머큐어 호텔 & 레지덴츠 프랑크푸르트 메세 4성

전 해당 호텔에서 겪은 믿을수 없는 황당한 경우가 발생하여 컴플레인을 드립니다. 저는 해당 머큐어 호텔과 장기간 계약을 하였고 선지급을 하였던 상태였습니다. 이미 머물고 있던 방에 들어갔고 문을 열어보니 다른 투숙객이 들어와 있었습니다. 서로 너무 놀랐고,문의를 위해 인포로 갔고 호텔에선 새로온사람에겐 그곳에서 그냥 머물면 된다고 이야길 하며 돌아가길 권하였고, 나에겐 다른방키를 주며 방을 옮기라고 사과없이 명령하였습니다. 난 호텔 직원의 행동에 더 화가 났고 해당 상황에 대해 설명을 요구했습니다. 직원: 당신방에 아무도 없어서 체크아웃 시켰다. 새로운 방으로 옮기면 아무런 문제가 없지않느냐.방키를 줫으니 난 더이상 도와줄게 없다. 나:난 개인일로 몇일 방에 들어가지 못했지만 돈은 지불하였고 계약기간이 남아있기에 이방에 계속 머무를 권리가 있다.그리고 해당방에 내 방에 내 짐들이 있었다. 짐을 찾아주길 원하며 이상황을 이해갈수 있게 설명을 해달라. 직원: 어딘가 전화한후 '방에 아무것도 없었다고 하지않느냐, 온갖 나쁜얼굴을 지으며 키줬으니 빨리옮겨라' 끝까지 명령과 화난표정.사과는 없었다. 나: 난 수일 해당방에 머물렀고 머물 기간이 남아있으며 결제도 완료된 상태다.방이 옮겨진것에 공지받은것이 없으며 내짐도 찾아달라. 이렇게 해당상황에 같은이야길 반복하였고 그때부터 직원은 더이상 내이야길 무슨의미인지 못알아듣겠다고하여 나는 번역기를 이용하여 자세히 글을 써서 독일어와 영어로 두가지를 써서 전달하였고 그행동에 눈길 한번 주더니 직원; 번역기 조차 이것이 무슨 이야길 뜻 하는지 모른다 키줫으니 옮겨라. 더 도와줄게 없다. 무엇을해도 못알아 듣는다는 말 뿐이니 인종차별 모멸감을 느꼈다.그 표정과말투와 명령은 난 자리를 떠날 수 없었고 어떡하던 직원과 대화를 유도하였습니다. 이후 직원에게 매니저와 통화를 원했고, 주말이라 직원과 매니저만 가능하다고 (직원은 시시각각 상황에따라 내말을 해석했다가 못했다가를 반복하였습니다) 직원은 매니저 통화후 난 그제서야 호텔 짐 보관소라는곳에 갈수 있었습니다 그곳에서 내 짐과 쓰레기처럼 걸려있는 내 옷을 발견하였습니다 .찾던 신발은 없었으며, 작은 물건들은 찾을수 없었습니다. 보관소 도착후 직원에게 나는: 이건 내 짐이다. 이래도 방에 짐이 없고 사람이 없었냐 직원: 나는 모르는 일이다. 나는 인포일만 하지 내가 옮기지 않았다.나한테 이야길하느냐.?난 책임없다. 니가 나한테 이러는 이유를 모르겠다. 상황이 이렇게 간후에야 직원은 나에게 매니저와 직접통화를 하게 해주었습니다. 매니저는 통화시 친절하였으나, 직원의 행동은 끝까지 인종차별의 느낌이 강할뿐이였습니다. 호텔은 주말까지 모든 비용을 청구하였다. 해당 사건 말고도 일전에 차량문제로 일이 있엇으나 크게 이야길 하진 않고 넘어가고 참고있었다. 우선 난 내 동의없이 ,사람이 없는것같아 체크아웃 시켰다는 호텔의 해당 행동이 맞는것인지 여부 인포직원의 인종차별 행동. 해당일에 인포에서의 사과없이 키를 줫으니 방을 옮기라는 권유가 아닌 위협적 표정과 명령. 그리고 호텔에서 체크아웃 시켰다는 일정과 틀린 모든 계약기간의 비용의 청구. 난 해당 사건에 대해 호텔의 지배인과 이야기를 원합니다.가능하시다면 이곳에서 해결해 주실수 있는지요.? 참고로 난 언어가 서투릅니다.가능하다면 한국인과의 통화를 원합니다. 머큐어와 직접 회신을 하여야 되다면 연락처를 부탁드립니다. 긴 내용을 읽어주셔서 감사합니다 +4… ma…