Excelente personal. Justo la semana de los juegos sudamericanos, los chicos gritaban mucho por los pasillos.

Como cada vez que visito Pullman Rosario, mi estancia en el hotel estuvo increible! El trato, las habitaciones, la calidad de la gastronomía, los espacios de co-working, las amenities. Todo en el hotel se sintió muy cómodo, útil y anticipado a cualquier necesidad.

No era lo que esperaba. En la habiatacion 504 se escucha los ruidos molestos de los aires acondicionados o motores o similares.

Excelente atención. Pero hay 2 cosas que deberían tener en cuenta 1- Estaba cerrado el Kids Club 2- Falta mantenimiento en algunas habitaciones ( cortinas rotas, alfombras gastadas, las canillas de las duchas se salían )

Fuimos con mi nieto exclusivamente porq hay un espacio club kids para nenes chiquitos Pero resultó q ese espacio no estaba habilitado y nadie nos avisó.de ser así hubiera elegido otro hotel

Impecable la comida y los ambientes

EL hotel bueno. Si bien las habitaciones tienen las alfombras muy sucias y el olor en el ṕiso 6 era insoportable, tienen buena atencion y tratan de solucionar los temas que piden los huespedes

Me agrado. Desayuno bien si. Yo consumo huevos x la mañana y palta. Me gustaría que tengan opción de alguna ensalada verde. Salmon quizás. Y algunos detalles. El yogurt no puede ser marca "Ser" o similar. Eso ni cataloga como yogurt. No va. Los huevos, algo mas fresco sería bueno. Los revueltos feos feos. Nose si son esos de paquete pero feos. Y desp habia unos tipo ravioles de huevo. Nose, raro y no rico. Como que en ese segmento hay por mejorar bastante. Quizás una persona haciendo huevos en el momento. Como en otros grandes hoteles . Desp tema harinas muy bueno, un contraste notable. El jamón era rico realmente y buena selección de quesos. Frutas correcto. Tienen para mejorar justamente en lo que producen alli mismo. Sector habitaciones, muy cómodo y lindo. Quizás las alfombras quedaron medio vintage. A mi me gusta pisar sobre alfombra. Se que lo es lo mas limpio de mundo pero, me va. Las camas re cómodas. El baño podria tener cepillo de dientes y pasta. Yo me la olvide en el auto y fue un bajón no tener. Otro detalle, en las teteras y demás siempre tener te de manzanilla o similares. (No te negro que te tomas eso y te dormís a las 5am). Son detalles si, pero pago mas de 200k la noche y espero tenerlos. Otro detalle no menor. Hay un termostato lumínico en la habitación. Terriblemente molesto para dormir. Es como un celular a máximo brillo en la oscuridad mirando a la cama. Locura. Tuve que hacer un killmbo para taparlo con una valija. Corrijan eso x favor.

