Gentile ospite, Grazie di cuore per aver condiviso la sua esperienza e per averci lasciato una valutazione perfetta! Siamo davvero felici di sapere che il nostro hotel sia stato la scelta ideale per il vostro soggiorno prima della partenza e che abbiate apprezzato la gentilezza e la professionalità del nostro staff, la comodità del parcheggio e l’accoglienza della camera. Un ringraziamento speciale anche da parte nostra per aver menzionato il collega che vi ha aiutato con il problema alla valigia. Sarà un piacere condividere con lui le vostre parole: sono proprio queste attenzioni che fanno la differenza nell’esperienza dei nostri ospiti. Grazie ancora per aver scelto Novotel Milano Malpensa Airport. Speriamo di potervi accogliere nuovamente in occasione del vostro prossimo viaggio! Un caro saluto, Sara Guest Relations Manager

Gentile Ospite, La ringraziamo per questa splendida recensione e per la fiducia che continua a dimostrarci, tornando ogni anno a soggiornare presso il nostro hotel con la sua famiglia. La ringraziamo inoltre per gli eccellenti punteggi assegnati all'accoglienza, al comfort, alla pulizia e al nostro team. Condivideremo con piacere il suo apprezzamento con i colleghi di reception, bar e ristorante. Sapere che il suo soggiorno è stato ancora una volta molto confortevole e che considera il nostro hotel una scelta affidabile per la sua famiglia ci fa davvero piacere. Non vediamo l'ora di accoglierla nuovamente il prossimo anno! Cordiali saluti, Sara Guest Relations Manager

Gentile ospite, La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere una recensione così dettagliata e per averci assegnato un punteggio complessivo di 80/100. Siamo molto lieti di sapere che abbia apprezzato la gentilezza del nostro personale, la comodità dei letti e che, nel complesso, ha trovato la camera pulita e confortevole. Ci fa inoltre piacere sapere che la nostra posizione è risultata comoda per il vostro soggiorno a Malpensa e che l'angolo giochi sia stato apprezzato dalla sua famiglia. Ci dispiace invece per le condizioni del bagno e per i segni del tempo riscontrati nella camera. Siamo consapevoli che alcuni aspetti della struttura necessitano di maggiore attenzione e le sue osservazioni saranno condivise con il reparto Manutenzione. Siamo naturalmente dispiaciuti anche che l'esperienza presso il nostro ristorante non abbia soddisfatto le sue aspettative. Comprendiamo la sua delusione, soprattutto considerando il prezzo complessivo della cena. Le sue osservazioni sulla preparazione e sulla qualità dei piatti saranno condivise con il nostro team F&B e con la cucina, perché rappresentano un feedback concreto sul quale possiamo lavorare. Siamo comunque molto felici di leggere che tornerebbe volentieri a soggiornare in hotel. Speriamo di poterla accogliere nuovamente con la sua famiglia e di offrirle un'esperienza ancora più soddisfacente, anche dal punto di vista della ristorazione. Cordiali saluti, Sara Guest Relations Manager

Gentile Ospite, La ringraziamo per la sua recensione positiva! Speriamo di poterla accogliere nuovamente per un altro soggiorno presso il Novotel Milano Malpensa. Cordiali saluti, Sara Guest Relations Manager

gentile ospite, Grazie per aver condiviso la sua esperienza e per l’ottimo punteggio assegnato al soggiorno. Siamo lieti di sapere che ha apprezzato la comodità della nostra struttura, l’ampiezza della camera e la gentilezza del nostro team. Ci dispiace invece per quanto segnalato riguardo al calcare sui rubinetti e alla scarsa illuminazione nella zona doccia. Abbiamo preso nota delle sue osservazioni e le condivideremo con i reparti interessati, affinché possano essere verificati questi aspetti. Siamo inoltre felici di sapere che, in qualità di membro Platinum ALL – Accor Live Limitless, ha apprezzato la sua esperienza con il nostro programma fedeltà. Speriamo di poterla accogliere nuovamente in occasione del suo prossimo passaggio! Cordiali saluti, Sara Guest Relations Manager

Gentile Ospite, La ringraziamo per la sua recensione positiva! Speriamo di poterla accogliere nuovamente per un altro soggiorno presso il Novotel Milano Malpensa. Cordiali saluti, Sara Guest Relations Manager

Gentile Ospite, La ringraziamo per la sua recensione positiva. Speriamo di avere il piacere di accoglierla nuovamente presto, per offrirle un soggiorno ancora più piacevole. Cordiali saluti, Sara Guest Relations Manager

Gentile Ospite, La ringraziamo per la sua recensione positiva. Speriamo di avere il piacere di accoglierla nuovamente presto, per offrirle un soggiorno ancora più piacevole. Cordiali saluti, Sara Guest Relations Manager

