Le Medina Essaouira Thalassa Sea & Spa MGallery 5 Sterne

Einige Tage verbrachte ich mit meiner Tochter im Hotel Le Medina. Wir waren sehr zufrieden und haben die Zeit sehr genossen. Angefangen mit einem schönen Zimmer, in dem zweimal am Tag für Ordnung gesorgt wurde ( Mülleimer geleert, neue Wasserflaschen), schöner Pool mit gemütlichen Liegen. Das Frühstücksbuffet war hervorragend, die Angestellten sehr nett und freundlich, wenn auch nicht die Schnellsten. Der Urlaub war von Anfang bis Ende gelungen.

wie bereits erwähnt Klasse Hotel, genügend Personal, organisatorische Mängel, der Kunde und seine Wünsche stehen nicht unmittelbar im Mittelpunkt. Das Hotel bräuchte einen deutschen Operations Manager. Das Hotel verlangt international Preise, da sollte der Service entsprechend sein. Einige Beispiele: - Streit zwischen Servicekräften an Standbereich - Kellner in Lokal am Strand waren unaufmerksam. - An der Rezeption wird versucht die Rechnung in Euro statt in Dirham auszustellen, weil dann eine Umtauschgebühr und ein für den Kunden schlechterer Wechselkurs angewandt werden kann. Selbst auf ausdrücklichen Hinweis per Karte in Dirham zu bezahlen, war der nächste Beleg wieder ins Euro ausgestellt. Wenn das Personal diesen Anforderungen nicht gewachsen ist, sollte man es ersetzen. Das hat leider den Gesamteindruck getrübt!

Schönes Hotel direkt am Meer, eigener, grosser Pool, eigener Strandabschnitt, gutes Frühstücksbuffet, grosse Zimmer, nette Menschen, die sehr hilfsbereit warten Das hat Spass gemacht, der Krftraum wurde auch genutzt

wir haben uns sehr wohl gefühlt, sind rundum zufrieden.

Komfortables Hotel mit schön dekorierten Zimmern, sehr gutem Frühstück, tollem Beachclub und fußläufig zur Altstadt

Wir waren für ein Kurztrip in diesem schönen Hotel. s hat an nichts gefehlt. Das Personal war stets bemüht unsere Wünsche zu 100% zu erfüllen. Unsere Erwartungen wurden übertroffen. Speziell Frau Hasna hat sich voll um unsere Anligen gekümmert. Der Swimmingpool war ein Traum. Frühstück war rnichhaltig an verschiedenen geschmäckern. Wir würden dieses Hotel freunde immer wieder empfehlen. Auch wir werden wieder zurückkommen.

Vorab sei erwähnt, dass insbesondere die unglaubliche Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals in allen Segmenten, Empfang, Service, Reinigung, Rezeption, etc. heraussticht. Man möchte es dem Gast wirklich Recht machen. Die Sauberkeit ist als gut zu bezeichnen. Wenn nun das Hotel, bzw. die Hotelzimmer genauso besonders wären, dann wäre es ein Traum. Leider sind gerade die Zimmer extrem abgewohnt. Wir haben noch ein anderes Zimmer bekommen, da unseres zu stark nach Schimmelbefall gerochen hat und in dem neuen Zimmer war der Geruch einigermaßen auszuhalten. Die Bettenqualität ist fragwürdig. Vorlegeteppiche haben wir aufgrund der Hygiene direkt entfernen lassen. Möbel brechen beinahe zusammen. Die Duschen laufen aufgrund von Konstruktionsfehlern aus, was ich unangenehm finde, wenn man nach dem Duschen wieder im Nassen steht und die Handtuchvorräte aufbrauchen muss, um alles trocken zu legen. Leider merkt man, dass das Hotelmanagement auch an einigen Stellen nicht für die entsprechende Ausbildung des Personals sorgt und Rookies auf Gäste loslässt. Die Definition von einem sauberen Tisch ist nicht diskutierbar. Falscher Personaleinsatz, an der einen Stelle zu viel, an der anderen viel zu wenig Personal, gehen m.E. auch auf das Konto des Managements. Wie es immer so ist, wird ja meistens der einfache Mitarbeiter bei solchen Themen getadelt, aber der Fisch stinkt bekanntlich am Kopf zuerst. Warum sich Accor nicht um eine kontrollierte und einheitliche Qualität kümmert, ist mir schleierhaft. Bilden Sie doch einfach das gesamte Personal aus, renovieren und sanieren Sie das Hotel vernünftig und professionell, beschaffen Sie vernünftige Reinigungsgeräte für die Teppiche und setzen das vorhandene Personal besser und geschickter ein. Ach ja, und bitte tun Sie was an den Abluftanlagen, damit man nachts seine Ruhe hat und sich nicht wie auf der Autobahn vorkommt. So sollte es dann auch was werden mit einem Hotel der höheren Kategorie. PS: Wir waren in einer Executive Suite!

Das Personal war sehr freundlich. Das Zimmer war so wie gebucht. Die angebotenen Speisen in einer guten Qualität und immer ausreichend vorhanden. Der Pool sehr schön und der "privat Strand" wunderbar zum Entspannen.

