ホテル ソフィテルアンコールポキットラーゴルフ&スパリゾート 5 つ星

スタッフ全員の”おもてなし感”がとても良い 総てにおいてくつろげるホテル施設が良い（低層、木基調、etc）

綺麗で概ね満足 チェックアウト後にもスパのシャワーを使わせていただいて助かりました なぜか初日だけ部屋のバスルームが下水臭かったのが残念 上の階の足音やドアを隔てた隣室、廊下の物音はかなり響く

ホテルの皆様の、'おもてなし'素晴らしかったです。　お部屋は、もちろんのこと、敷地内を流れる穏やかな空気も大変良かったです。 朝食や、ショ一を見ながらのお食事も美味しかったです。

他地域ソフィテルより料飲レベルは落ちると思うが、スタッフのサービスに温かみがある 息子８歳は本当に楽しんでいた

いつも通り快適に滞在できました。 レイトチェックアウトもありがとうございました。

全体的に、5つ星ホテルのサービスを受けられたと思います。 スタッフの対応やサービスは良かったですが、客室の清掃がイマイチでした。 ポットのお湯が残ったままだったり、浴室に少々髪の毛が落ちたままであったのが残念です。

This property is the extraordinary hotel. Anyone who stays here will receive such magical experience. From check-in to check-out, from the ground to the room, everything is beautiful. It is quite close to Angkor Wat temples away from hustling and bustling of the main area. Food and drinks are wonderful at the reasonable price. Huge selection at breakfast to choose from. The rooms we have stayed are comfortable. The swimming pool is well maintained and huge with a swim up bar. And the spa, they have the best masseurs I have ever experienced. But what makes this hotel exceptional is the staff. There are gorgeous looking 5 star hotels out there but a very few come along with smiling and friendly staff. That is why we have made our 5th visit to Sofitel Angkor Phokeethra. Our special thanks to our Operations Manager, Sorn and the Front Office Manager, Ken. Another special thanks to Sreyleng, Kong, Nayn, Sokha, Senom, Dany from the breakfast team, Bunthet, Sok Hak, Salad, Channa, Sopha, Sopheak from the pool bar team, Proseur, Chemreun, Sophal, Chan, Sophea, Sopheak, Sakkal, Sopheak, Chem, Salom, Khemara, Lyheang, Seyha, Piseth, Sokea from the lobby team, Panha, Vireak, Cheata, Kim On, Sinat from the spa team, Heb, Soerum, Seihour, Ratha, Saveun from the main bar team, Kunthear, Chea, Ratha from the club lounge team, Hong Tech from the shop, Samith from the room service team. And of course big thanks to our GM, Pascal!!! Good staff reflect good management. Other Accor big named hotels should come visit there and learn how they interact and communicate with their hotel guests. Staff there are just superb. I love you people!! We will make our 6th visit soon.

今まで宿泊したホテルの中でもベストの1つだと思います。 何よりスタッフの皆さんの笑顔での挨拶。本当に素晴らしかったです。 滞在中に妻が誕生日を迎えたのですがたくさんのスタッフの方にお祝いの言葉をもらえました。もちろんお祝いのケーキもいただきました。 このホテルはサービスが素晴らしいです。 私の滞在した期間はツアー客を入れていなさそうで騒々しくなく滞在中も非常にゆっくりと過ごす事が出来ました。 朝食もバリエーション豊富で特にフレンチトーストが美味しかったです。 午前中に遺跡を見て回り午後はプールやスパでゆっくりと。とお考えの方には本当にオススメ出来るホテルです。 今回はクラブルームも利用出来たのですが非常に美味しいフレッシュジュースやアルコールも無料でいただけました。夜の予定や翌日の予定を考えたりするのに非常に有効でした。 今すぐに戻りたい。と思わせるホテルです。

