Mercure San Sebastián Monte Igueldo 4 stelle

Giudizio clienti (Valutazione ALL) 4.1/5 909 recensioni

Mercure San Sebastián Monte Igueldo - Image 1
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Mercure San Sebastián Monte Igueldo - Image 4
Paseo del Faro 134, HSS00345, 20008 SAN SEBASTIAN, Spagna

Descrizione

I plus dell'hotel

  • Hotel certificato ALLSAFE da SGS

  • A 2 minuti dal centro cittadino in tram

  • La piscina resta aperta dal 1° luglio alla fine di settembre 2022

  • RISTORANTE EL TORREON - Scoprite l'autentica cucina basca

  • Parcheggio gratuito

Le nostre sistemazioni

Posizione dell'hotel

Mercure San Sebastián Monte Igueldo

Paseo del Faro 134, HSS00345
20008 SAN SEBASTIAN
Spagna

Coordinate GPS:43.321766, -2.009642

Telefono
Fax +34 943 21 50 28

Accesso e trasporti

Servizi alberghieri

Check-in dalle - Check-out fino alle

In sede
  • Piscina
  • Parcheggio
  • Animali non ammessi
  • Ristorante
  • Accessibile con sedia a rotelle
  • Centro fitness
  • Wifi
  • Aria condizionata
  • Colazione
  • Bar
  • Sale riunioni
  • Proprietà 100% non fumatori
  • Servizio in camera

Le recensioni dei nostri clienti

Le recensioni dei nostri clienti

Recensioni certificate al 100% lasciate da ospiti che hanno realmente soggiornato presso le nostre strutture

Per saperne di più

Valutazione ALL  4.1/5  909 recensioni

Giudizio TripAdvisor  3.5/5  621 recensioni

State alla larga, un hotel non degno del marchio Mercure

Punteggio Tripadvisor 1.0/5

Sabina R Recensione certificata TripAdvisor

Non mi è mai capitato di avere una simile esperienza negativa in un hotel facente parte di una catena così famosa, soprattutto con delle tariffe così alte. Il servizio sembra quello che ci si aspetta da un due stelle di periferia, eppure. La mia storia in questo albergo inizia a fine settembre, quando mi reco a San Sebastian per partecipare ad un appuntamento di lavoro. Hotel prenotato dal mio ufficio viaggi, camera “single interior”. La descrizione sul sito è “ These rooms open to a ventilated interior courtyard”, e questa è la prima informazione falsa. La stanza si apre su un cortile chiuso, senza ventilazione, dove per giunta scaricano i fumi del ristorante. Si apre una finestra e si viene inondati da aria calda e da puzza di pesce fritto. Si può stare con la finestra chiusa usando il sistema di areazione, direte voi. E no, perché le camere non dispongono di aria condizionata ma solo di riscaldamento.Quindi sono camere soffocanti, senza aria. L’unico modo per fare un ricambio dell’aria è spalancare la porta sul corridoio, quello sì dotato di aria condizionata. E’ una sensazione orribile che si ha entrando dentro la camera, quella del cambio di microclima. Opprimente, stantio, ristagnante. Una vergogna per un hotel simile. Capisco i limiti tecnici di stanze che non danno su un ambiente aperto, ma diamine, almeno dotarle di aria condizionata, per un hotel 4 stelle e per un costo di 200 euro a notte senza colazione mi pare il minimo. Aggiungiamo un commento sul letto, con un materasso sottilissimo da divano-letto e una rete cigolante. Impressionata dalla camera scendo alla reception e chiedo un cambio. Mi fanno vedere altre due camere identiche, sostenendo che non ci sono camere con finestra vera libere. Quando mi lamento con il receptionist e gli dico “venga con me a sentire il caldo opprimente e l’assenza di aria della stanza, se non ci crede”, mi risponde laconico “I know”. Quando gli chiedo: perché sul sito non specificate che non c’è un sistema di areazione? Alza le spalle… Alla fine dopo un paio d’ore di discussione, dopo che minaccio di andare a trovare un altro albergo chiedendo il rimborso di quanto pagato, dopo che segnalo che camere del genere non sarebbero neanche a norma, e non dovrebbero essere messe sul mercato, appare magicamente una camera con balconcino vista mare. Ovviamente con un supplemento totale di oltre 600 euro, per quattro notti, in aggiunta a quanto già pagato. Ma come, l’hotel non era pieno? La nuova stanza ha un affaccio esterno, un letto con un materasso degno di questo nome. Evviva, per quattro giorni potrò respirare. A parte questo però il servizio continua ad essere pessimo, il primo giorno mi cadono delle briciole lato letto, come potete vedere dalla foto. L’ultimo giorno, alla partenza, le briciole sono ancora lì. Pulizie che dire approssimative è essere gentili. Letto fatto come da persone non del mestiere, che devo rifare personalmente ogni sera. Un giorno torno in stanza senza aver pranzato, sono le 18, chiamo il room service e mi dicono che non possono portarmi nulla, il servizio funziona dalle 19 alle 22. In pratica contemporaneamente all’apertura del ristorante. E che utilità avrebbe, precisamente? Insomma tutto da rivedere. Avete una struttura datata, è vero, ma situata in una posizione invidiabile. Possibile che con i prezzi che praticate non possiate investire in personale più qualificato o mettere semplicemente dei condizionatori nelle stanze, magari con dei materassi più degni di un quattro stelle? Prossimo anno sicuramente non tornerò.

