Novotel Venezia Mestre Castellana 4 stelle

Giudizio clienti (Valutazione ALL) 4.3/5 1.072 recensioni

Miglior prezzo
garantito
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Via Alfredo Ceccherini 21, 30174 VENEZIA MESTRE, Italia

Descrizione

I plus dell'hotel

  • Vicino al centro di Mestre, vicino alla Stazione di Mestre e all'Aeroporto di Venezia

  • A 7km da Venezia, raggiungibile in auto o in 30 minuti di mezzi pubblici (autobus e tram)

  • Ampio centro congressi, con 6 sale business attrezzate fino a 340 persone

  • Piscina stagionale esterna; family friendly con area giochi; pet friendly con gadget dedicati

  • Parcheggio sorvegliato a pagamento e parcheggio comunale gratuito vicino all'hotel

Le nostre sistemazioni

Posizione dell'hotel

Novotel Venezia Mestre Castellana

Via Alfredo Ceccherini 21
30174 VENEZIA MESTRE
Italia

Coordinate GPS:45.503769, 12.234653

Telefono

Accesso e trasporti

Servizi alberghieri

Check-in dalle - Check-out fino alle

In sede
  • Piscina
  • Parcheggio
  • Gli animali sono i benvenuti
  • Ristorante
  • Accessibile con sedia a rotelle
  • Wifi
  • Aria condizionata
  • Bar
  • Sale riunioni
  • Servizio in camera

PEOPLE BISTROT

Concedetevi un momento di evasione al nostro People Bistrot, dove l'attenzione riservata ai clienti è pari alla qualità delle materie prime. Gustate le specialità della cucina mediterranea e accompagnate i vostri piatti da una selezione di grandi vini.

Le recensioni dei nostri clienti

Le recensioni dei nostri clienti

Recensioni certificate al 100% lasciate da ospiti che hanno realmente soggiornato presso le nostre strutture

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Valutazione ALL  4.3/5  1.072 recensioni

Giudizio clienti 3.0/5

Lorenzo F. Coppie - Avvisi confermati di ALL

Effettuata, prenotazione con largo anticipo. Ma arrivato in albergo risulta la mia prenotazione per marzo invece che febbraio. A mio avviso credo che il sistema abbia spostato la prenotazione. Perché è una cosa che non è mai successa. Ma quando ho prenotato il prezzo era quello pagato, ma per febbraio. Perché ho effettuato molte simulazioni prima di prenotare. Anzi se prenoto adesso per marzo il costo è molto più basso di quello pagato da me in largo anticipo. Per questo penso che ci sia stata qualcosa nel sistema prenotazione. Visto il buon prezzo, ho annullato una prenotazione effettuata su booking allo stesso prezzo per una struttura situata a Venezia, dimostrabile. Ma visto le mie esperienze precedenti con Novotel ho preferito scegliere voi. Scelta sbagliata, per mia sfortuna . Alla reception non mi è stato fatto lo stesso prezzo, ma mi è stato chiesto una maggiorazione del prezzo. Noi venendo dalla Sicilia, non abbiamo avuto alternativa visto che il soggiorno era già pagato. Addirittura ho fatto notare che dal sito il prezzo era più basso rispetto a quello proposto alla reception. Inoltre c'è stata tolta la colazione anche se in fase di prenotazione fosse inclusa. Avrei apprezzato che fosse stato lasciato il prezzo invariato o almeno la colazione. Gestione del cliente pessima.

Gentile Lorenzo F., mi dispiace sinceramente leggere la sua delusione, soprattutto considerando che arrivava da lontano e che un imprevisto in fase di arrivo può creare stress e comprensibile frustrazione. Dalle verifiche effettuate, la prenotazione risultava correttamente inserita per marzo. Comprendiamo che possa esserci stata una svista in fase di selezione delle date, ma il sistema non “sposta” automaticamente una prenotazione su un altro mese senza una modifica effettuata dall’utente o su richiesta. È importante inoltre considerare che le tariffe alberghiere variano di giorno in giorno in base all’occupazione e agli eventi in città, presentarsi nel periodo di Carnevale comporta normalmente prezzi significativamente più alti rispetto ad altri periodi, ed è quindi corretto che venga richiesto l’adeguamento alla tariffa del periodo effettivo di soggiorno. A titolo informativo, la sua era una tariffa prepagata e non modificabile; nonostante ciò, il nostro team di Reception si è attivato per venirle incontro, spostando la prenotazione e applicando un importante sconto rispetto alle condizioni del momento, proprio per offrirle una soluzione immediata. Mi rammarica che, nonostante l’impegno profuso, la gestione non sia stata percepita positivamente, se ci fossimo attenuti alle condizioni di vendita della tariffa scelta (prepagata e non modificabile), il team avrebbe potuto limitarsi a non effettuare alcuna modifica e a non applicare alcuna agevolazione. Abbiamo invece scelto di aiutarla concretamente, trovando una soluzione immediata e applicando uno sconto significativo rispetto alle tariffe del periodo. Mi dispiace che questo impegno non sia stato percepito come tale. Cordiali saluti, Michele Napolitano - Guest Relation Manager

