Estimado Sr. A., Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó durante el proceso de reserva y, especialmente, la situación generada a la llegada de su equipo al hotel. Entendemos perfectamente su malestar al haber realizado una reserva con tarifa prepaga no reembolsable, recibir la confirmación de "pago exitoso" y encontrarse posteriormente con que el sistema no reflejaba dicho pago al momento del check-in. Lamentablemente no contamos con un sistema de cobro seguro para realizar los pagos a través de páginas web, por lo tanto siempre procedemos a cobrar al momento del check-in. El sistema arroja el mensaje de pago exitosos para que la reserva quede confirmada y asegurar su habitación. Le ofrecemos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Comprendemos que este tipo de situaciones generan incertidumbre y no reflejan la experiencia que esperamos brindar a nuestros huéspedes. Si bien la gestión de pagos y validaciones depende de sistemas centralizados de reserva ajenos a la operación del hotel, lamentamos profundamente el impacto que esto tuvo en su experiencia. Asimismo, tomamos muy en serio sus comentarios respecto a la comunicación y a la necesidad de contar con procesos más claros y confiables para evitar este tipo de inconvenientes. Por otra parte, agradecemos que haya valorado positivamente aspectos como el alojamiento, la limpieza, el desayuno, la conectividad wifi y el proceso de check-out. Sus comentarios son muy importantes para nosotros y serán compartidos con las áreas correspondientes para contribuir a la mejora continua de nuestros procesos. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y brindarle una experiencia mucho más satisfactoria. Cordiales saludos, Cristian López Gastaldi Gerente General ibis Mendoza

Estimada Carolina, Muchas gracias por compartir su experiencia y por la valoración otorgada a su estadía. Nos alegra saber que destacó la amabilidad de nuestro equipo, la limpieza de las instalaciones y la comodidad de los espacios del hotel. Es especialmente gratificante conocer que tanto el personal de recepción como el de cocina y servicio contribuyeron a que su experiencia fuera positiva. Asimismo, agradecemos sus comentarios respecto al proceso de reserva. Lamentamos los inconvenientes que experimentó al intentar gestionar el pago mediante transferencia y la falta de respuesta a su consulta previa a la llegada. Comprendemos la incertidumbre que esto pudo generar y valoramos sus sugerencias, que nos ayudarán a revisar nuestros procesos de comunicación y seguimiento. También lamentamos que la temperatura de la habitación no haya sido la ideal para su descanso. Nuestro sistema de climatización funciona de manera centralizada según la temporada y las condiciones climáticas predominantes. Sin embargo, entendemos que cada huésped tiene preferencias particulares de confort y agradecemos que nos haya compartido su experiencia. Del mismo modo, tomamos nota de sus comentarios respecto a la ropa de cama y al funcionamiento del botón del inodoro. Compartiremos estas observaciones con nuestro equipo de Mantenimiento para realizar las verificaciones correspondientes. Nos complace saber que, más allá de estos inconvenientes, se sintieron cómodos durante la estadía y que valoraron positivamente la limpieza, el desayuno, la conectividad y la atención recibida. Agradecemos nuevamente sus comentarios y esperamos tener el placer de recibirla nuevamente en ibis Mendoza. Cordiales saludos, Cristian López Gastaldi Gerente General ibis Mendoza

Estimado Sr. G., Muchas gracias por compartir su experiencia y, especialmente, por su fidelidad hacia la marca ibis. Nos llena de satisfacción saber que, tanto en sus viajes de trabajo como personales, continúa eligiendo nuestros hoteles en distintos destinos de la región. Nos alegra conocer que valoró los aspectos que caracterizan a la propuesta ibis: habitaciones confortables, un restaurante práctico y de calidad, un buen desayuno, la limpieza de las instalaciones y la cordialidad de nuestro equipo. Agradecemos también el reconocimiento a nuestras colaboradoras del desayuno. Será un placer compartir sus palabras con ellas, ya que comentarios como el suyo son una gran motivación para todo el equipo. Lamentamos que durante la cena no hayan encontrado opciones adecuadas para su esposa. Entendemos la importancia de contar con alternativas que contemplen diferentes preferencias y necesidades alimentarias, por lo que agradecemos sinceramente su observación. Compartiremos su comentario con nuestro equipo de Alimentos y Bebidas para continuar evaluando oportunidades de mejora en nuestra oferta gastronómica. Nos honra especialmente saber que el formato ibis sigue siendo uno de los principales motivos por los cuales nos elige en ciudades como Montevideo, Asunción, São Paulo y Valparaíso. Esa confianza es un gran reconocimiento para nosotros. Gracias por recomendarnos y por seguir formando parte de la comunidad ALL Accor. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente muy pronto en ibis Mendoza. Cordiales saludos, Cristian López Gastaldi Gerente General ibis Mendoza