Tolle Lage direkt am Strand und doch nur wenige Schritte zur Medina. Sehr schönes Zimmer, Toller Service in allen Bereichen, angefangen von der Rezeption über das Restaurant bis hin zum Parkservice. Kommen gerne wieder.

Wir waren zum wiederholten Mal in ihrem Hotel und wie immer sehr zufrieden. Es ist schön dass fast dieselben Angestellten dort arbeiten und für uns dadurch ein familierer Touch entsteht, es hat etwas von nach Hause kommen. Dadurch kommen wir immer gerne wieder.

Wir waren schon oft in diesem Hotel zuletzt vor 3 Jahren.Der Service hatte im Laufe der Jahre etwas abgenommen.Um so grösser jetzt unsere Überraschung,ein neues Konzept altes ausgemistet,hervorragender Service einfach rundum gelungen .Wir waren sicher nicht das letzte Mal im le Medina

wir waren 4 Nächte da, und waren zufrieden. Besonders das reichhaltige Frühstück, sowie die Musik in der Bar sind uns angenehm in Erinnerung. Der Service beim Frühstück hätte besser sein können

Nachdem im ersten Zimmer die Abluft im Bad nicht funktionierte, genauso wenig wie der Abfluss in der Badewanne, dass Zimmer extrem abgewohnt war, zogen wir in ein anderes um, da ging es dann munter weiter - am Morgen lief das Kondenswasser die Scheiben herunter, da die Klimaanlage nicht funktionierte und auch nur spärlich repariert wurde und der Safe konnte nur noch durch einen Techniker geöffnet werden. Als ich darum bat, uns den Wasserkocher zu lassen, wurde dieser in für marokkanische Verhältnisse ungewöhnlicher Geschwindigkeit entfernt. Als Dankeschön gab es dann einen Früchteteller, der mit schmutzigem Besteck serviert wurde. Auch der morgendliche Cappuccino war nicht genießbar, zuerst war es ein Kakao, der bei Nachfrage noch mir normalem, abgestandenem Kaffee aus der Kanne übergossen wurde. Hätten Sie uns doch nur den Wasserkocher gelassen, doch dieser ist wohl nur für Suiten vorgesehen. Und so ging es munter weiter. Mein Mann wollte zum Hochzeitstag im Restaurant einen bestimmten Tisch vorbestellen, den man ihm auch zusagte. Doch als wir ins Restaurant kamen, wusste keiner mehr etwas davon. Auch den Restaurantangestellte hat es so gar nicht interessiert, er fragte noch nicht einmal nach, wie uns denn der Tisch gefallen hat. An der Rezeption kam uns auch nur Desinteresse entgegen, man nahm lieber Platz an der gegenüberliegenden Bar als wäre man selbst Gast. Und zu guter letzt haben wir festgestellt, dass in der Bar der gleiche Drink an unterschiedlichen Abenden eben auch unterschiedlich serviert wird - einmal mit und einmal ohne Soda-Wasser. So viel zu gleichbleibender Qualität, für die die Marke Sofitel doch garantiert, oder? Bisher war das der schlechteste Eindruck und Aufenthalt in einem Accor Hotel, nach über 20 Jahren Markentreue. Andere Hotels, z.B. Novotel in Linz, hat die Kundenbeschwerde Ernst genommen und adäquat kompensiert. Hätte ich mir hier gewünscht.

Nachdem im ersten Zimmer die Abluft im Bad nicht funktionierte, genauso wenig wie der Abfluss in der Badewanne, dass Zimmer extrem abgewohnt war, zogen wir in ein anderes um, da ging es dann munter weiter - am Morgen lief das Kondenswasser die Scheiben herunter, da die Klimaanlage nicht funktionierte, der Safe konnte nur noch durch einen Techniker geöffnet werden. Als ich darum bat, uns den Wasserkocher zu lassen, wurde dieser in für marokkanische Verhältnisse ungewöhnlicher Geschwindigkeit entfernt. Als Dankeschön gab es dann einen Früchteteller, der mit schmutzigem Besteck serviert wurde. Auch der morgendliche Cappuccino war nicht genießbar. Hätten Sie uns doch nur den Wasserkocher gelassen, doch dieser ist wohl nur für Suiten vorgesehen - haha. Und so ging es munter weiter. Mein Mann wollte zum Hochzeitstag im Restaurant einen bestimmten Tisch vorbestellen, den man ihm auch zusagte. Doch als wir ins Restaurant kamen, wusste keiner mehr etwas davon. Auch den Restaurantangestellte hat es so gar nicht interessiert, er fragte noch nicht einmal nach, wie uns denn der Tisch gefallen hat. An der Rezeption kam uns auch nur Desinteresse entgegen. Und zu guter letzt haben wir festgestellt, dass in der Bar der gleiche Drink an unterschiedlichen Abenden eben auch unterschiedlich serviert wird - einmal mit und einmal ohne Soda-Wasser. So viel zu gleichbleibender Qualität, für die die Marke Sofitel doch garantiert, oder?

Personal war unglaublich nett und hilfsbereit! Tolle Betten, tolles sauberes Ambiente und tolles Frühstück!! Danke!