Mercure Hotel Duesseldorf City Center 4 stelle

Giudizio clienti 4.2/5 3.848 recensioni

Mercure Hotel Duesseldorf City Center
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+ 24 Servizi
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Camera 1

Numero di persone
Età dei bambini
ALL - Accor Live Limitless

Diventa socio, è gratuito

Quando effettuo una prenotazione in questo hotel:

  • Guadagno punti Livello e Rewards

  • Posso utilizzare i punti Rewards

  • Usufruisco dei vantaggi

  • Posso beneficiare della Tariffa Socio

I plus dell'hotel

  • Nel cuore di Dusseldorf, nelle vicinanze di Königsallee, della città vecchia e

  • 163 camere in 5 categorie! Camere con aria condizionata, TV a schermo piatto

  • 3 sale riunioni con moderne apparecchiature professionali e illuminazione naturale

  • Il garage videosorvegliato dispone di 52 posti

  • WIFI gratuito disponibile in tutto l'hotel

Questo hotel fa parte del programma Planet 21 e agisce a favore dell'Ospitalità positiva.

Servizi in hotel e nei dintorni

Check-in dalle 15h00

Check-out fino alle 12h00

Servizi a pagamento

Servizi e informazioni pratiche
  • Check-in online
  • WI-FI/Accesso internet
  • ParcheggioServizi a pagamento
  • Accessibilità per persone con mobilità ridotta
  • Animali ammessiServizi a pagamento
  • Baby sitter su richiestaServizi a pagamento
  • Hotel non fumatori
  • Aria condizionata
  • Lingue parlate in albergo
  • Reception aperta 24 ore al giorno
  • Check-in anticipato/Check-out posticipatoServizi a pagamento
  • Lavanderia
  • Boutique/shopping
Ristorazione
  • ColazioneServizi a pagamento
  • 1 ristorante/i
  • 1 bar
  • Servizio in camera
  • Distributore snack e bevande
Svago e attività
  • BenessereServizi a pagamento
  • Baby sitter su richiestaServizi a pagamento
  • Campo da tennisServizi a pagamento
  • Spiaggia e sport nauticiServizi a pagamento
  • Altre attività sportive in hotelServizi a pagamento
Servizi business nell'albergo
  • 4 sala/e riunioni
  • Servizio copia/stampa disp.
Messaggio informativo

Posizione dell'hotel

Mercure Hotel Duesseldorf City Center

Am Stresemannplatz 1
40210
duesseldorf
germania

Tel: +4921135540

Fax: (+49)211/3554500

Check-in dalle 15h00

Check-out fino alle 12h00

  • 834,737,752,721 :  MAIN STATION

  • 704,709,719 :  STRESEMANNPLATZ

  • In aereo

    DUESSELDORF AIRPORT A 8km / 4,97 miglia

  • In treno

    MAIN STATION A 0,3km / 0,19 miglia

Coordinate GPS:51.21939, 6.787725

Le nostre sistemazioni

L'hotel 4 stelle Mercure Düsseldorf City Center offre la scelta fra camere Standard, con letto singolo, letto doppio o letti gemelli, camere Privilege, con letto doppio, suite Privilege con letto king size e suite Superior con letto doppio. Tutte le 163 camere sono dotate di climatizzazione e WIFI gratuito. Un bambino sotto i 12 anni può soggiornare gratuitamente in camera dei genitori. Animali domestici ammessi (supplemento di EUR 6/notte).

Camera Standard con letto doppio

  • Numero massimo di persone: 3
  • Internet wireless in camera
  • Internet alta velocità
  • Acqua minerale in camera gratis
  • Bollitore per caffè / tè
  • TV a colori satellitare/via cavo(...)

Camera Classic con letto singolo

  • Numero massimo di persone: 1
  • Internet wireless in camera
  • Internet alta velocità
  • Acqua minerale in camera gratis
  • Bollitore per caffè / tè
  • TV a colori satellitare/via cavo(...)

Camera Privilege con letto doppio

  • Numero massimo di persone: 3
  • Internet wireless in camera
  • Internet alta velocità
  • Acqua minerale in camera gratis
  • Bollitore per caffè / tè
  • TV a colori satellitare/via cavo(...)
Camere

I nostri bar e ristoranti

QUATRE SAISON

Tipo di cucina: Regionale

Il ristorante "Quatre Saison", dotato di terrazza, vi offre una selezione di specialità regionali e internazionali. Orario di apertura: lun-gio dalle 12 alle 15 e dalle 18 alle 22, sabato dalle 18 alle 22, chiuso la domenica e nei giorni festivi.