Estimada Sra. P., Muchas gracias por compartir su experiencia y por su confianza como socia ALL Accor. Valoramos especialmente sus comentarios, ya que provienen de una huésped que conoce nuestro hotel desde hace tiempo. Lamentamos que en esta oportunidad haya percibido que nuestras instalaciones no han evolucionado al ritmo esperado y que el paso del tiempo resulte visible en algunos sectores del hotel. Agradecemos sinceramente sus observaciones sobre el aspecto edilicio. Somos conscientes de que algunas áreas requieren actualización y nos encontramos trabajando progresivamente en mejoras y renovaciones para seguir elevando la experiencia de nuestros huéspedes. Por otro lado, nos alegra saber que destacó la atención de nuestro equipo, el proceso de reserva, el check-in y la limpieza, aspectos que continúan siendo una prioridad para nosotros. También tomamos nota de sus comentarios sobre el desayuno y la accesibilidad, ya que sus sugerencias nos ayudan a identificar oportunidades de mejora y orientar nuestros esfuerzos futuros. Gracias nuevamente por compartir su opinión con nosotros. Esperamos tener el placer de recibirla nuevamente en ibis Mendoza y poder ofrecerle una experiencia aún mejor en su próxima visita. Cordiales saludos, Cristian López Gastaldi Gerente General ibis Mendoza

Estimado Sr. García, Muchas gracias por compartir su experiencia y por la excelente calificación otorgada. Nos alegra saber que disfrutó de una muy buena estadía y que destacó la limpieza y comodidad de la habitación, así como la calidad y variedad de nuestro desayuno. También nos complace conocer que percibió una buena relación precio-calidad y que tanto el proceso de llegada como la atención de nuestro equipo estuvieron a la altura de sus expectativas. Como socio ALL Accor, valoramos especialmente su confianza y nos llena de satisfacción saber que nos recomendaría a familiares y amigos. Comentarios como el suyo son una gran motivación para todo nuestro equipo y nos animan a seguir trabajando cada día para brindar experiencias memorables a nuestros huéspedes. Gracias por elegir ibis Mendoza. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente muy pronto. Cordiales saludos, Cristian López Gastaldi Gerente General ibis Mendoza

Estimada Sra. Monica G. P., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Mendoza. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Cristian López G. Gerente General Ibis Mendoza

Estimado Sr. E., Muchas gracias por compartir su experiencia y por la excelente calificación otorgada. Nos llena de satisfacción saber que disfrutó de su estadía y que destacó aspectos tan importantes como la limpieza, el estado general de las instalaciones, la ubicación del hotel, la calidad de nuestro desayuno y la atención brindada por todo el equipo. Comentarios como “10 puntos en todo” son una enorme satisfacción para nuestros colaboradores y un reconocimiento al esfuerzo diario que realizamos para brindar una experiencia de calidad a nuestros huéspedes. Asimismo, agradecemos sus observaciones respecto al proceso de check-in y a la velocidad de la conexión wifi. Sus comentarios nos ayudan a identificar oportunidades de mejora para seguir optimizando nuestros servicios. También nos alegra saber que valoró positivamente nuestras iniciativas de sostenibilidad y que encontró una experiencia satisfactoria en todos los aspectos de su estadía. Gracias por elegir ibis Mendoza y por recomendarnos. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente muy pronto. Cordiales saludos, Cristian López Gastaldi Gerente General ibis Mendoza

