The Sebel Pinnacle Valley 4 Sterne

Familienfreundlich

We stayed in a Chalet. It was comfortale and well appointed. The internal stairs to the second bedroom are quite steep. Restaurant was not open every day. Christmas lunch was good and seafood based, with rolled pork, and turkey. Dessert was traditional Christmas pudding. They catered for GF and Vegetarian in our group. Lots of other outdoor activities on site and close walking trails. Mt Buller is very close and it snowed while we were there 23/12. WE managed to get a second chalet next door for our next generation and their kids. It worked well.

What a wonderful surprise to find this hotel. Lovely large rooms with a kitchen and modern bathroom. Fabulous grounds with lots of kangaroos roaming. Great restaurant but unfortunately it opened a little late for us to also try breakfast. We will definitely return and use the Sebel for a base in the near future. The country side is magnificent and the staff very welcoming.

Das Hotel liegt sehr schön auf dem Weg zum Mt. Buller und verfügt über ein vergleichsweise weitläufiges Gelände, auf dem man zahlreichen, freilebenden Kängurus sehr nahe kommen kann. Damit hat es sich aus unserer Sicht aber auch schon mit den positiven Aspekten. Zu den negativen Einzelheiten: Wir hatten ein „Kingzimmer inkl. Frühstück“ etwa 6 Monate vor dem geplanten Aufenthalt gebucht und auch schon bezahlt. In der Buchungsbestätigung wird erwähnt, dass sich die gebuchte Zimmerkategorie im 1. oder 2. Stockwerk befindet. Vorort wurde dann aber schnell deutlich, dass es sich hierbei um das Erdgeschoss und den 1. Stock handelte. Wir erhielten dann - obwohl wir sehr rechtzeitig gebucht hatten - den schäbigsten Raum, den man sich überhaupt vorstellen kann, direkt neben dem Haupteingang mit Blick auf die Raucherecke des Hotels. Auf meine diesbezügliche Beschwerde hin, konnte uns die nicht gerade serviceorientierte Dame an der Rezeption nur mitteilen, dass keine anderen Zimmer verfügbar seien, da man ausgebucht sei. Auf meine hierauf bezogene Frage hin, wie es denn dann mit einer Stornierung aussehe, wurde uns entgegnet, dass dies angesichts des Tarifs nicht möglich sei. Auch das Gespräch mit dem ebenfalls nicht serviceorientierten Manager ergab insoweit nichts anderes. Hier muß man sicherlich einräumen, dass der Tarif entsprechendes tatsächlich nicht vorsah, allerdings hatten wir auch nicht die „Besenkammer“ gebucht, so dass man sich schon die Frage stellen muss, ob hier „bestelltes mit geliefertem“ übereinstimmte. Zum Zimmer, welches sich im Hauptteil des Hotels befand, ist schließlich neben dem schon erwähnten "tollen" Ausblick auf den Eingangs- und Raucherbereich festzuhalten, dass dieses eher klein war, d.h. es ist kaum Platz für Gepäck etc. vorhanden und zudem war es nicht gerade mit Sauberkeit gesegnet (bspw. befanden sich fremde Haare in den Betten, Schimmel im Bad, u.ä.). Das Schlimmste war allerdings, dass das Zimmer (und dies betrifft auch alle anderen Räume im gleichen Gebäude) sehr, sehr hellhörig ist. Wir konnten jedes Wort der Nachbarn, obwohl diese nur in einer normalen Lautstärke gesprochen haben, verstehen. Überdies ist extrem ungünstig, dass lediglich "Sperrholzzimmertüren" verbaut waren, so dass man auch noch alle Gespräche und Geräusche in dem sehr hellhörigen Atrium, an das alle Zimmer angeschlossen sind, wahrnehmen musste. Dabei ist noch zu ergänzen, dass dieses Atrium aufgrund der Konstruktion wohl lediglich Verschwendung von Platz darstellt und weder eine ästhetische noch sonst eine sinnvolle Funktion aufweist. Angesichts des „Krachs“, der zu unterschiedlichen Zeiten im Gebäude über Nacht herrschte, war natürlich an Schlaf leider nicht zu denken. Auch eher armselig war, dass in den Zimmern nur ganz bedingt Mobilempfang vorhanden ist, wobei Wifi-Empfang lediglich im entfernt gelegenen Restaurant bzw. Rezeptionsbereich möglich war. Hier kam man sich tatsächlich zurückversetzt in die 90er. Heutzutage bietet jede billige Jugendherberge mehr diesbezüglichen Komfort. Offensichtlich hat das Management selbst die heutzutage lächerlichen Kosten für eine ausreichende Wifi-Netzabdeckung im Hotelbereich gescheut. Traurig war auch das Frühstück, dass nicht gerade mit Vielfalt und Ausgewogenheit glänzte, sondern sich trotz des ansehnlichen Preises auf wenige Basics beschränkte. Angesichts dieser alles in allem tatsächlich schrecklichen Umstände und Erfahrungen und um nicht noch eine Nacht ohne Schlaf zu sein, sind wir verständlicherweise direkt am Morgen des 2. Tages abgereist, gleichwohl wir ja schon für 2 Nächte bezahlt hatten. Konsequent schlechte Erfahrungen konnte man dann auch nochmals beim checkout machen, da die wiederum nicht serviceorientierte Rezeptionsmitarbeiterin zwar registrierte, dass wir früher als geplant abgereist sind, aber sie es noch nicht einmal für nötig hielt, nach dem Grund der vorzeitigen Abreise zu fragen. Mit solchen Mitarbeiten und einem solchen Verhalten hat man natürlich noch nicht einmal die Möglichkeit, sich zu verbessern. Anscheinend hat es das Management des Hotels (allein aufgrund seiner Lage) offensichtlich aber auch nicht nötig, ggf. etwas zu verbessern. Insgesamt eine mehr als schlechte und sehr überteuerte „Hotelerfahrung“. Wir würden auf keinen Fall wiederkommen und können das Hotel auch auf keinen Fall weiterempfehlen. Der Checkin ist bereits deswegen unglücklich, als dass die Rezeption nur bis 17.30 geöffnet ist, gleichwohl das Restaurant, welches sich die gleichen Räumlichkeiten teilt, deutlich länger geöffnet hat.

Auf dem Weg von Canberra nach Melbourne haben zwei Tage im Resort verbracht und waren sehr angetan vom Hotel und seiner Umgebung. Die Zimmer sind frisch renoviert und stylisch eingerichtet. Der österreichische Touch ist dezent aber anhaltend durchgesetzt worden. Die Zimmer sind großzügig und das Bad modern eingerichtet. Das Team ist nett und hilfsbereit. Gerne wieder!

Sehr naturnah gelegen, gute Luft; geräumige Zimmer die schön eingerichtet sind, es gab bei uns im Haupthaus eine Saune und WHirlpool im Keller; draussen waren viele Kängurus im Hotelgarten der mitten in einer weitläufigen Landschaft mündet; schöne Ausblicke von der Terrasse des Haupthauses; gute Ausgangslage für Spaziergänge ins Grüne; Abendessen und Räumlichkeiten waren eher ernüchternd, Qualität mangelhaft, man fühlte sich wie in einer Durchgangshalle im Bahnhof