ibis Passo Fundo Centro 3 estrelas

Prezado Sr Rodrigo, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados durante sua estadia, especialmente em relação ao disparo d. alarme durante a madrugada. Ressaltamos que os sistemas d. segurança d. hotel são sensíveis justamente para garantir a proteção d. todos os hóspedes e colaboradores, porém entendemos o desconforto que esse tipo d. situação pode causar e seguimos trabalhando para evitar recorrências. Também levamos muito a sério seus apontamentos sobre reconhecimento d. status e itens d. enxoval. Seu comentário foi compartilhado com as áreas responsáveis para que possamos revisar nossos processos e garantir que os padrões esperados sejam atendidos. Ficamos felizes em saber que o atendimento d. nossa equipe d. recepção, café da manhã e estacionamento foi percebido d. forma positiva. Esse reconhecimento é muito importante para todos nós. Caso deseje compartilhar mais detalhes sobre sua experiência, ficaremos à disposição para conversar diretamente e entender melhor seus apontamentos.

Prezado Victor, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua chegada ao hotel não tenha ocorrido da forma organizada e tranquila que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Gostaríamos de esclarecer que o novo horário padrão de check-in é 15h, conforme novo regulamento do Ministério do Turismo, para que possamos garantir que todos os apartamentos estejam devidamente preparados. Ainda assim, entendemos que a experiência na recepção é um momento importante da estadia, e sentimos muito que naquele momento o atendimento não tenha ocorrido da melhor forma. Seu relato sobre a organização da recepção e as dificuldades no atendimento foi compartilhado com nossa equipe para análise e melhorias, pois buscamos constantemente aprimorar nossos processos e garantir uma experiência mais ágil e confortável para todos os hóspedes. Ficamos felizes em saber que os quartos, limpeza e organização atenderam às suas expectativas. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para proporcionar uma experiência mais positiva.

Prezado Guilherme, Agradecemos por compartilhar sua avaliação. Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados durante a chegada do grupo, especialmente em relação ao ar-condicionado na recepção e ao tempo de espera para a realização do check-in. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Suas observações são extremamente importantes e já foram compartilhadas com nossa equipe para que possamos avaliar e aprimorar nossos processos, evitando que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.

Prezado Lisandro, Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Em relação ao processo de check-in, entendemos que a eficiência é fundamental e lamentamos pela demora que você vivenciou. Registramos sua observação para futuras melhorias. Atenciosamente, Jéssica Campo Gerente Geral

Prezado Carlos, Agradecemos pelo seu feedback. Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas, especialmente em relação aos novos horários de entrada e saída do hotel. Para ampliar a transparência nas relações de consumo e padronizar a prestação de serviços, o Ministério do Turismo publicou a Portaria nº 28/2025, que reforça dispositivos já previstos na Lei Geral do Turismo. A norma estabelece diretrizes sobre diárias de 24 horas, serviços de arrumação e deveres de informação aos hóspedes, além de oferecer maior segurança jurídica aos empreendedores do setor. A nova regulamentação do Ministério do Turismo (Portaria nº 28/2025) trouxe novas regras de check-in, check-out e duração da diária em hotéis e meios de hospedagem no Brasil. Ela entrou em vigor em dezembro de 2025 e vale para todos os hotéis, pousadas, resorts, hostels, flats e similares. A principal mudança é que a diária corresponde a um período de 24 horas e dentro dessas 24 horas: • Até 3 horas podem ser usadas para limpeza e preparação do quarto. • O hóspede deve ter pelo menos 21 horas de uso efetivo da acomodação. Portanto, os meios de hospedagem ficam obrigados a cumprirem requisitos mínimos durante a estada do hóspede, como higienização completa da unidade e troca de roupas de cama e toalhas, sempre em frequência compatível com o perfil do estabelecimento. Em caso de descumprimento, são lavrados Termos de Fiscalização encaminhando-o ao órgão competente para as providências cabíveis. Caso confirmadas irregularidades, serão aplicadas as penalidades previstas na legislação turística. Isso garante mais equilíbrio entre o tempo de uso do cliente e o tempo necessário para arrumação. Havendo disponibilidade e sendo opcional, o hotel oferece entrada antecipada mediante tarifas a parte. Qualquer dúvida adicional, conte conosco. Jéssica Campo Gerente Geral