Giudizio clienti 5.0/5

Annarita D. Famiglie - Avvisi confermati di ALL

Ho soggiornato nella struttura per un solo giorno, peccato avrei voluto stare di più. Ci siamo sentiti coccolati già da subito, una straordinaria attenzione dedicata ai piccoli viaggiatori. Servizi ottimi, dalla colazione al bar alle camere, allo staff tutto perfetto.

Gentile Annarita D., La ringraziamo sinceramente per le sue parole di apprezzamento. Siamo lieti che il suo soggiorno sia stato confortevole e che abbia apprezzato l'attenzione riservata ai nostri piccoli ospiti. Ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente in futuro. Michele Napolitano - Direttore Relazioni con gli Ospiti

Giudizio clienti 4.5/5

Pier L. S. Azienda - Avvisi confermati di ALL

cordiali e professionali come sempre. Reception estremamente gentili e professionali. Anche i collaboratori in sala colazioni molto gentili. Unica pecca, se si incrociano i gruppi durante la colazione è un caos. Anche la saletta a parte non è sufficiente. Come altri hotel, oltre alla saletta, avere uno spazio per il buffet sarebbe il massimo. Anche la doccia avrebbe bisogno di un restyling

Gentile Pier L. S., La ringraziamo per le sue gentili parole riguardo al nostro personale e alla professionalità della reception e della sala colazioni. Siamo spiacenti che la disposizione durante la colazione non abbia soddisfatto le sue aspettative. Prendiamo nota dei suoi suggerimenti per migliorare la fruizione del buffet. Inoltre, ci scusiamo per eventuali disagi riscontrati con la doccia e terremo in considerazione il suo feedback molto importante per noi. Cordiali saluti, Michele Napolitano - Responsabile Relazioni con gli Ospiti

Giudizio clienti 3.5/5

Marina E. Famiglie - Avvisi confermati di ALL

Cuscino scomodissimo.

Gentile Marina E., La ringraziamo per il suo feedback. Ci dispiace sapere che il cuscino non abbia soddisfatto le sue aspettative. La nostra priorità è garantire un soggiorno confortevole a tutti i nostri ospiti, e prenderemo in considerazione la sua segnalazione. Michele Napolitano - Responsabile Relazioni con gli Ospiti

Giudizio clienti 3.0/5

Federica M. Famiglie - Avvisi confermati di ALL

Le camere avrebbero bisogno di un rinnovo, il porta salviette in bagno era rotto, il phon non funzionava (camera 325) la pulizia non è molto efficiente, al nostro arrivo abbiamo trovato un bicchiere usato sul lavandino. Il divano letto non era comodissimo. Sala per la colazione troppo piccola rispetto al numero di persone, abbiamo dovuto attendere un po' in fila prima della colazione.

Gentile Federica M., La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback, che ci consente di monitorare con attenzione l’esperienza dei nostri ospiti. Ci dispiace leggere delle problematiche riscontrate, quanto da Lei segnalato in merito al porta salviette, al phon e alla pulizia non rispecchia gli standard che adottiamo quotidianamente. Le sue osservazioni sono state condivise con i reparti competenti per le opportune verifiche, poiché lavoriamo costantemente per mantenere un buon livello di qualità e attenzione ai dettagli. Per quanto riguarda il divano letto, prendiamo nota della sua percezione sul comfort.. In merito alla colazione, la sala può risultare più affollata in alcune fasce orarie di maggiore affluenza; il nostro team è sempre presente per gestire al meglio i flussi e ridurre i tempi di attesa, compatibilmente con l’occupazione dell’hotel. Ci auguriamo di poterLa accogliere nuovamente in futuro per offrirLe un soggiorno più in linea con le Sue aspettative. Cordiali saluti, Michele Napolitano - Responsabile Relazioni con gli Ospiti

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