Olá, Isabella! Muito obrigada por compartilhar sua experiência e pela excelente avaliação! Ficamos muito felizes em saber que gostou da localização, do conforto, da limpeza e, especialmente, do nosso chuveiro. Lamentamos, porém, o tempo de espera de aproximadamente para realizar o check-in. De fato, tivemos a chegada de vários hóspedes praticamente no mesmo momento, o que acabou aumentando o tempo de atendimento. Ainda assim, entendemos que uma espera desse período não é a experiência que desejamos proporcionar. Estamos sempre buscando formas de tornar nossos processos mais rápidos e práticos para nossos hóspedes. Ficamos muito felizes que, apesar desse contratempo, sua experiência geral tenha sido muito boa. Esperamos recebê-la novamente em breve e proporcionar uma chegada ainda mais tranquila!

Olá, Sandro! Muito obrigado por compartilhar sua experiência e pela avaliação! Ficamos muito felizes em saber que teve uma boa estadia conosco, que aproveitou o descanso e, especialmente, que gostou do nosso café da manhã. É uma grande satisfação saber que pretende retornar em breve. Será um prazer recebê-lo novamente no ibis Passo Fundo Centro e proporcionar mais uma ótima experiência!

Olá, Juliano! Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua chegada tenha causado essa insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que nosso horário padrão de check-in é a partir das 15h. A entrada antecipada está sujeita à disponibilidade e às condições do hotel no momento da chegada. O fato de existirem apartamentos disponíveis no sistema não significa necessariamente que estejam liberados e prontos para ocupação antecipada, pois precisamos considerar também o processo de limpeza, conferência e liberação das unidades. Quando há possibilidade de antecipar o check-in antes do horário padrão, é aplicada a tarifa de R$ 49,00 +2%iss, conforme as condições informadas no momento da solicitação. Essa cobrança não é feita pela quantidade de minutos antecipados, mas pela disponibilização antecipada da acomodação. Quanto ao seu relacionamento com a rede Accor, valorizamos muito a fidelidade dos nossos hóspedes e agradecemos por nos escolher há tantos anos. Entretanto, o histórico de hospedagens, por si só, não garante a concessão de diárias de cortesia ou a isenção de tarifas de serviços, que dependem das condições e benefícios vinculados à categoria vigente do programa ALL e da disponibilidade do hotel. Em relação ao seu comentário sobre o histórico por CPF, os dados de hospedagem e benefícios são vinculados aos sistemas e cadastros utilizados pela Rede, e podemos sempre auxiliar na identificação correta do perfil do hóspede e de sua conta ALL. Sentimos que sua experiência tenha ficado abaixo da expectativa e esperamos que possamos recebê-lo novamente para proporcionar uma estadia mais positiva, reconhecendo adequadamente sua relação com a Rede dentro dos benefícios previstos para sua categoria.

Prezado Alberto, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Jéssica Campo Gerente Geral

Olá, Otavio! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno ocorrido com o estacionamento. Gostaríamos apenas de esclarecer que, logo na entrada do estacionamento, existe uma placa de orientação informando que os hóspedes que utilizam TAG devem retirar um ticket antes de acessar a garagem, pois a TAG é cancelada durante esse procedimento. Essa orientação também está disponível dentro do elevador que dá acesso ao hotel, justamente para que o hóspede tenha a informação por escrito e possa realizar o procedimento corretamente. Entendemos, porém, que mesmo com as sinalizações, a orientação da nossa equipe é fundamental. Por isso, vamos reforçar esse procedimento com os colaboradores da recepção, para que as informações sejam sempre repassadas de forma clara aos hóspedes e situações como a relatada sejam evitadas. Lamentamos que tenha precisado retornar à recepção para solucionar a questão do ticket e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.

Prezada Vanessa, Obrigada pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-la novamente em breve. Atenciosamente, Jéssica Campo Gerente Geral