Estimado Sr. M. Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos que su percepción de la estadía no haya sido la esperada, especialmente en lo relacionado con el desayuno. Nos gustaría comentarle que nuestro hotel sí ofrece servicio de desayuno diariamente. Sin embargo, dependiendo de la tarifa y condiciones seleccionadas al momento de realizar la reserva, este puede estar incluido o contratarse por separado. Entendemos que esta modalidad pudo haber generado confusión o no haber coincidido con sus expectativas, por lo que lamentamos sinceramente la insatisfacción ocasionada. Asimismo, agradecemos sus comentarios sobre el proceso de reserva, el alojamiento y los demás aspectos de su experiencia. Sus observaciones son importantes para nosotros y nos ayudan a continuar revisando nuestros servicios y la forma en que comunicamos nuestras propuestas comerciales. Gracias por haberse tomado el tiempo de compartir su opinión. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y ofrecerle una experiencia más satisfactoria. Cordiales saludos, Cristian López Gastaldi Gerente General ibis Mendoza

Estimado Sr. R., Muchas gracias por compartir su experiencia y por la excelente valoración otorgada. Nos alegra saber que destacó la comodidad del hotel, nuestra ubicación, la amplitud de las cocheras y la calidad de nuestro desayuno. Comentarios como el suyo son una gran satisfacción para todo nuestro equipo. Asimismo, agradecemos que nos haya señalado el inconveniente encontrado en el baño a su llegada. Lamentamos sinceramente esta situación, ya que no refleja los estándares de limpieza que buscamos ofrecer a nuestros huéspedes. Compartiremos su observación con nuestro equipo de Housekeeping para reforzar los controles de calidad en la preparación de las habitaciones. Nos complace saber que, más allá de este inconveniente puntual, disfrutó de su estadía y valoró positivamente la relación precio-calidad de nuestros servicios. También agradecemos su sugerencia respecto a la inclusión del desayuno en la tarifa, la cual tendremos en consideración. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente muy pronto en ibis Mendoza. Cordiales saludos, Cristian López Gastaldi Gerente General ibis Mendoza

Estimada Sra. O., Muchas gracias por compartir su experiencia y por destacar especialmente la atención brindada por nuestro equipo. Nos alegra saber que encontró en nuestros colaboradores el mejor aspecto de su estadía y que recibió un servicio cordial y profesional durante su visita. Al mismo tiempo, lamentamos que algunos aspectos del alojamiento no hayan estado a la altura de sus expectativas. Hemos tomado nota de sus comentarios sobre la iluminación de la habitación, el equipamiento del baño, el sistema de bidet, la conectividad wifi y el estado general de las instalaciones. Respecto a la climatización, lamentamos los inconvenientes ocasionados. Nuestro sistema funciona de manera centralizada y, durante los períodos de cambio de temporada, puede operar en modo calefacción o refrigeración según las condiciones climáticas predominantes. Sin embargo, comprendemos que las temperaturas pueden variar y lamentamos que el confort térmico durante su estadía no haya sido el esperado. También agradecemos sus observaciones sobre la habitación y el estado de algunas áreas del hotel. Actualmente nos encontramos trabajando de manera progresiva en mejoras y renovaciones de nuestras instalaciones para continuar elevando la experiencia de nuestros huéspedes. Nos complace saber que disfrutó de nuestro desayuno y, especialmente, que destacó la excelente atención de todo el equipo. Será un placer compartir su reconocimiento con nuestros colaboradores. Gracias por su tiempo y por ayudarnos a seguir mejorando. Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente en ibis Mendoza. Cordiales saludos, Cristian López Gastaldi Gerente General ibis Mendoza