Quiero aprovechar esta encuesta para dejar una devolución sincera sobre nuestra última experiencia en Pullman Rosario City Center, porque considero importante que el hotel conozca qué sucedió y por qué sentimos que, en esta oportunidad, la calidad del servicio estuvo bastante por debajo de lo esperado. Contratamos un paquete por $455.000 para tres personas. La propuesta era que dos nos quedáramos a dormir y que una tercera persona, que es mamá y por ese motivo debía regresar a su casa, se retirara aproximadamente a las 19 horas. La idea era compartir entre las tres la experiencia y disfrutar de los servicios incluidos. Lamentablemente, una de las tres personas prácticamente no pudo disfrutar de nada. Uno de los primeros inconvenientes fue la entrega de las batas para el spa. No solamente fueron entregadas tarde, sino que tuvimos que reclamarlas DOS veces. Finalmente llegaron recién a las 17:30, cuando la persona que debía retirarse tenía previsto irse a las 19. Esto hizo que una de las tres personas, que había contratado y pagado el paquete igual que las demás, prácticamente no tuviera posibilidad de disfrutar del servicio. Si desde la reserva estaba informado que una persona se retiraría a las 19, debería haber existido previsión para que las batas estuvieran disponibles con suficiente anticipación. Y cuando finalmente pudimos utilizar el spa, apareció otro inconveniente: estaba HELADO. La temperatura era realmente muy baja y el aire acondicionado hacía que fuera muy incómodo permanecer allí. Intentamos disfrutar igualmente de las instalaciones, pero finalmente tuvimos que retirarnos porque teníamos frío. Esto fue especialmente decepcionante porque uno de los motivos por los que contratamos el paquete era justamente disfrutar del spa y relajarnos. Uno espera que un servicio de este tipo sea confortable, no que termine teniendo que irse porque la temperatura hace imposible permanecer allí. A esto se sumó un inconveniente que afectó directamente nuestro descanso. A las 7 de la mañana nos despertaron los ruidos de una obra que se estaba realizando en el piso 4. El ruido era muy fuerte y fue imposible continuar descansando. Una de las cosas básicas que uno espera cuando paga una noche de hotel es poder dormir y descansar. Entendemos que puedan realizarse obras o trabajos de mantenimiento, pero deberían organizarse de manera tal que no afecten el descanso de los huéspedes, especialmente a primera hora de la mañana. También tuvimos un inconveniente con los tickets del casino, ya que no nos fueron entregados. Otro punto fue la comida vegetariana. Soy vegetariana y se nos informó que la opción disponible era una hamburguesa de calabaza. Elegí esa opción y, sin embargo, cuando llegó el plato me trajeron una hamburguesa de verdura. Si la hamburguesa de calabaza no estaba disponible, no había ningún problema en informármelo y ofrecerme otra alternativa. El inconveniente fue que se me informó una opción, elegí esa opción y finalmente recibí otra diferente sin que nadie me consultara. Además, tuvimos una situación importante con la reserva y el pago. Cuando hicimos la reserva telefónicamente, nos dijeron que se nos iba a enviar el detalle de lo que habíamos comprado. Sin embargo, ese detalle nunca nos fue enviado. Durante la llamada nos solicitaron los datos de una tarjeta como garantía. Por una cuestión de seguridad, manifesté que no quería proporcionarlos por teléfono y pregunté si podían enviarme un link para ingresarlos. Me enviaron el link, pero en ningún momento se me informó claramente que era un LINK DE PAGO y que al completarlo se iba a efectuar el pago de la estadía. Yo entendí que estaba ingresando los datos de mi tarjeta como garantía de la reserva, tal como se me había solicitado originalmente. Nunca entendí que estaba realizando el pago completo del hotel. De hecho, recién al día siguiente de hospedarme me enteré de que la estadía ya había sido abonada, porque descubrí que el link que me habían enviado era en realidad un link de pago. No cuestiono que el hotel pueda solicitar un pago anticipado. Lo que cuestiono es que no se haya informado claramente que el link era para realizar el pago y no simplemente para dejar una tarjeta como garantía. La diferencia es importante. Todo esto cobra todavía más importancia teniendo en cuenta que el paquete tenía un valor de $455.000. Cuando uno paga ese importe por una experiencia para tres personas, espera una comunicación clara desde el primer contacto y un servicio organizado durante toda la estadía. En nuestro caso sentimos que hubo demasiadas fallas: batas que tuvimos que reclamar dos veces y que llegaron a las 17:30, cuando una persona se retiraba a las 19; un spa con una temperatura tan baja que tuvimos que retirarnos; ruidos de una obra en el piso 4 que nos despertaron a las 7 de la mañana; tickets del casino que no fueron entregados; una comida vegetariana diferente de la elegida; y una situación poco clara con el link de pago. Cada uno de estos puntos podría parecer menor si ocurriera de manera aislada. El problema es que sucedieron todos dentro de una misma experiencia. Quiero destacar que, frente a los inconvenientes, tuvieron el gesto de no cobrarnos los masajes y además nos regalaron el acceso al spa. Valoramos ese gesto y agradecemos que hayan intentado solucionar la situación. Pero considero importante que esta encuesta refleje todo lo ocurrido, porque los problemas existieron y deberían revisarse. No estamos hablando de exigir una estadía perfecta. Entendemos que pueden existir imprevistos y errores. Pero cuando se acumulan tantas situaciones durante una misma estadía, inevitablemente la percepción del servicio cambia. Y también hay que tener en cuenta la relación entre el precio y lo que se recibe: por $455.000 esperábamos que todos los servicios incluidos pudieran disfrutarse realmente y que la experiencia fuera acorde al valor abonado. Creo que son demasiadas cosas para una sola estadía. Quiero aclarar que mi crítica no está dirigida al personal en general: no consideramos que haya faltado amabilidad, sino principalmente organización, coordinación y comunicación entre los distintos servicios. Una buena atención no alcanza si las fallas de los servicios terminan afectando la experiencia general. Sería importante revisar la manera en que se venden y comunican los paquetes. El cliente debería recibir antes de la llegada un detalle claro de todo lo contratado, qué incluye, horarios, condiciones y modalidad de pago. También deberían revisarse los procesos internos para garantizar que los servicios estén preparados y que cualquier situación que afecte el descanso sea controlada. Elegimos Pullman porque esperamos un determinado estándar de calidad. Si elegimos un hotel de esta categoría es precisamente porque valoramos la propuesta y esperamos que el servicio esté a la altura del precio. Agradecemos la consideración que tuvieron posteriormente con nosotros, especialmente no cobrarnos los masajes y brindarnos el acceso al spa como cortesía. De todos modos, esperamos que puedan tomar esta devolución como una crítica constructiva y revisar estos puntos internamente. También esperamos que, teniendo en cuenta el conjunto de inconvenientes que tuvimos y la diferencia entre la experiencia esperada y la que finalmente pudimos disfrutar, puedan evaluar si corresponde tener alguna atención adicional con nosotros. Por supuesto, valoraremos cualquier gesto que Pullman considere oportuno. Nos gusta Pullman y justamente por eso decidimos elegirlo. Sabemos que el hotel puede brindar una experiencia excelente y esperamos que una próxima estadía vuelva a estar a la altura. Esta vez, lamentablemente, fueron demasiadas cosas juntas. Ojalá puedan revisar lo sucedido y que nuestra próxima experiencia sea mucho mejor.