Pranzo

12:00 - 14:30

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Gio
  • Ven
  • Sab
  • Dom

Cena

18:00 - 22:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Gio
  • Ven
  • Sab
  • Dom

L'APERO

Foto non contrattuale

Godetevi una Altbier o un'altra bevanda rinfrescante presso il nostro bar "L'apero", insieme a snack caldi e freddi. Orari di apertura: lun-gio dalle 12 fino a mezzanotte, ven-sab dalle 12.00 fino all'1, la domenica e i giorni festivi dalle 15 alle 22.

Pranzo

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Gio
  • Ven
  • Sab
  • Dom

Cena

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Gio
  • Ven
  • Sab
  • Dom

Le tue riunioni ed eventi

Le nostre sale riunioni

  • Numero di sale riunioni: 4

  • Dimensioni massime: 80

  • Capienza massima: 80 persone

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Le recensioni dei nostri clienti per
Mercure Hotel Duesseldorf City Center

Recensioni certificate al 100% lasciate da ospiti che hanno realmente soggiornato presso le nostre strutture

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Valutazione ALL 4.2/5

3.848 recensioni

tripadvisor

Giudizio TripAdvisor 3.5/5

1.084 recensioni

Ottimo Hotel

Giudizio clienti 4.2/5

Laura Azienda - 23/09/2020 Avvisi confermati di ALL

L'hotel è ottimo, un posto dove soprattutto in questo periodo ti senti in sicurezza, il personale cordiale e sempre pronto a rispodere alle tue esigenze/domande. L'hotel si trova vicino alla stazione e a vari ristoranti.

Dear Laura Maria M., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Hotel Duesseldorf City Center. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Personale poco gentile.

Punteggio Tripadvisor 3.5/5

francomelone In coppia - 26/01/2020 Recensione certificata TripAdvisor

Ho soggiornato dal 22 al 24 Gennaio 2020 in Suite Privilege ubicata in parte separata dal corpo centrale dell'Hotel. Al mio arrivo verso le h. 14:30 circa il receptionist ci ha accolto freddamente fornendoci informazioni errate circa l'ubicazione della camera 560. Ci disse di prendere l'ascensore e di andare al 6° Piano ma purtroppo non abbiamo trovato la camera. Lo abbiamo percorso in lungo e in largo con valigie al seguito ma l'ultimo numero di camera al Piano era la 558. Sono tornato alla reception e lo stesso ragazzo si scusò dicendomi che aveva omesso di dire che dovevamo andare nell'altra ala dell'hotel passando dal Parcheggio, seguire l'indicazione "Apartment" e prendere l'ascensore ivi ubicato. Torno a prendere mia moglie "lasciata" al piano sbagliato e rifacciamo il percorso a ritroso. La camera era bella e spaziosa (con soppalco) tuttavia mancava la fornitura di default di cesto frutta omaggio, ciabattine e accappatoi. Sulle prime due ho tralasciato. Per gli accappatoi, gli abbiamo richiesti dopo aver cenato al ristorante dell'hotel. Quando mia moglie è andata in reception per richiederli glieli hanno consegnati a mano incellophanati senza considerare di portarceli in camera!! Roba da ostello della gioventù. Non sono stato a discutere sennò le cose andavano per le lunghe ed eravamo stanchi per il lungo viaggio. Alla sala colazioni nessun "good morning" ma bensì un secco "room number?" La prima mattina ho erroneamente risposto fornendo il mio cognome, il cameriere con tono scocciato ha replicato "room Number?!". Alll'uscita dal parcheggio con mia auto si erano dimenticati di darmi il "Coin" che alza la saracinesca e la sera non siamo riusciti a entrare da ingresso indipendente perché non ci avevano consegnato la chiave del portone. Conclusioni: 1) Consiglio al direttore dell'Hotel di predisporre corsi di Pubbliche Relazioni per i dipendenti a contatto col pubblico. Se troppo dispendioso meglio selezionare con più cura il personale a contatto con la clientela, impiegando in mansioni di back office chi non ha predisposizione nei rapporti sociali. 2) E' auspicabile ricevere indicazioni chiare e complete su tutto una sola volta al check in. 3) E' auspicabile che le camere siano fornite di tutto all'arrivo. Per il resto l'hotel è buono e strategicamente posizionato. Ottimo il ristorante, soprattutto grazie al gentilissimo Fabio, ragazzo italiano che - contrariamente ai colleghi in reception - è sempre attento e pronto con la clientela

