Hotel Sofitel Rabat Jardin des Roses 5 estrellas

Estancia breve pero muy confortable. El único inconveniente fue el no funcionamiento correcto del SPA: Hamman sin vapor y sauna apagada. Muy buen desayuno. También cene y comí muy bien en el restaurante de pescado junto a la piscina.

Estancia muy agradable y placentera

Reservé la habitación con cargo a puntos ACCOR. En el momento del Check In, el día 23 de diciembre 2019, presentè mi MasterCard como garantía de “accidentals”. El día 24 de diciembre de 2019, al llegar a Marrakech, vi que había un cargo de 436,28€! He llamado tres veces via Skype al hotel y las llamadas, cuando hacen el “transfer to the front desk” no son atendidas. Lògicamente, deseo recuperar mi dinero cobrado inadecuadamente por el Staff del hotel. Gracias.

Muy buenas instalaciones, muy bien mantenido, excelente actitud y servicio de todo el personal

Excelente a todos los niveles, tanto el Director General como Recepcion como servicio todo excelente.

Muy buena atención

Elegancia, lujo, profesionalidad, comodidad... todo!!! Como siempre Sofitel: ¡¡¡Excelente!!!

Nos instalamos en este hotel aparentemente muy lujoso en Rabat por nuestra aerolínea Qatar Airways. Llegamos a las 2 de la magrugada y nos dieron las habitaciones a las 4h30 más de dos horas esperando sin ofrecernos ni siquiera agua ni disculpas. Por unas habitaciones sucias , llenas de cabello , camas mal hechas y sin agua. Cuando por fin me dormí , para mi sorpresa me despertaron a las 9 preguntando are you ready for the waxing? Yo que necesitaba tanto dormir les señalé el cartel "ne pas déranger" por supuesto yo no contraté ningún servicio de cera, pero ni siquiera se preocuparon de verificar correctamente la habitación ni mirar el cartel DND... a continuación intente seguir durmiendo y durante la mañana la música insoportable con los grabes que hacían vibrar las paredes me despertó. Venia la música de la piscina de una fiesta de gente de dinero que al parecer es más importante que el descanso de una simple tripulación. Llame en varias ocasiones a la recepción y me hicieron caso omiso y en una de las veces la mujer me colgó el teléfono cuando pregunte por un responsable. Al día siguiente llame a la recepción para preguntar por nuestro wake up call a eso de las 3 am un señor me respondió y me dijo que el no sabía nada y que ese no es su trabajo que el solo atiende los wake up de por la mañana. Le pregunte como es posible en 4 años es la primera vez que el personal de un hotel no sabe esta información debería de estar en una carpeta o algo por el estilo. El me responde que no sabe nada y ni siquiera hace el intento de buscar, además me responde muy sarcástico diciéndome que siempre es su placer ayudarme cuando no me ha ayudado en realidad a darme una información muy básica y fácil ! Los empleados son muy incompetentes porque no pueden anotar una habitación correctamente para el waxing service, no saben el wake up call, no tienen un mínimo de servicio hacia nosotros ni siquiera cuando esperamos 2 horas por las habitaciones, y te cuelgan el teléfono cuando tienes problemas porque no puedes dormir por la música, cuando salí del desayuno me tropecé con una escoba colocada en medio del restaurante y dos empleadas se rieron de mi. Me sentí completamente desatendida como si fuéramos los clientes menos importantes del hotel solo porque la tripulación no debe de importar mucho y solo dieron prioridad a unos pocos privilegiados que no tienen nada que ver con nuestro estatus. Muy decepcionante y mi aerolínea estará al tanto de esto para tomar las medidas necesarias ... todos estamos intentando que nos cambien el hotel.

Escelente en TODO, Servicio al cliente, recepcion, Guess relations, servicio habitaciones y todo excelente

Toda la gente muy amable

Nos atendieron muy bien en la recepción y nos dieron una habitación de categoría superior a la que habíamos reservado. El hotel el muy lindo, la habitación muy cómoda, el jardín y la piscina increíbles y los restaurantes muy buenos.

Todo lujo, las instalaciones, la atencion, la calidad. .....y con dos grandes profesionales :maria y hassnaa. Recommandable absolutamente.

Muy amables con nosotros nos ayudaron especialmente en el idioma la atención muy buena el hotel excelente uno de los mejores

Fue una estancia muy agradable y quisiera felicitar al equipo del Hotel Sofitel con quien he tratado desde la recepcion ( Hasnaa y Mariam) , servicio de habitaciones (Hafida) hasta el servicio de Room service (Mohamed Nasiri) pasando por la galeria y el equipo de desayuno. Creo que hace falta mas variedad en la carta de la galeria . Quiero destacar la profesionalidad del equipo que trabaja en la galeria tanto la encargada como l@s camarer@s y a la cocinera salma que cocina muy bien.

Corta pero buena