Somos de hospedarnos seguido pero en esta oportunidad teníamos taladrado en hab contigua desde 8 30 am todo día y tarde. Imposible disfrutar estadia

Es cómodo y práctico, acceso al casino y patio de comida y valet para sacar y guardar el auto

Es un hotel maravilloso, la atención excelente todos siempre con una sonrrisa te atienden con una educación que es impresionante Todas las comodidades, es el mejor sin duda. Gracias muchas gracias.

Muy lindo hotel.buena atencion. Muy rico desayuno

Realmente una lástima no volvería jamás a este hotel. Solía ir todo los años después de esta experiencia no solo q no vuelvo si no q me voy a encargar que se difunda el pésimo estado en q se encuentra el hotel

Excelente servicio, instalaciones y desayuno

Amo ese hotel pero lo vi muy deteriorado ediliciamente, las duchas no andaban bien, detalles de pintura en habitacion, alfombras super manchadas, etc. Me llamo la atencion el deterioro de las habitaciones. Pileta climatizada con agua muy fria.

Ante todo doy Henri somos no Ruiz, clienta habitual, demora en todo, habitaciones incompletas, no tuvieron una deferencia de un chocolate sabiendo que festejaba mi cumpleaños, instalaciones colapsada y con falta de higiene, pagué 2 habitaciones triples y hasta servicio de blanqueéis tasas y cama eran para 2. Hice el reclamo y solo repararon en las camas, la verdad poco habitual Pero sucedió.

Fuimos como festejo de cumpleaños para aprovechar el spa y la pileta climatizada. La temperatura de la pileta me parecio baja. Hermoso todo, la parte de la pileta exterior divina. Le faltaba un poco de mantenimiento a la habitaciones, tenia varias manchas en el piso, la bañera estaba con una grieta

Como dice en el punto anterior, no solo se destacan en lo maravilloso y bello que es el lugar, sino que acompaña y le da su toque de distinción la calidad humana del personal, siempre con una sonrisa y buena predisposición. Segunda vez q vamos y el mes que viene volveremos!