Olá, Wilson! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que alguns pontos da sua hospedagem não tenham correspondido às suas expectativas. Em relação à arrumação do apartamento, gostaríamos de entender melhor o que ocorreu. Nossos apartamentos passam por arrumação diariamente, seguindo os procedimentos e padrões estabelecidos pela marca. Como em seu relato você menciona que a arrumação ficou abaixo do padrão, mas não especifica o que foi encontrado, pedimos, se possível, que nos informe quais itens ou situações deixaram a desejar, para que possamos verificar o ocorrido junto à nossa equipe de governança e tomar as providências necessárias. Sobre o estacionamento e a suposta cobrança em duplicidade, realizamos a conferência da sua hospedagem e não identificamos cobrança duplicada. A tarifa de estacionamento praticada pelo hotel é de R$ 13,00 por diária, e em seu extrato constam três cobranças de R$ 13,00, correspondentes às três diárias de estacionamento utilizadas. Portanto, não consta em sua conta nenhuma cobrança superior a esse valor ou cobrança em duplicidade. Caso queira, podemos encaminhar o extrato detalhado da sua hospedagem para que possa conferir todos os lançamentos realizados. Lamentamos que esses pontos tenham causado uma impressão diferente daquela que você está acostumado a ter em outros hotéis da rede. Justamente por isso, ficamos à disposição para esclarecer qualquer divergência e, principalmente, para entender melhor o que ocorreu com a arrumação do apartamento.

Olá, Enelise! Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos muito felizes em saber que considera nosso hotel confortável, limpo, bem localizado e, especialmente, que tenha gostado do nosso café da manhã. É muito importante para nós receber esse reconhecimento! Agradecemos também pela sua sugestão em relação ao atendimento da recepção. Lamentamos que tenha aguardado novamente mais de 40 minutos para realizar o check-in. Sabemos que esse tempo está acima do que consideramos adequado e entendemos ainda mais sua insatisfação por se tratar de uma situação que, segundo seu relato, vem se repetindo. Estamos avaliando nossos processos junto a Accor, pois o nosso objetivo é que o hóspede tenha uma experiência positiva desde a chegada até a saída. Sobre o estacionamento, entendemos que as informações podem gerar dúvidas, especialmente porque nossa garagem é compartilhada com o Shopping Bella Città. Estamos reforçando a orientação da equipe para que as informações sejam transmitidas de maneira mais clara e uniforme aos hóspedes. Quanto ao check-out e à emissão da nota fiscal, agradecemos por nos sinalizar. Vamos verificar internamente o fluxo de emissão e envio das notas fiscais para identificar por que isso não está ocorrendo de forma adequada e evitar que o hóspede precise entrar em contato posteriormente para solicitá-la. Agradecemos novamente pela avaliação e pelos elogios, mas também pelos apontamentos. Eles são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria. Esperamos recebê-la novamente e proporcionar uma experiência cada vez melhor.

Olá Evandro! Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos satisfeitos em saber que, apesar dos transtornos, considerou a hospedagem confortável e o nosso café da manhã bem avaliado. Lamentamos, porém, pela espera no check-in. Sabemos que esse tempo está acima do que consideramos adequado, principalmente com uma fila pequena, e entendemos o impacto que isso pode causar na experiência do hóspede. Em relação ao processo de check-in, alguns dos dados solicitados precisam ser conferidos e registrados individualmente, pois fazem parte dos procedimentos obrigatórios de cadastro e segurança da hospedagem. Ainda assim, concordamos que isso não deve resultar em um atendimento excessivamente demorado. Estamos constantemente avaliando alternativas para tornar o processo mais ágil, inclusive com soluções que permitam antecipar o preenchimento de informações sempre que possível. Sobre o estacionamento, entendemos que o processo possa ter gerado dúvidas. Como a garagem é compartilhada com o Shopping Bella Città, existem procedimentos específicos para utilização e validação do ticket. Vamos reforçar as orientações fornecidas pela nossa equipe para que as informações sejam mais claras aos hóspedes desde a chegada. Agradecemos especialmente pela sugestão, pois nosso objetivo é justamente identificar esses pontos e buscar melhorias que tornem a experiência mais simples e eficiente. Esperamos que, em uma próxima hospedagem, possamos oferecer um atendimento mais ágil e uma experiência ainda melhor.

Olá, Tiago! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente o tempo de espera de aproximadamente para realizar o check-in, principalmente por ter impactado seus compromissos na cidade. Reconhecemos que esse tempo está acima do que consideramos adequado para o nosso atendimento. Mesmo com uma equipe preparada, podem ocorrer momentos de maior demanda ou situações que tornam o processo mais demorado, mas estamos trabalhando para tornar o atendimento cada vez mais ágil e eficiente. Seu relato será compartilhado com a equipe para reforçarmos a atenção aos tempos de atendimento, especialmente quando há hóspedes aguardando na fila. Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos recebê-lo novamente para proporcionar uma experiência muito melhor.