Hotel con vista top ma per il resto ...

Giudizio clienti 1.5/5

Kevin C. Amici - Avvisi confermati di ALL

Hotel con vista mozzafiato sulla baia di San Sebastian ma poi purtroppo grande delusione... Purtroppo siamo arrivati alle 12:00 (non c'era una fila per il priority check in e abbiamo aspettato 40 Min) ma ci è stato detto che il check in era a partire delle 14:30 (niente early check-in). Siamo tornati alle 14:30, poi alle 16:00 poi alle 18:15 ma niente da fare... La camera non era disponibile. Alle 19:00 ci è stato consegnato una camera per persone in situazione di handicap ... Niente upgrade, niente amenità di benvenuto ... Niente gesto commerciale per temporeggiare o agevolare l'attesa (drink o colazione offerta) ... Il personale era nell'incapacità di darci maggiori informazioni (bastava spiegare bene la problematica e ci saremo organizzati diversamente...)... Con voi mi sono spesso trovato bene ma questa volta catastrofe ... Capita.

Bellissima cornice

Punteggio Tripadvisor 4.0/5

voyager111 Recensione certificata TripAdvisor

Posizione spettacolare con una vista eccezionale su San Sebastian (vedere foto con vista dalla mia camera). Camera spaziosa e confortevole, struttura molto pulita. Facile raggiungere la città di San Sebastian con un funicolare ed una passeggiata di 20 minuti. Non ho messo 5* perché il servizio (soprattutto al bar ma anche alla prima colazione) è molto lento.

Gentile ospite, Grazie per averci fatto conoscere la sua opinione. Siamo lieti che abbia apprezzato la posizione spettacolare e la vista eccezionale su San Sebastian dalla sua camera. È fantastico sapere che ha trovato la camera spaziosa e confortevole e la struttura molto pulita. Riguardo al servizio al bar e alla prima colazione, ci dispiace che abbia riscontrato lentezza. Prenderemo in considerazione il suo feedback per migliorare il nostro servizio in queste aree. Siamo contenti che abbia trovato comodo raggiungere la città di San Sebastian tramite il funicolare e la passeggiata di 20 minuti. Ci auguriamo che abbia avuto l'opportunità di esplorare e godersi tutto ciò che San Sebastian ha da offrire. Saremo lieti di poterla accogliere di nuovo presso il Mercure San Sebastián Monte Igueldo in futuro. Nell'attesa, le porgiamo i nostri cordiali saluti. Hotel Monte Igueldo

Bell'albergo - vista mozzafiato

Giudizio clienti 5.0/5

Roland Famiglie - Avvisi confermati di ALL

grazie, con la famiglia ci siamo sentiti bene stanze di dimensioni ottimali, piscina sul tetto invitante, servizio serale al bar migliorabile

Oggi pronterei altrove

Giudizio clienti 3.0/5

Anonimo Coppie - Avvisi confermati di ALL

Struttura da riammodernare

In collaborazione con TripAdvisor

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  • 243 recensioni 3.6/10 Rapporto qualità/prezzo

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Regolamento del regime interno

Prezzo a partire da, per 1 notte per 1 persona nella categoria di camera mirata al prezzo, servizi aggiuntivi esclusi, colazione esclusa. Corrisponde al prezzo pubblico più basso comprensivo di tutte le tasse (Potrebbe essere richiesto il pagamento di alcune tasse aggiuntive all'arrivo in hotel (ad esempio, la tassa di soggiorno) in base alla normativa locale vigente.) per la sistemazione in questione, trovato oggi sul sito https://all.accor.com/, per un soggiorno di una notte nei prossimi 20 giorni. Variabile a seconda del periodo e della disponibilità. Il prezzo è garantito solo al momento della prenotazione. La prenotazione (all'estero) è pagabile nella valuta del Paese in cui si trova l'hotel. È garantito solo l'importo confermato al momento della prenotazione nella valuta del Paese in cui si trova l'hotel. L'eventuale stima indicata della conversione nella valuta del cliente non ha valore contrattuale. Al momento del pagamento, la banca può addebitare al cliente costi bancari o commissioni di cambio.