The Sebel Pinnacle Valley 4 Sterne

We have just spent a week here in a one bedroom apartment. It was lovely, the apartment with a kitchen was very comfortable, there is everything there that you need to cook your own meals , there is a restaurant onsite but you need to check which nights it is open. The closest place to eat out is the Hunt Club Hotel in Merrijig or Mansfield so the kitchen comes in very handy. The grounds around the resort which is on a hill are beautifully maintained as is the pool area. Inside the main building there is a spa and sauna which we used each late afternoon.. Bathroom with shower is quite adequate, good hot water and pressure. The free wifi worked well as did the two TVs. A safe in the unit was a added bonus. We couldn’t get the new oven to work but a call to reception soon had a maintenance man around and he fixed it in a couple of minutes. There are a lot of kangaroos on the property and this time of year there are lots of young Joeys. Quite a lot of deer as well but they are a lot more timid than the Kangas. Lots of birdlife, the place was fairly busy, people seemed to be coming and going every day. There are a lot of good walks in the area which we enjoyed. This is our second stay here and no doubt we will be back to enjoy the resort and the lovely countryside.

No welcome amenity given to Accor gold member. GSA was ok on check in, but other team member on the phone (sounded like older lady) was bit short when taling over the phone. She might be having bad mood or something? When asked about having just bit of late check out due to travelling with young kids, considering an Accor Gold member ( yes i know i am not Platinum or above, and I dont demand for like extensive late check out) she didnt even bother to at least check. Room attendant isnt going to do all rooms at once. At least she can allocate our room to be cleaned bit later? Unless our specific room is allocated for someone, but she didnt even bother checking at all. I TV in one of the rooms kept turning off after few minutes. Kettle was stained so badly, cant be used. When asked for replacement, they said that it would take a while as it was after hour request, which we didnt bother and ended up getting kettle from the other room (i booked 2 rooms). Dinner at the restaurant was average. It took so long for the food to come (more than 40 minutes). We saw other table who ordered similar dishes and came much later than us was served food so much earlier than us. Had to ask the staff to check on the food twice. Ordered steak to cook medium, but came up well done. Breakfast was quite expensive for what was offered. Not worth the money at all. Food wasnt topped up once run out. Advertised breakfast is until 10am, but barely any food available. Also, floor staff is collecting payment while we are having breakfast? Why cant they do that before we are seated or after meal? This in fact affected our breakfast experience as well. We were kind of annoyed and felt disturbed while having breakfast. Overall, it was an average experience. While we enjoyed the rooms that we had, with the service that we received and price paid, we would think twice to come back.

