¿A quién no le gusta que lo escuchen? En las últimas décadas, nuestros padres y abuelos tuvieron una serie de obstáculos que les impidieron tener una comunicación directa con sus empresas o marcas favoritas. Hoy, el escenario es distinto: con unos pocos clics o toques en la pantalla del teléfono celular, somos libres de arrancar elogios o críticas sobre todo.
Este tipo de canal se ha vuelto importante para que las marcas conozcan en tiempo real los errores y aciertos que más mencionan los clientes. Tal hecho, marcó la diferencia en la relación entre servicio y satisfacción del cliente.
En el negocio hotelero, las evaluaciones de los clientes se convirtieron en esenciales durante la pandemia, ya que la búsqueda por hoteles seguros que pongan los protocolos de seguridad en primer lugar es la consigna para los futuros huéspedes.
Su seguridad en primer lugar con el protocolo ALL Safe
Cuando nos convertimos en huéspedes, confiamos en los establecimientos de que podremos tener una o más noches de sueño reparador. Para ello, los hoteles están trabajando a toda velocidad para priorizar la comodidad y la seguridad, y esto no podría ser diferente durante la pandemia.
Con esto en mente, los protocolos de seguridad e higiene para hoteles y el sello ALL Safe fueron desarrollados e implementados en todos los hoteles de la franquicia Accor. De esa forma, tanto la salud de los empleados como de los huéspedes se convirtió en la prioridad absoluta durante la mayor crisis de salud del siglo.
Siguiendo estrictamente las pautas de seguridad de la Organización Mundial de la Salud (OMS), ALL Safe elevó aún más los estándares de higiene y limpieza de los hoteles de la cadena; para ello, la marca se unió a Bureau Veritas, una de las instituciones de inspección de protocolos de limpieza más estrictos en el mundo.
Por qué puedes confiar en el sello ALL Safe
Por más que ya sepas que tu seguridad es una prioridad en la red ALL, siempre es importante comprender exactamente qué hacen los hoteles para garantizar el más alto nivel de tu estadía cada nueva noche. Por lo tanto, es bueno tener en cuenta lo que representa la etiqueta ALL Safe y los protocolos de seguridad que adopta:
auditoría de terceros para garantizar el cumplimiento de las normas de la OMS;
desinfección frecuente de áreas sensibles como ascensores y áreas comunes;
limpieza profunda, regular y a 60°C de la ropa de cama;
limpieza reforzada de elementos que se tocan con frecuencia, como botones, colgadores, interruptores y otros;
medidas de distanciamiento social tomadas en todas las áreas del hotel;
alcohol en gel y mascarillas a disposición de los huéspedes;
opciones de check-in, check-out y pago sin contacto;
formación de empleados para nuevos programas de seguridad y salud.
Estas son algunas medidas que garantizan hoteles seguros en tiempos de COVID, y tienen como objetivo tranquilizar al cliente antes, durante y después de la estancia. Puedes ver todas las reglas y detalles del sello ALL Safe y los protocolos de seguridad para hoteles.
Cómo evaluar el servicio de una empresa
Hay varias formas de evaluación de satisfacción del cliente a un servicio o asistencia. Lo más común es simplemente ir al sitio web de la compañía en línea y desplazarse hacia abajo, hasta la parte inferior de la página, donde puede haber una opción para dejar un comentario.
Otra forma común es recibir un correo electrónico después del final de tu estancia. En ese correo recibirás un formulario de revisión donde puedes marcar y comentar sobre todos los aspectos del servicio y calificarlos.
El criterio viene de ti, pero lo común es equilibrar tus expectativas con la realidad, y valorar si todo se cumplió o superó. Este tipo de retroalimentación, con las evaluaciones de los clientes, es importante porque ayuda a las empresas a estar siempre al tanto de todo lo que se puede mejorar. De esa forma, los hoteles mejoran su seguridad y lo convierten en lo más cómodo posible para usted.
La influencia de las evaluaciones de los clientes en los hoteles
Después de seguir estrictamente los protocolos de la OMS, la evaluación de satisfacción del cliente es esencial para que los hoteles seguros sigan siendo así. Por lo tanto, ALL siempre está atento a los comentarios de los clientes, para que la reacción de los invitados continúe siendo la que se muestra a continuación:
"¡Excelente en todos los aspectos, ubicación, servicio, limpieza y seguridad sanitaria en tiempos de pandemia!"
“¡Definitivamente el mejor alojamiento en Florianópolis! Fui muy bien recibido, todo el hotel respetando todos los protocolos y medidas de seguridad en la lucha contra la pandemia. Habitación impecable, maravillosa piscina en la azotea, además del gimnasio. ¡Lo pude disfrutar mucho!"
"¡Muy buen protocolo covid para el desayuno! Los empleados se encargan de la higiene de los huéspedes y de los productos envasados individualmente."
“Elegí este hotel para pasar mi luna de miel en la ciudad donde vivo debido a la pandemia. Y para nuestra sorpresa fue una estadía maravillosa, sin quejas. Nuestra habitación cumplió con todos los estándares de seguridad en cuanto a limpieza y saneamiento. ¡¡Felicidades Novotel!!"
Cómo elegir hoteles seguros que usen los protocolos de seguridad contra el COVID-19
La principal comprobación que puedes hacer a la hora de priorizar la seguridad en tu próximo viaje es comprobar si el hotel elegido cuenta con protocolos de seguridad para hoteles, como por ejemplo, certificaciones como el Sello ALL Safe - este tipo de medida indica que se realizan constantes inspecciones para proteger a todos.
También puedes acceder a la página del hotel para ver fotos de las áreas comunes, leer los comentarios de los clientes y asegurarse de que el distanciamiento social se puede practicar sin mayores problemas. Las áreas al aire libre también son una gran diferencia en este período.
Como hacer tu viaje más seguro
Otro paso que puedes tomar, además de buscar hoteles seguros, es asegurarse de que sus recorridos y actividades también pongan su seguridad en primer lugar. Eso significa elegir hoteles que estén cerca de playas, parques, senderos y entornos abiertos.
Una opción curiosa, pero no menos interesante, es hacer como Rozeli, en la evaluación de satisfacción del cliente anterior, y elegir el hotel como destino. Hay hoteles que son verdaderas atracciones turísticas, y con todos los protocolos de seguridad implementados, su viaje puede ser inolvidable de todos modos.
Y ahora, ¿qué te queda para planificar tu próximo viaje? ¡Consulta la disponibilidad de hoteles que siguen todos los protocolos de seguridad, haz tu reserva y empieza a contar los días para vivir esa próxima experiencia!
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