灵活退改政策
由于中东地区近期地缘政治事态发展导致旅行中断, 雅高已针对直接受影响的宾客采用了灵活退改政策。
谁符合条件?
1. 在沙特阿拉伯、科威特、阿拉伯联合酋长国、卡塔尔、巴林、阿曼、伊拉克、约旦、黎巴嫩、以色列 巴基斯坦 的酒店预订并计划前往或途经受影响国家之一且旅程受到机场关闭或旅行中断影响的宾客可以:
- 取消不可退款的预订并获得退款,或
- 在同一酒店免费将住宿改至较晚日期*。
条件
在2026年 2月28日或之前进行的预订
到达日期截至并包括2026年 3月31日
2. 居住在沙特阿拉伯、科威特、阿拉伯联合酋长国、卡塔尔、巴林、阿曼、伊拉克、约旦、黎巴嫩、以色列、巴基斯坦和 伊朗，或途经这些国家，并受到旅行限制影响的客人，也可以:
- 取消不可退款的预订并获得退款,或
- 在同一酒店更改入住日期而无需支付罚金*。
条件:
到达日期在2026年 2月28日至2026年 3月31日之间
可能需要提供居住证明或从受影响地区出发的航班证明
3. 对于团体预订、会议和活动,条件可根据具体情况进行调整。鉴于近期地区事态发展,雅高致力于为客户即将举行的会议、活动和团体预订提供支持。
- 在受影响酒店或地区参加会议、活动或团体预订的与会者，建议通过公司指定联系人或旅行组织者协调任何变更或特殊要求。这可确保与酒店及时沟通并促进必要的调整。
- 在受影响酒店举办会议、活动或团体预订的组织者应直接联系酒店或联系其全球销售代表讨论变更或特殊要求。
- 雅高致力于在这些不确定时期为我们的合作伙伴和客户提供灵活的支持。
附加信息
上述雅高取消政策适用于所有预订,无论是直接预订还是通过第三方预订。
如何获得退款或修改我的预订?
如果您直接通过雅高预订(all.com、ALL雅高应用程序、品牌网站、呼叫中心或直接与酒店预订),流程会根据预订的房价类型而有所不同:
- 弹性价预订(免费取消 / "Flex" 房价)
您可以直接从您的ALL账户自行取消住宿:
1. 在all.com或ALL雅高应用程序上登录您的账户,直接进入 "Your Reservations"。
2. 选择您想要取消的预订。
3. 滚动到"Details of your booking"部分底部。
4. 点击 "Cancel booking"按钮完成取消。
- 非弹性价预订(不可退款 / "No Flex" 房价)
对于符合我们特殊政策条件的不可退款预订,请使用此处提供的电话号码联系我们的客户服务团队:预订办公室
退款或修改请求必须在原始入住日期之前提出。
如果您通过旅行社或在线平台预订,请直接与他们联系,因为他们将代表您管理任何更改或取消。
*视供应情况以及适用的价格和条件而定。任何价格差异必须由宾客支付。