Estimado Sr. Martín Muchas gracias por compartir su experiencia y por la excelente calificación otorgada a su estadía. Nos llena de satisfacción saber que destacó nuestra ubicación, la limpieza de las instalaciones, el diseño del hotel y la atención brindada por nuestro equipo. También nos alegra conocer que disfrutó de todos los aspectos de su experiencia, incluyendo el desayuno, el almuerzo, la cena, el bar, el servicio de conserjería y la conexión wifi. Comentarios como el suyo representan una gran motivación para todo nuestro personal. Agradecemos especialmente el reconocimiento a nuestro compromiso con la sostenibilidad y al nivel de atención recibido como socio del programa ALL Accor. Trabajamos diariamente para ofrecer una experiencia confortable, responsable y de calidad a cada huésped que nos visita. Gracias por recomendarnos y por confiar en ibis Mendoza. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente muy pronto para otra excelente estadía. Cordiales saludos, Cristian López Gastaldi Gerente General ibis Mendoza

Estimado Sr. S., Muchas gracias por compartir su experiencia y por la excelente calificación otorgada. Nos llena de satisfacción saber que disfrutó de su estadía y que destacó tanto nuestra ubicación como la atención brindada por todo el equipo. Nos alegra especialmente que haya podido viajar junto a sus perros y que nuestra propuesta pet friendly haya contribuido a que la experiencia fuera aún más placentera. Queremos que tanto nuestros huéspedes como sus mascotas se sientan bienvenidos y cómodos durante su estadía. También agradecemos su reconocimiento a la limpieza, el desayuno, la cena, el servicio de conserjería y las iniciativas de sostenibilidad que promovemos en el hotel. Es una gran satisfacción recibir valoraciones tan positivas en todos los aspectos de la experiencia. Asimismo, compartiremos sus amables palabras con el equipo de cocina, quienes estarán encantados de saber que contribuyeron de manera especial a su satisfacción. Gracias por elegir ibis Mendoza y por recomendarnos. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente, junto a sus mascotas, en una próxima visita a Mendoza. Cordiales saludos, Cristian López Gastaldi Gerente General ibis Mendoza

Estimado Sr. R., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Mendoza. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Cristian López G. Gerente General Ibis Mendoza

Estimado Sr. Z. Muchas gracias por compartir su experiencia y por la excelente calificación otorgada. Nos llena de satisfacción saber que disfrutó de su estadía y que destacó aspectos tan importantes como la atención de nuestro equipo, la limpieza de las instalaciones y el diseño de nuestros espacios. Nos alegra especialmente conocer que percibió a nuestro personal como atento, amable y siempre dispuesto a colaborar con sus necesidades. Comentarios como el suyo representan el mayor reconocimiento al trabajo diario de todo el equipo. También agradecemos sus palabras sobre la experiencia de reserva, la comodidad de nuestras instalaciones y nuestro compromiso con la sostenibilidad. Nos complace saber que iniciativas como la gestión responsable de la ropa blanca y la separación de residuos fueron valoradas positivamente durante su visita. Gracias por elegir ibis Mendoza y por recomendarnos. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente muy pronto para brindarle otra excelente experiencia. Cordiales saludos, Cristian López Gastaldi Gerente General ibis Mendoza

Estimado Sr. Federico M. N. Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que la atención recibida en el servicio de alimentos y bebidas no haya cumplido con sus expectativas, especialmente considerando sus necesidades alimentarias. Entendemos la importancia que tiene para una persona celíaca contar con opciones seguras y disponibles al momento de realizar una comida. Nos apena saber que su experiencia respecto a la oferta sin TACC haya sido insatisfactoria y que la información recibida le haya generado una percepción negativa de nuestro servicio. Asimismo, lamentamos que durante la merienda tampoco haya encontrado alternativas adecuadas y que la atención brindada no le haya transmitido la predisposición y el acompañamiento que esperaba. Nuestro objetivo es que todos los huéspedes se sientan bien atendidos y comprendidos en sus requerimientos particulares. Agradecemos sinceramente que nos haya hecho llegar sus comentarios, ya que nos permiten revisar nuestros procedimientos y continuar trabajando para mejorar la experiencia gastronómica y la calidad de atención que ofrecemos. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y brindarle una experiencia más satisfactoria. Cordiales saludos, Cristian López Gastaldi Gerente General ibis Mendoza

Estimado Martin L. F., Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación a su estancia en ibis Mendoza. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Haremos extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo. Estoy seguro que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Reciba un cordial saludo. Cristian López G. Gerente General Ibis Mendoza