I would like to offer my sincere apologies for the problems regarding the missing information and especially regarding the behaviour of the staff. That is unacceptable and below our standards. Please rest assured that I have already looked into this and taken steps - and within my team I will make sure that negative experiences are a rare exception in the future. I feel very bad for the inconveniences you had to deal with - and at the same time I do appreciate your feedback, which is an important component toward long lasting and continuously improving quality services. I very much hope that on your next visit our services will leave you completely satisfied. We would be honored to welcome you back. Best regards, Sven Schlüter General Manager

Grande spazio, quasi casa

Giudizio clienti 4.2/5

Nicola S. Azienda - 24/01/2020 Avvisi confermati di ALL

Buona accoglienza, appartamento spazioso e pulito, personale gentile, peccato non ci sia anche un accoglienza in lingua italiana, unica nota negativa seppure non grave

Dear Mr. S., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. I am very pleased that you rated us highly in almost all categories and are delighted that you enjoyed your stay with us and the room in particular. It is of great importance to us that you were satisfied with our services. The high ratings and positive remarks on the staff made us very happy and after I gladly passed on both results to my team, I would like to say a sincere “thank you” on their behalf. We hope to welcome you as our guest soon again. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Esperienza discreta, dettagli da migliorare

Giudizio clienti 4.2/5

Giovanni C. Azienda - 23/01/2020 Avvisi confermati di ALL

Ero a Dusseldorf per la fiera ed ho selezionato l'hotel per la location, vicino al centro ed ai locali migliori. L'albergo è pulito, il ristorante si presenta bene, la colazione è buona. E' classificato 4* ma non lo è. L'arredamento è basic e datato. I bagni piccoli. Dettagli importanti, come uno dei due ascensori fuori servizio sono inaccettabili. Non è stato possibile trovare un cuscino "Europeo", solo cuscini tedeschi morbidissimi e inadatti al mio collo. Prezzo sproporzionato alla qualità del servizio offerto ed anche all'arredamento. Staff della sera freddo e sbrigativo, staff del mattino molto meglio, cortese e operativo. Ampi spazi di miglioramento.

Dear Mr. C., I would like to offer my sincere apologies for the problems regarding the elevator, the room and the Service. That is unacceptable and below our standards. Please rest assured that I have already looked into this and taken steps - and within my team I will make sure that negative experiences are a rare exception in the future. I feel very bad for the inconveniences you had to deal with - and at the same time I do appreciate your feedback, which is an important component toward long lasting and continuously improving quality services. I definitely do appreciate the fact that you took the time to review your stay at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. Now I would like to ask you to give us another chance. I very much hope that on your next visit our services will leave you completely satisfied. We would be honored to welcome you back. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

confortevole

Giudizio clienti 4.2/5

Franco Azienda - 08/12/2019 Avvisi confermati di ALL

piacevole. Personale disponibile ed educato

Dear Mr. F., We are always pleased to learn that our guests have enjoyed their visit with us and that our commitment and efforts to provide the best services possible have been a success. When guests like you take the time to write a review based on their visit at Mercure Hotel Düsseldorf City Center, we are particularly appreciative. Therefore, on a personal note as well as on behalf of my entire staff, I would like to send a sincere “thank you.” It is rewarding for us to know when or hotel property and services leave you satisfied and to receive respective ratings and great feedback on the staff in particular. Your comments encourage us to continue to provide the best possible services for our guests. We are looking forward to welcoming you as a guest in our hotel again. Yours sincerely, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

buona

Giudizio clienti 4.2/5

Eu Azienda - 07/12/2019 Avvisi confermati di ALL

buona personale molto disponibile e cortesissimo

Dear Mr. F., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. I am very pleased that you rated us highly to highest in almost all categories and are delighted that you really enjoyed your stay with us. It is of great importance to us that you were satisfied with our services. The high ratings and positive remarks on the staff made us very happy and after I gladly passed on both results to my team, I would like to say a sincere “thank you” on their behalf. We hope to welcome you as our guest soon again. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

pulizia approssimativa, arredamento usurato, prezzo esagerato

Giudizio clienti 4.2/5

Laura Azienda - 23/10/2019 Avvisi confermati di ALL

In viaggio per lavoro, ho trascorso pochissimo tempo in hotel, ma ho potuto subito notare: pulizia approssimativa, arredamento usurato, prezzo esagerato.

