Wichtige Information: Coronavirus

Die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste haben für Accor oberste Priorität. Aufgrund der unvorhersehbaren und andauernden Entwicklungen von COVID-19, haben wir neue Stornierungs-/Änderungsrichtlinien eingeführt, um unseren Gästen mehr Flexibilität zu bieten

Globale Richtlinie für bestehende Reservierungen für bevorstehende Reisen bis zum 31. Mai 2020, Stand 01. April 2020:

Bei einem Aufenthalt zwischen dem 01. März und 31. Mai 2020 kann die Reservierung gebührenfrei geändert und die bereits geleistete Anzahlung für eine künftige Reservierung bis zum 31. Mai 2021 verwendet werden. Eine Liste der Hotels finden Sie unter https://all.accor.com/de/world/hotels-accor-monde.shtml

Hinweis: Änderungen an bestehenden Reservierungen unterliegen der Verfügbarkeit und etwaigen Preisunterschieden.

In Regionen, die von staatlichen Reisebeschränkungen betroffen sind, gilt Folgendes:

Für Hotels in Nord-und Südamerika, Europa (außer Frankreich und Italien), Großbritannien, im Nahen Osten, Afrika und im asiatisch-pazifischen Raum:

• Für einen Aufenthalt zwischen dem 17. März 2020 und dem 1. Mai 2020 kann die Reservierung für einen zukünftigen Termin bis zum 31. Mai 2021 ohne Gebühren geändert werden (abhängig von der Verfügbarkeit und den geltenden Tarifen und Bedingungen). Sie können Ihre Reservierung auch kostenlos stornieren. Um Ihre Reservierung zu stornieren oder zu ändern, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel.

Für Hotels in Frankreich (einschließlich Französisch-Polynesien):
• Bei einem Aufenthalt zwischen dem 1. März 2020 und dem 15. September 2020 können Gäste ihre Reservierung stornieren und erhalten im Gegenzug einen Gutschein für den Wert der Reservierung, den Sie innerhalb von 18 Monaten einlösen können. Um zu stornieren und einen Gutschein zu erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel.
https://all.accor.com/de/country/hotels-frankreich-pfr.shtml

Für Hotels in Italien:
Bei einem Aufenthalt zwischen dem 1. März 2020 und dem 12. April 2020 können Gäste ihre Reservierungen stornieren und erhalten einen Gutschein für den Wert der Reservierung. Um zu stornieren und einen Gutschein zu erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel. https://all.accor.com/de/country/hotels-italien-pit.shtml

Für Gäste, die über ein Reisebüro, eine Online-Buchungsplattform oder andere Dritte gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Buchungsanbieter um eine Reservierung zu stornieren oder zu verschieben.
Gäste, die über eine andere Website unserer Marken gebucht haben, finden die Richtlinieren hier:

• Adagio :  https://www.adagio-city.com/de/informationen-zu-coronavirus-covid-19.shtml
• Mama Shelter : https://www.mamashelter.com/de
• Banyan Tree : https://www.banyantree.com/en/travel-advisory
• Mantis : https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/
• SBE : https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/
• 25 Hours: https://www.25hours-hotels.com/rechtliches/covid19-reisehinweise?set_language=1585551008

Gruppenbuchungen:
Bei allen Gruppenbuchungen, auch für Besprechungen und Veranstaltungen, arbeiten unsere globalen Verkaufsteams eng mit Hotels zusammen, um die größtmögliche Flexibilität zu gewährleisten und von Fall zu Fall zu beurteilen, ob Veranstaltungen abgesagt oder verschoben werden müssen.

Wir empfehlen allen Reisenden, sich über die Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation zu informieren und den Reisehinweisen ihrer Heimatländer zu folgen.

Eine vollständige Liste der Hotels mit Kontaktinformationen finden Sie unter https://all.accor.com/de/world/hotels-accor-monde.shtml

ASPAC
Australia: 1300 656 565
China: 4 008 182 688
Hong Kong: 800 938 768
Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
Japan: 034 455 6404
New Zealand: 0800 444 422
Singapore: 800 616 1367
South Korea: 00798 8521 2018
Taiwan: 0809 09 80 28
Thailand: +66 (0)2 659 28 77
UAE: 800 035 702 749

AMERICA
Argentina: 00 800 2222 2267
Brazil: 0800 703 7000
Canada: 844 382 2267
US: 844 382 2267

EUROPE
Austria: +43 (0) 1360 27 72000
Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
France: 0800 200 258
Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
Italy: +39 199 129 999
Netherland: +31 (0)20 65 45 730
Poland: 0801 606 606
Portugal: +351 (0)21 318 00 49
Russia: +7 (0)495 7059486
Spain: +34 (0)902 10 04 63
Switzerland: (+33) 146 624 440
Turkey: +90 (0)212 375 5215
UK: 800 026 38 08

OTHERS
Other Countries: (+61) 1300 890 866