Novotel Cusco 4 Sterne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.6/5 240 Bewertungen

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Calle San Augustin 239 -, 08002 CUSCO, Peru

Beschreibung

Hotel-Extras

  • Zwei Kinder bis 16 Jahre können kostenlos im Zimmer Ihrer Eltern übernachten.

  • Das Novotel Cusco ist nur 5 Minuten von der Innenstadt von Cusco entfernt.

  • Sehen Sie sich die Textilmalerei-Ausstellung des Hotels an.

  • 6 Autominuten vom Markt San Pedro entfernt.

  • 20 Minuten vom Flughafen Alejandro Velasco Astete

Unsere Unterkünfte

Lage des Hotels

Novotel Cusco

Calle San Augustin 239 -
08002 CUSCO
Peru

GPS:-13.517373, -71.975743

Tel
Fax +51 84 581034

Erreichbarkeit und Anbindung

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Vor Ort
  • Haustiere willkommen
  • Restaurant
  • WLAN
  • Frühstück
  • Bar
  • 100 % Nichtraucherhotel
  • Zimmerservice

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL  4.6/5  240 Bewertungen

Note Kundenmeinungen 0.5/5

Oktem S. Freunde - Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir sind vor kurzem aus dem Novotel in Cusco ausgecheckt und waren insgesamt mit Lage und Ausstattung zufrieden. Leider wurde unser Aufenthalt beim Check-out durch einen sehr unangenehmen Vorfall überschattet. Einem Mitreisenden wurde ein Handtuch in Rechnung gestellt, da es angeblich nicht mehr gereinigt werden könne. Hintergrund war, dass etwas ausgelaufenes Shampoo damit aufgewischt wurde. Es handelte sich also nicht um eine mutwillige Beschädigung, sondern um eine normale Nutzung im Rahmen eines Missgeschicks. Ohne weitere Prüfung oder kulante Lösung wurde uns mitgeteilt, dass das Handtuch „nicht zu reinigen“ sei, und es wurde direkt der volle Ersatzpreis berechnet. Der angesetzte Betrag erschien uns unverhältnismäßig hoch. Noch enttäuschender war jedoch der Umgangston an der Rezeption – dieser war wenig kundenorientiert und wenig bemüht um eine faire Klärung. Wir hätten uns hier mehr Kulanz, Professionalität und ein angemessenes Augenmaß gewünscht, insbesondere bei einem Hotel dieser Kategorie.

Dear Mr. Oktem, Thank you very much for sharing your feedback and for highlighting our positive aspects. We sincerely regret the situation that occurred during check-out. We fully understand that these types of incidents can be uncomfortable and frustrating, especially when it is an unintentional accident Our procedure in these cases aims to maintain the standards of quality and presentation that characterize the hotel; however, we also deeply value dialogue and the search for balanced solutions. We are sorry if on this occasion your friend and you did not perceive the helpfulness and service you expected from our team. We take your comments very seriously and will be shared with the relevant team so we can review how the situation was handled and reinforce our commitment to providing thoughtful and balanced solutions. We sincerely appreciate your feedback, as it helps us improve. Sincerely, Vanessa Córdova Vidal Sub Gerente Novotel Cusco

So bewerten andere Internetnutzer unser Hotel

  • 340 Bewertungen 9.7/10 Lage
  • 340 Bewertungen 7.1/10 Zimmer
  • 437 Bewertungen 9.1/10 Service
  • 13 Bewertungen 4.9/10 Internet
  • 198 Bewertungen 8.4/10 Ausstattung
  • 163 Bewertungen 8.3/10 Frühstück
  • 154 Bewertungen 8.5/10 Stimmung
  • 127 Bewertungen 8.9/10 Essen

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