Das Hotel liegt sehr schön auf dem Weg zum Mt. Buller und verfügt über ein vergleichsweise weitläufiges Gelände, auf dem man zahlreichen, freilebenden Kängurus sehr nahe kommen kann. Damit hat es sich aus unserer Sicht aber auch schon mit den positiven Aspekten. Zu den negativen Einzelheiten: Wir hatten ein „Kingzimmer inkl. Frühstück“ etwa 6 Monate vor dem geplanten Aufenthalt gebucht und auch schon bezahlt. In der Buchungsbestätigung wird erwähnt, dass sich die gebuchte Zimmerkategorie im 1. oder 2. Stockwerk befindet. Vorort wurde dann aber schnell deutlich, dass es sich hierbei um das Erdgeschoss und den 1. Stock handelte. Wir erhielten dann - obwohl wir sehr rechtzeitig gebucht hatten - den schäbigsten Raum, den man sich überhaupt vorstellen kann, direkt neben dem Haupteingang mit Blick auf die Raucherecke des Hotels. Auf meine diesbezügliche Beschwerde hin, konnte uns die nicht gerade serviceorientierte Dame an der Rezeption nur mitteilen, dass keine anderen Zimmer verfügbar seien, da man ausgebucht sei. Auf meine hierauf bezogene Frage hin, wie es denn dann mit einer Stornierung aussehe, wurde uns entgegnet, dass dies angesichts des Tarifs nicht möglich sei. Auch das Gespräch mit dem ebenfalls nicht serviceorientierten Manager ergab insoweit nichts anderes. Hier muß man sicherlich einräumen, dass der Tarif entsprechendes tatsächlich nicht vorsah, allerdings hatten wir auch nicht die „Besenkammer“ gebucht, so dass man sich schon die Frage stellen muss, ob hier „bestelltes mit geliefertem“ übereinstimmte. Zum Zimmer, welches sich im Hauptteil des Hotels befand, ist schließlich neben dem schon erwähnten "tollen" Ausblick auf den Eingangs- und Raucherbereich festzuhalten, dass dieses eher klein war, d.h. es ist kaum Platz für Gepäck etc. vorhanden und zudem war es nicht gerade mit Sauberkeit gesegnet (bspw. befanden sich fremde Haare in den Betten, Schimmel im Bad, u.ä.). Das Schlimmste war allerdings, dass das Zimmer (und dies betrifft auch alle anderen Räume im gleichen Gebäude) sehr, sehr hellhörig ist. Wir konnten jedes Wort der Nachbarn, obwohl diese nur in einer normalen Lautstärke gesprochen haben, verstehen. Überdies ist extrem ungünstig, dass lediglich "Sperrholzzimmertüren" verbaut waren, so dass man auch noch alle Gespräche und Geräusche in dem sehr hellhörigen Atrium, an das alle Zimmer angeschlossen sind, wahrnehmen musste. Dabei ist noch zu ergänzen, dass dieses Atrium aufgrund der Konstruktion wohl lediglich Verschwendung von Platz darstellt und weder eine ästhetische noch sonst eine sinnvolle Funktion aufweist. Angesichts des „Krachs“, der zu unterschiedlichen Zeiten im Gebäude über Nacht herrschte, war natürlich an Schlaf leider nicht zu denken. Auch eher armselig war, dass in den Zimmern nur ganz bedingt Mobilempfang vorhanden ist, wobei Wifi-Empfang lediglich im entfernt gelegenen Restaurant bzw. Rezeptionsbereich möglich war. Hier kam man sich tatsächlich zurückversetzt in die 90er. Heutzutage bietet jede billige Jugendherberge mehr diesbezüglichen Komfort. Offensichtlich hat das Management selbst die heutzutage lächerlichen Kosten für eine ausreichende Wifi-Netzabdeckung im Hotelbereich gescheut. Traurig war auch das Frühstück, dass nicht gerade mit Vielfalt und Ausgewogenheit glänzte, sondern sich trotz des ansehnlichen Preises auf wenige Basics beschränkte. Angesichts dieser alles in allem tatsächlich schrecklichen Umstände und Erfahrungen und um nicht noch eine Nacht ohne Schlaf zu sein, sind wir verständlicherweise direkt am Morgen des 2. Tages abgereist, gleichwohl wir ja schon für 2 Nächte bezahlt hatten. Konsequent schlechte Erfahrungen konnte man dann auch nochmals beim checkout machen, da die wiederum nicht serviceorientierte Rezeptionsmitarbeiterin zwar registrierte, dass wir früher als geplant abgereist sind, aber sie es noch nicht einmal für nötig hielt, nach dem Grund der vorzeitigen Abreise zu fragen. Mit solchen Mitarbeiten und einem solchen Verhalten hat man natürlich noch nicht einmal die Möglichkeit, sich zu verbessern. Anscheinend hat es das Management des Hotels (allein aufgrund seiner Lage) offensichtlich aber auch nicht nötig, ggf. etwas zu verbessern. Insgesamt eine mehr als schlechte und sehr überteuerte „Hotelerfahrung“. Wir würden auf keinen Fall wiederkommen und können das Hotel auch auf keinen Fall weiterempfehlen. Der Checkin ist bereits deswegen unglücklich, als dass die Rezeption nur bis 17.30 geöffnet ist, gleichwohl das Restaurant, welches sich die gleichen Räumlichkeiten teilt, deutlich länger geöffnet hat.

Auf dem Weg von Canberra nach Melbourne haben zwei Tage im Resort verbracht und waren sehr angetan vom Hotel und seiner Umgebung. Die Zimmer sind frisch renoviert und stylisch eingerichtet. Der österreichische Touch ist dezent aber anhaltend durchgesetzt worden. Die Zimmer sind großzügig und das Bad modern eingerichtet. Das Team ist nett und hilfsbereit. Gerne wieder!

Sehr naturnah gelegen, gute Luft; geräumige Zimmer die schön eingerichtet sind, es gab bei uns im Haupthaus eine Saune und WHirlpool im Keller; draussen waren viele Kängurus im Hotelgarten der mitten in einer weitläufigen Landschaft mündet; schöne Ausblicke von der Terrasse des Haupthauses; gute Ausgangslage für Spaziergänge ins Grüne; Abendessen und Räumlichkeiten waren eher ernüchternd, Qualität mangelhaft, man fühlte sich wie in einer Durchgangshalle im Bahnhof