たった2件だけ不満がありました。 1点目は、1 月15日の朝食時に白人客には、コーヒーオーダーをとっていましたが、小生がリクエストするまで無視されました。翌日は、きちんと対応されたので、スタッフの個人差とは思いますが。 2点目は、カンボジアアンコールエアーへの問い合わせしたい事があり、2日間に渡って、2~3人のスタッフに聞いてみましたが、不明のままで、そのままほかっておかれた事です。 その他には、何も問題なく、さすがの対応でした。

立地は最高でした。建物の佇まいや、場の居心地も良かったです。ですが、残念なことがいくつかありました。特に残念だったことを二つ例にあげます。私の宿泊プランにはハイティーが一回含まれていました。チェックイン時に、ディナーの券は渡されましたが、ハイティーの券はなかったので、すぐに確認しました。そうしたところ、券はなくても、指定された日のハイティーの時間帯に行けば、ハイティーはいただけるという説明を受けました。ところが実際に行くと、券がないとダメだと言われました。私が抗議したところ、確認するのでしばらく待つように言われ、店内でしばらく待たされた後に、やはりダメだと言われました。がっかりして部屋に戻った後、電話があり、私のハイティーの予約が見つかったと連絡がありました。そして午後４時過ぎからハイティーをいただきました。ハイティーの時間は５時まででしたので、ゆったりとはできませんでした。もう一つ残念だったのはチェックアウト時に、身に覚えのないランチ代を請求されたことです。私は滞在中、ホテルで一度もランチを食べていませんでしたので、明らかにホテル側の間違いでした。請求書の記載に気がついて抗議をし、確認をしてもらい、そのランチ代は払わなくてよいということになりましたが、不満が残りました。ハイティーのときも、身に覚えのないランチ代を請求されたときも、私が英語で抗議をしたから、さほどの不利益を被らずにすみました。でももし私が英語で抗議することができなかったら、もし電話があったときに部屋にいなかったら、もし請求書の記載に気がつかなかったら、私は予約したハイティーをいただけず、知らない誰かの？ランチ代を払わされていたでしょう。一流ホテルにしては管理が雑だと思いました。しかも、ホテル側は「予約が見つかりましたので、ハイティーを召し上がることはできます」、「これは支払わなくていいです」と言ってはくれましたが、謝罪の言葉はありませんでした。態度は終始丁寧でしたが、謝罪は感じられませんでした。こういうときに謝罪の気持ちを示してほしいと思うのは、日本人だけなのでしょうか？

一歩入った時から、スタッフの5つ星にふさわしいゲストに対するおもてなしの心配りの数々が(管理者の指導や心持ちが全てのスタッフに浸透しているように感じました)とても居心地の良い至福の時間となりました。 お花のアレンジも印象的でした。 朝食も美味しかったです。お部屋は勿論のこと内外の清掃も行き届いていて、快適でした。 池のお水を汲み上げてお花に水やりをしているのも好感がもてました。 リゾートホテルとして、間違いなく5つ星です！ツアーのホテルをキャンセルして泊まりにいった甲斐がありました。 ありがとうございました。

問題も無く、良い宿泊でした。

全般的には、満足していますが、最後の支払いの際に、事前支払額との精算が一部反映されず、過大請求されていました。その場で誤りを指摘したので、すぐ修正してもらいました。 また、事前支払しているにもかかわらず、200＄のデポジットを別途取られました。 電気のプラグ（コンセント）が、緩すぎて固定できず、充電するのにとても苦労しました。他の部屋は、わかりませんが、これは、是非とも改善してほしい点です。

シエムリアップに溶け込んだホテルとしてのすべてを取り揃えていました。大変満足でした。

From thé moment we arrived we were very impressed with this hotel. The hotel grounds and buildings are all laid out around with small lake and at night the lighting makes the whole place magical. Our room had a nice terrace on the edge of the gardens overlooking the lake. The people who work at this hotel are superb, friendly and very professional. Breakfast is a sumptuous treat and we were impressed with the quality of the food in the restaurant. The pool area is a great place to relax and the pool bar provided excellent service as did the main bar. We could find no faults with this resort and would highly recommend it.