Reiseinformationen zu COVID 19

Stand: 27. Mai 2020


Die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste haben für Accor oberste Priorität. Aufgrund der unvorhersehbaren und andauernden Entwicklungen von COVID-19, haben wir neue Stornierungs-/ Umbuchungsrichtlinien eingeführt, um unseren Gästen mehr Flexibilität zu bieten.


HABEN SIE EINE FLEXIBLE RATE DIREKT ÜBER ACCOR GEBUCHT?

Gäste, die Raten mit flexiblen Konditionen, d.h. mit vollständig erstattbaren Preisen gebucht haben, können ihre Reservierung kostenlos auf all.accor.com stornieren oder ändern (vorausgesetzt, dass die Konditionen der Rate Ihrer ursprünglichen Buchung auch für Ihre geänderte Buchung gelten).​


HABEN SIE EINE NICHT FLEXIBLE RATE DIREKT ÜBER ACCOR GEBUCHT UND MÖCHTEN NUN STORNIEREN?

Gäste mit einem geplanten Aufenthalt in einem unserer Hotels bis einschließlich 30. Juni 2020 können ihre Reservierung auf einen späteren Zeitpunkt ohne Umbuchungsgebühren (je nach Verfügbarkeit und geltenden Preisen und Bedingungen) verschieben oder einen Gutschein über den vollen Betrag der Buchung anfordern zur Verwendung zu einem späteren Zeitpunkt im selben Hotel.

•   Klicken Sie hier, um zu stornieren und einen Gutschein zu erhalten: 
(gültig für unsere Hotels in Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Brasilien)
Jetzt Gutschein anfordern

•   Um das Aufenthaltsdatum zu ändern, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel.


   ➔  Bedingungen und Zeiträume können von den örtlichen Vorschriften abhängen – siehe Detaillierte Stornierungspolitik pro Land

   ➔  Hinweis: Bei Rückerstattungen jeglicher Art (z.B. Bargeld oder Gutschein) kann die Bearbeitung ab dem Datum der Stornierung bis zu 90 Tage dauern. Die Form und der Zeitpunkt der beantragten Rückerstattung können den geltenden Gesetzen der Länder unterliegen, in denen sich das Hotel befindet (d.h. von der Regierung auferlegte Beschränkungen für Gutscheine und Rückerstattungen in bar). 


BUCHUNGEN BEI DRITTANBIETERN:

Drittanbieter sind verpflichtet, die oben aufgeführten Stornierungsbedingungen von Accor einzuhalten. Gäste, die über ein Reisebüro, eine Online-Buchungsplattform oder andere Dritte gebucht haben, wenden sich für ihre Umbuchungs-, Stornierungs- oder Gutscheinanfrage bitte direkt an ihren Buchungsanbieter. Dieser erläutert Ihnen die für Ihre Buchung geltenden Optionen für Änderungen, Stornierungen oder Gutscheine.


GRUPPENBUCHUNGEN:

Für alle Gruppenbuchungen, auch für Besprechungen und Veranstaltungen, arbeiten unsere globalen Verkaufsteams eng mit den Hotels zusammen, um die größtmögliche Flexibilität zu gewährleisten und von Fall zu Fall zu beurteilen, ob Veranstaltungen abgesagt oder verschoben werden müssen.

ANDERE:

Wenn Sie über die folgenden Webseiten gebucht haben, beachten Sie bitte die geltenden Geschäftsbedingungen in den untenstehenden Links

•    Adagio :  https://www.adagio-city.com/de/informationen-zu-coronavirus-covid-19.shtml
•    Mama Shelter : https://www.mamashelter.com/de
•    Banyan Tree : https://www.banyantree.com/en/travel-advisory
•    Mantis : https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/
•    SBE : https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/
•    25 Hours: https://www.25hours-hotels.com/rechtliches/covid19-reisehinweise?set_language=1585551008  

Wir empfehlen allen Reisenden, sich über die Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation zu informieren und den Reisehinweisen ihrer Heimatländer zu folgen.

Eine vollständige Liste der Hotels mit Kontaktinformationen finden Sie unter https://all.accor.com/de/world/hotels-accor-monde.shtml

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Gutscheine:
•    Der Gutschein gilt nur für Zahlungen, die bereits verarbeitet wurden.
•    Der Gutschein gilt nur, wenn die Buchung noch nicht storniert wurde.
•    Der Gutschein gilt nur, wenn die Rückerstattung noch nicht veranlasst wurde.
•    Der Gutschein ist nicht übertragbar.
•    Der Gutschein kann nur einmal verwendet werden (mit Ausnahme von Gutscheinen französischer Hotels, die mehrmals verwendet werden können).

ASPAC
Australia: 1300 656 565
China: 4 008 182 688
Hong Kong: 800 938 768
Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
Japan: 034 455 6404
New Zealand: 0800 444 422
Singapore: 800 616 1367
South Korea: 00798 8521 2018
Taiwan: 0809 09 80 28
Thailand: +66 (0)2 659 28 77
UAE: 800 035 702 749

AMERICA
Argentina: 00 800 2222 2267
Brazil: 0800 703 7000
Canada: 844 382 2267
US: 844 382 2267

EUROPE
Austria: +43 (0) 1360 27 72000
Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
France: 0800 200 258
Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
Italy: +39 199 129 999
Netherland: +31 (0)20 65 45 730
Poland: 0801 606 606
Portugal: +351 (0)21 318 00 49
Russia: +7 (0)495 7059486
Spain: +34 (0)902 10 04 63
Switzerland: +41 (0)2 25 67 53 10
Turkey: +90 (0)212 375 5215
UK: 800 026 38 08

OTHERS
Other Countries: (+61) 1300 890 866