Dear guest, Thank you very much for sharing your feedback and for rating your experience so highly. We are delighted to know that you appreciated our commitment to sustainability and that you would recommend our loyalty program. Your positive feedback is a great encouragement for our team and motivates us to continue improving our services while maintaining our focus on responsible practices. We truly appreciate your trust and hope to have the pleasure of welcoming you back for another enjoyable stay in the future. Kind regards, Sara guest relations manager

Gentile ospite, La ringraziamo molto per aver dedicato del tempo a condividere la Sua esperienza presso il Novotel Milano Malpensa Airport. Siamo lieti di leggere che ha apprezzato la comodità della nostra posizione per raggiungere l’aeroporto, il comfort della camera, la facilità del parcheggio e la rapidità delle procedure di check-in e check-out. È per noi una grande soddisfazione sapere che il Suo soggiorno ha risposto alle Sue aspettative e che ha riconosciuto la qualità dei nostri servizi. Condivideremo con piacere il Suo positivo riscontro con tutto il team, che ogni giorno si impegna per offrire un’esperienza piacevole e funzionale ai nostri ospiti. La ringraziamo inoltre per la Sua fedeltà come membro ALL Classic e per la Sua raccomandazione. Speriamo di avere presto il piacere di accoglierLa nuovamente presso il nostro hotel per un altro piacevole soggiorno. Cordiali saluti, Sara guest relations manager

Gentile Ospite, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per aver scelto ancora una volta il nostro hotel come punto di riferimento per le sue partenze da Malpensa. È un piacere sapere che continua a soggiornare con noi con soddisfazione. La ringraziamo anche per il suo commento riguardo alla prenotazione tramite l'app ALL. Il suo suggerimento è prezioso e ci auguriamo che le informazioni relative ai servizi inclusi, come la colazione, possano essere rese sempre più chiare. Per quanto riguarda la moquette, comprendiamo perfettamente che possa non essere apprezzata da tutti gli ospiti. Si tratta di una caratteristica strutturale dell'hotel e, purtroppo, non possiamo farla sparire, anche se sappiamo che molti preferiscono pavimenti di altro tipo. Ci fa comunque piacere sapere che abbia trovato la camera pulita. La ringraziamo ancora per la fiducia e ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente molto presto per il suo prossimo viaggio. Cordiali saluti, Sara Guest Relations Manager

Gentile Ospite, mi dispiace leggere la sua recensione, soprattutto perché ho avuto modo di porgerle personalmente le mie scuse durante il suo soggiorno. L'inconveniente causato dalla rottura del tubo dell'aria condizionata è stato un evento del tutto improvviso e imprevedibile .Il nostro team è intervenuto immediatamente per ripristinare la situazione nel più breve tempo possibile e le è stata assegnata una nuova camera. Ci dispiace che anche nella seconda sistemazione abbia riscontrato alcuni inconvenienti. Comprendiamo perfettamente il disagio arrecato e ci scusiamo sinceramente per quanto accaduto. Qualora avesse avvisato la Reception le garantisco che saremmo intervenuti immediatamente sia per reintegrare il doccia schiuma sia per verificare e risolvere il problema della guarnizione della doccia. Ci confronteremo inoltre con la nostra Governante affinché tali mancanze vengano analizzate e non abbiano a ripetersi in futuro. Per quanto riguarda la compensazione, la sua prenotazione è stata effettuata dalla sua azienda e, proprio per questo motivo, non era possibile procedere con un rimborso economico diretto. Tuttavia, sono assolutamente certa di averle personalmente proposto un accredito di punti cortesia sul programma fedeltà, raccogliendo anche il suo indirizzo e-mail per l'iscrizione. I punti sono stati regolarmente accreditati il giorno del suo check-out. Per questo motivo, mi dispiace leggere che le sarebbe stata negata qualsiasi forma di compensazione, poiché tale affermazione non corrisponde a quanto realmente accaduto. Le chiedo pertanto, nel rispetto della correttezza delle informazioni condivise con gli altri viaggiatori, di voler almeno aggiornare la recensione riportando i fatti per come si sono realmente svolti. Rinnovo il mio rammarico per gli inconvenienti causati da un evento del tutto eccezionale e le auguro il meglio per i suoi futuri viaggi. cordialmente Sara guest relations manager

Gentile Ospite, la ringraziamo per aver condiviso la Sua positiva esperienza. Siamo molto lieti di sapere che abbia apprezzato il comfort e la pulizia della nostra camera Executive e che il programma ALL – Accor Live Limitless abbia contribuito a rendere il suo soggiorno ancora più piacevole. Il suo commento è per noi una grande soddisfazione e rappresenta una motivazione per continuare a offrire ai nostri ospiti un servizio sempre attento e di qualità. Ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente presto presso il nostro hotel. Cordiali saluti, Sara Guest Relations Manager