Estimado Sr. G. Muchas gracias por compartir su experiencia y por la valoración otorgada a su estadía. Nos alegra saber que destacó nuestra ubicación, la amabilidad de nuestro equipo, la funcionalidad y limpieza de la habitación, así como la calidad de nuestro desayuno. Lamentamos, sin embargo, que el estado de las toallas no haya estado a la altura de sus expectativas. Coincidimos en que la calidad de la ropa blanca es un aspecto fundamental para el confort de nuestros huéspedes y agradecemos sinceramente que nos lo haya señalado. Asimismo, hemos tomado nota de sus comentarios sobre la necesidad de una renovación general de algunas áreas del hotel. Nos complace informarle que nos encontramos trabajando progresivamente en mejoras y actualizaciones de nuestras instalaciones, incluyendo el recambio de distintos elementos para seguir mejorando la experiencia de quienes nos visitan. Agradecemos especialmente su reconocimiento al personal del desayuno. Será un placer compartir sus amables palabras con el equipo. Como socio Gold de ALL Accor, valoramos especialmente su opinión y agradecemos la sinceridad de sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar oportunidades de mejora y a continuar elevando nuestros estándares de servicio. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente en ibis Mendoza y brindarle una experiencia aún mejor en su próxima visita. Cordiales saludos, Cristian López Gastaldi Gerente General ibis Mendoza

Estimada Alejandra Muchas gracias por compartir su experiencia y por la valoración otorgada. Nos alegra saber que destacó la relación precio-calidad de su estadía y que disfrutó de nuestro desayuno. Asimismo, agradecemos su comentario respecto al confort de los colchones. Entendemos que la firmeza del colchón es una cuestión muy personal y puede variar según las preferencias de cada huésped. Efectivamente, los hoteles ibis utilizan estándares de descanso definidos a nivel internacional para toda la marca, buscando ofrecer una experiencia consistente en sus establecimientos alrededor del mundo. Lamentamos que este aspecto no haya resultado completamente de su agrado y agradecemos sinceramente que nos haya compartido su percepción. Comentarios como el suyo nos ayudan a comprender mejor las expectativas de nuestros huéspedes. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente en ibis Mendoza en una próxima visita. Cordiales saludos, Cristian López Gastaldi Gerente General ibis Mendoza

Estimado Sr. O. G., Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que su estadía no haya cumplido con sus expectativas, especialmente considerando que nos eligió como hotel oficial de Natural Race y que su principal objetivo era descansar adecuadamente para la competencia. Nos apena saber que no encontró el nivel de confort esperado en la habitación y que la calidad de su descanso se vio afectada. Asimismo, lamentamos especialmente no haber dado una respuesta satisfactoria a su solicitud de sábanas adicionales y almohadas extra. Entendemos que, una vez realizado el pedido, esperaba una solución rápida y efectiva, por lo que le ofrecemos nuestras disculpas por no haber cumplido con ese requerimiento. Respecto a la ropa de cama, nos gustaría comentarle que los hoteles ibis utilizan el sistema de cama estilo nórdico (duvet), estándar internacional de Accor, compuesto por un edredón con funda en lugar del sistema tradicional de sábanas y mantas. Sin embargo, comprendemos que este formato puede no ajustarse a las preferencias de todos los huéspedes y, precisamente por ello, disponemos de sábanas adicionales cuando son solicitadas. También hemos tomado nota de sus observaciones respecto a las camas, el mobiliario, la ausencia de caja de seguridad, el estado de algunas toallas y la velocidad de la conexión wifi. Comentarios como los suyos son fundamentales para ayudarnos a identificar oportunidades de mejora y seguir trabajando en la experiencia que ofrecemos a nuestros huéspedes. Por otro lado, agradecemos que haya destacado positivamente la limpieza general del hotel y la calidad del desayuno. Lamentamos no haber estado a la altura de sus expectativas en una estadía tan importante para usted y agradecemos sinceramente su devolución. Cordiales saludos, Cristian López Gastaldi Gerente General ibis Mendoza