Dear Ms. Z., I sincerely apologize for the deficiencies and human errors that unfortunately caused inconveniences for you. It sure looks like there were some major flaws within our house-keeping. I appreciate your honest critique which will be the basis for discussions within our local team - and a careful evaluation of the root of these problems. Thank you for your effort to provide feedback for us, as we see it as a chance to act promptly on behalf of our valued guests. Rest assured that we will take necessary measures so that an experience like yours will continue to be the rare exception. On a personal note and on behalf of my team, I would like to ask you to come back once more for an opportunity to prove to you that we can do a much better job. We would be honored to welcome you again at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Standard qualitativo garantito

Giudizio clienti 4.2/5

Anonimo Azienda - 03/10/2019 Avvisi confermati di ALL

Presso la catena Mercure ho la certezza di trovare uno standard qualitativo garantito, letto comodo, spazi ampi, colazione con una buona scelta e di qualità, rapido check in e check out, pulizia.

Dear Ms. M., On behalf of my entire team as well as on a personal note, I would like to thank you for your positive review and the nice comment. We truly appreciate positive feedback such as yours as it encourages us to stay committed to providing the best services possible for our guests. We are very pleased that you took the time and effort to confirm your positive experience with us by giving us solid ratings. Our guests deserve the best and we make every effort to meet your expectations. We really hope to be able to welcome you again as our guest. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

tutto perfetto

Giudizio clienti 4.2/5

Anonimo Azienda - 27/09/2019 Avvisi confermati di ALL

ho ricevuto un gradito upgrade al mio arrivo in hotel e tutto è funzionato alla perfezione. L'unica pecca è la continua attenzione all'ecologia, cosa buona e giusta, e poi ci sono i kit di cortesia (tipo spazzolino) in plastica monouso.

Dear Mr. L., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. We are very pleased that you rated us highest in almost all categories and are delighted that you enjoyed your stay with us. It is of great importance to us that you were satisfied with our services. The high ratings on the staff made us very happy and after I gladly passed on the results to my team, I would like to say a sincere “thank you” on their behalf. We hope to welcome you as our guest soon again. Yours Sincerely, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Mi aspettavo di più

Giudizio clienti 4.2/5

Michela Famiglie - 28/08/2019 Avvisi confermati di ALL

Aspetti positivi: camere ampie e ottima colazione (con omelette pancakes crêpes e waffel fatti al momento). Aspetti negativi : il servizio in camera, con pulizia grossolana (per due giorni hanno lasciato le tazze sporche per bere il caffè) e mancanza di acceda bagno, per me ingiustificabile in un hotel 4 stelle. Il

Dear Michela L., thank you for your review, the nice feedback on the breakfast, and also for your critique on the room. We take your input very seriously and I have already discussed it with the managers and colleagues in charge. Please accept my apologies for the inconvenience and I sincerely hope that your next visit will leave you completely satisfied. We would love to welcome you back. Sincerely, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Accomodation per lavoro

Giudizio clienti 4.2/5

Alessio Azienda - 25/04/2019 Avvisi confermati di ALL

Camera pulita e silenziosa e ottima colazione

Dear Mr. M., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. We are very pleased that you rated us highly to highest in almost all categories and are delighted that you really enjoyed your stay with us and the breakfast in particular. It is of great importance to us that you were satisfied with our services. The high ratings and positive remarks on the staff made us very happy and after I gladly passed on both results to my team, I would like to say a sincere “thank you” on their behalf. We hope to welcome you as our guest soon again. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Ottimo albergo in buona posizione

Punteggio Tripadvisor 3.5/5

giovannival Da solo - 09/04/2019 Recensione certificata TripAdvisor

Quando mi trovo a Dusseldorf ritorno in questo albergo che ritengo eccellente. A due passi dalla stazione centrale, da dove partono tutti i mezzi per girare la città e dintorni, e da dove si arriva dagli aereoporti. La stanza e il bagno sono ampii e dotati di tutti i comfort. Ottima accoglienza come membro Accor Hotel. La pulizia delle stanze e la cordialità dello staff.

