ホテル ソフィテルアンコールポキットラーゴルフ&スパリゾート 5 つ星

全体的に、5つ星ホテルのサービスを受けられたと思います。 スタッフの対応やサービスは良かったですが、客室の清掃がイマイチでした。 ポットのお湯が残ったままだったり、浴室に少々髪の毛が落ちたままであったのが残念です。

今まで宿泊したホテルの中でもベストの1つだと思います。 何よりスタッフの皆さんの笑顔での挨拶。本当に素晴らしかったです。 滞在中に妻が誕生日を迎えたのですがたくさんのスタッフの方にお祝いの言葉をもらえました。もちろんお祝いのケーキもいただきました。 このホテルはサービスが素晴らしいです。 私の滞在した期間はツアー客を入れていなさそうで騒々しくなく滞在中も非常にゆっくりと過ごす事が出来ました。 朝食もバリエーション豊富で特にフレンチトーストが美味しかったです。 午前中に遺跡を見て回り午後はプールやスパでゆっくりと。とお考えの方には本当にオススメ出来るホテルです。 今回はクラブルームも利用出来たのですが非常に美味しいフレッシュジュースやアルコールも無料でいただけました。夜の予定や翌日の予定を考えたりするのに非常に有効でした。 今すぐに戻りたい。と思わせるホテルです。

たった2件だけ不満がありました。 1点目は、1 月15日の朝食時に白人客には、コーヒーオーダーをとっていましたが、小生がリクエストするまで無視されました。翌日は、きちんと対応されたので、スタッフの個人差とは思いますが。 2点目は、カンボジアアンコールエアーへの問い合わせしたい事があり、2日間に渡って、2~3人のスタッフに聞いてみましたが、不明のままで、そのままほかっておかれた事です。 その他には、何も問題なく、さすがの対応でした。

立地は最高でした。建物の佇まいや、場の居心地も良かったです。ですが、残念なことがいくつかありました。特に残念だったことを二つ例にあげます。私の宿泊プランにはハイティーが一回含まれていました。チェックイン時に、ディナーの券は渡されましたが、ハイティーの券はなかったので、すぐに確認しました。そうしたところ、券はなくても、指定された日のハイティーの時間帯に行けば、ハイティーはいただけるという説明を受けました。ところが実際に行くと、券がないとダメだと言われました。私が抗議したところ、確認するのでしばらく待つように言われ、店内でしばらく待たされた後に、やはりダメだと言われました。がっかりして部屋に戻った後、電話があり、私のハイティーの予約が見つかったと連絡がありました。そして午後４時過ぎからハイティーをいただきました。ハイティーの時間は５時まででしたので、ゆったりとはできませんでした。もう一つ残念だったのはチェックアウト時に、身に覚えのないランチ代を請求されたことです。私は滞在中、ホテルで一度もランチを食べていませんでしたので、明らかにホテル側の間違いでした。請求書の記載に気がついて抗議をし、確認をしてもらい、そのランチ代は払わなくてよいということになりましたが、不満が残りました。ハイティーのときも、身に覚えのないランチ代を請求されたときも、私が英語で抗議をしたから、さほどの不利益を被らずにすみました。でももし私が英語で抗議することができなかったら、もし電話があったときに部屋にいなかったら、もし請求書の記載に気がつかなかったら、私は予約したハイティーをいただけず、知らない誰かの？ランチ代を払わされていたでしょう。一流ホテルにしては管理が雑だと思いました。しかも、ホテル側は「予約が見つかりましたので、ハイティーを召し上がることはできます」、「これは支払わなくていいです」と言ってはくれましたが、謝罪の言葉はありませんでした。態度は終始丁寧でしたが、謝罪は感じられませんでした。こういうときに謝罪の気持ちを示してほしいと思うのは、日本人だけなのでしょうか？

一歩入った時から、スタッフの5つ星にふさわしいゲストに対するおもてなしの心配りの数々が(管理者の指導や心持ちが全てのスタッフに浸透しているように感じました)とても居心地の良い至福の時間となりました。 お花のアレンジも印象的でした。 朝食も美味しかったです。お部屋は勿論のこと内外の清掃も行き届いていて、快適でした。 池のお水を汲み上げてお花に水やりをしているのも好感がもてました。 リゾートホテルとして、間違いなく5つ星です！ツアーのホテルをキャンセルして泊まりにいった甲斐がありました。 ありがとうございました。

問題も無く、良い宿泊でした。

全般的には、満足していますが、最後の支払いの際に、事前支払額との精算が一部反映されず、過大請求されていました。その場で誤りを指摘したので、すぐ修正してもらいました。 また、事前支払しているにもかかわらず、200＄のデポジットを別途取られました。 電気のプラグ（コンセント）が、緩すぎて固定できず、充電するのにとても苦労しました。他の部屋は、わかりませんが、これは、是非とも改善してほしい点です。

シエムリアップに溶け込んだホテルとしてのすべてを取り揃えていました。大変満足でした。

ホテルのエントランス、レセプションの対応の素晴らしさでホテルの印象は一気に最高潮に。大きなリゾートではありませんが、大きなプールでゆっくりとした時間を過ごすことができます。アンコールワット遺跡などを訪ねるために泊まるというより、ホテルにこもってゆっくり過ごしたい人にお勧めしたい場所です。

朝食が美味しかったです。部屋の清掃も行き届いていて気持ちよく過ごせました。

ホテルの内装・外観も綺麗で、スタッフの方があちこちを丁寧に手入れしていて、すれ違うときもみなさん笑顔で声をかけてくれました。 部屋も広く、部屋から望む中庭の風景も綺麗で、夜のライトアップも素敵でした。 ベッドメイキングも綺麗で細かい点まで行き届いていました。 何より、朝食の味が最高で、カンボジアで他の食べ物も体験しましたが、このホテルの朝食が一番美味しかったです。品数も多く清潔で新鮮でした。ちょっと周りを見渡しただけで「何か困っていることありますか」とすぐに声をかけてくれました。 日常から離れ、美しいものに囲まれ、安心して過ごすことができました。 ホテルに到着して最初に頂いたレモングラスは忘れられない思い出の味になりました。レモングラスのストローも感心しました。 またSOSPAを受けましたが、翌日体がとってもスッキリしていて、親子共々感動しました。 SOSPAは日本で別の会社を通じて予約をしていましたが、現地でホテルに滞在している人は２０％オフで利用できたと知り、事前にその情報がわかっていればよかったと思いました。 また、フロントで確認するカードはJCBはできないことが事前情報としてわかっているとよかったと思います。 他のホテルも体験してみたい気持ちがありますが、次回カンボジアに来るときは、やっぱりここに泊まりたいと思います。 本当にありがとうございました。

王朝のようなホテルでした。朝食が大変美味しかった。また、庭からの夜空が印象に残りました。

このホテルはどこも掃除が行き届いていて、とても綺麗だった。そして何より従業員の方たちが、皆とても温かくて親切だった。「おもてなし」というものは、日本独自の文化かと思っていたが、ホテルのいたるところにその精神があり、とても居心地良く快適に過ごすことができた。今まで泊まったホテルの中で、群を抜いて素晴らしいホテルだった。ここに泊まるためだけに、カンボジアへ行っても良いほど。まさに天国のような場所だった。

施設はもちろんのことスタッフのみなさんのホスピタリティが素晴らしく非常に良い滞在ができました。 チェックアウト時間や送迎に関してもこちらの要望通りに対応頂き非常にありがたかったです。

出発当日wifiが使えない、日本語対応ができないならwifiを残しておいて翻訳ソフトが使用出来る環境を残しておく事が望まれる。