NOVOTEL MARSEILLE EST PORTE D'AUBAGNE

És un hotel sucio, que huele mal, y no nos gustó la fianza que nos pidieron en el check in. El peor hotel de la cadena Novotel que hemos estado.

Soy socio del programa de fidelidad de AccorHotels desde hace años y suelo reservar en ellos mis vacaciones porque no suelen decepcionar... hasta este. Hemos estado 8 días alojados, del 21 al 29 de agosto, en dos habitaciones, del 21 al 24 tres personas y del 25 al 28 cinco personas. No entiendo muy bien la particular ecuación del hotel para calcular los champús a dejar en la habitación... una persona, un champú, dos personas, un champú, tres personas un champú!Tampoco el criterio para toallas de mano, a veces dos para dos perdonas, a veces una para dos personas! El número de perchas para tres personas? Cuatro!!! El lunes 27 bajamos a desayunar a las 7 y cuarto de la mañana, nadie en recepción, nadie en el comedor del desayuno, nadie en el hall de entrada... donde estaba el personal del hotel? Los tres hablando animadamente entre ellos en una mesa del patio y fumando! Mientras tanto, la máquina de café no daba leche, no había agua en el buffet y la Nutella de cada día tampoco, tuvimos que ir a recepción a tocar el timbre de llamada para que se moviesen un poco y cuando lo hicieron, en lugar de solucionar las peticiones que les hicimos pusieron en duda nuestras observaciones. Y esto solo es una muestra pequeña de lo que pasa en este hotel. En definitiva, hace mucho tiempo que no me alojaba en un hotel con tan poca orientación al cliente como este! Es (al menos para mi hasta ahora) la “oveja negra” de los hoteles Accor en los que he estado.

Todo fue mal desde el principio.La atención al llegar fué pésima, y todo lo demás siguio en la misma línea. No había carros para las maletas. En el ascensor no cabíamos casi una persona y 3 maletas.No había armario, solo una barra con 4 perchas para cuatro personas. Ningún cajón o armario para guardar nada. Practicamente tuvimos que dejar toda la ropa en las maletas, durante 6 noches que estuvimos alojadas 4 personas.El espacio de la habitación muy reducido, y con un olor espantoso a humedad.Las instalaciones en general bastante viejas y deterioradas.En Londres, Roma, Florencia, Sevilla, etc... nos dieron un recibimiento exquisito y además una copa de bienvenida. En Francia no nos han dado ni las gracias.Tuvimos que recordar al realizar el check out que nos devolvieran la fianza de los 300 euros que nos requirieron nada más llegar.En general todo muy mal. No volveré a este hotel y no lo recomendaré a nadie.

Es un hotel viejo, pero el principal problema es la sensación de suciedad total en la habitación (moqueta sucia, toallas con mal olor, paredes sucias....), piscina muy sucia... La atención del personal es buena, pero las instalaciones son de Ibis Budget en sucio y viejo. No lo recomendaría a un amigo.

Hemos estado en el hotel y es un lugar viejo. Nos han cobrado 16,50€ por cada desayuno, cuando la calidad era muy baja. No lo recomiendo nada. Hemos reclamado y dicen que es lo que hay, vaya tela con la profesionalidad.