade. Esses apartamentos também possuem uma área mais ampla para proporcionar maior espaço e mobilidade. Entendemos que algumas dessas características possam não corresponder à preferência de um hóspede que não necessita de acessibilidade, mas elas fazem parte da configuração da unidade. Além disso, os meios de hospedagem devem atender às exigências legais de acessibilidade, incluindo a disponibilização de unidades adaptadas em quantidade prevista pela legislação. Portanto, a existência desses apartamentos faz parte da estrutura necessária do hotel e não significa que sejam uma categoria inferior de acomodação. Em relação ao frigobar, trabalhamos com o padrão da marca ibis de frigobar desabastecido. Dessa forma, não deixamos bebidas ou outros produtos previamente dentro do frigobar. Os produtos podem ser adquiridos em nosso bar que funciona 24hs, disponível para atendimento aos hóspedes. Quanto ao café da manhã, seguimos o padrão estabelecido pela marca ibis para a categoria econômica, com uma seleção de produtos e variedade definida pela marca. O nosso café da manhã é, inclusive, bastante elogiado pelos hóspedes. Entendemos, naturalmente, que gostos e expectativas podem variar, mas reforçamos que a oferta segue o padrão estabelecido para a categoria do hotel. Sobre o estacionamento, entendemos sua insatisfação quanto ao acesso e à disponibilidade de vagas, especialmente para veículos maiores. Procuramos sempre auxiliar nossos hóspedes da melhor maneira possível dentro das condições disponíveis. Agradecemos pelos apontamentos, pois eles nos permitem esclarecer nossos padrões e também identificar oportunidades de melhoria. Esperamos poder recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais positiva.

Olá Marlize, Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua estadia não tenha correspondido às suas expectativas. Sobre a demora no check-in, entendemos sua insatisfação e estamos trabalhando continuamente para tornar o processo mais ágil e organizado, principalmente nos períodos de maior movimento. Em relação à diferença de valores entre a reserva online e a tarifa praticada diretamente no hotel, é importante esclarecer que os valores podem variar conforme o canal utilizado e as condições disponíveis no momento da reserva. Aplicativos, site e demais canais da Accor podem oferecer tarifas promocionais ou descontos específicos, fazendo com que o valor encontrado online seja diferente da tarifa praticada diretamente no balcão. Quando a reserva é realizada diretamente na recepção, é aplicada a tarifa vigente para aquela categoria de apartamento, conforme disponibilidade. Por isso, recomendamos sempre verificar as diferentes opções de tarifa nos canais de reserva antes da hospedagem. Quanto ao tamanho dos apartamentos, essa informação é disponibilizada previamente nos canais oficiais de reserva da Accor, permitindo que o hóspede consulte as características e dimensões da acomodação antes de confirmar a reserva. O ibis Passo Fundo Centro faz parte da categoria econômica da marca ibis (bandeira vermelha) e trabalha com apartamentos da categoria Standard, não possuindo diferentes categorias de tamanho dentro do hotel. Por se tratar de um hotel de categoria econômica, os apartamentos possuem dimensões compatíveis com essa proposta. A rede Accor possui hotéis e marcas com apartamentos de diferentes tamanhos e categorias, porém acomodações maiores estão relacionadas a categorias superiores, com características e tarifas diferentes. Lamentamos que esses pontos tenham contribuído para sua percepção negativa. Seu comentário é importante para que possamos aprimorar nossos processos e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima hospedagem.

Olá, Bruno! Muito obrigada por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela avaliação máxima! Ficamos muito felizes em saber que sua estadia foi excelente, que o atendimento foi cordial e que encontrou nosso apartamento impecável. Agradecemos também pela sugestão em relação ao check-in. Entendemos perfeitamente seu ponto, principalmente para hóspedes que já conhecem o hotel e costumam se hospedar conosco. Embora alguns procedimentos sejam necessários para garantir a segurança e o correto registro da hospedagem, estamos sempre buscando maneiras de tornar esse processo mais ágil e eficiente. Vamos avaliar internamente alternativas para agilizar o atendimento dos hóspedes recorrentes, sem deixar de cumprir os procedimentos necessários. Obrigado por contribuir com sua sugestão e por escolher novamente o ibis Passo Fundo Centro. Será sempre um prazer recebê-lo!

Olá, Fabio! Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos que, nesta ocasião, você tenha percebido uma diferença no atendimento em relação à sua experiência anterior como membro Gold. Em relação ao Welcome Drink, pode acontecer eventualmente durante o atendimento, que o colaborador por algum motivo não identifique a categoria de membro e acabe não oferecendo o benefício no momento do check-in. Por isso, caso o Welcome Drink não seja oferecido, pedimos que o hóspede nos sinalize no momento da chegada, para que possamos providenciá-lo imediatamente. De toda forma, seu comentário é muito importante e vamos reforçar com a equipe a atenção aos benefícios dos nossos membros ALL, para que o atendimento seja sempre realizado de acordo com o reconhecimento esperado. Esperamos recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência à altura de sua categoria

Olá, Leandro! Lamentamos muito que sua experiência conosco tenha ficado abaixo do padrão que buscamos oferecer. Pedimos sinceras desculpas tanto pela percepção em relação ao atendimento quanto pelas condições encontradas no apartamento. Também vamos reforçar com nossa equipe a importância de um atendimento mais acolhedor, atencioso e personalizado, principalmente diante de uma solicitação do hóspede. Já direcionamos os pontos relatados às equipes responsáveis para verificação e correção. Agradecemos por ter detalhado sua experiência, pois esse retorno nos ajuda a identificar falhas e buscar melhorias. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito diferente e alinhada ao padrão ibis que esperamos entregar aos nossos hóspedes.

Prezado Marcelo, Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Esperamos recebê-lo novamente muito em breve em nosso hotel! Atenciosamente, Jéssica Campo Gerente Geral

Prezado Saulo, Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Pedimos desculpas pelo tempo D. espera e pelos transtornos ocasionados. Estamos constantemente revisando nossos processos e investindo na capacitação da equipe para tornar o atendimento cada vez mais ágil e eficiente, sem comprometer a segurança e a qualidade dos procedimentos. Seu feedback é muito importante e será utilizado para reforçarmos as melhorias em nossos processos D. recepção. Esperamos ter a oportunidade D. recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito mais satisfatória. Atenciosamente, Jéssica Campo Gerente Geral

Prezado Alex, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Jéssica Campo Gerente Geral

Prezada Marcia, Obrigada pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-la novamente em breve. Atenciosamente, Jéssica Campo Gerente Geral