It was our pleasure to have you as our guest. We are very pleased that you enjoyed our services and your overall stay with us. On behalf of my team, I would like to thank you for the positive review and the great remarks especially on the staff. We hope to see you soon again and that our services will ensure another rewarding and enjoyable visit with us. Best regards, Sven Schlüter General Manager

comodo

Giudizio clienti 4.2/5

Raffaello S. Amici - 01/04/2019 Avvisi confermati di ALL

Sono già stato altre due volte in questa struttura e mi sono sempre trovato molto bene, comodità perchè vicino alla stazione Duesseldorf HBF, fermate del tram vicine. Camere comode , pulite e colazione molto varia.

Dear Mr. S., Thank you for staying with us at Mercure Hotel Düsseldorf City Center and for taking the time to review your visit. It was our pleasure to have you as our guest again. We are very pleased that you enjoyed our services and your overall stay with us one more time. As we are highly committed to providing quality services for our guests, we really do appreciate positive feedback such as yours. On behalf of my team, I would like to thank you for the stellar review, the highest marks in nearly all categories, and the positive remarks on the breakfast. We hope to see you soon again and that our services will ensure another rewarding and enjoyable visit with us. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

camera troppo piccola

Giudizio clienti 4.2/5

Anonimo Azienda - 06/03/2019 Avvisi confermati di ALL

non soddisfacente

Dear Mr. P., Thank you very much for your visit and for taking the time to tell us about your experience at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. We regret that your experience with our hotel, our service and especially the room did not meet your expectations; please allow us to express our sincerest apologies. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing of your experiences, so that we can improve the quality of our service. Therefore we hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future and your next visit will be more pleasant as the previous one. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Potremmo sbagliare ma, per favore, comunicate tra voi!

Giudizio clienti 4.2/5

Marina Amici - 28/01/2019 Avvisi confermati di ALL

Premetto che mio marito ed io abbiamo commesso un errore nella prenotazione on line, abbiamo, cioè, prenotato e pagato nello stesso momento il medesimo soggiorno sia io che lui (inoltre io per 2 notti e lui, sbagliando ulteriormente, solo per una). Non riuscendo a bloccare i pagamenti, ho chiesto consiglio al Mercure Excelsior di Palermo ove sono cliente (anche presso quello di Catania in realtà) ed alla reception mi hanno riferito che in certi casi, quando ravvisano la buona fede, restituiscono l'importo ma che sarebbe stato meglio scrivere una mail. Dopo lunga conversazione tramite mail, mi è stato riferito che avremmo perso il 90% del costo della camera, per cui, visto che non è stata considerata la buona fede abbiamo deciso di mantenere entrambe le camere (almeno una non l'avrebbero riaffittata!). La sera dell'arrivo, quindi, ci sono state consegnate le chiavi di 2 stanze. Quella intestata a me era una "privilege" mentre l'altra era una standard. La mattina successiva abbiamo fatto il check out della stanza prenotata e pagata per un giorno e paradossalmente ci hanno spostato dalla "privilege" alla standard, malgrado che, quale cliente Accor/Mercure abbastanza fidelizzata credo mi spettasse e malgrado avessi prenotato a mio nome per 2 notti. Nulla da fare, preparati in fretta e furia i bagagli ci siamo trasferiti nell'altra stanza. Il giorno del check out definitivo non trovavano più le nostre prenotazioni e volevano farci pagare la colazione del primo giorno che era compresa nel prezzo che avevamo già pagato. Un delirio, nato certamente da un nostro errore ma altrettanto certamente alimentato da una rigidità tutta tedesca nella gestione della pratica. Probabilmente il prossimo anno tornerò al Salone Nautico a Dusseldorf ma non al Mercure City Center.

Dear Ms. M., I sincerely apologize for the problems that unfortunately caused inconveniences for you. It sure looks like there were some problems regarding the check-in/check-out procedures. I appreciate your honest critique which will be the basis for discussions within our local team - and a careful evaluation of the root of these problems. Rest assured that we will take necessary measures so that an experience like yours will continue to be the rare exception. On a personal note and on behalf of my team, I would like to ask you to come back once more for an opportunity to prove to you that we can do a much better job. We would be honored to welcome you again at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Ottimo hotel in una posizione comoda

Giudizio clienti 4.2/5

Maurizio Coppie - 28/02/2018 Avvisi confermati di ALL

E' la seconda volta che alloggio in questo hotel. Camere silenziose e confortevoli, bagno spazioso. Posizione perfetta tra la stazione ferroviaria e il centro città, tutto raggiungibile in pochi minuti a piedi.