Gentile Ospite, la ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza. Ci dispiace leggere che il servizio ricevuto non abbia soddisfatto le sue aspettative, soprattutto per quanto riguarda l'accoglienza e l'interazione con il nostro team. Il nostro obiettivo è offrire un'ospitalità attenta e cordiale a tutti i nostri ospiti e ci rammarica che questa non sia stata la sua percezione. Abbiamo apprezzato il suo riconoscimento nei confronti di Giovanni, che ha descritto come gentile e rapido durante la prenotazione, così come il commento positivo sulla pulizia della camera. Alcuni degli aspetti da lei segnalati ci lasciano tuttavia perplessi e ci sarebbe stato utile ricevere maggiori dettagli durante il soggiorno, così da poter effettuare le opportune verifiche. In particolare, ci farebbe piacere comprendere meglio il riferimento alla presenza di "molta plastica" nel ristorante, poiché siamo costantemente impegnati a ridurre l'utilizzo della plastica monouso e il suo riscontro ci aiuterebbe a capire a quali elementi si riferisce. Anche le osservazioni relative al servizio piscina sono state condivise con il responsabile di reparto affinché possano essere effettuate le necessarie verifiche. La ringraziamo nuovamente per il suo feedback. Ogni commento rappresenta per noi un'opportunità di miglioramento e ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente in futuro per offrirle un'esperienza più in linea con gli standard Novotel. Cordiali saluti, Sara Guest Relations Manager

Gentile Ospite, La ringraziamo sinceramente per il suo feedback positivo. Siamo lieti di sapere che abbia trovato il suo soggiorno confortevole e apprezzato la nostra posizione strategica, così come la spaziosità della camera. È gratificante sapere che il nostro personale abbia contribuito a rendere la sua esperienza piacevole. Ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente in futuro. cordialmente Sara guest relations manager

Gentile Ospite, La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Siamo lieti di sapere che la posizione dell’hotel sia stata comoda per le sue esigenze e che il soggiorno nel complesso sia stato positivo. Ci dispiace sinceramente apprendere delle problematiche riscontrate in merito alla pulizia del bagno e alla condizione del bollitore. Quanto da lei segnalato non rispecchia i nostri standard e le nostre procedure di qualità. Abbiamo già condiviso il suo feedback con la Governante, affinché venga rafforzata l’attenzione durante le verifiche e i controlli delle camere. Ci scusiamo per il disagio arrecato e la ringraziamo per averci aiutato a individuare aspetti su cui intervenire. Cordiali saluti, Sara Greco Guest Relations Manager

Gentile Ospite, La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza in modo così dettagliato. Siamo lieti di sapere che abbia apprezzato la gentilezza e disponibilità del nostro staff, così come la qualità della cena e la serata musicale con il concerto jazz, che ha trovato di alto livello. Al tempo stesso, ci dispiace profondamente leggere delle problematiche riscontrate nella camera assegnata. Quanto da lei descritto, in particolare la pulizia non adeguata, la mancanza di asciugamani e le condizioni di alcuni elementi della stanza, non rispecchia assolutamente gli standard che ci impegniamo a garantire ogni giorno. Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. Le assicuriamo che le sue osservazioni sono già state condivise con i reparti di housekeeping e manutenzione per le opportune verifiche e azioni correttive. La ringraziamo ancora per il suo feedback, che per noi è prezioso per migliorare costantemente la qualità del servizio. Speriamo di poterla accogliere nuovamente in futuro per offrirle un’esperienza decisamente migliore. Cordiali saluti Sara guest relations manager

Gentile Ospite, La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con noi. Siamo lieti di sapere che ha trovato il soggiorno comodo e che ha apprezzato la disponibilità del nostro personale. Ci fa piacere anche leggere che le procedure di prenotazione e il check-in siano stati semplici e veloci, e che nel complesso abbia valutato positivamente il rapporto qualità-prezzo e la connessione Wi-Fi. Comprendiamo che il suo soggiorno sia stato breve e che non abbia avuto modo di usufruire di tutti i servizi dell’hotel; speriamo quindi di poterla accogliere nuovamente in futuro per offrirle un’esperienza più completa. La ringraziamo ancora per il suo feedback, che è per noi molto prezioso per continuare a migliorare. Cordiali saluti, Sara Guest Relations Manager

Gentile Ospite, La ringrazio molto per la sua splendida recensione. Sono davvero felice di sapere che abbia apprezzato il soggiorno, la disponibilità del nostro staff, il comfort della camera e la posizione dell’hotel. È un piacere vedere valutazioni così elevate su tutti gli aspetti della sua esperienza. La ringrazio anche per avermi menzionata personalmente: è un riconoscimento che apprezzo sinceramente e che condivido con tutto il team. A presto per un altro soggiorno! Cordiali saluti, Sara Guest Relations Manager