Informazioni di viaggio: COVID19


Aggiornamento: 17 giugno 2020



Accogliere, tutelare e prendersi cura degli altri risiede al cuore di ciò che facciamo e di ciò che siamo. Per garantire il benessere degli ospiti nei nostri hotel, abbiamo ulteriormente aumentato i nostri standard di pulizia lanciando il marchio di Pulizia & Prevenzione ALLSAFE che rappresenta alcuni dei più severi standard di pulizia e protocolli operativi nel mondo dell'ospitalità. Questi standard sono stati controllati da Bureau Veritas, leader mondiale nel controllo dell'igiene e della pulizia.

Per saperne di più su ALLSAFE
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HAI PRENOTATO UNA TARIFFA FLESSIBILE DIRETTAMENTE CON ACCOR?

I clienti che hanno prenotato tariffe totalmente rimborsabili possono cancellare o modificare le loro prenotazioni senza penalità su all.accor.com (purché si applichi l’esatta politica tariffaria specificata al momento della prenotazione).

HAI PRENOTATO UNA TARIFFA NON-FLESSIBILE DIRETTAMENTE CON ACCOR E HAI BISOGNO DI MODIFICARLA O CANCELLARLA?

I clienti che hanno programmato un soggiorno in uno dei nostri hotel fino al 30 settembre 2020 incluso, possono modificare la loro prenotazione per una data successiva senza nessun costo di modifica (soggetto a disponibilità e tariffe e condizioni applicabili) richiedendo un voucher di credito per l’intero ammontare della prenotazione per un uso futuro nello stesso hotel.

 ➔ Per cancellare e ricevere il voucher si prega di utilizzare il seguente link

(valido per i nostri hotel in Europa, Medio Oriente, Africa, Asia Pacifico e Brasile)
Richiedi un voucher

 ➔ Per modificare le date del tuo soggiorno, contatta direttamente l’hotel.

 ➔ Le condizioni e i periodi possono dipendere dalle normative locali - consulta i Dettagli della politica commerciale per paese

Nota: le richieste di rimborso di qualsiasi tipo (inclusi voucher di credito) possono richiedere fino a 90 giorni dalla data di cancellazione per essere trattate. La forma e il calendario del rimborso richiesto possono essere soggetti alle leggi che si applicano nel territorio in cui è situato l’hotel (ad esempio restrizioni che possono essere imposte dai governi su alcune forme di rimborso).

PRENOTAZIONI PRESSO TERZE PARTI

Le terze parti devono seguire la politica di cancellazione Accor indicata qui sopra. Per i clienti che hanno prenotato tramite agenzia di viaggio, piattaforma di prenotazione online o altre terze parti, si prega di contattare direttamente il booking provider di riferimento che indicherà le opzioni per attuare la modifica, la cancellazione o la richiesta del voucher applicabili alla prenotazione.

PRENOTAZIONI GRUPPI

Per tutte le prenotazioni gruppi, inclusi meeting e eventi, i nostri team globali di vendita stanno lavorando a stretto contatto con gli hotel per offrire la massima flessibilità possibile, valutando caso per caso la necessità di cancellare o posticipare gli eventi. 

ALTRO

Per i clienti che hanno prenotato attraverso i seguenti siti web, si prega di far riferimento ai termini e condizioni indicati ai link qui sotto:
Raccomandiamo a tutti i viaggiatori di consultare le linee guida dell'Organizzazione Mondiale della Sanità e di seguire i consigli di viaggio emessi dai rispettivi Paesi di origine.
Per un elenco completo delle informazioni di contatto degli hotel, si prega di far riferimento alla pagina https://all.accor.com/it/world/hotel-accor-monde.shtml

Termini e condizioni associati ai voucher di credito:

• Voucher di credito applicabile solo ai pagamenti che sono già stati processati
• Voucher di credito applicabile solo se la prenotazione non è già stata cancellata
• Voucher di credito applicabile solo se non è stato processato un rimborso.
• Voucher di credito non è trasferibile.
• Voucher di credito può essere utilizzato una sola volta (con l’eccezione dei voucher emessi dagli hotel in Francia che possono essere usati in più occasioni).

ASIA PACIFICO
Australia: 1300 656 565
Cina: 4 008 182 688
Corea del Sud: 00798 8521 2018
Emirati Arabi Uniti: 800 035 702 749
Giappone: 03 4455 6404
Hong Kong: 800 938 768
Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
Nuova Zelanda: 0800 444 422
Singapore: 800 616 1367
Taiwan: 0809 09 80 28
Thailandia: +66 (0)2 659 28 77


AMERICA
Argentina: 00 800 2222 2267
Brasile: 0800 703 7000
Canada: 844 382 2267
Stati Uniti: 844 382 2267

EUROPA
Austria: +43 (0) 1360 27 72000
Belgio (French): +32 (0)2 643 5002
Belgio (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
Francia: 0800 200 258
Germania: +49 (0)69 95 30 75 95
Italia: +39 199 129 999
Paesi Bassi: +31 (0)20 65 45 730
Polonia: 0801 606 606
Portogallo: +351 (0)21 318 00 49
Regno Unito: 800 026 38 08
Russia: +7 (0)495 7059486
Spagna: +34 (0)902 10 04 63
Svizzera: +41 (0)2 25 67 53 10
Turchia: +90 (0)212 375 5215

ALTRI
Altri Paesi: (+61) 1300 890 866