Dear Mr M., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Hotel Düsseldorf City Center. It is always a pleasure to receive positive feedback. We are much obliged to you for the excellent assessment, the top marks and the big praise "Ottimo hotel in una posizione comoda". We are very glad, that you were satisfied with our hotel and our service – and you could enjoy your stay. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience - we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Best regards, Sven Schlüter General Manager

Sempre un ottimo Hotel

Giudizio clienti 4.2/5

Giovanniv Coppie - 13/02/2018 Avvisi confermati di ALL

Hotel in ottima posizione vicinissimo al centro e alla stazione centrale di Dusseldorf dove vi passano tutti i mezzi per arrivare in qualsiasi posto della città e dintorni. Ottimo lo staff, la pulizia e i servizi offertaci.

Dear Mr. V., Thank you very much for your visit and for taking the time to review your stay at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. We are very pleased that you rated us highly to highest in almost all categories and are delighted that you really enjoyed your stay with us and the location in particular. It is of great importance to us that you were satisfied with our services. The high ratings and positive remarks on the staff made us very happy and after I gladly passed on both results to my team, I would like to say a sincere “thank you” on their behalf. We hope to welcome you as our guest soon again. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Insomma...

Giudizio clienti 4.2/5

Anonimo Azienda - 19/11/2017 Avvisi confermati di ALL

Per essere un hotel Mercure e per essere un socio Silver mi aspettavo di più. La camera troppo piccola, senza spazio per muoversi, sembrava di dormire in un armadio.

Dear Mr. P., Thank you very much for your visit and for taking the time to tell us about your experience at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. At Mercure, we strive to provide a very good service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. We regret that your experience with the size of the room did not meet your expectations; please allow us to express our sincerest apologies. Please rest assured, we will show you another room at your next visit. I feel very bad for the inconveniences you had to deal with. Now I would like to ask you to give us another chance. I very much hope that on your next visit we will leave you completely satisfied. We would be honored to welcome you back. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

OTTIMO HOTEL

Giudizio clienti 4.2/5

Giovanniv Coppie - 26/10/2017 Avvisi confermati di ALL

Ottimo Hotel in buonissima posizione, vicinissimo al centro e alla stazione centrale. unica pecca rilevata quella del portiere di notte, che a una mia richiesta si è rivolto molto scortesemente. Il resto dello Staff sia al check in che al check out perfetti e professionali. Ci ritornerò sicuramente.

Dear Mr. V., I would like to offer my sincere apologies for the the behaviour of the night audit. That is unacceptable and below our standards. Please rest assured that I have already looked into this and taken steps - and within my team I will make sure that negative experiences are a rare exception in the future. I feel very bad for the inconveniences you had to deal with - and at the same time I do appreciate your feedback, which is an important component toward long lasting and continuously improving quality services. I definitely do appreciate the fact that you took the time to review your stay at Mercure Hotel Düsseldorf City Center. I very much hope that on your next visit our services will leave you completely satisfied. We would be honored to welcome you back. Best regards, Sven Schlüter General Manager ________________________________________ Mercure Hotel Düsseldorf City Center Am Stresemannplatz 1 D-40210 Düsseldorf ________________________________________ T +4…0 F +4…500 E-Mail: sv… mercure.com / accorhotels.com

Poteva andare meglio

Punteggio Tripadvisor 3.5/5

cagliari57 Affari - 05/02/2017 Recensione certificata TripAdvisor

Il giudizio sull'hotel non può prescindere dalla categoria della camera. Nonostante il periodo di soggiorno fosse di ben 11 notti e nonostante i tanti diversi tipi si camere nell'hotel. mi è stata data una camera d'angolo con un bagno piccolissimo. Questo purtroppo ha pregiudicato il mio soggiorno nonché il mio giudizio. Ottima solo la posizione . Il resto è nella media di un hotel complessivamente da ristrutturare (pessimo il servizio offerto dall'unico - piccolo - ascensore.

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